Medicasa de IPS: llamaron a un paciente que ya había fallecido hace dos años

Name: Medicasa de IPS: llamaron a un paciente que ya había fallecido hace dos años
Uploaded: 2025-12-10T03:20:37+00:00
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00:00Y hablando de salud, el Instituto de Previsión Social cuenta con un servicio denominado Medicasa,

00:06donde los pacientes agendan una consulta en el domicilio.

00:10A un paciente lo llamaron dos años después de que ya había fallecido.

00:15Y sin embargo, la jefa de este servicio niega que esto sea un fracaso

00:20y justifica toda esta situación hablando de una sobrecarga.

00:24En la red social X, dos usuarias denunciaron que sus familiares se inscribieron hace dos años atrás

00:33para recibir a un médico de Medicasa IPS.

00:37Sin embargo, después de que los adultos mayores fallecieron, incluso dos años después de la muerte,

00:43y en el otro caso, seis meses después del fallecimiento, pretendieron acudir a sus hogares.

00:49Desde Medicasa explican que ambos casos corresponden a un listado de mil pacientes que estaban en espera.

00:56Confirmaron que corresponde a una lista que hace más de dos años aguardaban una visita.

01:03Yo asumí recientemente esta dirección.

01:06En el listado de espera había más de mil pacientes en lista de espera,

01:10los cuales estamos limpiando ahora, o sea, le estamos dando a los médicos

01:13para que ellos llamen a los pacientes y poder reducir esa cantidad en espera que tenemos.

01:18Entonces, lo más probable es que dentro de ese listado que yo les di a mis pacientes estaba este caso,

01:24el médico llamó y lastimosamente el paciente ya había fallecido hace dos años.

01:29Entonces, yo lo que necesito, lo que estoy haciendo ahora es tratar de limpiar toda esa lista de espera

01:35para que me quede solamente lo de este año y poder asistir más rápido a los pacientes.

01:39Pero hay un filtro que tienen que pasar.

01:42¿No es que el que se inscribe directo ya sale adjudicado con el servicio?

01:46¿Qué es lo que pasa?

01:47Claro, lo que pasa es que los pacientes, cuando hacen la inscripción,

01:52normalmente nosotros le vemos dentro de dos o tres meses aproximadamente al paciente.

01:56Si en ese periodo de tiempo no se pudo acudir,

01:59entonces nosotros les pedimos que vuelvan a hacer el reclamo

02:01para que entre como un nuevo ingreso dentro de los pacientes.

02:05La médica de IPS, Natalia Arce, rechazó que el sistema sea un fracaso

02:10y apuntó a que solo buscan limpiar la larga lista de espera.

02:14En realidad lo que pasó es que no hubo una comunicación de los familiares de que falleció el paciente,

02:19entonces sigue estando dentro de mi lista de espera, ¿se entiende?

02:22Entonces, ¿qué se recomienda a los familiares que informen?

02:25Claro, si es posible que informen, si no, nosotros vamos a comunicarnos con ellos

02:30y ahí van a tener que avisarnos de que ya el paciente no necesita del servicio,

02:33entonces ya le borramos de nuestra lista de pacientes.

02:36Si haya un mil en espera, ¿no habla de un fracaso de este sistema?

02:40En realidad lo que yo quiero pensar es que estamos tratando de limpiar las cosas, ¿verdad?

02:44Porque, como te digo, esa cantidad era excesiva, ¿verdad?

02:47Yo necesito que eso baje para que podamos dar mejor atención

02:50y por eso es que implementamos esa lista o ese listado de pacientes

02:56que necesito que se vaya acortando para que yo pueda llegar más rápido a los pacientes.

03:00Inclusive existen casos especiales, ¿verdad?

03:03En lo que nos piden por cierto tipo de condiciones,

03:06entonces tratamos de acelerar el proceso que no sean dos o tres meses a lo que lleguemos con el paciente.

03:11La profesional afirmó que los médicos son insuficientes

03:14debido a que solo cuentan con ocho profesionales para atender a más de mil pacientes en el sistema.

03:21Aseguró que para acelerar el proceso implementan consultas telemáticas

03:26y pidió disculpas a los familiares de los fallecidos no atendidos.

03:31Entiendo profundamente, lamentamos que estén pasando por esta situación.

03:36Nuestra intención realmente es ayudar, siempre fue así, ¿verdad?

03:40Y lamentamos que haya ocurrido esto.

03:43Lastimosamente tenemos que hacer ese filtrado de pacientes

03:46para poder tener una cobertura real y más rápida para los asegurados.

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