00:00Hola, soy Gonzalo Carvalho, controlado en Vorta en España.
00:03Bienvenidos a un nuevo episodio de Tell Me Why,
00:05donde conocemos destacados directivos de España en tres preguntas clave.
00:10Hoy tenemos el paseo de contar con Carmen Mouley,
00:13fundadora y CEO de Paragon Social Commerce.
00:16Bienvenida, Carmen.
00:17Muchísimas gracias, Gonzalo, por contar conmigo
00:19y por dejarme ser parte de Tell Me Why.
00:22¿Qué crees que tiene que tener una marca
00:23para convertir sus seguidores de redes sociales en sus clientes?
00:27Pues una marca tiene que trabajar tres cosas
00:30y a esto le llamo yo en metodología COCO.
00:34Entonces, primero tiene que tener contenido de valor
00:39que aporte a esos seguidores
00:41y que les haga entender algo más acerca de la marca,
00:45que no sea solamente te vendo los beneficios de mi producto,
00:48sino crear esa conexión emocional.
00:51La siguiente CO es de comunidad y confianza.
00:55Una vez que consigue esa marca crear esa comunidad de seguidores
00:59y generar esa confianza con la marca,
01:02ellos van a estar más abiertos a finalmente comprar los productos.
01:08Y la O final es la oferta.
01:11La marca tiene que ser capaz de dar a ese consumidor
01:14una oferta que quiera comprar.
01:17TikTok Shop y Live Shopping han venido como panacea para las marcas,
01:21pero muchos retailers no están nada convencidos.
01:24¿Cuál es tu opinión?
01:26¿Vale para todos o solo para algunos?
01:28Y en ese caso, ¿a qué marcas ayuda y cómo?
01:30Pues yo te diría que sí que es verdad que TikTok Shop ha entrado con fuerza
01:35y lo que tienen que valorar las marcas es en qué parte del funnel es interesante para ellos.
01:42Entonces, sí que es verdad que para muchos va a ser muy interesante
01:45la parte del Brand Awareness y del Engagement
01:47y para otros la parte de Live Shopping y cierre de ventas.
01:52Cada marca va a tener que valorar qué va a funcionar mejor para ellos
01:55según el tipo de productos y el price point que ellos tengan.
01:59Si tuvieses que vender una lavadora en social commerce como lo harías
02:03o un frigorífico americano, ¿hay alguna forma sexy de vender este tipo de productos
02:08tan poco atractivos?
02:10Por supuesto, hay formas de hacer todo este contenido interesante y atractivo
02:15y en el caso de la lavadora, por ejemplo, yo buscaría una familia que esté creando contenido
02:20y enseñar cómo la lavadora puede hacer que su día sea más eficiente.
02:25Pues por ejemplo, si tienen niños pequeños, cómo la lavadora está ayudando
02:30pues a que la ropa esté lista, a que todo vaya más fluido dentro de su día a día.
02:36En el caso del frigorífico, lo que yo haría sería crear un contenido, por ejemplo, de TikTok Hacks
02:43en los que estamos haciendo un restock de este frigo
02:47y así podemos enseñar a los usuarios este frigo tan chulo que tenemos delante
02:51cómo nos ayuda a organizar los diferentes alimentos para nuestro día a día
02:55o por si queremos hacer alguna receta rápida en casa.
02:59Bueno, Gonzalo, ahora tengo yo una pregunta para ti.
03:02¿Te guste o no el Live Shopping y el social commerce?
03:05¿Qué papel va a jugar en la estrategia de Wharton?
03:09Bueno, yo creo que la estrategia irá siempre en creciendo.
03:13Nosotros nos creemos tanto que el año pasado hicimos dos Live Shoppings
03:16que hemos puesto a Cristóbal Soria a vender frigoríficos y lavadoras en un Live Shopping
03:21e incluso hemos tenido una influenciadora a vender pañales en las redes sociales,
03:26que fue un total éxito.
03:27Hemos vendido más de 15.000 pañales en esa acción.
03:31Por eso yo creo que hará parte la estrategia del mix de inversión de marketing
03:35y las marcas, querido ser con dos papeles que tú has comentado muy bien él.
03:39La parte de awareness de la marca, o sea, la parte más de conversión y de venta pura.
03:44Muchísimas gracias, Carmen, por haber venido.
03:46Muchísimas gracias, Gonzalo, por contar conmigo.
03:48Y no me perdéis el próximo episodio de Tell Me Why.
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