00:00Dans une entreprise bien gérée, tout semble sous contrôle.
00:12Les process sont clairs, les rôles définis, les réunions s'enchaînent avec méthode,
00:18et pourtant, rien ne se passe exactement comme prévu.
00:23Des décisions s'évaporent, des consignes se diluent, des délais glissent,
00:28comme si l'organisation était pleine de petits trous invisibles, comme un véritable gruyère.
00:35Ce paradoxe, Michel Grosier l'avait parfaitement décrit dans le phénomène bureaucratique.
00:41Plus une organisation est rigide, plus il se grippe.
00:46Car à trop vouloir encadrer les comportements, on pousse les acteurs à contourner les règles.
00:51Ce sont ces zones d'ombre, ces interstices, qui deviennent les vrais lieux d'action.
00:59Certes, cela ne passe jamais par la rébellion frontale.
01:03On ne dit pas non, on attend.
01:06On ne conteste pas, on réinterprète.
01:09On ne bloque pas, on ralentit.
01:12Ce sont des ruses discrètes, des ajustements subtils.
01:18Dans l'art de ne pas être gouverné, James C. Scott parle de ces formes de résistance douce,
01:26des moyens de rester acteur dans un système qui prétend tout régir.
01:32Mais ces trous, ce ne sont pas des fuites, ce sont des respirations.
01:36Erhard Friedberg, à la suite des travaux de Crozier, les appelle « zones d'incertitude ».
01:44Ce sont les espaces où les managers retrouvent du pouvoir,
01:49là où ils peuvent négocier, arbitrer, interpréter.
01:54En réalité, c'est là que se construit l'intelligence collective.
01:59À l'inverse, certains veulent tout maîtriser.
02:01Indicateurs, table de bord, procédure ISO, Lean, Scrum, etc.
02:09Ils croient faire progresser la performance,
02:11mais en fait, ils assèchent les marges de manœuvre.
02:15Résultat, les collaborateurs s'adaptent.
02:18Ils creusent de nouveaux trous ailleurs dans le gruyère organisationnel, en douce.
02:23Il ne s'agit pas de défendre le désordre,
02:25mais de comprendre que l'organisation vit aussi par ces zones floues.
02:30Elles permettent d'absorber les contradictions,
02:34de contourner les absurdités,
02:36de faire tenir ensemble l'invivable.
02:39Sans elles, tout se bloque.
02:42Le management gruyère, ce n'est pas du laxisme.
02:45C'est une compétence.
02:46Savoir où laisser faire et où intervenir.
02:50C'est arbitrer entre le contrôle et la confiance.
02:53C'est accepter finalement que certaines choses ne marchent que
02:57parce qu'elles ne s'en sont pas tout à fait claires.
02:59Le bon manager, ce n'est pas celui qui veut bétonner l'organisation.
03:04C'est celui qui apprend à comprendre et assumer ses trous,
03:10à en faire des leviers,
03:12à sentir quand un contournement est une dérive
03:15ou une solution déguisée.
03:18Car au fond, une organisation ne tient pas par sa solidité,
03:22elle tient parce qu'elle respire.
03:25Comme un bon gruyère.
03:26Sous-titrage Société Radio-Canada
03:31Sous-titrage Société Radio-Canada
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