Transformación digital: el método “WWWHAI”

Name: Transformación digital: el método “WWWHAI”
Uploaded: 2025-12-10T02:10:25+00:00
Duration: 4 min 7 s
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hace 2 semanas

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00:00Lo acabo de mencionar, transformación digital y ya tenemos invitada en piso a quien le agradecemos por su valioso tiempo

00:05porque vamos a hablar de un modelo, un método sumamente interesante como es el WWHAI del inglés que va al castellano.

00:11¿Por qué, qué, cómo, adopción e impacto? ¿En qué consiste este método?

00:15Bueno, ya la tenemos con nosotros a Paloma Fuster, ella es docente de posgrado, para comentarnos un poquito en qué consiste este método, Paloma.

00:22Súper mucho gusto, David. Muchas gracias acá por el espacio y un saludo también a la audiencia.

00:26Este método, David, consiste en poder darle a los empresarios, a los líderes que tengan un paso a paso estructurado

00:33para poder implementar una estrategia de transformación digital.

00:37O sea, lo que vemos que simplemente lanzar tecnologías no es suficiente muchas veces.

00:41Entonces lo que vamos es empezando, o sea, este método lo diseñé justamente para que sea una herramienta fácil de implementar y de seguir.

00:47Y de poder medir hasta el impacto.

00:49Entonces empezamos por el por qué, con el WWHAI.

00:52¿Por qué hacemos una transformación?

00:53Yo lo resumiría en dos grandes aristas. Una puede ser por mejorar la experiencia de nuestros clientes

00:58y la otra ya por mejorar la rentabilidad, ya sea por mejorar la facturación o disminuir los costos.

01:03Una vez tenemos bien definido qué es lo que queremos mejorar, atacar, solucionar, nos vamos al qué vamos a hacer.

01:10Dentro del qué podría ser, ok, por ejemplo, lanzo una aplicación para reducir los costos del canal de atención.

01:16Entonces me enfoco en el qué y ahí tengo que tener bien alineado con el negocio, con el apoyo del equipo ejecutivo,

01:22justamente para que esa implementación, ese desarrollo sea exitoso.

01:26Entonces en el qué también vamos definiendo, bueno, qué transacciones quiero llevarlas a ese canal nuevo.

01:31No todas las transacciones se pueden trabajar de la misma manera.

01:34Por ejemplo, una retención de clientes tal vez sea mejor seguir manteniendo una interacción con personas.

01:40Una vez tenemos definido el por qué y el qué, ahí recién vamos al desarrollo.

01:43Ahí empezamos a desarrollarlo, obviamente con todo el equipo técnico, con todos los equipos de ayuda.

01:48Y ahí sí es fundamental que a la hora que desarrollamos también vayamos previendo el plan de adopción.

01:53O sea, de nada sirve tener una aplicación lista si es que no fuimos viendo cómo vamos a hacer que se adopte.

01:58En la adopción que es fundamental para mí es decir, bueno, le voy a dar un premio o puede ser un castigo, ¿no?

02:04Entonces de una u otra forma.

02:05Darle un premio puede ser un poquito de un descuento, se aplican.

02:08Otra forma puede ser dejamos de atender X o Y de transacción en un canal físico.

02:12Pero siempre creo que es importante prever eso.

02:16Es decir, ok, ¿cómo voy a lograr que se adopte?

02:18¿Qué campañas de marketing o qué campañas de adopción vamos a hacer para que se adopte esta herramienta lanzada?

02:23Y por último, creo que es lo más importante, el impacto.

02:26El impacto.

02:26O sea, de nada sirve haber lanzado algo si no medimos el impacto y no colaboramos al negocio.

02:31No ayudamos a eso, al P&L de la compañía.

02:35Entonces sí, es decir, lo que no habíamos puesto objetivo.

02:37Si en este caso hubiera sido reducir costos.

02:39Entonces, cuánto nos ahorramos, cuántos clientes dejaron de contactarnos por tal canal.

02:43Entonces ese impacto que también viene de una retroalimentación constante.

02:47Es fundamental que vayamos analizando con toda la información que hoy tenemos como empresas,

02:51vayamos analizando qué clientes son los que adoptaron, por qué no lo volvieron a hacer,

02:56qué transacciones fueron exitosas en el nuevo canal.

02:58Entonces así es como con estos cinco pasos del por qué, qué, cómo, adopción e impacto,

03:04nos aseguramos que haya una estrategia detrás del producto lanzado.

03:07Interesantísimo realmente y como para ir cerrando, ya me estoy guiando sin tiempo.

03:11¿Esto se aplica solamente al ámbito digital o se puede hacer en cualquier ámbito?

03:15Yo creería que cuando diseñé la herramienta la estaba pensando puntualmente para transformación digital,

03:19pero en realidad creo que también podría servir para otros ámbitos empresariales.

03:22Es sobre todo darle a los líderes que tengan esa visibilidad y que también vayan empoderándose

03:28y empoderando esa transformación.

03:29O sea, la transformación digital no puede ser sola de un área,

03:32tiene que ser algo mucho más holístico y a nivel compañía.

03:35Perfecto. Así es que también esa percepción y todo formar parte de la transformación digital

03:41que se está dando en la actualidad.

03:43Esto en todos los sectores y es interesantísimo saber que contamos con herramientas como estas.

03:47Paloma, me quedo sin tiempo, pero quiero agradecerte por el espacio que nos brindaste.

03:50Interesantísimo esto.

03:51Quiero recordarle a la teleaudiencia que puede leer de esto y mucho más en el impreso,

03:54en el digital, redes sociales, en radio y por supuesto aquí en televisión.

03:58Así es que gracias Paloma por acompañarnos.

04:00Gracias a la audiencia.

04:01Bien, vamos contigo Male, gracias.

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