Itaú sigue sumando facilidades para sus clientes, a partir de hoy, se podrá registrar las tarjetas de crédito o débito visa Itaú a la Billetera de Google y así realizar pagos sin contacto de manera simple y segura. Este lanzamiento es un hito importante hacia la modernización y digitalización de los servicios financieros e Itaú, cuya gerente de ecosistemas de pago, nos visita esta tarde con todos los detalles.
00:00Vamos a darle la bienvenida a Edith Baez, gerente de Ecosistemas de Pago de Itaú.
00:06Muy buenas tardes, Edith. ¿Cómo estás? Bienvenida, gente de negocios.
00:09Muchas gracias, Male, por esta recepción en esta tarde lluviosa, pero con mucha información.
00:14Y con mucha calidez, como siempre, nosotros acá en estudio.
00:17Y mucha curiosidad también de saber en qué consiste esta nueva opción de operatividad que está ofreciendo Itaú.
00:23Y qué significa para el banco este paso a la digitalización de los servicios financieros.
00:29Bueno, la verdad que el banco está trabajando, bueno, cumplimos 100 años, ¿verdad?
00:3346 años en Paraguay con una agenda intensa de transformación.
00:38Y bueno, hoy traemos este nuevo medio de pagos, ¿verdad?
00:41Que es para el sistema paraguayo muy importante.
00:45La billetera Google Pay es una billetera que corre sobre los sistemas operativos de Android.
00:51Es una billetera que funciona hace muchos años en todas partes, en otros países, ¿verdad?
00:57Y bueno, ahora él llega a Paraguay, bueno, de la mano de Itaú, con las tarjetas Visa, ¿verdad?
01:03Como proceso, ¿verdad?
01:04Y te voy a ir contando el paso a paso cómo va funcionando, ¿verdad?
01:09Es una tecnología bastante segura, muy probada, que eso también le va a dar a los clientes mucha seguridad, ¿verdad?
01:16Vos tenés tu teléfono, bajás de la tienda, vas bajando la billetera de Google y luego catastrás tu tarjeta de crédito Visa o tu tarjeta de débito Visa.
01:30La tarjeta joven también está incorporada en este modelo, ¿verdad?
01:33Porque los chicos usan mucho el pago con el reloj, ¿verdad?
01:37Que también está incorporado.
01:39Y bueno, con eso ellos pueden, una vez que está catastrado, hay un esquema de seguridad muy importante que los clientes deben de seguir para poder blindar el proceso.
01:50Y a partir de ahí el uso es muy sencillo, ¿verdad?
01:53Vamos a ver después el paso a paso.
01:56Mientras tanto, contanos los beneficios para los clientes.
01:59¿Qué ventajas específicas tendrán los clientes de Itaú de poder registrar sus tarjetas Visa en la billetera Google?
02:04Bueno, la verdad que la ventaja es la practicidad, la agilidad, por sobre todo.
02:10Estamos transitando el proceso de eliminar el plástico físico.
02:14Con esto, una vez catastrada la tarjeta en la billetera, cuando viajes, no hace falta que lleves tu tarjeta física, ¿verdad?
02:22En el país que vas, se utiliza sin problema, ya vas utilizando, digamos, a través del contacto del teléfono en el POS, ¿verdad?
02:31Prácticamente son todos los países ya, digamos, habilitados, ¿verdad?
02:34Pero podemos decir que somos pioneros en el país en implementar este servicio.
02:38Sí, la verdad que sí, es un trabajo.
02:42Las billeteras van llegando a las regiones y a los países, ¿verdad?
02:45Y bueno, una vez más Itaú acompañó ese proceso con las tarjetas Visa para poder hacerlo, ¿verdad?
02:52Uno de los aspectos importantes de este servicio es la seguridad.
02:56¿Cómo manejan ese tema?
02:58Bueno, tenemos todo un servicio de seguridad, ¿verdad?
03:01Es una plataforma que transacciona con Visa, por un lado, y luego la robuste también la da Google, ¿verdad?
03:10Ya con muchísima experiencia en esta billetera, ¿verdad?
03:13Está incorporada un proceso bastante rígido, ¿verdad?
03:17Pero es bastante transparente para el cliente, que es lo importante, ¿verdad?
03:21El cliente se tiene que sentir seguro sin tanto protocolo, ¿verdad?
03:26¿Y cómo ha sido la experiencia de implementar esta nueva funcionalidad desde el punto de vista del usuario?
03:31¿Están teniendo aceptación desde que implementaron hasta ahora?
03:34La verdad que Itaú tiene una forma de trabajar bastante particular, ¿verdad?
03:40Nosotros nos reunimos con los clientes, les mostramos las pantallas, la experiencia.
03:45Y bueno, con ellos vamos construyendo y una vez que tenemos el ok del cliente, ¿verdad?
03:49Bueno, ahí empezamos a rodar las plataformas, ¿verdad?
03:53Lanzamos desde la fecha, ¿verdad?
03:56Está en producción, ¿verdad?
03:57Los clientes están viviendo la experiencia, ¿verdad?
04:02Siempre toda experiencia nueva tiene sus particularidades y bueno, vamos a ir sorteando
04:07y creo que en esta semana vamos a tener muchos clientes ya alineados y asociando su tarjeta a la nueva billetera.
04:15Definitivamente la tendencia es ir ligeros de equipaje, ¿verdad?
04:19Donde vayamos, cuanto menos tarjetas, menos...
04:22Y también es más seguro, ¿verdad?
04:24El tema de la implementación en los teléfonos.
04:26Así mismo.
04:27La verdad que toda la tecnología, muchas preguntas que tuvimos de los clientes,
04:32¿cómo voy a guardar mi tarjeta en un teléfono, verdad?
04:35Existe toda una tecnología preparada para eso, tienen que ir tranquilos, catastrar tranquilos, ¿verdad?
04:41Y nosotros trabajamos por detrás en el monitoreo y todo eso para que también
04:45las transacciones sean bastante seguras.
04:47¿Y cómo ha sido la colaboración entre Visa y Google en este proceso?
04:51Bueno, la verdad que es un proceso bastante exigente, ¿verdad?
04:57Tanto Visa como Google tienen un esquema donde van certificando paso a paso, ¿verdad?
05:03Obviamente, tanto Visa como Google, una vez definida, digamos, la fecha de salida,
05:09empieza un trabajo arduo hasta llegar, digamos, hasta llegar hasta el final, ¿verdad?
05:14Así que realmente fue un gran desafío y, bueno, creo que el mercado paraguayo se merecía
05:18tener también esta tecnología y, bueno, y se vienen otras sorpresas también pronto, digamos.
05:25Es que Itaú siempre nos tiene acostumbrados a las sorpresas y eso es lo que da gusto, Edita.
05:29Así que, bueno, y en cuanto a la educación y difusión, la adopción de nuevas tecnologías
05:33a menudo requiere educación, ¿verdad? Y, bueno, y difusión, por supuesto.
05:38¿Qué estrategias tiene Itaú para informar a los clientes sobre esta nueva plataforma?
05:42Bueno, la estrategia de comunicación va dirigido, va bastante dirigido al usuario.
05:49Yo sé qué teléfono tenés, qué marca tenés, entonces me puedo comunicar contigo
05:54sin, digamos, empezar a comunicar a gente que no puede todavía usar esta tecnología, ¿verdad?
05:59Entonces, como que empezamos, digamos, ese contacto con todos los clientes,
06:04vamos monitoreando también la adaptación, ¿verdad?
06:07Y les invitamos varias veces a poder catastrar y vivir la experiencia,
06:12porque realmente una vez que la uses no la vas a dejar de usar nunca más, ¿verdad?
06:16O sea, esa es un poco la historia de la digitalización.
06:22Totalmente.
06:22¿Cómo creen que esta nueva forma de pago sin contacto va a impactar en los comercios
06:27que acepten el uso de las tarjetas estas digitales, el pago digital?
06:32La verdad que para el comercio es mucho más práctico, ¿verdad?
06:37Realmente hoy la tecnología ya está en todas las plataformas de pago del país, ¿verdad?
06:42Entonces, es como que la adopción va a ser natural y va a ser el cliente el que va a imponer el modelo, ¿verdad?
06:48Un poco en la experiencia de las pruebas nos pasaba que nos decían,
06:52vas a pagar con QR o con tarjeta, ¿verdad?
06:55Esos son los dos medios, la forma que ellos te preguntan y, bueno,
06:59la respuesta es voy a pagar con tarjeta.
07:01Sin embargo, yo apoyaba el teléfono y se pagaba, ¿verdad?
07:04Entonces, es como que va a ingresar, digamos, la plataforma sin mucha fricción con los comercios, ¿verdad?
07:12Sí.
07:13¿Qué visión tienen Itaú sobre el futuro de los pagos digitales y cómo se está preparando para seguir innovando en este campo?
07:20Porque se vienen muchas cosas, como decís vos, y todo pasa por las plataformas digitales, ¿verdad?
07:24La verdad que los medios de pagos en Paraguay fueron evolucionando, ¿verdad?
07:28El Sistema Nacional de Pagos es uno de ellos, ¿verdad?
07:30Las tarjetas de crédito, de débito.
07:32Creo que la moneda en efectivo, ¿verdad?, que es el gran paso que tenemos que dar, ¿verdad?,
07:40de sustituir el medio de pago del efectivo, ¿verdad?, por una cuestión de seguridad, de trazabilidad.
07:48Hay muchos objetivos detrás de eso, pero creo que el cliente paraguayo ha empezado a aceptar el modelo, ¿verdad?
07:55Realmente las transacciones con QR han superado toda línea de experiencia y, bueno, creemos que con esta también vamos a tener ese mismo éxito.
08:06El paraguayo es un poco resistente en el primer paso.
08:09Sí, al comienzo, ¿verdad?, pero una vez que...
08:11Pero es por desconocimiento también mucho, ¿verdad?
08:13Totalmente, ¿verdad?
08:14Nuestros clientes realmente en Itaú tenemos una agenda de digitalización bastante, donde les invitamos a probar la experiencia,
08:22les incentivamos también para que ellos puedan tener un beneficio con la digitalización y vamos caminando con todos los clientes, ¿verdad?
08:31Sí, totalmente.
08:32¿Y cuáles son los pasos que se deben seguir para poder acceder a este servicio, Edith?
08:35Bueno, la verdad que es, como te comenté, tenés que entrar en la tienda de Google, ¿verdad?, colocar ahí billetera Google, ¿verdad?
08:46Y bajás esa...
08:46¿Y hacemos una demostración?
08:48Podemos hacer una demostración porque yo ya tengo bajada la billetera, ¿verdad?
08:52Sí podemos hacer un pago, ¿verdad?, acá en línea, esperemos que salga todo bien, ¿verdad?
08:58Ah, ok.
08:58Bueno, yo tengo catastrada la tarjeta, ¿verdad?, tengo catastrada mis tarjetas Visa, obviamente, ¿verdad?
09:06Ahí seguí los pasos, ¿verdad?, que me invitaron a cargar el número de tarjeta, me piden certificar o por SMS que me llega un mensaje de texto con un código
09:15o por mi mail que tengo catastrado en el banco.
09:18Una vez que me llegue eso, yo cargo ese código en el teléfono y ya queda catastrada la tarjeta.
09:23Es así de sencillo esos pasos, ¿verdad?
09:26Y luego, acá podemos hacer una demo, ¿verdad?, trajimos acá un post, ¿verdad?, vamos a ver...
09:33Bueno, acá cargo la operación, ¿verdad?, de prueba, ¿verdad?, le doy y acerco mi teléfono y está listo.
09:42¿Y te olvidaste de la tarjeta?
09:46Espectacular.
09:47Está listo, está listo, así de sencillo, realmente la experiencia es muy simple, ¿verdad?
09:52La practicidad es increíble, realmente.
09:54Así mismo, inclusive cuando viajes, como te comenté, te olvidas de llevar tu tarjeta de crédito.
10:00Hoy, ¿qué nos pasa?
10:01El cliente viaja, se le extravía la tarjeta de crédito en el viaje, hoy no podemos reponerle con esto,
10:08podemos generarle desde Paraguay su tarjeta digital y vuelve a catastrar y está listo,
10:12o sea, está listo para volver a transaccionar ahí donde se encuentra, ¿verdad?
10:16Entonces, es como que vamos a tener muchas ventajas en la medida que vayan adoptando los clientes.
10:24Espectacular.
10:25Bueno, Edith, ¿qué otras sorpresas nos tiene preparada Itaú?
10:28¿Qué proyecciones tienen para este año?
10:30Bueno, la verdad que se vienen, nosotros empezamos con visa, obviamente tenemos que darle lugar también
10:37a las demás banderas que vayan entrando, ¿verdad?
10:39Que eso es pedido del cliente.
10:41Y las otras billeteras también, digamos, están consultando cuándo estarían ingresando.
10:48Bueno, estamos trabajando y creo que muy pronto vamos a tener muchas sorpresas con respecto a los medios de pago.
10:53Bueno, muchísimas gracias por tu visita, súper clarito todo y súper práctico también,
10:59así que más que recomendado.
11:01Bueno, obviamente Itaú están en todas partes.
11:04¿Cualquier cosa más información es donde pueden acceder de la billetera?
11:07Bueno, la verdad que toda la información está en los canales digitales, en la web, en Instagram también, ¿verdad?
11:13Y obviamente en los canales del SAC que siempre nos pueden llamar a consultar,
11:17con mucho gusto estamos contestando las preguntas que nos van colocando,
11:21pero hay mucho conocimiento. Esta es una tecnología segura, muy utilizada y bueno,
11:26ya estaban reclamando que por qué Paraguay no tenía. Bueno, acá está. Estamos listos.
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