Sedeco presentó rendición de cuentas 2020

Name: Sedeco presentó rendición de cuentas 2020
Uploaded: 2025-12-02T01:22:41+00:00
Duration: 5 min 14 s
Channel: Canal ABC TV
Description: La Secretaria de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) es la encargada de recibir las quejas, denuncias y reclamos de los usuarios y consumidores. El ministro secretario ejecutivo Juan Marcelo Estigarribia, quien hizo referencia a las quejas, incluso las recibidas a través de redes sociales, nos hace un resumen de los números de la Sedeco en un año tan particular como fue el 2020.

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hace 5 días

La Secretaria de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) es la encargada de recibir las quejas, denuncias y reclamos de los usuarios y consumidores. El ministro secretario ejecutivo Juan Marcelo Estigarribia, quien hizo referencia a las quejas, incluso las recibidas a través de redes sociales, nos hace un resumen de los números de la Sedeco en un año tan particular como fue el 2020.

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00:00Sí, por sobre todo es de destacar que fue un año muy especial a nivel institucional

00:08por el evento mundial que tenemos con el tema de la pandemia.

00:13Tuvimos muchos reclamos de consumidores, mucha atención también en lo que hace referencia

00:20a redes sociales, a consultas, a notas perentorias, a distintos proveedores

00:26en donde también nosotros estuvimos provocando en ellos la iniciativa de que hagan también

00:35cuestiones que tengan un efecto mitigador también cuando los consumidores cumplan con sus obligaciones.

00:44Por sobre todo tuvimos un aumento muy considerable que más de 17 mil usuarios y consumidores

00:53han solicitado los servicios de la SEDECO. Eso representa un 94% con relación al incremento

01:02de atenciones al comparativo del año 2019. Entonces en el año 2020 tuvimos más gente

01:09que acudió a los servicios de la Secretaría. Hay un dato muy importante que hoy nosotros

01:15dimos a conocer que es el valor cuantía. Las personas que recurrieron a la SEDECO han conseguido

01:23el reembolso de su dinero por más de 1.399 millones de guaraníes. Eso se estableció,

01:32se homologaron acuerdos, salieron resoluciones obligando a los proveedores a que devuelvan esa

01:37suma de dinero y eso representó un 190% de lo producido en otro ejercicio, por ejemplo.

01:44Para nosotros es bastante auspicioso eso porque da a saber también que desde aquí la gente

01:51también ha conseguido un resultado positivo en su reclamo. Con relación al trabajo que venimos haciendo

01:59de la cobertura que dimos en pandemia, dimos bastante destaque a los operativos de fiscalización

02:05que hizo el departamento, la dirección aquí a cargo de esos operativos, tanto en lo que es el sistema

02:11de billetaje, el monitoreo de precios en supermercados, en farmacias, controlando un poco el precio

02:18de venta al público, venta al consumidor final de frutas, verduras, carne, alcohol en gel, tapabocas,

02:27jabones antibacteriales, todo lo que hace de uso esencial en los hogares de las familias paraguayas.

02:37Si tenemos, ministro, un top 5 o top 3 de los rubros que fueron más denunciados en el 2020,

02:45¿cuáles son esos rubros?

02:48Sí, nosotros dimos a conocer también el ranking de rubros más reclamados durante el año 2020

02:55y el primer lugar sigue ocupando los servicios telefónicos, el segundo lugar los servicios

03:01financieros, en tercer lugar tenemos un nuevo integrante en este ranking que son las casas

03:07comerciales, en cuarto lugar también los eventos que son arte y espectáculos y por quinto lugar

03:14los servicios públicos. Esos fueron los rubros más reclamados, los primeros cinco rubros

03:18más reclamados durante el año 2020.

03:21Que quizás eso, ministro, responde también a lo que se vivió en el año pandémico,

03:26porque yo recuerdo de años anteriores había mucho énfasis en telefonía, eso siempre

03:31luego, pero entre los primeros tres siempre estaba servicios públicos. La ANDE, por ejemplo,

03:36era una institución que sí o sí era producto de quejas o reclamo ante la SEDECO.

03:42Sí, por sobre todo es de destacar también que cuando hablamos de servicios públicos, la SEDECO

03:47el año pasado hizo dos procedimientos de oficio y hemos sancionado nosotros a los proveedores

03:53de energía eléctrica y de agua potable también a las ciudadanías. Están estos expedientes

03:59con resoluciones firmadas y firmes de que fuimos también de oficio. No solamente esperamos

04:05el reclamo del usuario para que venga caso por caso, sino también hicimos sumario de oficio

04:14para defender esos intereses colectivos.

04:18¿Cuál caso fue específicamente el de servicio de energía eléctrica? El tema de las facturas

04:22que vinieron por encima de lo que normalmente venía o cuál tema fue?

04:28Los puntos que se tuvieron en cuenta al momento de hacer el sumario a la ANDE fueron la sobrefacturación,

04:37el derecho a la información y la falta de lectura en los meses de... a partir de marzo

04:48hasta junio prácticamente, que no hubo lectura en los medidores y eso provocó una desinformación

04:55con relación al saldo de promedio que se venía haciendo en cada factura. Entonces no era un consumo

05:01real también y tampoco estaba aproximado a lo que actualmente venían indicando los medidores

05:08de estos usuarios.

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