Intelligence artificielle : des chatbots consultés comme des psychologues

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00:01Intelligence artificielle toujours, il s'appelle ChatGPT, Gemini ou le chat.

00:05De plus en plus d'utilisateurs se confient à ces chatbots comme à des thérapeutes.

00:10Qu'est-ce que cela dit de notre société ? L'IA peut-elle mettre les psys au chômage ?

00:14Ces questions ont piqué la curiosité de mon collègue Sofiane Aubin. Bonjour Sofiane.

00:18Bonjour Florent.

00:18Vous allez bientôt publier un article sur la question sur France 24.

00:21Tout d'abord, quelle est l'ampleur du phénomène ?

00:23Alors, il me semble Florent que vous n'êtes pas du genre à partager votre vie avec votre téléphone.

00:27Pas trop.

00:27Encore moins avec une IA. Eh bien, sachez que les gens comme vous se raréfient tout de suite la preuve en chiffres.

00:33L'IA a fait irruption dans nos vies en novembre 2022, d'abord avec ChatGPT.

00:37Résultat, en 2024, 32% des Français déclaraient utiliser un robot conversationnel de ce type.

00:42En avril de cette année, c'était 45%.

00:44C'est probablement un peu plus à l'heure où on se parle.

00:47Un autre chiffre, une personne sur 20 reconnaît parler à une IA.

00:51Tenez-vous bien pour augmenter sa confiance en soi.

00:54Alors, ce n'est pas la majorité, certes.

00:55Sauf que les usages techniques, comprendre une facture, réussir la cuisson de vos macros, barbecue ou que sais-je,

01:00sont de plus en plus dépassés par les usages intimes de l'IA.

01:04Et le fait que tant de gens soient tentés de confier leurs problèmes à un téléphone, si j'ose dire,

01:08ça interpelle quand on pense à ce chiffre.

01:11Un sixième de l'humanité affirme souffrir de solitude.

01:14Selon l'OMS, la solitude, c'est un sentiment qui est à l'origine de 100 décès par heure dans le monde.

01:19Épidémie de solitude, donc, et ces IA qui sont prêtes à vous parler 24 heures sur 24.

01:24C'est un coup de maître commercial.

01:26Ça avait été prévu par les fabricants ?

01:27Alors, je vous avoue que c'est une question que je brûle d'envie de poser aux gens de la tech.

01:31En attendant, j'ai posé la question à des experts.

01:33Alors, selon certains, non.

01:35Cet engouement autour du mode psy-virtuel n'était pas prévu par les fabricants.

01:38C'est une surprise, une bonne surprise, d'ailleurs.

01:40D'autres experts font valoir quand même que tous ces chatbots sont très, très, très sympas

01:45et que ça, ça cache un but très clair dès le départ.

01:48Flatter votre égo, créer un état de dépendance, surtout si vous êtes en état de détresse,

01:52et faire de vous un client.

01:55Et vous avez raison de parler de dépendance puisqu'elle conduit parfois au suicide, Sofiane.

01:59Oui, mais alors il faut quand même rappeler que beaucoup de ces gens étaient déjà dans un état de fragilité psychique,

02:04mais pas toujours.

02:05Et c'est peut-être ce qui est le plus inquiétant.

02:06Prenez le cas de l'américain Eugène Torres, un New-Yorkais,

02:09qui n'avait pas d'antécédent psychiatrique, mais qui venait de vivre une rupture amoureuse.

02:14Résultat, ce monsieur s'est retrouvé à passer environ 16 heures par jour avec Tchad GPT.

02:1716 heures par jour.

02:1816 heures par jour, selon ses dires.

02:20Tchad GPT qui l'a convaincu qu'il vivait dans une simulation façon Matrix

02:23et que donc il pouvait se jeter d'un immeuble.

02:26Tchad GPT l'a convaincu, a failli le convaincre du moins, qu'il pourrait voler.

02:30Et des études tout à fait sérieuses montrent que Tchad GPT confirme les pensées délirantes

02:35dans 68% des cas.

02:38Et le message des psychiatres à sujet est très clair.

02:40Alors oui, les réponses de ces Tchad Bots peuvent vous bluffer,

02:43y compris sur le mode développement personnel,

02:45y compris par leur « sagesse ».

02:47Mais attention, ils n'ont pas été prévus pour cela à la base.

02:51Le marché s'est emparé de l'opportunité, évidemment.

02:53On commence à voir fleurir des Tchad Bots qui, eux, pour le coup,

02:55sont dédiés spécifiquement à la santé mentale.

02:58De là à penser que les IA remplaceront un jour nos chers psys ?

03:02Alors si vous êtes déjà allé chez un thérapeute,

03:03il ne vous aura pas échappé que c'est surtout vous qui parlez dans l'affaire.

03:07Et je crois que pour répondre à votre question,

03:09il faut se poser une autre question.

03:10D'accord, l'IA ne fait qu'appliquer des milliards de calculs,

03:13elle ne comprend strictement rien.

03:14En fait, elle ne vous écoute pas stricto sensu.

03:17Mais qu'est-ce qui nous libère finalement ?

03:19Est-ce que c'est le fait d'être réellement écouté

03:22ou le sentiment d'être écouté ?

03:25C'est une question que j'avais envie de poser à une psychothérapeute

03:27et je vous propose d'écouter sa réponse.

03:31L'IA permet d'exprimer des ressentis de façon précise et surtout efficace.

03:37Et donc, en tant que psychologue, je dois admettre que l'IA est extrêmement utile pour ça

03:41et peut faire le travail, une partie du travail que nous faisons les psychologues avec nos patients.

03:46Cette partie-là de la psychothérapie, elle peut tout à fait être remplacée par l'IA.

03:50C'est terrible à dire, mais c'est le cas.

03:53Après, je pense aussi qu'un bon psy devrait faire quelque chose de très important

03:58qui est d'écouter sans aucun jugement

04:02et de ce fait de mettre les personnes qui viennent nous voir en sécurité affective.

04:08Alors, ce qu'elle dit colle au propos des personnages que vous retrouverez dans l'article

04:11qui disent « parler à un chatbot me permet de verbaliser des choses honteuses

04:15que j'aurais peur de dire à un être humain

04:18parce que j'aurais le sentiment d'être un peu jugé ».

04:20Mais cette dame dit aussi « un bon psy doit savoir offrir cet espace de non-jugement ».

04:25Et donc, la concurrence de l'intelligence artificielle, très paradoxalement,

04:29elle va peut-être inciter les psys à humaniser leur thérapie.

04:33Et cette réflexion, vous pouvez l'appliquer à un tas de métiers qui sont menacés par l'IA.

04:36Tenez, par exemple, le journalisme.

04:38Et face à cette technologie qui nous envahit,

04:40j'ai envie de partager un petit espoir

04:42pourvu que l'IA nous pousse, nous aussi, à humaniser,

04:46j'en perds mon oriente,

04:47que l'IA nous pousse, nous aussi, à humaniser notre travail

04:50et peut-être, peut-être, à devenir de meilleurs journalistes.

04:53Voilà, c'est le message lancé par Sofiane Aubin aujourd'hui.

04:56Merci.

04:56Et rendez-vous donc dans les prochains jours sur le site de France 24

04:59pour découvrir votre article passionnant, comme toujours.

05:02Merci infiniment.

05:03Merci.

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