- hace 1 semana
En entrevista con Exitosa, la Defensora del Cliente Financiero de Asbanc, Nancy Figueroa, señaló que la línea de emergencia 1820 ha gestionado más de 100 000 bloqueos de tarjetas bancarias debido a robos y pérdidas de celulares.
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"Exitosa: La voz de los que no tienen voz"
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"Exitosa: La voz de los que no tienen voz"
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NoticiasTranscripción
00:00En nuestros estudios Nancy Figueroa, defensora del cliente financiero de la Asociación de Bancos del Perú, de ASBAN. Bienvenida.
00:07Muchas gracias, Nicolás. Buenos días.
00:08Te veo que estás de moda. Te veo por todos los diarios.
00:11Bueno, brindando información útil para el ciudadano de a pie.
00:15Ustedes lanzaron la línea 18-20, ¿no es cierto?
00:19Así es.
00:20Que es una línea que el objeto era...
00:23El problema es que estamos tan acostumbrados a que se lanzan líneas que ya más si nadie te contesta,
00:27pero en este caso, esto ha funcionado, ¿no es verdad?
00:31Sí. Hace un año lanzamos nuestra línea de emergencia 18-20 con el respaldo de la Asociación de Bancos del Perú,
00:37con el fin de tener una solución rápida y efectiva para el bloqueo de tarjetas y canales digitales
00:43cuando nos roban el celular, cuando somos víctimas de robo o pérdida también, ¿no?
00:47Entonces, esta línea tiene ya un año y ha logrado atender y gestionar más de 100.000 bloqueos efectivos, ¿no?
00:55En un momento de crisis, en un momento de darle tranquilidad al ciudadano.
01:00Tres simples pasos.
01:02Tienen que marcar el 18-20 de cualquier número fijo o celular a nivel nacional,
01:07indicar el nombre de la entidad financiera.
01:10Trabajamos con tecnología de voz para hacerlo mucho más rápido.
01:13Y en pocos segundos ya estás en la opción de bloqueo de tu entidad financiera.
01:16¿Y qué datos tienes que dar? ¿Tu número de DNI?
01:19Cada entidad financiera tiene la forma como identificarte, ¿no?
01:23Cómo saber que eres Nicolás o quien llame para poder bloquear.
01:26Es sumamente sencillo, pero cada entidad tiene su propio protocolo.
01:30Entonces, lo que nosotros hacemos es lanzar rápidamente la llamada a tu entidad
01:36para que puedas bloquear en pocos segundos.
01:38Nos toma no más de tres minutos desde que marcas el 18-20 hasta que logras...
01:43Hasta que se produce el bloqueo.
01:45El bloqueo efectivo.
01:46Y no solo tarjeta, sino canal digital, porque ahora en nuestro celular
01:49tenemos las aplicaciones móviles que nos ayudan muchísimo a hacer operaciones,
01:53pagos de manera diaria, pero que también tenemos que bloquear
01:56en caso tengamos este suceso, ¿no?
01:58Ahora, vamos por partes.
02:01Es decir, cuando te roban el celular, y eso es algo en lo que la gente no piensa normalmente,
02:07se roban más de 4.000 celulares al día, lamentablemente, ¿no?
02:10Correcto, es un fuente de Ocitel, sí.
02:12Y cuando te roban el celular y tú lo has dejado activado, es decir,
02:17cuando tú estás hablando, es el mejor momento para los delincuentes
02:21porque el celular está activado, entonces pueden entrar a tu información.
02:25No es verdad.
02:27Y eso quiere decir que muchas veces los delincuentes pueden,
02:30aparte de vender tu celular, ¿no es cierto?, a los copiadores de celulares robados,
02:36pueden hacer transacciones con tu celular si tú lo has dejado abierto.
02:39Pueden hacer operaciones o consumos.
02:41¿Ustedes tienen un número de cuánto, es decir,
02:46o sea, cuánto dinero han perdido la gente a la que le han robado los celulares?
02:50¿Cuánto dinero estamos expuestos si no tomamos una acción rápida, no?
02:53Hemos hecho un estudio desde la Asociación de Bancos y nos sale que nos pueden hacer un fraude de 2.400 soles.
02:59Entonces, aquí la acción es rápida, inmediatez, ¿no?
03:04Y por eso hemos lanzado esta línea de emergencias 820, que son cuatro números cortos.
03:08Ya no tienes que acordarte el número largo de tu entidad financiera.
03:11Con el número 1820, que es corto, cuatro dígitos, puedes conectarte con 21 entidades financieras.
03:18Todos los bancos privados y también se ha sumado al servicio Banco de la Nación, Caja Ica,
03:23YAPE, por supuesto.
03:24Entonces, todos esos bancos están con un solo número, ¿no?
03:27Entonces, eso es la facilidad que le damos al ciudadano para poder llamar y oportunamente bloquear estos fraudes
03:34que podrían hacerle, que son los consumos no reconocidos, ¿no?
03:37No, claro. Ahora, el tema es que es bien importante hacerlo rápido, porque sobre todo cuando el celular está activo, ¿no es cierto?
03:47Correcto, correcto.
03:48Pueden hacer rápidamente operaciones. Entonces, es una especie de guerra contra el reloj, ¿no es cierto?
03:54¿Quién es más rápido? Tú denunciando, o sea, te roban el celular y busca inmediatamente a alguien cerca,
04:00pídele que te preste el celular o accede a un celular de alguien o un teléfono fijo, llama,
04:05y en tres minutos tu celular está bloqueado y no pueden hacer más operaciones.
04:09Correcto. Actuar rápido creo que es lo primero y saber a dónde, qué tengo que hacer,
04:13porque ese momento yo estoy en choque, estoy con nervios, estoy con miedo, me han asaltado, me han robado,
04:18he perdido mi bolso, mi billetera, mi mochila. Entonces, hay que actuar rápido.
04:23Nuestra línea de emergencia, cobertura, nueve de cada diez tarjetas emitidas en el sistema financiero.
04:29Entonces, como ves, realmente se ha convertido en una...
04:31O sea, todavía falta un porcentaje, ¿por qué? ¿Por qué hay entidades bancarias que son más pequeñas?
04:37Más pequeñas algunas cajas que se están preparando para poder sumarse, pero que están interesadas.
04:42Esperamos que en los próximos meses podamos sumar más entidades y poder tener mucha más cobertura, ¿no?
04:47Lo importante es que ya hay 21 entidades financieras como parte del servicio,
04:52que hemos gestionado más de 100 mil bloqueos en este primer año,
04:56y además que sigamos difundiendo, porque hay un esfuerzo tanto de las entidades financieras
05:00como de la Asociación de Bancos para que se conozca ese servicio,
05:03que a una sola llamada puedes bloquear, ¿no?
05:06Ahora, ¿qué pasa si, como dices, fueron más rápidos y te hacen un consumo no reconocido?
05:10Lo primero que hay que hacer es comunicarte con tu entidad financiera,
05:14generar un reclamo para que te puedan atender y poder ayudarte.
05:18¿Y qué pasa si la respuesta no es favorable?
05:21Acá también tenemos un servicio gratuito desde la Asociación de Bancos,
05:24que es la Defensoría del Cliente Financiero, ¿no?
05:27Esta instancia, este servicio gratuito, somos un equipo de expertos
05:31donde podemos analizar ese reclamo que no ha sido favorable en tu entidad financiera,
05:35o si se demoran en la atención más de 15 días hábiles, también lo podemos atender.
05:39Y es un servicio gratuito que lo damos desde la Asociación de manera objetiva y autónoma.
05:45Ahora, esto ya no tiene que ver solamente o no ocurre cuando te roban la tarjeta
05:51o te roban el celular, porque a veces ocurre que uno ve un consumo
05:55y uno no ha realizado ese consumo.
05:57En ese momento, ¿a dónde llamas?
05:59Primero tienes que, si ves un consumo no reconocido, bloquea la tarjeta
06:04y luego comunícate con tu entidad.
06:06Llama al 1820, bloquea y luego comunícate.
06:08En ese caso también hay que llamar al 1820, porque si han hecho una operación
06:13usando tu información, así no te hayan robado el celular,
06:17eso a veces ocurre con estos sistemas complejos de clonado, ¿no?
06:21Porque además de repente te han mandado un mensaje, un link y uno ha ingresado
06:25inocentemente, ¿no?
06:27Y te han captado tus datos sensibles de tu tarjeta o tuyos.
06:30Entonces, lo primero es bloquea la tarjeta y comunícate con tu entidad financiera
06:34para reportarlo, para reclamar.
06:36Y también tenemos la Defensoría del Cliente Financiero en caso, pues, no sea favorable,
06:40no esté satisfecho con la respuesta.
06:42Podemos acompañarte, analizar tu reclamo y atenderte un servicio gratuito.
06:45Estamos de manera digital en dcf.pe, Defensoría y Cliente Financiero.pe,
06:52donde puedes ingresar con pocos datos tu reclamo y nosotros poder atenderte
06:55de manera rápida.
06:56¿Dcf.pe?
06:58Sí.
06:59También estamos en TikTok con consejos útiles.
07:03Acá el tema, Nicolás, es estar alertas, conocer qué es lo que está sucediendo,
07:09tipos de estafa, tipos, ¿no?
07:11Te quieren, de alguna manera, vulnerar tus cuentas, o sea, estar atento.
07:15Claro, porque eso, es decir, ustedes con el TikTok, que es, digamos,
07:21la red social con mayor difusión y, además, como son mensajes cortos,
07:25llegan de una manera directa muchísima gente, ¿no?
07:28Así es, así es.
07:28Ahora, es decir, hay mecanismos muy sofisticados.
07:35De repente te llega un mensaje del banco y es un mensaje del banco, o sea.
07:40O uno cree que es mensaje del banco.
07:41Claro, uno, porque es el logo del banco.
07:45Hay páginas muy parecidas, pero son falsas.
07:47Claro, ¿cómo haces para detectar?
07:49O sea, yo lo que trato de hacer es ver quién me envió el correo y resulta
07:53que el que me envió el correo no puede ser el banco, pues, ¿no?
07:56Lo importante es que la entidad financiera nunca te va a pedir tus datos
07:59de tu cuenta.
08:00Eso es lo más importante.
08:00Eso es lo más importante.
08:02Estamos actualizando tu información, tenemos una dificultad.
08:07Nada.
08:07Y, ¿cuál es tu nuevo número de teléfono?
08:09Dame tu clave.
08:10Tú inocentemente pones tu teléfono y ahora ingresa tu clave para validar
08:13y ahí sonaste.
08:14Exactamente.
08:15Porque le pasaste al delincuente tu información.
08:17Cuando tengamos una llamada, un mensaje sospechoso, que nosotros digamos
08:20esto no es, nosotros comuniquémonos con nuestra entidad financiera, ¿no?
08:24Reportemos lo que nos está sucediendo.
08:26Porque no necesariamente es los bancos.
08:29Los bancos nunca te van a pedir las entidades financieras ni tu clave,
08:32ni tus datos sensibles, ni tu...
08:33Dame tu número de la tarjeta, dame el CBB que está atrás, dame la clave que te acaba
08:38de llegar.
08:39Ningún momento.
08:41Ahora, la Defensoría del Cliente Financiero, ¿cuán poderosa es en relación a los bancos?
08:45Porque a nosotros nos pasa que hay gente que se queja, me han hecho un cobro que en realidad
08:50yo no reconozco y el banco no me quiere devolver la plata.
08:53O sea, la Defensoría le puede decir al banco, no señor, hemos estudiado el caso, devuélvale.
08:57Así es.
08:58Esa potestad, ¿se la reconocen a la Defensoría?
09:01Sí, la Defensoría es una iniciativa que tenemos desde la Asociación de Bancos,
09:05pero totalmente autónoma, objetiva, ¿no? Independiente.
09:09Cuatro de cada diez reclamos son a favor del usuario, ¿no?
09:13Entonces, con ese ratio hay casos que definitivamente no podemos ayudar,
09:17pero hay otros que sí, que nosotros analizamos y todos los bancos asociados
09:22tienen ese compromiso, ¿no? Y no tenemos ninguno que...
09:26Si el banco te haya dicho que no, tú vas a la Defensoría y la Defensoría dice
09:29no, el señor tiene razón, la señora tiene razón, te hay que devolverle.
09:31Sí, buscamos la conciliación además, ¿no? Que entren en un acuerdo entre el usuario
09:35y la entidad financiera y nosotros estamos ahí.
09:38Y además analizamos el reclamo y si tiene razón el cliente, pues tiene razón.
09:42¿Y qué otros mecanismos tiene? Porque esto del 18-20 es buenísimo, ¿no es cierto?
09:48Porque te da una capacidad de respuesta rápida ante una eventualidad
09:52como la que tú has escrito.
09:53Esta de los reclamos para, ¿no es cierto?, el gasto o consumo no reconocido.
09:59Consumos no reconocidos.
10:00¿Qué más?
10:01O cualquier otro tipo de reclamo.
10:03No sé, necesariamente consumo no reconocido, de repente una comisión
10:06que me están cobrando, algo que no tengo muy claro de la información
10:09de una contratación de un producto o servicio.
10:12O sea, atendemos todo tipo de reclamos, brindamos orientación financiera,
10:16atendemos consultas también porque tenemos un equipo experto en servicios financieros
10:20y además también brindamos educación financiera desde las plataformas
10:23de la Asociación de Bancos.
10:25Tenemos un programa que se llama Finanzas al Toque porque es importante,
10:29Nicolás, la educación financiera para poder trabajar bien, conocer bien
10:33qué contrato, qué servicio quiero, cómo funcionan los bancos.
10:37Entonces, tenemos también programas de educación financiera gratuitos
10:41para todos los usuarios.
10:42Ahora, a veces ocurre, me voy a poner en autobiográfico,
10:47porque le pasa a cualquiera, ¿no es cierto?
10:49Tienes un crédito y de repente te atrasas un día, dos días en el pago de tu cuota
10:54y por Dios, empiezas a recibir medio millón de llamadas,
10:58te llaman 50 veces al día.
11:00Ya sé que me ha atrasado y por supuesto que va a pagar, miren mi récord, ¿no?
11:04De eso me puedo quejar, no puedo llamar a usted para quejarme.
11:07No me llamen, ya está bien, tal día voy a pagar tranquilo.
11:11Sí podemos recibir consultas también.
11:15Pero es que eso le pasa a mucha gente que se siente agobiada, ¿no?
11:18Sí, sí, sí.
11:19O sea, ya suficiente problema tienes con haberte atrasado en el pago
11:22que te lo recuerda en 25 veces al día.
11:25Desde la Defensoría los podemos atender con sus consultas
11:27y también brindarles orientación financiera,
11:29que es lo que buscan muchos usuarios y de manera objetiva sobre todo, ¿no?
11:33Porque somos respaldados por la Asociación de Bancos,
11:36pero damos una información bastante genuina, ¿no?
11:39Ahora, a mí lo que me parece importante es que exista un organismo
11:44reconocido por los propios bancos y entidades financieras
11:47que acepte la autoridad de este organismo
11:51para resolver una controversia con el cliente, ¿no?
11:54Así es.
11:55Nosotros mismos nos autorregulamos.
11:57La Defensoría tiene más de 22 años
11:58y en ningún momento tenemos ningún pero por parte de cualquier entidad financiera.
12:04Claro, porque antes lo que te ocurría es que si el banco te decía no, era no y se acabó,
12:08ya no había nada más que discutir.
12:09Y si querías, tenías que ir a litigar al Poder Judicial, o sea…
12:12Y te demorabas mucho tiempo.
12:13Y te pierdes tiempo.
12:14Y además los montos muchas veces no justifican más de lo que te gastas en abogados
12:18y en procesos que lo que perdiste, ¿no?
12:20Así es. Acá es un servicio gratuito.
12:21Claro.
12:21Es rápido, ¿no? Si comparamos con otras instancias, como bien lo has dicho,
12:26somos bastante ágiles en atender.
12:28Y además contamos, como te decía, con un equipo que tiene mucho conocimiento,
12:32bastante experto de abogados, que es gratuito.
12:35No necesitas pagar un abogado para venir a la Defensoría.
12:38Acá tienes un equipo experto que te puede apoyar.
12:40Claro.
12:41Ahora, yo creo que este tipo de iniciativas,
12:46es como que hay que establecer una relación distinta, ¿no es cierto?,
12:50entre el cliente y el sistema financiero, ¿no?
12:53Porque finalmente la idea es que el sistema financiero te sirva para promover negocios,
12:57sobre todo en ese punto.
13:00Y los negocios tienen dificultades, tienen buenos, malos momentos.
13:04Y la idea es establecer una especie de relación de cordialidad, ¿no es cierto?
13:11El banco tendría que ser tu socio, digamos, ¿no?
13:14Definitivamente que lo es.
13:15Hay un esfuerzo importante también de las entidades financieras
13:19por seguir desarrollando herramientas, por estar cerca de sus clientes.
13:23De hecho, los reclamos que nosotros atendemos no son el volumen total.
13:26Siempre los bancos tienen la primera instancia.
13:28O sea, siempre primero es recurrir a tu entidad financiera,
13:32que te va a escuchar, te va a atender.
13:34Pero en los pocos casos que no haya un acuerdo...
13:36Que entras a DCF.p, que es la Defensoría del Cliente Financiero,
13:41para poder atenderlos.
13:42Pásenme con Nancy, por favor, que...
13:45De manera inmediata, te entendemos.
13:47No, está bueno esto.
13:49Ahora lo que me sorprende es la cantidad de casos
13:52y la calidad de información que están recabando.
13:54O sea, 100.000 casos atendidos ya tienen incluso el cálculo
13:59de cuánto ha perdido la gente a la que le accedieron a su información,
14:03un promedio de 2.400 soles por persona.
14:06Nos permite analizar, este año de gestión nos permite analizar
14:10y también decirte que somos pioneros en Perú
14:13en haber sacado esta línea de emergencia.
14:15Chile ya lo tiene.
14:16Chile tiene ya...
14:16Acaba de salir hace como un...
14:18El 12-12, ¿no?
14:19El 12-12, más o menos como un mes,
14:21con su línea también de emergencia.
14:23Y estamos dando ese acompañamiento también a otros países
14:26como Bolivia, Ecuador, Colombia, Argentina,
14:28que también están interesados en implementar, ¿no?
14:31Porque es un tema de seguridad financiera, ¿no?
14:33Yo creo que hay un tema bien importante.
14:36O sea, hemos hablado de uno de los temas, ¿no?
14:40Es decir, no es solo que te roban la tarjeta,
14:42te roban el celular,
14:44sino que te envían mensajes engañosos
14:47para que tú les des información.
14:50Y hay gente que cae.
14:53Y terminas dándole información que no tendrías que darle, ¿no?
14:56Así es.
14:57Porque te parece confiable.
14:59Pero lo que tú dices, Nancy, es
15:01nunca el banco te va a pedir...
15:02Nunca.
15:03¿No?
15:03Que tú des...
15:04Información confidencial, información sensible, tus datos.
15:08El banco los tiene, en todo caso.
15:09¿Para qué te los pediría?
15:10¿Para qué te los va a pedir?
15:11Exacto.
15:12Entonces, hay que ser desconfiados de links,
15:17de llamadas, de SMS que te pueden llegar
15:19pidiéndote información.
15:21¡Exitosa!
15:21Tú quieres acercarte a tu banco, comunícate con él.
15:24Ingresa a las páginas oficiales.
15:26Las páginas oficiales son las que tienen candadito
15:28en las páginas web.
15:29Ingresa ahí, busca información, compara, ¿no?
15:33Acércate también.
15:34Ahora, ¿qué riesgo corres?
15:36Y ya me estoy preocupando, ¿no?
15:37Porque, por ejemplo,
15:39hay un sistema de Google
15:41donde tú guardas la información de tus tarjetas.
15:44¿No es cierto?
15:45Es un servicio que te presta Google.
15:47Porque tú pones todas tus tarjetas
15:48donde está toda tu información
15:50e incluso puedes guardar tus contraseñas.
15:53Entonces, a la hora que vas a hacer un pago,
15:55tú escoges de tu lista de tarjetas
15:57y con cuál vas a pagar
15:59y ya no tienes que llenar la información
16:01porque ya la has llenado previamente.
16:03¿Eso es recomendable o no?
16:04Yo ayer dudaba sobre eso.
16:07Yo no lo recomiendo.
16:08Y lo otro es...
16:09O sea, es preferible darse la chamba
16:12y volver a llenar la información.
16:13Así es.
16:14Y además cambiar y actualizar tus contraseñas
16:16con periodicidad.
16:17O sea, no esperar un año
16:18o además tener una clave
16:20que sea la misma
16:21para todas las tarjetas tampoco.
16:23La idea es que una clave
16:24te debe tener...
16:25Me estás dando así.
16:26Lo importante...
16:27Todo lo que estás diciendo
16:28es todo lo que yo hago.
16:29Lo importante es tener una clave segura.
16:32Yo tengo una para que no andar...
16:34¿Y esta qué clave era?
16:35Yo hago la misma.
16:36Pero...
16:36Eso no es recomendable.
16:37Pero ayer, te juro, me ha pasado.
16:39Tenía que hacer un pago
16:40y tenía opciones, ¿no?
16:44Tarjeta de débito, tarjeta de crédito,
16:45¿cuál pago con esta?
16:46Y tengo mi información registrada
16:49en Google.
16:51Y además hay otros servicios similares.
16:53Que te guardan.
16:54Y si alguien tiene acceso a esto,
16:58está toda mi información regalada.
17:01Así es.
17:01O sea, hay que ser desconfiados,
17:03hay que actualizar periódicamente.
17:06Si encuentras un consumo o algo,
17:08al contrario, tener más...
17:10Estar prevenidos, ¿no?
17:12Las claves seguras son entre 12 y 16 dígitos.
17:15Y fechas de cumpleaños, fechas...
17:17Esas, no.
17:18¿El nombre de tu mujer?
17:20¿El nombre de tu hija?
17:21¿El nombre de tu mascota?
17:22¿El nombre de tu...?
17:23No, claves difíciles de descifrar.
17:25Tu equipo de fútbol...
17:26Eso es lo más seguro.
17:28Claves difíciles de descifrar,
17:30de 12 a 16 dígitos.
17:32Claves seguras,
17:33cámbialas con periodicidad.
17:34No tengas un año a la misma clave.
17:36O sea, yo he visto gente que le pone
17:37y dale, uu, ¿no?
17:40Campeones otra vez,
17:41no sé cualquier cosa pone...
17:42No ayudemos a...
17:43No ayudemos al delincuente
17:47a que fácilmente pueda entrar a nuestras cuentas, ¿no?
17:50Esa es la recomendación.
17:51Claro.
17:52Ahora, ¿qué otros problemas más se presentan
17:55de este tipo?
17:57O sea, por ejemplo,
17:58¿qué es más común?
18:00¿El robo de tarjetas,
18:02el robo de celulares
18:03o la intervención en aplicaciones?
18:06¿Qué es lo que más frecuentemente...?
18:08Mira, lo que ha ido moviéndose un poco
18:09en el tema de los reclamos
18:10son consumos no reconocidos,
18:13es lo que hay más,
18:15pero los consumos no reconocidos
18:17ya en canales digitales,
18:18ya no en canales presenciales.
18:20Desde la pandemia se ha ido moviéndose.
18:21Si antes nos robaban la tarjeta
18:23y de repente iban a un cajero automático
18:25a sacar efectivo,
18:27ahora hacen compras por Internet.
18:29Entonces, ha ido bajando
18:30y los canales digitales ahora
18:32son los más vulnerados, por decir así,
18:34pero los cuales tenemos más herramientas
18:36también para poder protegerlos.
18:37Mira, hace un tiempo
18:38tuve un problema
18:39porque me robaron una tarjeta
18:40y se fueron.
18:41Además, era grotesco
18:42porque compraron pasajes aéreos
18:45y cosas así.
18:46O sea, que era posible
18:47hacer un seguimiento
18:48y saber quién había comprado
18:50y no había mecanismo,
18:51no existía.
18:52No estaba la línea de emergencia
18:53y tenías que entrar en una bronca
18:57y voy a perder tiempo.
18:59O sea, más ese tiempo
19:00que voy a perder.
19:01Por eso que son los minutos
19:03más valiosos
19:04entre que te roban
19:05y bloqueas.
19:06Porque descubres,
19:06porque yo lo que me pasó a mí
19:07es que descubrí
19:08que si yo no he ido a Chile
19:10¿qué es esto?
19:12Me están cobrando un pasaje
19:13que yo no he comprado.
19:14Y es importante ahí también
19:15el esfuerzo que hacen
19:16las entidades financieras
19:17por desarrollar
19:18notificaciones, alertas
19:20y mecanismos de seguridad.
19:22Si hace un consumo
19:22te llega una notificación
19:23de ese consumo
19:24y tú vas a saber
19:25si es tuyo o no es tuyo.
19:26Entonces, hay que usar
19:28todas esas herramientas
19:29que las entidades financieras
19:29también ponen a disposición
19:30de los usuarios
19:31para proteger nuestras cuentas.
19:34Muy bien.
19:34Tenemos que terminar por hoy.
19:36Y sí, pues,
19:38eres el rostro más amable
19:39del sistema de financier.
19:40Muchas gracias.
19:41Muchas gracias.
19:42Muchas gracias por estar con nosotros.
19:45Nancy Figueroa
19:46que es defensora
19:47del cliente financiero
19:49de la Asociación de Bancos
19:50del Perú.
19:51Y el número,
19:52hay que repetirlo una vez más,
19:54es el 18-20.
19:55Marcas al 18-20
19:57si te han robado
19:58la tarjeta,
19:59el celular
19:59o descubres
20:00un consumo
20:02que no reconoces,
20:03inmediatamente
20:04llama al 18-20
20:05porque cuanto más te demores
20:07va a ser peor para ti.
20:09Va a ser peor para ti.
20:10Muchas gracias.
20:10Muchas gracias.
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