00:00Sí, a ver, nosotros venimos haciendo este estudio, en esta oportunidad participaron más de 100 bancos,
00:10es un estudio de la región, digamos, hay 18 países representados, y es específico de la banca digital,
00:20no abarca otros temas, sino justamente la digitalización, principalmente enfocado en el tema de los canales digitales
00:28y los comportamientos de los clientes, y también, de alguna forma, cómo esos comportamientos de los clientes van también
00:34driveando, van haciendo que los bancos tomen decisiones en función de cómo sus clientes se mueven.
00:43Así que es un estudio interesante desde el punto de vista de que refleja realmente los datos nuestros, digamos,
00:50de lo que es América Latina y Caribe, que muchas veces, a veces, conversamos sobre datos tomados de Estados Unidos
00:57y Europa, que no necesariamente reflejan la realidad de nuestras regiones.
01:06No, totalmente, realidades completamente distintas, pero a veces, si aquí a nivel regional, tenemos elementos parecidos.
01:13Bueno, me gustaría tener algunos puntos de lo que hallaron a partir del estudio, Germán,
01:19que nos puedas, por lo menos, destacar los principales en honor al tiempo de ustedes también.
01:27Ok, a ver, algunas cosas que ya son tendencia, digamos, y otras que quizás vimos cambios en este último año, ¿sí?
01:37Por un lado, evidentemente, las famosas palabras ya de transformación digital no impresionan a nadie,
01:45y las organizaciones en general todas, y en particular las que estamos conversando en este momento,
01:53del tema de la industria de la banca, digamos, están haciendo desde ya, se diría, muchos bancos hace años,
02:09que está este tema arriba de la mesa, que tiene el foco en, o un punto importante a resolver, que es el tema cultural, ¿no?
02:17O sea, la transformación digital no es un tema únicamente de tecnologías, o de hacer lo mismo de forma con tecnología,
02:25sino es tratar de cambiar los procedimientos adentro del banco, y para cambiar los procedimientos hay que cambiar,
02:31de alguna forma, cómo piensan los equipos adentro del banco. Esto ya hace un tiempo se viene trabajando.
02:41Quizás lo que ha pasado en estos dos últimos años, y quizás es que la aceleración fue tremenda, ¿no?
02:49Los bancos, como muchos de las empresas también, estamos hoy trabajando desde casa,
02:56son comportamientos que han venido para quedarse en muchas de las instituciones también,
03:01que si bien con el control de la pandemia, por supuesto, se volvieron a abrir la atención al público,
03:09pero los clientes también se dieron cuenta, y quizás un poco forzados por estos tiempos,
03:17a que tenían que, los que estaban quizás más peleados con la tecnología,
03:25lograron de alguna manera poder utilizar la tecnología, y los que ya venían usando,
03:30ya empezaron a usar mucho más. Y eso cambió el paradigma, digamos, del propio cliente, ¿no?
03:36Un cliente que antes quizás, por comodidad o por no tener que aprender cómo usar determinada herramienta,
03:44prefería acercarse a una sucursal, la pandemia lo llevó a un lugar donde forzosamente tuvo que usar la tecnología,
03:53y se dio cuenta de los beneficios que eso traía.
03:57Entonces, los bancos y los clientes se fueron dando cuenta de que hay cosas que no iban a volver al estatus o anterior, digamos.
04:08Entonces, eso, en estos últimos dos años, implicó en los bancos una gran inversión en tecnología,
04:17más del 60% de los bancos están invirtiendo más dinero en tecnología,
04:23y el año pasado, por ejemplo, el tema cultural era un tema importante para los bancos,
04:31de cómo transmitir esa transformación cultural dentro de las organizaciones,
04:40y creo que también los propios empleados entendieron que había que ir, ¿no?
04:45Siempre los cambios tienen resistencia, porque como todos seres humanos tenemos resistencia ante los cambios,
04:52y sacarnos de nuestra zona de confort,
04:54y creo que todos nos vimos en un momento donde dijimos,
04:58bueno, tenemos que empezar a entender cómo trabajar ahora en este nuevo mundo,
05:02y hoy ya la cultura dentro de los bancos está mucho más preparada para enfrentar estos cambios,
05:09y eso se ve reflejado en esos datos también.
05:13¡Gracias!
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