Varios pacientes llegaron hasta el Hospital de Lambaré para solicitar turno y esperaron desde las 04:00 para que finalmente les digan que deben realizar la solicitud vía telefónica. Pacientes denuncian desorganización.
00:00Sí, así mismo, desde el Hospital de la Maré, para informar que desde el lunes 5 de agosto
00:07se habilitó el agendamiento por call center.
00:10Hay dos números habilitados para que la gente pueda sacar turno con los especialistas.
00:15Es el 0994-397-899 y el 0994-397-902.
00:23Estos son los números habilitados para agendar los turnos, para el turno mañana y turno tarde.
00:30Para el turno noche, según estuvimos averiguando, sigue siendo de manera presencial el agendamiento aquí en el hospital de Lambare.
00:39Vamos a tratar de hablar.
00:40Buen día, ¿qué tal señorita?
00:41¿Pudo sacar turno?
00:43¿Cómo?
00:44¿Sacó turno?
00:45Sí.
00:45¿Sí?
00:45Sí.
00:46¿En ventanilla?
00:47Sí.
00:48¿Sabías que está habilitado el servicio de call center, agendamiento o no?
00:52No, la verdad que no sabía.
00:52No sabía.
00:53Ahora te estás informando.
00:54Sí.
00:55¿Qué opinión te merece eso?
00:57Y la verdad que me parece algo bien porque hay gente que no se le da tanto la capacidad y el tiempo para venir hasta acá y sacar turno.
01:04En cambio, si es por línea, creo que le puede favorecer a muchos por la comodidad.
01:11¿En tu caso, qué hora viniste?
01:13Como hace 15 minutos.
01:15¿Recién llegaste?
01:16Sí.
01:16¿Con qué especialidad?
01:18No entiendo.
01:18¿Para conseguir el turno con qué especialidad?
01:20Ah, todavía no.
01:23Con pediatría.
01:24Pediatría.
01:25¿Quieres sacar turno?
01:26Ajá.
01:26Ya.
01:27¿Y vas a irte en ventanilla ahora?
01:28Sí.
01:29Ya.
01:30A ver si conseguís, ¿verdad?
01:31Ajá.
01:31Ya.
01:31¿Tú no apretes a pichillo?
01:33Ahora es mi artista.
01:33Gracias, muy amable.
01:35Bueno, hay mucha gente, estuvimos hablando con las personas previamente y mucha gente no sabe que se había listo.
01:40¿Qué tal, señora?
01:41Buen día.
01:42¿Usted sacó turno o va a sacar?
01:44No, señor.
01:45Y eso es lo que quiero llorar, la verdad.
01:46Me duele porque hoy yo vine para consultar, para sacar tu número, para consultar con la neuróloga.
01:53Sí.
01:53Porque tengo epilepsia, a ver si tengo suerte para retirar de acá mi dormital, porque algunas veces, hay algunas veces no.
02:02Y el director del centro de salud, Lamparé, me dio la orden para ir a retirar de BIDEM y no me dan ahí porque tengo que tener político.
02:14Me dijo y el político tiene que hablar por mí otra vez.
02:18Imagínate un poco en qué país vivimos.
02:21¿Qué le dijo eso?
02:22Allá en BIDEM, ya llevé mi...
02:24¿Quién fue el que le dijo eso de un político?
02:26Una señora.
02:27Una funcionaria.
02:28Sí, funcionaria de ahí.
02:29¿Sabe su nombre y su apellido?
02:30No sé, señor.
02:31Y he visto la semana pasada que ya llevaron también canal ahí.
02:35A mí me duele porque yo no tengo capacidad, porque no puedo encontrar trabajo con mi crisis.
02:41¿Usted qué medicamento necesita?
02:43Mi medicamento es el más caro, el dormital.
02:47¿Cuánto cuesta?
02:47Ese ya es 80 y el otro, 120 por ahí, el ocarbacepina de 600, es quimio.
02:55¿Y acá no consiguió turno?
02:56No, señor.
02:57¿Qué le dijeron?
02:57Hoy salió, he visto, yo nunca, pero no sé, porque este tipo de IPS ya.
03:02IPS es normal el manejo.
03:03¿Usted vino ahora en Ventanilla, pidió turno con el neurólogo?
03:06Hace rato ya.
03:07¿A qué hora llegó?
03:08A las 4.
03:09¿Y qué le dijeron en Ventanilla, que no hay turno?
03:10No, no todavía en esa hora.
03:12Ellos todavía no están nada, nadie ahí.
03:14Pero.
03:15¿Y ahora va a aprobar otra vez?
03:16No, salió, yo ya saqué el número.
03:19¿Pero ya tiene turno con el neurólogo?
03:21No, no, no.
03:21¿Pero qué le dijeron?
03:22La señora salió y avisó.
03:24¿Qué dijo?
03:25Porque la persona se tiene que agendar desde hoy, tiene que llamar.
03:31Se salta.
03:31Ah, le dijeron que tiene que ser por call center para ese turno.
03:34Muchísima gente que vino de Valdez.
03:37¿Usted ya no agendan de manera presencial en Ventanilla?
03:40No, no, en la Ventanilla no.
03:41Solamente la persona que quiere consultar tiene que llamar.
03:45¿Y usted va a llamar ahora a partir de las 7?
03:47No tengo ni celular, sinceramente.
03:49Dios mío.
03:50De verdad, te digo, señor.
03:51Pero me duele la verdad mente.
03:53¿En qué país vivimos ahora?
03:56Mira, Ana Poggi, yo no encuentro más trabajo.
03:58Porque por culpa de mi crisis.
04:00Ya, eso no me sabe bien, señor.
04:02Sirle, Segovia.
04:04Gracias, señor Sirle.
04:04Mucha fuerza.
04:06Bueno, esto es inaudito.
04:07O sea, la señora nos cuenta que viene aquí al hospital de Lambaré para sacar turno con un neurólogo.
04:12Pero los funcionarios en Ventanilla le dicen, no, tiene que ser por call center.
04:16Tiene que llamar a esos números habilitados.
04:18La verdad que no entiendo.
04:19Porque vamos a tratar de hablar con las autoridades.
04:20Porque si una persona ya vino hasta el hospital de manera presencial, mínimamente tienen que agendarle y darle el turno.
04:26Ahora suponemos.
04:28No hay necesidad de volver a llamar a un call center.
04:30Y es más, mucha gente no tiene conocimiento, no tenía conocimiento.
04:33Sí, Diego, te escucho.
04:35Aparte, el anuncio se hizo hace un par de días nomás.
04:38Hay un cambio en la forma en la que la gente siempre fue atendida en el lugar.
04:42Es una opción más del call center para evitar que se aglomere la ciudadanía.
04:46Pero el que va ahí y ya pide el turno deberían darle.
04:50Aparte, la señora cuenta que no tiene ni el teléfono.
04:52La verdad que es una locura.
04:55Por lo que pudimos entender, también es un cuadro delicado.
04:58Además, el que ella tiene.
05:00¿Cómo puede haber tan, no sé, este desinterés incluso, digamos, en la gente para darle un turno a esta persona que se fue a este lugar?
05:07¿Cómo puede haber tan, no sé, este desinterés incluso, en la gente para darle un turno a esta persona que se fue a este desinterés?
05:37Ahora estamos viniendo para sacarnos análisis.
05:39¿A laboratorio?
05:40A laboratorio, sí.
05:41Pero por agendamiento nunca venimos a sacar turno a la mañana.
05:45¿Por el laboratorio venís temprano para sacarte la muestra?
05:48Sí, temprano.
05:49¿Qué hora venís?
05:50De 5 a 9 de la mañana tenés que estar.
05:52Yo quiero también un poco aprovechar la oportunidad de que ustedes están acá, ¿verdad?
05:59Yo tengo a mi hijo que es diabético, insulina dependiente, tipo 1.
06:04Y mi queja es lo siguiente, que nosotros acá en el Hospital Lambarín no tenemos terapia intensiva.
06:12Y un niño con diabetes tipo 1, cuando sube su azúcar o baja la glicemia, necesita terapia intermedia o terapia intensiva.
06:24Que en todo caso nos vamos hasta Costañú.
06:26Y somos casi 2.000 niños que están con diabetes tipo 1 acá en el Paraguay.
06:33Y no tenemos terapia intensiva acá en el Hospital Lambarín.
06:38¿Urge eso?
06:39Urge, claro que sí, urge.
06:41Es de suma urgencia.
06:43Y otra cosa también, que los niños con diabetes tipo 1, insulina dependiente, estamos en la ultra rápida.
06:50¿Qué es la ultra rápida?
06:51La ultra rápida es la insulina que ellos tienen que aplicarse para poder comer.
06:56¿Y no tienen acá?
06:57No, acá en el Centro 9, nosotros retiramos el Centro 9.
07:00Pero en el programa de diabetes estamos con falta.
07:05Con falta.
07:06¿Con falta lo del programa?
07:07Con falta, con falta estamos.
07:09¿Cuánto cuesta eso?
07:09Y ponerle que 6 ultra rápida está a 504.000 dólares.
07:15Tiene que salir de su bolsillo, ¿verdad?
07:16Y tiene que salir de nuestro bolsillo.
07:18Hay padres que sí, digo, van a poder comprar, ¿verdad?
07:21Que económicamente están bien, pero yo en mi caso no.
07:25No, no, no.
07:26Estoy imposibilitada de comprar la ultra rápida.
07:29¿Tiene mucho que mejorar la salud pública en nuestro país?
07:31No, la salud pública en Paraguay está muerta.
07:33Es la realidad.
07:34Está muerta.
07:35¿Qué le quiere decir al presidente de la República, que es el responsable directo de todo esto?
07:38Y yo le quiero decir a Santi Peña realmente como padre de familia.
07:43Él tiene, creo que tiene hijos, ¿verdad?
07:45No conozco eso.
07:47Pero, ¿qué piensan?
07:48Pues los niños, que piensen en los adultos mayores que necesitan medicamentos.
07:54Conozco de personas que, niños que han muerto por falta de ultra rápida en el interior.
08:00Imagínense lo que es el interior.
08:03Y si acá estamos así en el interior, ¿no nos imaginamos?
08:05No nos imaginamos.
08:06Y que piense que tenemos un Dios que todo lo ve, que todo lo juzga y que piensen los niños.
08:15Además prometió que íbamos a estar mejor.
08:18No, él prometió, pero nosotros cada vez estamos peor acá en el Paraguay.
08:22Estamos peor.
08:23Y que piense el presidente que hay un Dios que todo lo ve y todo lo juzga.
08:29Y que no le deseamos el mal a nadie, pero aquí en la tierra se paga todo lo que se hace.
08:34¿Su nombre es su apellido?
08:35Nancy Solís.
08:36Gracias, doña Nancy.
08:37Muchas fuerzas.
08:38Terrible, crudo relato de esta mujer que tiene un hijo con diabetes.
08:42Entonces, imagínense ustedes todo lo que nos comentó y todas las peripecias que uno debe pasar
08:47para llevarle de urgencia, porque aquí no hay terapia intensiva ni terapia intermedia,
08:52no comentaba esta madre, y tienen que llevarla hasta el hospital a Costaño.
08:57Vamos a hablar con esta señora.
08:58Buen día, señora, ¿cómo está?
08:59Brevemente nada más.
09:01¿Tenés conocimiento del agendamiento por Calcenter?
09:04No.
09:05¿No te informaron nada acá en el hospital?
09:07No, nada, nada.
09:08Hoy sí informaron a la mañana que por Calcenter se iba a estar dando los turnos ahora.
09:14¿Usted va a sacar turno ahora?
09:17No, ya tengo.
09:18¿Ya tiene turno?
09:19¿Con qué especialidad?
09:20Traumatología.
09:21¿Cómo consiguió?
09:22Por Ventanilla.
09:23¿Por Ventanilla?
09:23¿La semana pasada o cuándo?
09:25No, no, hoy.
09:25Hoy.
09:26Hoy, sí.
09:27Ah, ya, pero le tomaron, le agendaron en Ventanilla, sin problema.
09:30Sí, lo agendaron, pero nos dijeron que no saben si van a venir la médica o no.
09:35¿Quién médica?
09:36La traumatóloga.
09:37¿Por qué?
09:38Sí, porque ayer estaba enferma, dice.
09:39Y ahora estamos...
09:40¿Qué va a pasar antes?
09:41No hay.
09:42¿Y qué va a hacer?
09:42¿Va a esperar?
09:43Y tengo que esperar hasta las 7, preguntar si va a llegar o me voy otra vez.
09:47¿Qué hora es su cita?
09:47¿Para las 7?
09:48Está a las 7.
09:49O sea, ¿no le confirman si va a venir o no va a venir porque está con reposo, está enfermo?
09:54Está en reposo, dice.
09:55¿Y cómo no le va a decir, vuelve hoy a las 7, vuelve mañana?
09:59Nos dijo, tenemos que esperar hasta las 7, ya vamos a ver si es que va a estar la médica o no.
10:03O sea, ¿no son capaces de llamar, alzar el teléfono y llamarle al médico si va a venir o no?
10:07Se ve que no, se ve que no.
10:09¿Conjugar contra el paciente?
10:10Sí, sí.
10:11Desde las 3 de la mañana que estábamos.
10:13¿Indignante esto es?
10:14Claro que sí.
10:15Usted, por ejemplo, me imagino que tiene cosas que hacer también.
10:17Sí, sí, sí, sí.
10:19¿Son los que se han metido?
10:20Delia Fernández.
10:21Gracias.
10:21Pero esto ya es inaudito, insólito, imagínate.
10:25Indignante.
10:25Desde las 3 de la mañana esta mujer viene para consultar y ahora le dicen, no, no sabemos si va a venir o no el médico.
10:32Y no son capaces de llamarle al médico y decir, che, vas a venir para laburar.
10:35Yo también la hago.
10:36No vas a venir, pero está con reposo, está enfermo, no está enfermo.
10:39O sea, se le juega literalmente a las personas aquí en este hospital.
10:42Y un gravísimo problema de comunicación porque escuchábamos pacientes que fueron a agendarse y le decían que era solamente por call center, otros que sí consiguen en ventanilla.
10:52Entonces, parece que ni siquiera se están poniendo de acuerdo en cómo se van a hacer en estos días de transición, digamos, el agendamiento.
11:00Y convengamos que no todos pueden hacer el llamado.
11:05Tendría que darse este agendamiento tanto en ventanilla como en call center, que tendría que ser una herramienta más, ¿verdad?
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