Línea 154 se encuentra saturada ante aumento de agendamientos para hisopado

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00:00Pese al aumento de los turnos, la línea 154 sigue saturada por la alta demanda que se tiene actualmente.

00:06Los llamados aumentaron exponencialmente en las últimas dos semanas

00:09y a pesar de contar con unas 200 personas que trabajan en este servicio

00:14y estar divididos en cuatro turnos, no se da abasto a la cantidad de personas

00:18que desean hacerse el test del COVID o que necesitan un certificado de aislamiento.

00:23Hemos recepcionado 700.000 llamadas hasta el momento desde que iniciamos en marzo del 2020.

00:30En este momento, la semana pasada y esta semana tenemos un aumento muy significativo de llamadas.

00:36Estamos respondiendo 4.000 llamadas por día.

00:39Entonces eso nos está generando un poco de dificultades de no poder dar respuesta oportuna al ciudadano

00:45generando cola de espera y un tiempo de espera que realmente es prolongado.

00:49Algo que a través de una reingeniería de recursos humanos que lamentablemente no es tan rápida

00:56estamos tratando de subsanar, incorporando más recursos humanos y también redistribuyendo los horarios

01:01pero realmente hoy los horarios picos ya son las 24 horas

01:05pero semana a semana aumentamos los turnos.

01:09Hoy tenemos 2.000 turnos agendados por día a través del 154 que tampoco son suficientes

01:15pero que estamos haciendo un esfuerzo para poder aumentar aún más.

01:19La encargada aseguró que están tratando de mejorar el servicio y creen que la próxima semana podría ser optimizado.

01:25Sin embargo, pidió a la ciudadanía un poco de paciencia y por sobre todas las cosas insistir con las medidas sanitarias para poder protegernos.

01:33Las recomendaciones que damos es en principio que llamen desde el día del inicio de síntomas

01:39entonces eso nos da la posibilidad de aunque tengamos turnos dentro de 5, 6 o 7 días

01:44todavía la toma de muestra va a ser en un tiempo oportuno entonces eso es importante.

01:50También para que se les pueda generar si es necesario que justifiquen su aislamiento en su lugar de trabajo

01:56le vamos a poder generar una constancia desde el día del inicio de síntomas

02:00o desde el día en que se enteran de que son contactos de un caso positivo

02:03entonces es importante llamar siempre desde el principio

02:06que tengan algo de paciencia

02:08van a tener que probablemente intentar

02:10en varias ocasiones

02:11comunicarse

02:14por esta saturación de líneas

02:16que estamos teniendo debido a este aumento

02:17tan importante de llamadas.

02:19¡Gracias!