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00:00Es momento de pasar a nuestro bloque de entrevistas, hablemos de empresas y de una compañía que lleva en el país varios años, muchas décadas, más de 60 años aproximadamente de presencia
00:10y evidentemente esto ha evolucionado y hoy se posiciona ya en la mente del consumidor.
00:15Esa es la marca número uno a nivel global en alimentos y bebidas, hablamos de Nestlé y cómo ha ido evolucionando en los últimos años.
00:21Hoy tenemos el centro de servicios de Nestlé que opera de acá y ese relacionamiento con 21 países a lo largo del planeta, unas inversiones importantísimas que se hicieron en los últimos años
00:32y cómo la marca va fortaleciendo su presencia y teniéndolo como Paraguay, como ese hub logístico y de interconexión, evidentemente potenciando todo lo que concierne a su cartera de talento humano
00:43que es uno de los pilares que hoy maneja la compañía.
00:45Queremos hablar de esto, cómo hoy se posiciona la marca a nivel de mercado local, evidentemente las proyecciones, estimaciones que tenemos para con Paraguay y por qué no con la región y el mundo.
00:55Y para esto quiero agradecerle por su tiempo a ella, quien nos acompaña vía Zoom, es Country Manager de Nestlé, Lizzie Kennedy con nosotros en esta tarde.
01:04Lizzie, ¿cómo te va? Muy buenas tardes, gracias por tu tiempo.
01:06Muy buenas tardes, gracias a ustedes por este espacio. Así que David, a tus órdenes para lo que quieran saber.
01:16Estamos aquí para poder realmente hablar un poquito de Nestlé y supongo que ustedes tendrán ya algunas preguntas para que podamos arrancar esta entrevista.
01:26Por supuesto, hoy Nestlé que se posiciona a través de tantas marcas en la mente del consumidor, que está en la mesa de los paraguayos desde hace tantas décadas a este tiempo actual.
01:37Lizzie, ¿cómo evolucionó esa conexión entre la marca y el consumidor? ¿Cómo va el negocio Nestlé en Paraguay propiamente?
01:42Bueno, la verdad que con mucho orgullo y súper feliz de comentarle que en estos más de 70 años realmente nuestras marcas han evolucionado muy consolidadamente en Paraguay.
01:58Nosotros estamos con marcas muy reconocidas desde hace mucho tiempo y digo feliz porque a través justamente de todos nuestros negocios
02:06podemos decir que estamos en la mesa de los hogares paraguayos desde el arranque de la vida, desde el inicio de la vida con todo lo que son nuestras fórmulas infantiles.
02:17Seguramente todos los paraguayos conocemos lo que fue en su momento, hoy es Nestúmbra, pero en su momento era el famoso Cerellac.
02:24¿Quién de nosotros no le metía una cullarita de Cerellac siendo niño?
02:28Y bueno, la Nido también, verá que son de las marcas más antiguas.
02:31También café, por supuesto también, chocolates, helados.
02:36Y bueno, estamos realmente en la mesa de todos los paraguayos a través de todas nuestras categorías de negocios
02:43y llegando a cada hogar paraguayo y siempre con novedades, ¿verdad?
02:47Porque eso también hay que decir que en el mundo de alimentos, que es el que nosotros participamos,
02:53y no solamente para consumidores, para humanos, sino también para todas nuestras mascotas a través de Purina,
02:58estamos en todos los hogares de distintas maneras.
03:03Así que realmente un negocio que se va, una compañía que se va consolidando
03:07y que nunca deja de tener nuevos negocios y eso también vamos de alguna manera capturando
03:15nuevos momentos de consumo en todas las edades y también en todos los niveles socioeconómicos.
03:21Eso es importante y la palabra clave es consolidación, porque la marca claramente está consolidada a nivel local.
03:28Entonces, mi siguiente pregunta, aparte de ahí, ya entendiendo un poco ese posicionamiento que tiene la marca Lisi,
03:34¿cuál es la proyección para los siguientes años?
03:36¿Dónde están las oportunidades o dónde queremos atacar desde la empresa?
03:41Bueno, la realidad es que Paraguay, con todo este entorno macroeconómico bastante estable que tenemos,
03:47claramente viene siendo un mercado con alto potencial para Nestlé,
03:55no solamente en términos de sus marcas, que bien te decía, marcas y segmentos de productos,
04:00que ustedes saben que al ser número uno en el mundo, hay sin dudar siempre un segmento que todavía nos queda por traer,
04:08un segmento que todavía nos queda por tocar la puerta al consumidor y decirle acá tenés esto en Paraguay también,
04:14y eso se viene más adelante, te voy a poder comentar, pero tenemos una marca gigantesca que va a aterrizar a Paraguay
04:22probablemente a fines de este año o a inicios del siguiente.
04:26Y por el otro lado también, justamente capturando esta oportunidad de la que hablo hace seis años y poco,
04:33casi siete ya, pudimos realmente aterrizar a Paraguay con un centro de servicio que brinda a 21 países de Latinoamérica
04:42de la mano de nuestro centro de servicio como inicialmente arrancabas.
04:47Así que bueno, tenemos realmente por delante un camino por andar muy fructífero,
04:55porque este centro de servicios recién es nuevito, tiene siete años, así que seguro con mucho más para brindar
05:03a nuestros mercados, a quienes brindamos servicios, y como te decía, dentro de lo que es el mundo de las marcas
05:09y de los negocios, mucho todavía por desarrollar en Paraguay.
05:13Así que tenemos mucho todavía que contar y muchos más espacios como este para hablar de todo lo bueno
05:19que se viene de la mano en Estlé.
05:21Eso es importante, principalmente para el consumidor, aquel que es cliente de Nestlé,
05:26que sepa que va a seguir teniendo muchas novedades.
05:29Ahora, Alicia, entendiendo un poco ese rol estratégico que tiene el centro de servicios,
05:33¿cómo hace Paraguay, digamos, para estar siempre actualizado con las tendencias de digitalización,
05:38sostenibilidad, tanto de la marca a nivel global como lo que hace la competencia en el mundo?
05:42Porque esto yo imagino que es muy rápido, muy cambiante,
05:45esto tenemos que bajar la tierra también constantemente, ¿no?
05:47Totalmente. Y eso es realmente un tema que es no solo un compromiso,
05:54sino realmente es la base de los servicios que damos.
05:57Como bien vos decías, el mundo y todo lo que es global corre,
06:02pero realmente en una velocidad muy importante.
06:06Y nosotros, como tenemos que dar servicios a todos estos mercados,
06:10tenemos que estar súper en la vanguardia.
06:12Si estamos dando servicios a países muy grandes, México, Canadá,
06:17estamos ya inclusive en Italia para marcas muy poderosas como es Nespresso,
06:22esto nos exige que estemos, pero como ese apedrez,
06:26viendo dónde se va a mover la pieza siguiente,
06:28y eso hace que tengamos que entrenar a nuestros colaboradores
06:32y estar a la vanguardia claramente con ese input que se tiene a nivel de Nestlé
06:37en todos los mercados grandes que nos vamos nutriendo de eso
06:40y vamos fortaleciendo las capacidades de todo el talento que hoy está trabajando acá
06:44para poder responder, no solamente en tiempo y forma, sino con calidad,
06:49porque hoy finalmente somos un proveedor de servicios a todas las Nestlé en Latinoamérica
06:55y en ese sentido, entonces, claramente la calidad de nuestro servicio
06:59y la excelencia de nuestra performance está todo el tiempo siendo,
07:03si se quiere, revisada y tenemos que estar a tono de eso.
07:08Eso es sumamente clave.
07:09Mencionaste otra palabra clave, talento,
07:12y esto forma parte de uno de los pilares de la compañía,
07:14por eso te quiero consultar,
07:15¿cuál es el rol que tiene el talento paraguayo
07:17en toda esta estrategia de Nestlé para los próximos años?
07:21Bueno, para los que no saben, y capaz me demoro ahí unos dos minutitos en explicar,
07:27hablamos del centro de servicios,
07:29que es un centro que provee servicios, como su nombre lo dice,
07:34de distintos tipos, realmente tenemos un abanico de un montón de,
07:39digamos, de área en la que estamos trabajando,
07:42desde el área financiero, el área legal, el área de recursos humanos,
07:45el área de todo lo que está muy, ahora con mucha necesidad,
07:49que es todo lo que es la data, ¿verdad?
07:51Cómo tengo los tableros, todo lo que es inteligencia artificial,
07:57eso es realmente el día a día de este centro de servicio,
08:01y hay que decir que, como bien decía al inicio,
08:03tenemos menos de siete años,
08:06hoy tenemos ya más de mil empleados,
08:10y en ese sentido, en mayor medida,
08:11el talento paraguayo,
08:13y lo que puedo decir del talento paraguayo,
08:16es que es un talento joven, como nuestra población es, ¿verdad?
08:20En donde tienen unas ganas enormes de aprender,
08:23muchas veces es cuestión de darles esa oportunidad,
08:26y se enganchan rapidísimo,
08:28y no solo que se enganchan,
08:30sino que con un compromiso,
08:32y una, de alguna manera,
08:34esta capacidad que tienen de absorber tan rápido lo que es tecnología,
08:38y todo esto que es tan relevante para que claramente las operaciones sean alineadas
08:45a esta agilidad global, como decíamos.
08:47Así que nosotros creemos firmemente que este centro de servicio
08:51lo que hace, de alguna manera,
08:54es no solamente consolidar,
08:56sino es una puerta abierta al talento paraguayo,
08:58y con eso cumplimos uno de los compromisos clave
09:01que como compañía global tenemos,
09:03que es apostar a esa ampliabilidad,
09:05que es apostar a ese joven que hoy tiene ganas de tener un empleo,
09:10pero no lo está encontrando.
09:12Entonces creo,
09:13y bueno,
09:13y gran parte de este talento que está contratado en Estlé,
09:17ha sido su primera oportunidad laboral,
09:20y se les entrena ad hoc en función a cada mercado,
09:23y a cada tarea que le va a tocar cumplir.
09:25Así que,
09:26bueno,
09:26en ese sentido también,
09:27están muy contentos de poder hacer un camino muy,
09:33muy robusto en términos de lo que es captura de talento paraguayo.
09:37Y bueno,
09:37hemos tenido casos ya que talentos paraguayos han sido capturados en otros mercados,
09:42tenemos casos que se han ido acá,
09:45le han visto los mercados con mucha consolidación,
09:49así que piden por ellos mismos,
09:50y hay gente que tenemos hoy en San Luis,
09:52en Estados Unidos,
09:53gente que está en México,
09:54trabajando para todas estas marcas,
09:56que como bien siempre digo,
09:58es global y bueno,
10:00transversal a todos los países donde hoy estamos cubriendo con este hub de servicios.
10:04Y esto convierte mucho el segmento también en algo aspiracional para los jóvenes,
10:08me imagino,
10:09Lizy,
10:09porque la mayoría,
10:10como mencionaste hace un momento,
10:12en muchos casos van afuera y ya no vuelven por cuestiones de condiciones laborales,
10:16y muchos otros factores,
10:18digo bien,
10:19pero saber que acá localmente cuenta con una empresa donde no solamente pueden crecer profesionalmente,
10:24sino también generar arraigo cultural local,
10:27me parece un doble efecto positivo para muchos jóvenes.
10:32Así es,
10:33y es también un efecto multiplicador,
10:35porque como nosotros tenemos la necesidad,
10:38y además el compromiso de generar semilleros,
10:41tenemos muchos programas relacionados a,
10:43digamos,
10:44a capturar a esta gente joven en sus primeros años de inserción laboral,
10:49y en ese contexto estamos trabajando muy fuertemente en lo que es educación dual,
10:53que trabajamos con otras empresas aliadas y también con el Ministerio de Trabajo,
10:58porque también es cierto que esto no se construye solo,
11:01¿verdad?
11:01O sea,
11:02para que realmente tenga un alcance,
11:04debemos consolidarnos y debemos generar estas alianzas público-privadas
11:09para que realmente la expansión y el alcance sean mayores.
11:13Entonces,
11:14en ese sentido,
11:14cuando te decía que es un efecto multiplicador,
11:17¿por qué?
11:17Porque los jóvenes se van comentando,
11:20se van uniendo a estos programas,
11:22también tenemos pasantías para chicos que están en la etapa universitaria,
11:25entonces,
11:26tenemos muchos pilares para realmente tener esta,
11:30digamos,
11:31esta mayor expansión,
11:33y que toque a más paraguayos esta oportunidad de poder establecer su primer contacto con el mundo laboral.
11:39Es fundamental eso,
11:41y hablando de pilares también,
11:42una palabra que viene a mi mente que me imagino es de forma transversal para todas las operaciones de Nestlé,
11:48no solamente en Paraguay,
11:48sino en el mundo que tiene que ver con la sostenibilidad.
11:51Hoy escuchamos mucho que las grandes empresas ya lo tienen muy,
11:55muy,
11:55digamos,
11:56inserto en su ADN.
11:57Cuando vamos un poco más para abajo,
11:58medianas,
11:59microempresas,
12:01emprendedores,
12:01quizás ya se diluye un poco más,
12:03entonces,
12:03me imagino que hay un desafío importante por medio de poder trasladar esa forma de pensamiento al actuar,
12:09que evidentemente esto se refleje en todas las operaciones.
12:12Ese es un lindísimo tema,
12:14porque siempre digo,
12:15cuando hay mucho por hacer,
12:16hay mucho desafío,
12:18y somos muchos los que tenemos temas y tareas por conquistarla.
12:23Entonces,
12:24en el caso de lo que es la sustentabilidad,
12:26Nestlé,
12:26al igual que otras empresas muy globales,
12:29tenemos ambiciones muy importantes,
12:32en nuestro caso para el 2030 tenemos que tener casi todos los envases que insertamos al mercado a nivel global,
12:39casi todos tienen que ser reciclables,
12:41y en ese sentido en Paraguay,
12:43al ser Nestlé una empresa 100% importadora,
12:46el desafío fue mayor,
12:47porque no porque no tengamos acá la producción y el origen de los empaques,
12:52significa que tenemos que quedarnos de brazos cruzados.
12:54Entonces hemos realmente buscado la manera de cómo empezar,
12:58porque igual,
12:59porque por más que sea un mercado 100% importador,
13:02tenemos ese compromiso de que tenemos que hacer algo en nuestros mercados,
13:06y en ese sentido nuestra primera consigna fue,
13:09cómo rescato todos los envases plásticos que estoy insertando a Paraguay,
13:14cómo lo recojo.
13:15Ya en el 2024 hemos recogido el 100% de esos envases,
13:19y a través del programa,
13:20justamente en Alianza,
13:22como te contaba en otros temas,
13:24estamos trabajando,
13:25por ejemplo,
13:25en un programa que es Mi País Sin Residuos,
13:27que estamos con otras grandes compañías,
13:29que estamos recuperando todos los residuos de los hogares,
13:32y eso tiene un destino de acuerdo a cada tipo de material.
13:36Como en Paraguay,
13:37por ejemplo,
13:38no teníamos una solución para uno de nuestros productos,
13:41que es muy clave,
13:42que son las cápsulas de Dolce Gusto,
13:43creo que por atrás,
13:45por ahí está mi máquina,
13:46las cápsulas de Dolce Gusto no tenían un destino,
13:49porque no había una solución.
13:50En Paraguay,
13:51nosotros hemos establecido una alianza con una empresa muy importante,
13:56que hoy tenemos una máquina,
13:58que lo que hace es de alguna manera sacar,
14:00digamos,
14:01o desglosar los materiales que tiene,
14:04porque sabemos que tiene una parte orgánica,
14:05algo de plástico,
14:06y hoy esos materiales están siendo reutilizados,
14:10y estamos creando madera plástica.
14:14Y eso se convierte en mesas,
14:15en sillas,
14:16en un montón de elementos,
14:17para que todos los paraguayos entendamos qué significa esa circularidad,
14:21es una vez que yo capturo ese residuo,
14:24qué hago para que se convierta en un material que se pueda reutilizar de nuevo.
14:29Y bueno,
14:29y acá en este sentido,
14:30estamos trabajando también en una mesa de trabajo con ONG,
14:35y también con el gobierno,
14:36de manera a ver un plan a largo plazo,
14:39porque realmente,
14:40como bien digo,
14:41hay mucho por hacer todavía en Paraguay,
14:43si estamos trabajando ya,
14:45no estamos en foca cero,
14:47pero hay mucho por transitar,
14:49y lo importante es que cada paraguayo de sus hogares sepa también cómo puede contribuir a esto,
14:53porque a veces creemos que solo las grandes empresas,
14:56que solo tiene que venir un cambio muy importante para que podamos contribuir a esto,
15:00y no es así,
15:01con que en nuestros hogares podamos al menos empezar a,
15:05a digamos,
15:06a clasificar los residuos,
15:08ya es un gran paso,
15:09y hay una gran cadena de valor de gente que está trabajando en todo este circuito,
15:14para que esto sea posible.
15:16Así que bueno,
15:17por eso te decía,
15:18hay mucho por trabajar,
15:19y eso es bueno,
15:20porque hay muchos integrantes y muchos actores,
15:24que van a poder generar trabajo también desde este lugar,
15:27desde el gobierno,
15:28desde las ONG,
15:30desde toda la gente que recicla,
15:32y tenemos ahí un mundo de gente,
15:34hay más de 30 mil empleos que están asociados a este trabajo,
15:39y bueno,
15:39en este no puede estar ausente este compromiso con el planeta y con la comunidad.
15:44Pero es importantísimo esta clase de iniciativas que llevan adelante Lizy,
15:48porque más allá del compromiso de la empresa,
15:51obliga uno como consumidor a tener más conciencia también de su aporte en el circuito de reciclaje,
15:57de los conceptos de economía circular,
15:59esto una década atrás para el paraguayo de calle,
16:02como yo siempre lo digo,
16:03totalmente desconectado desde el concepto de la responsabilidad.
16:08Hoy ya vemos a más familias,
16:10jóvenes,
16:10nuevas generaciones que están totalmente comprometidos,
16:12son conscientes ya del rol que,
16:14digamos,
16:15cumplen dentro de toda la cadena,
16:16porque al fin y al cabo nosotros también aportamos a toda esa logística,
16:19porque una empresa multinacional,
16:21por más que tenga ese compromiso,
16:22si la contraparte no pone de su parte,
16:24vale el juego de palabras,
16:25difícilmente se cumpla todo este ciclo virtuoso,
16:28¿no?
16:29Y es como digo,
16:30de alguna manera es como un anillo que tiene que ir girando entre todos los que hacemos que esto ocurra,
16:35¿verdad?
16:35Porque con solo una de las partes no se puede.
16:40Insisto,
16:40a veces capaz no podamos reciclar,
16:43pero por ejemplo,
16:44en un evento grande que terminó,
16:46que tuvo lugar el fin de semana,
16:50que fue la Azucos Bifes,
16:51nosotros desde nuestros espacios,
16:54por ejemplo,
16:55a cada persona que traía su tarro de Nescafé,
16:59que es la tapa roja,
17:00le dábamos uno cargado,
17:02entonces,
17:03para ir generando un poco esa cultura,
17:07y bueno,
17:08los tarro de Nescafé se pueden usar para miles de cosas,
17:10los varones que ponen sus clavitos,
17:13los niños que guardan hebillitas,
17:15un montón de cosas,
17:16lo mismo,
17:16la lata de nechenido,
17:18y lo mismo hicimos con las cápsulas de Dolce Bustos,
17:20que hasta podemos hacer macetitas,
17:22en actividades que estamos haciendo también,
17:24en términos de educación,
17:26no solamente de los chicos,
17:28sino muchas veces los adultos también somos,
17:30los que estamos quizás más ausentes,
17:32pensamos que,
17:33como bien decía antes,
17:34bueno,
17:34eso es para la nueva generación,
17:36eso es para las grandes empresas,
17:37no,
17:38cada uno de nosotros tiene ese compromiso,
17:41y tiene que ser curioso de entender,
17:42qué puedo hacer yo desde mi lugar,
17:44¿verdad?
17:45Es realmente importante,
17:46sumamente fundamental,
17:47y todo seguir sumando,
17:49desde la conciencia,
17:50ser consumidores más inteligentes también,
17:52acompañar ese proceso de las grandes compañías,
17:54que están en nuestras mesas.
17:55Lizy,
17:56me voy a quedarlo sin tiempo,
17:57pero quiero pedirte un mensaje,
17:58para el consumidor,
17:59cliente potencial,
18:00cliente consumidor,
18:01¿por qué no?
18:02O sea,
18:02yo no me imagino que hoy haya gente,
18:03que no consuma algún producto de Nestlé,
18:05pero habrá por ahí,
18:07entonces,
18:07de paso aprovechar también,
18:08para que se vayan conectando con la marca.
18:10Bueno,
18:11si algún consumidor me está escuchando,
18:14siempre estamos pensando en vos,
18:17eso es el centro de todas nuestras planificaciones,
18:21cuando pensamos en innovación,
18:22qué estás necesitando,
18:24cuáles son las tendencias,
18:25dónde todavía no estamos,
18:27así que bueno,
18:28seguí apostando y confiando en nuestras marcas,
18:31lo que te podemos siempre asegurar,
18:34es la calidad,
18:34que está hecho realmente con absoluta calidad,
18:38de todos nuestros mercados,
18:41de donde nos abastecemos,
18:43y por supuesto también,
18:44con mucha innovación que se va a venir,
18:47quiero que estén atentos,
18:48porque realmente se va a venir una linda,
18:51y muy aspiracional,
18:53la marca que se nos viene a fines de este año.
18:57Bueno,
18:58eso para los consumidores,
18:59y por supuesto,
18:59al hablar de consumidores,
19:00no podemos no estar muy consolidados y firmes,
19:03en un trabajo codo a codo con nuestros clientes,
19:06que son los que hacen,
19:07que lleguen cada producto Nestlé a sus hogares,
19:11y me falta lo más importante,
19:13que es también si me está escuchando alguien del equipo,
19:16alguien de Nestlé,
19:17los colaboradores,
19:19todos esos talentos que hacen que las cosas pasen,
19:21y que en la interna es de alguna manera,
19:24nuestro tesoro más preciado,
19:26nuestro activo más preciado,
19:28creo que estamos haciendo un lindo trabajo,
19:32en cuanto al talento,
19:34y por eso mencionar también,
19:35que fuimos durante dos años,
19:37de Best Place to Work,
19:39el año pasado quedamos en segundo lugar,
19:42pero siempre en el podio,
19:43de las tres marcas importantes,
19:46porque como digo,
19:47nuestra gente interna,
19:48es nuestro mejor tesoro,
19:51así que agradezco también en este espacio a ellos,
19:54y bueno,
19:56a todo aquel joven que está queriendo empezar su vida laboral,
20:01también sigan nuestras redes,
20:03tenemos cada cierto tiempo,
20:05digamos,
20:06el lanzamiento de un programa,
20:08como decía,
20:09tanto de pasantías,
20:10de educación dual,
20:11o mismo constantemente,
20:13tenemos posiciones que se están abriendo en este centro de servicio,
20:20y este año tenemos que contratar unos 300 colaboradores más,
20:23así que,
20:24bueno,
20:24estamos a la espera de que se sumen también a esta posibilidad de trabajo.
20:30¡Gracias!
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