00:00Jonathan Romain, exactement, le Chief Marketing Officer chez Banque Contact.
00:05Alors pourquoi Banque Contact cette semaine ?
00:06On en a entendu beaucoup parler.
00:08Évidemment, on est obligé de passer par là.
00:09Évidemment, la semaine dernière, on a constaté une grande part de paiement Banque Contact.
00:14Vous avez peut-être commencé par là.
00:16Pourquoi cette panne ? Qu'est-ce qui s'est passé la semaine dernière ?
00:17On n'arrivait pas à payer. Je sais que Juliette n'arrivait pas à acheter ses croissants.
00:19Je n'ai pas pu acheter mon croissant le matin.
00:21Oui, ça a été un scandale dans la rédaction.
00:23Tout ce qui s'est passé, c'était excessivement mal tourbé.
00:28Vraiment, c'était le moment.
00:30Elle avait faim, elle n'en pouvait plus.
00:32Dites-nous tout.
00:33Dites-nous tout. Qu'est-ce qui s'est passé ?
00:34Il y a eu une panne chez un de nos partenaires, Worldline.
00:39Qui est une entreprise française de paiement, c'est ça ?
00:41Voilà, qui est un partenaire avec lequel on met à disposition des solutions de paiement.
00:47Et donc, ils ont des terminaux de paiement.
00:49Certains de ces terminaux ont prenu une panne chez eux.
00:53Donc, ce n'était pas une panne sur le réseau Banque Contact,
00:55mais c'était une panne sur les terminaux qui permettent de payer avec Banque Contact, notamment.
01:00Et donc, certains terminaux ont été bloqués pendant un petit peu plus de deux heures.
01:069h49 exactement, c'était solutionné de leur côté.
01:09Et bon, ce n'était pas sur l'entièreté du réseau, même pas sur l'entièreté du parc de Worldline.
01:14Mais il y a eu des transactions Banque Contact qui ont été impactées aussi.
01:17D'accord.
01:17Comment faire quand il y a ce genre de panne quand même ?
01:19Ça veut dire quoi ? Il faut que les gens gardent un peu de cash sur eux au cas où ?
01:22Parce qu'on fait un peu la chasse au cash, on a l'impression, dans les banques.
01:25Est-ce que c'est nécessaire d'avoir un peu de cash selon vous ou pas ?
01:28Pour acheter des croissants.
01:30C'est pas cher, on a un témoin anonyme sur ce plateau.
01:33Pour le croissant, ce jour-là, exactement, c'était peut-être un problème.
01:36Tout le monde avait du cash.
01:37Je l'apprécie tout à fait.
01:39Maintenant, il faut bien comprendre que ce genre de panne est excessivement rare.
01:42Et que de manière générale, tous les paiements par Banque Contact sont vraiment une solution très, très stable.
01:48Donc, ce n'est pas quelque chose qui arrive souvent.
01:51On travaille évidemment en permanence avec tous les acteurs de l'écosystème de paiement, dont Worldline, pour s'assurer que ça fonctionne.
01:57Donc, voilà.
01:58De mémoire dans le paiement, ce n'est vraiment pas quelque chose dont je me souvenais même d'avant.
02:02C'est pas un coup des russes.
02:05C'est vrai qu'on en a beaucoup parlé dans cette émission.
02:08Non, c'est pas un coup des russes.
02:09Je ne pense pas qu'ils ont ciblé les croissants.
02:14Parlons aussi d'autres choses, parce qu'il y a une nouveauté qui est arrivée en même temps.
02:17C'est que Péconic, la marque Péconic, va disparaître.
02:20Est-ce que vous pouvez expliquer qu'est-ce que c'est Péconic ?
02:23Donc, Péconic, c'est effectivement une marque, on l'avait annoncé en début d'année, qui allait disparaître en 2026.
02:29Je connais avec la panne.
02:30Non, ça, ça n'a rien à voir.
02:34Péconic, c'est effectivement bien chez nous.
02:36Donc, Banque Contact Péconic Company, c'est le nom de notre entreprise, qui va d'ailleurs devenir Banque Contact Company aussi.
02:42Tous ces changements interviendront au printemps 2026.
02:46Péconic, c'est différentes choses.
02:47C'est d'abord Péconic by Bank Contact, c'est l'application que je pense que vous utilisez, comme 2 millions de belges,
02:52pour payer avec des QR codes en mobile, chez les commerçants, en ligne, etc.
02:57Donc, elle, elle va changer de nom et elle va devenir, c'est plus Péconic by Bank Contact, elle va devenir Banque Contact Pé.
03:03Ce sera aussi la marque que vous verrez chez les commerçants.
03:05En ligne, quand vous achetez des croissants, vous verrez le logo et le nom Banque Contact Pé.
03:11Exactement.
03:12Et est-ce que Péconic, pour ceux qui sont peut-être moins familiers, on voit de plus en plus chez des commerçants des QR codes, justement, Péconic, qu'on appellera Banque Contact Pé.
03:20Est-ce que ce n'est pas une solution aussi de bypasser les terminaux de paiement classiques avec la carte et les frais de transaction ?
03:26Puisque moi, j'ai beaucoup de commerçants qui me disent, non, scanne le QR code et ne m'embête pas avec ta carte.
03:30Non, parce que c'est cher.
03:31Alors nous, on se veut agnostique, puisqu'au final, sur les terminaux de paiement, évidemment, on paye avec les cartes Banque Contact.
03:38Et ça représente une très grande partie des transactions qu'on fait.
03:41On fait 2,5 milliards de transactions par an. 80%, c'est les paiements par carte encore.
03:45Ça, c'est la Belgique.
03:46Après, de plus en plus de gens payent avec une solution mobile QR.
03:51Et effectivement, pour les marchands, c'est aujourd'hui la solution la moins chère pour le commerçant.
03:57Et donc, pour certains types de commerçants, c'est intéressant peut-être par rapport à d'autres solutions type un terminal de paiement.
04:03Pour d'autres, ça ne convient pas.
04:05Mais ce n'est pas interdit. Ils ont le droit.
04:06Non, bien sûr. La législation impose aux commerçants d'avoir une solution de paiement électronique.
04:13C'est son choix.
04:14Et ça change quoi exactement en termes de montant, pour se faire une idée ?
04:16Le commerçant, quand il passe par un Banque Contact classique terminal ou par Piconique, combien il paye ?
04:21Quand vous appelez ça Banque Contact, c'est la preuve que...
04:23Ah mais moi, c'est top of mind. Vous avez fait votre marketing.
04:28Votre terminal, Banque Contact.
04:30Il paye combien, le commerçant, quand il y a une transaction avec un client ?
04:34Pour un croissant, on va dire.
04:36La solution la moins chère, c'est Piconique, c'est la solution QR, qui demain s'appelle Banque Contact P,
04:42puisque c'est 6 cents par transaction, quel que soit le montant de la transaction.
04:46Et, pour être 100% correct, il y a 18 euros de frais, on va dire, d'abonnement commerçant par an.
04:53Par an ? Ah ouais. C'est moins cher que mes frais bancaires trimestriels.
04:58Ça, je vous laisserai juges, évidemment.
05:00Je vais appeler ma banque.
05:01Ça, c'est la solution la moins chère.
05:03Après, les terminaux de paiement, comme je le disais quand on parlait du souci de la semaine passée,
05:08ce n'est pas géré par nous.
05:09Il y a beaucoup d'acteurs qui proposent des solutions de paiement avec différents types de terminaux,
05:13avec des prix tout à fait différents.
05:14Et, dans tous les cas, c'est plus cher quand même,
05:17puisque, même si, déjà, les frais de transaction sont plus élevés pour le commerçant,
05:22en plus de ça, il y a des frais de location ou d'achat d'un terminal de paiement.
05:27Et ça, vous ne l'avez pas avec Piconique.
05:28Donc, pour beaucoup de petits commerçants...
05:30Banque Contact Pay, excusez-moi, restez quand même.
05:32Ça va disparaître, Piconique. N'oubliez pas.
05:34Ça va disparaître, mais donc, ça ne sera qu'à partir du printemps de l'année prochaine.
05:37Aujourd'hui, nous sommes toujours en Piconique.
05:38Mais, au fond, le jour où il y a eu la panne, Juliette aurait pu payer avec un QR code.
05:44Là, ça aurait marché.
05:45Ou pas ?
05:46Ah, bien sûr, oui. Ce n'était pas du tout la même chose.
05:47J'aurais pu...
05:48Voilà.
05:50Si votre boulanger acceptait les deux solutions,
05:54ce qui peut être une très bonne réponse, au final, une alternative.
05:58Si, par malheur, le paiement par carte ne fonctionnait pas à ce moment-là,
06:02il peut y avoir une alternative.
06:03Mais, en général, les commerçants qui ont le terminal,
06:05ils proposent, en général, le QR code aussi.
06:08Oui, parce que c'est une solution qui n'est effectivement pas chère,
06:10qui est facile et qui est surtout demandée par les gens.
06:12Pas que les jeunes, mais de plus en plus.
06:14Est-ce que pour votre business à vous,
06:16c'est peut-être la dernière question,
06:17votre business à vous, ça ne risque pas être un manque à gagner,
06:21les QR codes ?
06:22Parce que c'est que 6 centimes par transaction.
06:24Est-ce que ce ne sera pas moins intéressant pour vous,
06:26les paiements mobiles ?
06:27C'est un pricing qui existe déjà depuis plusieurs années.
06:30Donc, ça fait partie de nos rentrées, c'est déjà connu.
06:35Donc, ce n'est pas en train de remplacer la carte.
06:3780% des transactions sont encore des cartes.
06:39On voit que la partie qui augmente le plus,
06:41c'est les transactions mobiles par QR.
06:44Mais la carte ne diminue pas.
06:47Donc, nous, notre totale transaction augmente encore.
06:50Donc, non, ce n'est pas un manque à gagner.
06:51C'est juste qu'on suit les tendances et les envies,
06:54en fait, des gens et des commerçants.
06:55On connaît les futures tendances.
06:57Est-ce que la carte, à un moment, sera...
07:00Va disparaître.
07:01Va disparaître.
07:02Oui, oui, voilà.
07:03Vous savez, je travaille dans le paiement.
07:04J'ai cette chance depuis 10 ans.
07:05C'est un secteur passionnant.
07:06On ne sait jamais exactement ce qu'il va devenir dans le futur.
07:11Est-ce qu'il y aura de nouvelles solutions ?
07:13En tout cas, ça fait 10 ans qu'on me pose la question
07:15est-ce que la carte va disparaître ?
07:16Et ça fait 10 ans que je réponds la même chose.
07:17Je suis certain que non.
07:18La carte reste aussi parce qu'on y est tous attachés.
07:21C'est confortable.
07:22Après, le sans-contact est arrivé à changer l'utilisation de la carte.
07:27Maintenant, les solutions mobiles arrivent.
07:28Il y a aussi des solutions de mobile,
07:30tap-n-p sur un terminal.
07:32Donc, voilà, c'est en train de se diversifier.
07:34Ça prend du temps.
07:35Mais en fait, ça évolue quand même assez vite.
07:37Et la carte ne va pas disparaître.
07:38Une toute dernière question, peut-être.
07:40Très rapide.
07:40Très rapide.
07:40Ma banque, moi, j'ai une carte qui fait appel à Banque Contact.
07:44Mais sur ma carte sur mobile, c'est Visa ou ma StarCard.
07:47Je ne sais plus.
07:49Et d'ailleurs, ça embête certains commerçants
07:50parce qu'ils ne préfèrent pas payer par mobile.
07:51Comment ça se fait ?
07:52Alors ça, ça dépend déjà de la banque dans laquelle vous êtes
07:55et des accords que nous avons là-dessus.
07:57Vous parlez d'une solution de paiement, justement, tap-on-p.
08:01Donc, c'est tapé avec son téléphone sur un terminal de paiement.
08:04Et la carte que vous avez mise en préférence va être débité.
08:07En fait, au final, c'est ça.
08:09Donc, selon les banques, il y a des banques qui ont intégré Banque Contact là-dedans.
08:14C'est le cas de Belfus.
08:15Donc, Belfus, si vous êtes client, qui est belge,
08:18qui est notre partenaire là-dedans,
08:19ils ont intégré les cartes Banque Contact
08:20dans cette solution très, très connue de paiement mobile là-dessus.
08:24Et nous, les autres, pour le moment, pas encore.
08:28On travaille avec eux.
08:29On essaie de convaincre tout le monde
08:30parce qu'on pense qu'accepter et intégrer la carte de paiement belge,
08:35au final, c'est aussi, entre guillemets, important pour les Belges,
08:39que ce soit les commerçants ou les consommateurs.
08:41Ok, ça va.
08:42Ça, c'est vous qui traduisrez.
08:44Merci beaucoup.
08:44Merci beaucoup.
08:47Vous restez encore quelques instants avec nous.
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