00:00Bonjour, je suis Laura Toledano, je suis DG Western Europe chez Zalando.
00:17Alors déjà peut-être pour donner un peu de contexte, Zalando c'est une entreprise qui fait 15 milliards de volumes d'affaires,
00:22qui est basée à Berlin et qui a décidé de se développer en Europe, dans 26 pays européens, et qui touche aujourd'hui 52 millions de consommateurs.
00:30La force de Zalando c'est d'avoir créé un modèle d'entreprise basé d'office sur la tech et l'IA, ainsi que sur la logistique,
00:38ce qui nous a permis de vraiment scaler notre business très rapidement.
00:41Donc déjà, premièrement, l'IA est au cœur même de l'ADN de Zalando.
00:47Depuis tout temps on a utilisé données, plus récemment l'IA générative est venue et nous a permis d'améliorer encore plus.
00:53J'ai envie de dire qu'il y a peut-être 4 domaines dans lesquels on utilise le plus l'IA.
00:57Le premier, c'est évidemment pour l'inspiration, la customer experience, comment améliorer l'expérience d'achat de nos clients en ligne.
01:06Par exemple, on a développé un chat conversationnel alimenté par OpenAI, qui vous permet de poser n'importe quelle question et qu'on puisse vous répondre.
01:13Par exemple, j'ai une interview ce matin, comment puis-je m'habiller ?
01:17Et basé sur vos données de navigation, sur vos achats, sur ce que les clients qui vous ressemblent ont acheté, on va vous faire des suggestions.
01:23Et donc, pour la première fois, c'est finalement la machine qui s'adapte à l'homme, puisqu'elle s'adapte à vos questions, ça peut être même bien vocale.
01:31Et c'est plus à vous d'aller sur le site, de finalement trouver, d'aller dans le bon filtre, dans la bonne catégorie.
01:36Donc voilà, ça c'est un exemple qui nous permet vraiment d'améliorer l'expérience client grâce à l'IA.
01:41Deuxième gros secteur, c'est la création de contenu.
01:45Quand on est un site internet et qu'on distribue des milliers de marques, on doit créer beaucoup de contenu pour présenter les produits, pour les promouvoir, pour faire de l'éditorial.
01:52Et on a beaucoup utilisé l'IA pour accélérer sur ce sujet.
01:56Et par exemple, au dernier trimestre 2025, nous estimons que 70% de notre contenu éditorial sera produit grâce à l'IA.
02:04Troisième secteur dans lequel on utilise beaucoup l'IA, c'est pour améliorer nos taux de retour.
02:08Et un exemple que j'aime particulièrement, c'est notre cabine d'essayage virtuel.
02:12En tant que client, vous pouvez prendre une photo de face et de profil.
02:15On vous crée un avatar basé sur vos mensurations.
02:18On ne stocke pas du tout les photos, elles sont directement éliminées.
02:20Mais au moins, vous avez votre avatar avec vos mensurations.
02:23Et vous pouvez projeter des produits et vérifier la taille.
02:27Et donc acheter le bon produit à la bonne taille dès la première minute.
02:30Donc ça, c'est vraiment sur quoi on évolue et sur les sujets sur lesquels on avance avec l'IA.
02:35Et dernier gros secteur, c'est évidemment la logistique.
02:38Puisque nous avons 14 centres logistiques répartis partout en Europe.
02:41Et il faut être certain d'avoir le bon produit au bon endroit.
02:45Le client français n'est pas le même que le client polonais ou allemand.
02:47Il n'achète pas la même chose, pas les mêmes marques.
02:50Et donc on va utiliser l'IA pour être sûr de bien répartir notre stock dans les bons entrepôts.
02:55Et avoir la bonne disponibilité pour nos clients.
02:56Alors déjà, je pense que les initiatives comme celle d'aujourd'hui sont extrêmement importantes.
03:09Si vous voulez recruter plus de femmes dans l'IA, il faut aussi avoir des rôles modèles.
03:13C'est très important de pouvoir incarner, de pouvoir montrer que c'est possible.
03:16Donc déjà, merci beaucoup pour l'organisation de cet événement.
03:18Je pense que c'est absolument primordial.
03:20Nous, chez Alando, on va aussi utiliser ces rôles modèles pour montrer l'exemple et recruter.
03:24On sait qu'il est difficile de recruter des femmes dans l'IA.
03:27Donc avoir des figures très importantes, ça fait la différence.
03:31Par exemple, nous, notre VP qui s'occupe de toute la Customer Experience,
03:35elle s'appelle Tian Su, et c'est donc une femme.
03:37On a également une femme qui gère toute la partie cybersécurité.
03:40C'est Florence Mottet.
03:41Et elles incarnent de vrais modèles.
03:43Elles sont très souvent là pour accompagner les femmes,
03:45pour animer des débats, pour animer des panels.
03:47Et nous avons d'ailleurs un groupe qui s'appelle Women in Tech, chez Alando,
03:52et qui se réunit très régulièrement pour pouvoir échanger sur ces sujets.
03:55Donc très clairement, on a une pénurie de femmes dans la tech.
03:58Et un des bons moyens pour nous, c'est vraiment de montrer l'exemple
04:01et de continuer à mettre ce sujet comme une priorité au sein des entreprises.
04:04Merci à tous.
04:11Sous-titrage FR ?
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