Como funciona o botão de contestação do Pix? Especialista explica

Name: Como funciona o botão de contestação do Pix? Especialista explica
Uploaded: 2025-10-04T10:53:22+00:00
Duration: 11 min 18 s
Channel: Jovem Pan News

Jovem Pan News

O Banco Central disponibilizou, na última quarta-feira (1º), um “botão de contestação” no Pix para casos de fraude, golpe ou coerção. A ferramenta permite devoluções mais ágeis, mas não se aplica a situações de erro ou arrependimento dos usuários, que antes só podiam recorrer à conta originalmente utilizada na transação. Para explicar o novo mecanismo, a Jovem Pan News entrevista o especialista em Direito Bancário, Fabiano Jantalia.

Assista ao Jornal da Manhã na íntegra: https://youtube.com/live/ZF1kLRrizIA

Baixe o app Panflix: https://www.panflix.com.br/

Inscreva-se no nosso canal:
https://www.youtube.com/c/jovempannews

Siga o canal "Jovem Pan News" no WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029VaAxUvrGJP8Fz9QZH93S

Entre no nosso site:
http://jovempan.com.br/

Facebook:
https://www.facebook.com/jovempannews

Siga no Twitter:
https://twitter.com/JovemPanNews

Instagram:
https://www.instagram.com/jovempannews/

TikTok:
https://www.tiktok.com/@jovempannews

Kwai:
https://www.kwai.com/@jovempannews

#JovemPan
#JornalDaManhã

Categoria

🗞

Notícias

Transcrição

Exibir transcrição completa do vídeo

00:00o que aconteceu após a ingestão de uma bebida alcoólica destilada.

00:04Fabrício Naitz, que vai chegar ao vivo agora e trazer todas as informações.

00:09Oi, Fabrício, bom dia pra você, bom trabalho por aí.

00:12O que se sabe desse caso até agora?

00:17Bom dia, Márcia, bom dia a todos que acompanham o Jornal da Manhã.

00:21O que se sabe até o momento é que o homem internado em Curitiba, capital do estado do Paraná,

00:26é um homem de 60 anos que está em estado grave, inconsciente, na unidade de terapia intensiva, a UTI.

00:35Ele foi internado, como você falou, depois de consumir bebida alcoólica destilada,

00:40justamente aquela que pode ser afetada pelo metanol,

00:44e levado ao hospital, internado ainda na quarta-feira, dia 1º.

00:49Como você bem destacou, esse é um caso suspeito.

00:53Então, as autoridades ainda aguardam o resultado dos exames

00:57para confirmar se há ou não intoxicação por metanol neste homem de 60 anos.

01:04O secretário de Estado, do secretário de Saúde do estado do Paraná, Beto Preto,

01:09confirmou também uma reunião com representantes do Ministério da Saúde

01:15para o envio de ampolas com o etanol farmacêutico,

01:19que é justamente o antídoto utilizado para combater essa intoxicação por metanol.

01:28Agora, com esse caso suspeito no Paraná,

01:31o Brasil chega a 113 casos possíveis de intoxicação por metanol,

01:39em cinco estados e também no Distrito Federal.

01:42O líder disso tudo é aqui o estado de São Paulo, com 101 casos,

01:47seis no estado de Pernambuco, dois no estado da Bahia,

01:51dois no Distrito Federal, um no Mato Grosso do Sul,

01:55esse caso lá no Paraná, e um outro também no Distrito...

01:59Perdão, dois no Distrito Federal, um no Mato Grosso do Sul,

02:02e esse outro caso no estado do Paraná, como a gente mencionou.

02:06Dos 113 casos possíveis, nós estamos falando já de 11 confirmados e 102 que seguem em investigação.

02:16Precisam dos resultados dos exames, até mesmo para iniciar o tratamento adequado,

02:22indicar os antirurtos adequados para o tratamento.

02:26Márcia.

02:26Obrigada, Fabrício, pelas informações.

02:317h34, a gente muda de assunto para falar um pouco de economia,

02:34assunto importante para você que utiliza banco, utiliza o PIX.

02:38Isso porque o Banco Central modificou as diretrizes do PIX,

02:42com o objetivo de aprimorar o mecanismo especial de devolução.

02:46E para entendermos essas mudanças, recebemos o especialista em direito bancário,

02:50Fabiano Jantaglia, com quem conversamos aqui no Jornal da Manhã.

02:53Fabiano, bom dia. Muito obrigado por nos atenderem.

02:57Bom dia, Nonato. Bom dia, Márcia. Bom dia a todos os nossos telespectadores.

03:00Esse instrumento, denominado também de autoatendimento,

03:05qual é a importância e o que é que ele vai trazer de novidade para quem utiliza o PIX, Fabiano?

03:12É curioso. Pouca gente conhece o mecanismo de autodevolução, né?

03:16Esse mecanismo de autoatendimento.

03:18O PIX existe desde agosto de 2020,

03:20mas esse mecanismo entrou em vigor em novembro de 2021.

03:25Então, um ano depois.

03:27Então, já estamos aqui falando de quatro anos.

03:29Qual foi a mudança?

03:31Hoje a gente precisava de uma interação humana,

03:33ou seja, você precisava mandar um e-mail, ligar ou alguma coisa assim.

03:37Isso, claro, trazia algum transtorno.

03:39O que foi feito pelo Banco Central,

03:42agora em setembro e com em vigor agora,

03:46a partir de primeiro de outubro?

03:47Você passa a ter um botão, um botão em que você aperta e diz

03:52quero contestar essa transação.

03:55Isso automaticamente vai desencadear uma investigação

03:59e o bloqueio da conta, dos valores na conta para qual

04:04os recursos foram destinados.

04:07Então, isso dá uma maior agilidade e também maior segurança.

04:11Porque muitas vezes as pessoas são pegas em golpes,

04:14uma mãe, um pai, que às vezes vai fazer uma transferência para o filho,

04:16e vice-versa.

04:18E aí, depois que faz a transferência,

04:19putz, será que foi um golpe?

04:21Aí a pessoa liga.

04:22E aí já foi.

04:24Mas agora, depois desse já foi, você aperta o botão,

04:27o dinheiro é bloqueado na conta para qual esse recurso foi.

04:31Agora, professor, em relação ao tempo de que a pessoa pode realmente fazer isso ou não.

04:41A grande questão, a gente até publicou nas nossas redes sociais da Jovem Pan News essa semana,

04:47é a explicação dessa nova ferramenta.

04:49E muita gente nos comentários começou a falar assim,

04:52não adianta nada, eu já tentei e não funciona,

04:55porque na hora que a gente faz isso, o bandido já tirou o dinheiro.

04:59Existe um tempo que diminuiu com essa ferramenta

05:02para a ação realmente da polícia e da investigação,

05:06que aí a vítima pode ter mais efetivamente o dinheiro de volta

05:11do que da outra forma, da forma mais antiga?

05:15Sem dúvida.

05:16E tem duas novidades aqui importantes.

05:18Uma é essa que a gente está falando e uma outra que vai entrar em vigor em fevereiro.

05:22A de agora é a seguinte, quando você aperta o botão,

05:25você automaticamente já faz o bloqueio do valor na conta de destino.

05:30É claro que a mente criminosa vai sempre andar mais rápido

05:34do que a mente jurídica ou a mente do regulador.

05:36Mas quanto mais rápido você fizer isso,

05:39mais rápido esse dinheiro será bloqueado, vamos dizer assim.

05:45Agora, o que acontece muitas vezes?

05:47As pessoas demoravam muito tempo para fazer essa comunicação,

05:51o gerente da agência demorava, anotava ali num papel e demorava a dar entrada.

05:55Então, isso realmente podia passar questões de minutos ou até de horas.

05:59E o dinheiro já realmente tinha ido.

06:01Aí, Márcia, a sua pergunta é importante,

06:04porque me dá a oportunidade de falar um assunto que vai entrar em fevereiro.

06:08Hoje, a gente só tem uma camada de proteção.

06:11Então, assim, saiu da conta A para a conta B e era um golpe.

06:16Mas e se o golpista tirar o dinheiro da conta B e passar imediatamente para as outras contas?

06:22Aí é que vai entrar a grande novidade.

06:24A gente vai criar uma...

06:25O Banco Central criou uma regra que já está...

06:28Já foi publicada, mas que só entra em vigor no dia 2 de fevereiro,

06:32ou como obrigatória, em novembro já pode ser adotada pelas instituições,

06:36que é a pesquisa em camadas.

06:38Então, assim, se o golpista fizer transferências a partir de 3, 4, 5 contas diferentes,

06:45fizer um encadeamento dessas contas,

06:48esse mecanismo vai bloquear.

06:50Então, é como se a gente desse um carimbo naquele valor do Pix.

06:54Então, você fez um Pix de R$ 1.200.

06:56Então, todas as transferências até aquele valor,

06:59feitas para a conta B, para a conta C, para a conta D,

07:03ela vai até a última conta onde esse dinheiro tenha sido transferido.

07:07Então, essa é uma novidade que vai aumentar e muito

07:10a capacidade de recuperar esses recursos.

07:14Ô, Fabiano, eu fiquei com uma dúvida aqui do seguinte,

07:18e aí a gente sabe que golpista tem de todas as maneiras e de todos os modos.

07:22E se o camarada fizer uma falsa contestação, por exemplo,

07:26ele pode ser punido por essa falsa contestação mais à frente ou não?

07:31Certamente.

07:32Essa é uma preocupação que o Banco Central teve também,

07:35e, inclusive, isso foi comentado em comunicações oficiais do Banco Central.

07:40A pessoa precisa entender, o telespectador precisa entender

07:44que isso não pode ser feito em caso de um desacerto comercial.

07:49Ah, comprei uma coisa da cor verde e você me entregou da cor azul.

07:53Então, desfaz.

07:55Não pode ser feito dessa maneira.

07:57Porque se isso ocorrer, um desacerto comercial ou algum outro problema,

08:02um erro de preenchimento ou o que quer que seja, nem erro de preenchimento serve,

08:07a pessoa que fez o bloqueio, ela pode responder, inclusive, por estelionado.

08:12Então, aí a coisa se inverte.

08:14De vítima ou de suposta vítima pode passar a ser o autor de um crime.

08:21Então, é muito importante que as pessoas tenham, pelo menos, a certeza

08:25de que aquela transação realmente foi fraudulenta ou alguma coisa assim.

08:32Fabiano, inclusive, ontem a gente recebeu uma mensagem lá na Jovem Pan News no Instagram

08:36de um rapaz que vende livros, um escritor, dizendo que recebeu esse golpe aí.

08:42Várias vezes a pessoa compra o livro, recebe, depois ela pede ali o Pix de volta, contesta,

08:48e aí ele ficou no prejuízo, segundo ele.

08:51E a situação que eu pergunto é a seguinte.

08:53E se realmente eu errar o Pix, existe uma forma de reverter ou não?

08:57Porque eu acho que esse mecanismo ainda não foi colocado, né?

09:00É, quando você tem um problema de, vamos dizer assim, um erro técnico, um erro de preenchimento,

09:08você hoje, o que você tem que fazer é procurar a pessoa para quem você fez essa transação indevida

09:15e pedir a ela que retorne o Pix.

09:18Outro dia, foi até engraçado, eu estava num restaurante e eu vi a pessoa na mesa do lado

09:23dizer justamente isso.

09:24Ligou para uma pessoa e disse, olha, aqui é o fulano, você não me conhece,

09:27e eu acabei de fazer uma transferência, só que eu digitei o número do celular do meu filho

09:33e é o número do seu CPF.

09:34Então, você poderia, por favor, devolver esse recurso aí, foi no valor de X reais,

09:40e aí a ligação se encerrou.

09:43Então, assim, é uma coisa que a pessoa realmente precisa fazer.

09:48Não dá para usar isso como uma ferramenta para qualquer tipo de bloqueio.

09:53Agora, um detalhe importante, Márcia, que você coloca nesse episódio aí da pessoa que vende livro,

09:58é o seguinte, o fato de eu bloquear esse dinheiro não significa dizer que ele vai voltar automaticamente

10:04para a conta naquele momento, não.

10:05Pelo contrário, o que ele faz é ficar congelado, aí a instituição segura aquele dinheiro,

10:11pede para quem apertou o botão e diz assim, me dê as provas, as evidências,

10:16ou me conte a história para saber se realmente isso aqui foi um golpe.

10:20Aí ele vai procurar outra pessoa e diz, me dê a sua história, a sua informação.

10:26Então, abre-se como se fosse uma pequena investigação para esse tipo de situação.

10:33Aliás, não é só no Pix, isso pode ocorrer também na TED.

10:36Então, assim, o nosso telespectador aí que enviou essa mensagem

10:41pode ter a certeza de que, no caso do Pix, esse dinheiro não volta automaticamente.

10:46Há um prazo para a instituição financeira analisar isso e devolver esses recursos

10:52sem a fraude ficar comprovada.

10:55Se a instituição financeira entender que a fraude não ficou comprovada,

10:58ela libera os recursos e a coisa segue.

11:02Perfeito. Ficou muito claro.

11:03O especialista em direito bancário, Fabiano Jantalha, conversando com a gente.

11:07Fabiano, muito obrigado. Ótimo fim de semana aí para você.

11:10Obrigado e um bom dia para todos.

11:12A educação ambiental ligada ao biogás pode ser incentivada.

Seja a primeira pessoa a comentar

Adicionar seu comentário

Como funciona o botão de contestação do Pix? Especialista explica

Categoria

Transcrição

Seja a primeira pessoa a comentar

Recomendado