¡Adiós a los cobros sorpresa! Streaming y membresías con nuevas leyes

Name: ¡Adiós a los cobros sorpresa! Streaming y membresías con nuevas leyes
Uploaded: 2025-12-14T01:11:49+00:00
Duration: 2 min 37 s
Channel: Milenio
Description: La reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación obliga a plataformas de streaming y servicios digitales a informar con claridad sobre cobros automáticos, permitir cancelación inmediata y avisar renovaciones con al menos cinco días de antic

Milenio

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La reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación obliga a plataformas de streaming y servicios digitales a informar con claridad sobre cobros automáticos, permitir cancelación inmediata y avisar renovaciones con al menos cinco días de antic

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00:00La presidenta Claudia Sheinbaum publicó este viernes 12 de diciembre un decreto que cambiará

00:05las reglas de todas las suscripciones mensuales que se manejan en el país, ya sea de entretenimiento

00:10o consumo. Todo esto de acuerdo con un decreto presidencial publicado en el Diario Oficial

00:16de la Federación, el cual adiciona artículos a la Ley Federal del Consumidor en materia

00:21de cancelación de suscripciones y membresías con cobro recurrente.

00:26Dichos cambios establecen que el proveedor respetará la decisión del consumidor en

00:30cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir

00:36avisos comerciales. Deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no

00:43proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos.

00:48Aquí establece que es en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a

00:53la población vulnerable, como niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan

00:59cuando la información no sea apta para esa población. Deberá informar de manera clara,

01:05destacada y accesible si el servicio contratado implica cobros automáticos recurrentes, su

01:10periodicidad, monto y fecha de cobro. Dichos cobros requerirán consentimiento expreso e informado

01:17de la persona consumidora. El documento detalla que en los casos en los que, de acuerdo al contrato,

01:23proceda la renovación automática del servicio, se deberá notificar al menos con 5 días naturales

01:29de anticipación, permitiendo su cancelación sin penalización. Además, el proveedor deberá

01:34implementar mecanismos que, sin contravenir a disposiciones contractuales, permita a la persona

01:40consumidora cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata. Dichos cambios

01:47entrarán en vigor este sábado 13 de diciembre, tras su publicación en el Diario Oficial de la

01:51Federación. Ante esta publicación, la Procuraduría Federal del Consumidor reiteró en un comunicado

01:57a las personas consumidoras que, en caso de que estas modificaciones no sean cumplidas

02:01por proveedores, pueden interponer su queja o denuncia a través de los canales oficiales

02:07de la institución, así como de manera presencial en alguna de las 38 oficinas de defensa del consumidor

02:13ubicadas en todo el país. Si te interesa este tipo de contenido, suscríbete al canal

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