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  • il y a 8 heures

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Transcription
00:00Le VRAC est fier de vous présenter cet épisode de La Vitrine.
00:22Bon après-midi à la maison, bienvenue à La Vitrine.
00:25Très heureux de vous accueillir sur le plateau.
00:27Oui, je suis aujourd'hui en compagnie de la présidente du comité des usagers de Rivière-du-Loup, Marielle Raymond,
00:32puisque depuis hier et jusqu'à samedi, c'est la semaine nationale des droits des usagers.
00:37Mais d'abord, qu'est-ce qu'un usager, surtout quels sont ces droits légitimes que vous devez et pouvez faire respecter?
00:43C'est ce qu'on va démistimer en compagnie de Marielle.
00:45Alors Marielle, bon après-midi à vous.
00:47Bon après-midi à vous aussi. Ça me fait plaisir de vous rencontrer.
00:49Très content de vous recevoir encore cette année.
00:51C'est devenu une tradition pour nous de se voir à cette période-ci pour parler de la semaine nationale des droits des usagers.
00:57D'abord, en premier lieu, expliquez-nous concrètement ce qu'est un usager.
01:00Parce que parfois, il peut y avoir une confusion pour les personnes qui utilisent les services du réseau de la santé et des services sociaux.
01:06Vous savez, aujourd'hui, on parle d'usagers de la santé.
01:10C'était ce qu'on disait autrefois, les patients.
01:12Donc, ça se ressemble un peu.
01:14Bon, c'est tous les gens qui reçoivent des soins en santé.
01:19Soit dans l'hôpital, soit dans un centre d'hébergement, soit au CLSC.
01:25C'est tous ces gens-là qui ont des droits.
01:27Et quelquefois, ils en ignorent quelques-uns.
01:31Et c'est normal aussi.
01:32Quand on est en bonne santé, on ne pense pas aux droits en santé.
01:36Exactement.
01:37Et durant cette semaine de sensibilisation, quelles seront les activités que vous allez faire, justement,
01:42pour éduquer la population sur les droits, les points légitimes qu'elles peuvent faire respecter à tout moment?
01:48Aujourd'hui, c'est plus difficile un petit peu parce que moi, j'ai moins de personnel à mon bureau.
01:53Mais nous avons publié dans l'Info dimanche les droits des usagers.
01:59Les gens peuvent nous appeler pour savoir s'il y a quelque chose qu'on peut faire pour eux.
02:03Vous savez, je suis toujours au bureau, moi, ordinairement disponible lundi, mardi, mercredi.
02:08Mais les gens peuvent toujours m'appeler chez moi n'importe quel jour de la semaine.
02:13Ça me fait plaisir de leur répondre.
02:15C'est important de mentionner que vous êtes bénévole aussi depuis plusieurs années,
02:18que c'est un rôle que vous endossez avec passion également.
02:20Qu'est-ce que 20 ans?
02:21C'est quand même quelque chose, là.
02:24Probablement que je viendrai prendre ma retraite, moi aussi, parce que je veux continuer à voyager.
02:29Exactement. On parlait des droits des usagers.
02:31Quels sont-ils, ces droits-là, justement? Parce qu'il y en a une douzaine, si je ne fais pas erreur.
02:34Il y a une douzaine de droits. Il y a le droit à l'information, au départ.
02:37On est informé de leurs droits.
02:39Le droit aussi de recevoir des services requiés à leur État.
02:44Aussi, on a un droit de pouvoir choisir son établissement.
02:49Quand ils sont professionnels, c'est un peu plus compliqué aujourd'hui, parce que, quelquefois, on n'a pas le professionnel dans l'installation.
02:59Donc, il faut aller à l'extérieur.
03:02Moi, je vais aussi dire le droit des personnes, quand ils sortent de l'hôpital, qui sont à retourner chez eux.
03:09J'aimerais que les gens pensent qu'ils peuvent avoir un service à la maison, qu'ils communiquent avec le CLSC, qu'on vient les rencontrer, pour leur offrir des services, pour qu'ils puissent rester dans leur maison le plus longtemps possible.
03:23Exactement.
03:24Aussi, le droit de refuser les soins. On n'est pas obligé d'accepter, si on pense...
03:30On peut y consentir ou les refuser.
03:33C'est ça. Participer aussi aux décisions. On a des décisions. On veut faire des soins, peut-être, contre le cancer.
03:44On pense qu'on aime mieux ne pas consentir à ces soins-là.
03:49Donc, on doit participer aux décisions, puis d'avoir le droit d'être accompagné aussi, ou représenté. Parce que, quelquefois, les personnes sont âgées, ou encore, ont eu un accident, ils sont moins en forme pour aller voir leur médecin.
04:06Donc, il doit être accompagné. Ils ont ce droit-là. Le droit d'hébergement. L'hébergement dans nos salles.
04:14En milieu hospitalier.
04:15En milieu hospitalier, ou en résidence, quelquefois. Parce que, si on a la maison des aînés, on a des chauffeurs, et bon, il y a des gens aussi qui vont en Saint-Cyprien.
04:25C'est ça. On a le droit d'être hébergé. Et le plus, moi, je veux dire, le plus proche de leur ligue de résidence. Parce que, ça, quand on est hébergé au loin, c'est difficile.
04:37Ça facilite les choses d'être plus près, ou du moins, dans son milieu où l'on vit habituellement.
04:42C'est ça. Le droit de recevoir les services en anglais, si on est de langue anglaise.
04:46C'est aussi le droit de voir son dossier médical. C'est partiel, quelquefois, quand il y a des choses dans le dossier médical qui ont été ajoutées par d'autres personnes.
04:59Ça, c'est un petit peu délicat. Il y a des restrictions à ces niveaux-là.
05:05Puis, le droit à la confidentialité, dans son dossier d'usager.
05:11Puis, le droit de mourir dans la dignité, c'est à la fin de vie.
05:17Puis, le droit de porter plainte aussi. Le droit de porter plainte quand on pense qu'on a été lésé dans nos droits.
05:23Ça arrive, hein. Vous savez, quelquefois, on pense qu'on était correct.
05:31Mais, à un moment donné, il arrive d'autres expertises.
05:35Puis, on a été lésé dans nos droits. À ce moment-là, on porte plainte à l'établissement.
05:39Puis, il y a des commissaires aux plaintes. Puis, quelquefois, ça va au DSP, le directeur des services professionnels.
05:48C'est évidemment une procédure qui peut être longue, qui peut être complexe, ardue aussi, lorsqu'on décide de porter plainte, j'ai l'impression.
05:53Mais, vous offrez de l'accompagnement pour les personnes qui auront à le faire.
05:56Mais, on va en parler après la pause, Marielle. On doit s'arrêter deux minutes.
05:58Mais, au retour, on va poursuivre la discussion.
06:00Vous allez justement nous donner des pistes de solutions et nous expliquer la marche à suivre.
06:04Si on réalise, par exemple, qu'un des douze droits auxquels on a droit, en fait, que l'on peut faire respecter, ont été biaisés ou ont été biaisés.
06:12Donc, on vous invite à rester à l'écoute de la vitrine pour savoir comment, justement, vous pouvez faire respecter ces points légitimes auxquels vous avez droit dans le Réseau de la santé et des services sociaux au Québec.
06:22Restez avec nous.
06:23De saison en saison, le Jardin botanique du Nouveau-Brunswick nous a accueillis durant cette année, déployant toute la beauté de ces aménagements et une foule d'activités pour vous.
06:39Notre équipe a travaillé fort et vous étiez au rendez-vous.
06:41Mille fois merci à chacun d'entre vous, autant nos nombreux visiteurs, nos employés passionnés et nos très précieux bénévoles, partenaires et commanditaires.
06:51Nous vous remercions avec des fleurs du fond du cœur et nous vous disons à l'an prochain.
06:56On a déjà hâte de vous revoir.
06:57Depuis plus de 45 ans, chez Turgeon et Associé, notre mission est toujours de rester la même, prendre soin des gens qu'on aime et aider nos clients à faire la même chose.
07:11Aujourd'hui, avec une nouvelle administration en place, non seulement nous assurons la continuité de cette mission, mais nous préparons l'avenir avec confiance et stabilité.
07:22Parce qu'une chose est certaine, Turgeon et Associé est là pour rester.
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07:57Sous-titrage Société Radio-Canada
08:27Nous sommes de retour à la vitrine.
08:38Si vous venez de vous joindre à nous, sachez que cet après-midi, on vous fait découvrir les droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux dans le cadre de la semaine nationale de sensibilisation aux droits des usagers.
08:49On a le plaisir d'en discuter avec celle qui est sur la présidence du comité des usagers à Rivière-du-Loup, Marie-Elle Raymond.
08:54Donc, Marie-Elle, avant la pause, on a fait un survol des 12 droits fondamentaux que peuvent faire respecter tous les usagers du réseau de la santé et des services sociaux au Québec.
09:04Par contre, il peut arriver parfois qu'on se sente lésé dans nos droits et il y a plusieurs façons de faire corriger le tir.
09:11En fait, on peut porter plainte notamment.
09:13Comment ça fonctionne et surtout, qu'est-ce qu'on doit avoir vers soi pour avoir un dossier solide lorsqu'on sent qu'un de nos droits a été non respecté?
09:20Ici, au site du Bas-Saint-Laurent, il y a le centre d'accompagnement aux plaintes qui peut intervenir dans le dossier dans le sens d'aider les gens à porter plainte, à monter leur dossier.
09:32Et ce centre-là, ici, il y a un bureau à Rivière-du-Loup sur la rue de la Cour.
09:37Et donc, les gens peuvent appeler au centre d'accompagnement aux plaintes, puis expliquer leur corps, puis venir rencontrer ces gens-là.
09:45Ils peuvent leur aider à porter plainte, voir ce qu'est-ce qu'ils peuvent faire, comment ils peuvent monter le dossier, tout ça.
09:53Aussi, ça arrive quelquefois, les gens à l'hôpital, ils ne sont pas nécessairement familiers à porter plainte.
10:00Donc, ils vont recourir au centre d'accompagnement aux plaintes.
10:03Moi, je les réfère à ces gens-là. Ils sont vraiment professionnels pour aider les gens.
10:09Très compétents dans leur champ d'expertise, évidemment.
10:12Quelle est la durée moyenne d'une procédure comme celle-ci? Parce que souvent, ça peut être long, laborieux.
10:16On sait qu'avec le gouvernement, des fois, on sait quand est-ce qu'une démarche s'entame, mais on ignore à quel moment elle va se conclure.
10:22Souvent, c'est 45 jours, mais ça peut être plus long parce qu'à un moment donné, si on n'est pas satisfait, le dossier peut monter jusqu'au protecteur du citoyen.
10:33Donc, c'est tout ça qui arrive. Ça dépend si on porte plainte pour un service hospitalier.
10:41Si on porte plainte contre un médecin, à ce moment-là, il y a une procédure différente pour aider ces gens-là.
10:48Oui, parce qu'évidemment, avec le médecin, c'est le comité déontologique qui doit vérifier la pertinence de la plainte, évidemment.
10:54Quelles sont les preuves ou les documents que l'on doit avoir vers soi si on décide, justement, d'aller de l'avant et de formuler une plainte pour un des 12 droits qui n'a pas été respecté, par exemple?
11:03À ce moment-là, il faut avoir le dossier médical, être capable de bien établir les dates.
11:10Vous savez, on ne dit pas, bien, un jour, il est arrivé telle chose. Une date, une heure.
11:15Il faut que ce soit précis dans le temps.
11:16C'est précis, oui, oui.
11:18Donc, l'accompagnement que vous offrez, justement, c'est pour rappeler aux bénéficiaires, aux usagers, aux patients, comme vous disiez à l'époque, on les appelait, quels sont leurs droits, qu'ils peuvent être respectés, ces droits-là, qu'ils doivent être respectés, en fait.
11:31Donc, c'est un accompagnement que vous offrez depuis plusieurs années déjà.
11:35Et là, avec tout ce qui se passe actuellement sur la scène de la santé au Québec, je pense que vous aviez des messages à transmettre.
11:43Il y a une inquiétude chez vous, j'ai l'impression, avec tout ce qui se passe en ce moment-là.
11:46Je suis très inquiète, dans le moment, de ce qui se passe avec nos médecins, la loi qui est coercitive pour nos médecins.
11:52Je vais dire ce que j'ai déjà dit à un moment donné à la commission parlementaire.
11:56Vaut mieux ne pas avoir assez puni que de trop punir, parce qu'on fait des révoltés.
12:03Vous savez, nos médecins sont là pour nous aider, et je suis très inquiète de voir ça.
12:10C'est beau, la loi, mais quelquefois, il y a des lois qu'il nous faut contempler.
12:14Effectivement. Qu'est-ce qu'on vous souhaite pour la suite au comité des usagers, notamment à Rivière-du-Loup?
12:19Parce que c'est beaucoup de travail. Vous êtes seule, d'ailleurs, depuis quelques temps, pour exercer vos tâches au quotidien.
12:25Vous faites tout à la main aussi, pour des raisons de santé.
12:28Donc, je présume que la charge est quand même assez considérable.
12:31Qu'est-ce qu'on vous souhaite pour la suite des choses, ma chère Marielle?
12:34Je souhaite que le dossier se règle au plus vite possible, qu'on pense que si c'était le président directeur général du CI3S,
12:42puis qu'il n'y avait pas de personnes dans le CI3S pour répondre aux besoins, il ferait certainement appel à l'extérieur.
12:51Moi, en tout cas, j'espère d'avoir, à un moment donné, bonne chance que j'ai mon comité qui est derrière moi,
12:56qui sont vraiment très corrects. Mais là, il y a des gens qui viendraient au comité, puis qui hésitent,
13:02parce que je disais, mais coudonc, qu'est-ce que c'est qui va nous arriver si moi, je pars, là? C'est ça.
13:09C'est ça.
13:10Oui, parce que vous donnez le fort depuis d'ailleurs plusieurs années.
13:13Et quel bilan vous faites de vos années à la présidence du comité des usagers?
13:16Parce que ça a été beaucoup de travail, beaucoup de belles réalisations également, là.
13:19Moi, ce qui est important pour moi, c'est les usagers.
13:22Vous savez, le fait de servir les usagers, si je suis là à leur service,
13:29qui ne pensent pas qu'ils me dérangent quand ils m'appellent,
13:32la journée où vous direz, vous me dérangez, bien, je vais arrêter de faire ce que je fais.
13:37Donc, vous le faites vraiment pour les bonnes raisons, j'ai l'impression.
13:39C'est ça.
13:39Vous avez vraiment à cœur le bien-être de tous les usagers,
13:42au moins de ceux, les usagers du réseau de la santé et des services sociaux au Bas-Saint-Laurent.
13:47La compassion.
13:48Et voilà, compassion.
13:49Si on veut vous joindre, justement, quel est le numéro de téléphone que l'on peut composer pour parler avec vous?
13:54C'est le numéro de téléphone de l'hôpital.
13:56Oui.
13:568-6-8-10-10, 4-1-8-8-6-6-10-10, puis le poste est le 6-2-7-4-4.
14:03Parfait.
14:04Écoutez, on vous souhaite le meilleur des succès pour la suite de l'année 2025,
14:09en espérant que 2026 soit différente.
14:11Évidemment, si on a des questions, on n'hésite pas à communiquer avec Marielle Raymond,
14:16au comité des usagers au Centre hospitalier régional du Grand Portage à Rivière-du-Loup.
14:20Vous pouvez également vous informer en ligne sur les droits des usagers.
14:24Il y en a 12 que vous pouvez faire respecter.
14:26Et si jamais vous devez formuler une plainte,
14:28bien, Marielle et son comité sont là pour vous appuyer dans vos démarches.
14:31Sachez-le.
14:32Merci beaucoup, Marielle, d'avoir été avec nous.
14:34Merci, TVA, pour votre soutien.
14:35Ça nous fait plaisir, chaque année, de vous recevoir, Marielle.
14:38Une belle fin d'après-midi à vous.
14:39Et merci à la maison d'avoir été à l'écoute de la vitrine.
14:41Toujours un bonheur d'accompagner chacun de vos après-midi en semaine.
14:44On se retrouve demain, 15h.
14:46Salut!
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