Desarrollo de la banca digital en LATAM

Name: Desarrollo de la banca digital en LATAM
Uploaded: 2025-12-02T06:09:55+00:00
Duration: 5 min 18 s
Channel: Canal ABC TV

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hace 7 semanas

Apasionado por la tecnología y su aplicación para la creación de soluciones innovadoras, Germán lleva más de 15 años buscando cada día cómo proporcionar experiencias de usuario excepcionales. Actualmente se desempeña como VP de Producto de Infocorp, siendo responsable de dirigir la estrategia, diseño y desarrollo de productos de software para el sector financiero, que le permitan a Infocorp cumplir su misión de «ayudar a la gente a amar a su banco».

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00:00Sí, a ver, nosotros venimos haciendo este estudio, en esta oportunidad participaron más de 100 bancos,

00:10es un estudio de la región, digamos, hay 18 países representados, y es específico de la banca digital,

00:20no abarca otros temas, sino justamente la digitalización, principalmente enfocado en el tema de los canales digitales

00:28y los comportamientos de los clientes, y también, de alguna forma, cómo esos comportamientos de los clientes van también

00:34driveando, van haciendo que los bancos tomen decisiones en función de cómo sus clientes se mueven.

00:43Así que es un estudio interesante desde el punto de vista de que refleja realmente los datos nuestros, digamos,

00:50de lo que es América Latina y Caribe, que muchas veces, a veces, conversamos sobre datos tomados de Estados Unidos

00:57y Europa, que no necesariamente reflejan la realidad de nuestras regiones.

01:06No, totalmente, realidades completamente distintas, pero a veces, si aquí a nivel regional, tenemos elementos parecidos.

01:13Bueno, me gustaría tener algunos puntos de lo que hallaron a partir del estudio, Germán,

01:19que nos puedas, por lo menos, destacar los principales en honor al tiempo de ustedes también.

01:27Ok, a ver, algunas cosas que ya son tendencia, digamos, y otras que quizás vimos cambios en este último año, ¿sí?

01:37Por un lado, evidentemente, las famosas palabras ya de transformación digital no impresionan a nadie,

01:45y las organizaciones en general todas, y en particular las que estamos conversando en este momento,

01:53del tema de la industria de la banca, digamos, están haciendo desde ya, se diría, muchos bancos hace años,

02:09que está este tema arriba de la mesa, que tiene el foco en, o un punto importante a resolver, que es el tema cultural, ¿no?

02:17O sea, la transformación digital no es un tema únicamente de tecnologías, o de hacer lo mismo de forma con tecnología,

02:25sino es tratar de cambiar los procedimientos adentro del banco, y para cambiar los procedimientos hay que cambiar,

02:31de alguna forma, cómo piensan los equipos adentro del banco. Esto ya hace un tiempo se viene trabajando.

02:41Quizás lo que ha pasado en estos dos últimos años, y quizás es que la aceleración fue tremenda, ¿no?

02:49Los bancos, como muchos de las empresas también, estamos hoy trabajando desde casa,

02:56son comportamientos que han venido para quedarse en muchas de las instituciones también,

03:01que si bien con el control de la pandemia, por supuesto, se volvieron a abrir la atención al público,

03:09pero los clientes también se dieron cuenta, y quizás un poco forzados por estos tiempos,

03:17a que tenían que, los que estaban quizás más peleados con la tecnología,

03:25lograron de alguna manera poder utilizar la tecnología, y los que ya venían usando,

03:30ya empezaron a usar mucho más. Y eso cambió el paradigma, digamos, del propio cliente, ¿no?

03:36Un cliente que antes quizás, por comodidad o por no tener que aprender cómo usar determinada herramienta,

03:44prefería acercarse a una sucursal, la pandemia lo llevó a un lugar donde forzosamente tuvo que usar la tecnología,

03:53y se dio cuenta de los beneficios que eso traía.

03:57Entonces, los bancos y los clientes se fueron dando cuenta de que hay cosas que no iban a volver al estatus o anterior, digamos.

04:08Entonces, eso, en estos últimos dos años, implicó en los bancos una gran inversión en tecnología,

04:17más del 60% de los bancos están invirtiendo más dinero en tecnología,

04:23y el año pasado, por ejemplo, el tema cultural era un tema importante para los bancos,

04:31de cómo transmitir esa transformación cultural dentro de las organizaciones,

04:40y creo que también los propios empleados entendieron que había que ir, ¿no?

04:45Siempre los cambios tienen resistencia, porque como todos seres humanos tenemos resistencia ante los cambios,

04:52y sacarnos de nuestra zona de confort,

04:54y creo que todos nos vimos en un momento donde dijimos,

04:58bueno, tenemos que empezar a entender cómo trabajar ahora en este nuevo mundo,

05:02y hoy ya la cultura dentro de los bancos está mucho más preparada para enfrentar estos cambios,

05:09y eso se ve reflejado en esos datos también.

05:13¡Gracias!

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