Una reforma a la Ley del Consumidor, ya publicada en el DOF, obliga a las plataformas digitales a facilitar la cancelación de suscripciones, terminando con el problema de los cargos automáticos y las suscripciones trampa.
00:00Usted ha escuchado el término suscripciones trampa, ya cambiando de tema, suscripciones trampa.
00:07Pues recientemente en el diario oficial de la federación se ha publicado una reforma que le da más herramientas a los usuarios para cancelar suscripciones.
00:17Estas de las plataformas que todo el mundo tenemos.
00:19Vamos a platicar de este tema con Pisu Emilio Saldaña, él es analista de tecnologías para la información.
00:26Buenas noches, Pisu, qué gusto tenerte en esta pantalla.
00:30Cuéntanos, porque de verdad yo creo que es una gran noticia, porque yo no sé si te ha pasado a ti, pero a mí sí.
00:37Cancelar una suscripción era un dolor de cabeza versus lo rápido que te podías suscribir.
00:44No solo eso, muy buenas noches, gracias por la invitación.
00:47La verdad es que es un gran tema y sí es una gran noticia para los consumidores y las consumidoras en general.
00:52Por lo siguiente, esta escena que describías tú, creo que tiene una escena previa a la que todo el mundo hemos sido víctima en algún momento.
00:59Y es probar una aplicación, por ejemplo, ¿no?
01:02Y este probar una aplicación, en muchos casos ya traía una ruta, digamos, muy mañosa de que instalabas la aplicación y la aplicación decía que es gratuita.
01:10Pero una vez que empezabas a utilizarla, te daba como opciones pagos mensuales o pagos anuales como para poder iniciar la prueba y te daba unos días gratis.
01:21Normalmente cometemos el error, yo particularmente me pongo al frente, de decir, voy a probar, voy a utilizar la prueba gratuita de 7 días o de 15 días y la borro antes de que se termine la prueba gratuita.
01:34Y logro eso que necesito, una imagen, un archivo, un algo, conocer la aplicación.
01:40Pero la realidad es que a la mayoría de nosotras, de nosotros, se nos olvida esto.
01:44Y de esto se valían estas aplicaciones para aplicarte pagos anuales o pagos mensuales recurrentes sin que tú siquiera te hubieras dado cuenta de que habías en efecto confirmado todo esto.
01:55Y plataformas tradicionales como las que comentas, entretenimiento de video, series y películas y musicales, por ejemplo, música y todo este tipo de cuestiones,
02:04típicamente hacían muy complicada, digamos que hacían muy sencillo que contrataras, pero muy complicada la parte de cancelar los servicios.
02:13Enviar un correo, darle clic acá, el botoncito de cancelar efectivamente te lo escondían.
02:18O muchas veces, en el momento en el que picabas el botón de cancelar, te decían, espérate, espérate, ¿qué tal si no me cancelas y en lugar de pagarme 10 pesos, me pagas 3 pesos, pero por 4 días?
02:30Y este 4 días estaba muy bajito y te volvían a hacer este tipo de pagos.
02:34Hoy, este cambio en esta ley del consumidor, que por cierto, entró en vigor el día de ayer, deberá permitirte encontrar rápidamente un botón de cancelar suscripción y que esta suscripción sea cancelada de manera inmediata.
02:49De no ser así, las plataformas están corriendo el riesgo de pagar multas que van hasta los 30 o poquito más de 30 millones de pesos.
02:56Qué buena noticia, Piso, porque como bien lo dices, pasan de estarte regateando casi casi el tema de las suscripciones a montarte un verdadero laberinto para que tú puedas dar de baja cualquier servicio.
03:10De hecho, decirte, no puedes hacerlo a través de la app, necesitas irte a tu computadora y desde ahí sé hacerlo.
03:17Y luego, para encontrar el botoncito de cancelar suscripción, era un dolor, un verdaderísimo dolor de cabeza, Piso.
03:25Sí, totalmente, y aquí hay algo importante, debe ser para quienes nos están acompañando, debe ser tan sencillo, es decir, ¿cómo entra en vigor?
03:35Bueno, cualquier plataforma en la que yo tenga hoy una suscripción, debe uno, avisarme cinco días antes de que se va a realizar un cargo mensual o anual.
03:44Ya sea por WhatsApp, a través del correo electrónico, pero debe notificarme antes de que se vaya a hacer el cargo para que yo pueda decidir si quiero o no aceptar dicho cargo o cancelar de inmediato en este sentido la cuenta.
03:57Y es tan sencillo como que si quiero cancelar la cuenta y no encuentro un botón claro y pronto de permitirme cancelar, si me piden llevar a cabo más de un procedimiento, cosas por el estilo,
04:10puedo reportarlo precisamente con la Profeco y deberán tomar medidas para podernos guiar porque se trata justamente, y esto es importantísimo, cambia el modelo de negocio para muchas plataformas de forma muy importante porque basan mucho de su negocio en este escenario que estábamos compartiendo,
04:28en el que pues no te digo muy claramente, pero en cuanto puedo te cargo la anualidad y lo demás ya es, pase usted a la parte de las quejas y déjame apuntarlo en mi imagen a describir invisible, casi casi.
04:39Claro, oye Pizu, 20 mil quejas por cobros automáticos y trabas para cancelar es lo que registró Profeco el año pasado, así que sí, sí es una gran noticia.
04:50Y déjame decirte otra cosa, se la debemos al diputado Ricardo Monreal, que gracias a que a él le pasó, gracias a que fue un dolor de cabeza para él, subió a tribuna hace no tanto y hoy es una realidad esta reforma a piso.
05:05Gracias por explicárnosla, por desmenuzarla y esperamos tenerte por aquí más seguido.
05:12Es un placer, muchas gracias por la invitación, buenas noches.
Sé la primera persona en añadir un comentario