Emergencias 911 se activa por primera vez en el Perú: "Vamos a estar a la altura de otros países"

Name: Emergencias 911 se activa por primera vez en el Perú: "Vamos a estar a la altura de otros países"
Uploaded: 2025-09-15T22:56:12+00:00
Duration: 13 min 33 s
Channel: Radio Exitosa

Radio Exitosa

hace 4 meses

En diálogo con Exitosa, el director ejecutivo de Pronatel, Alain Dongo, sostuvo que se activa por primera vez en el Perú la Central de emergencias del 911. Según detalló, la infraestructura tendrá tres pisos, sótano y tecnología de punta para geolocalizar a las personas más rápido y estar a la altura de otros países.

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"Exitosa: La voz de los que no tienen voz"

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00:00Ahora vamos a conversar sobre algo importante que ha pasado exitoso.

00:10Es decir, uno de los problemas claves es el uso de la tecnología para enfrentar no solo la crisis de inseguridad,

00:18sino todos los problemas que tienen que ver con la tensión de emergencias de toda índole.

00:24Está en nuestros estudios Alain Dongo, director ejecutivo de Pronatel.

00:28Bienvenido, gracias por estar con nosotros.

00:30Gracias, Nicolás, por estar acá, por la invitación.

00:34Nosotros teníamos, se supone, una central 911, pero ustedes están haciendo, construyendo una central 911

00:43como la que debíamos tener hace rato, ¿no es cierto?

00:46Que es una sola central. ¿Por qué no nos explica cómo es esto?

00:51Efectivamente, la central 911 es un proyecto muy importante.

00:58Esto ya se ha empezado del 2024.

01:00Es un proyecto que se ha hecho un préstamo con el Banco Mundial y el Ministerio de Transporte y Comunicaciones,

01:08en el cual tiene varios componentes, pero el componente más importante, los componentes más importantes vienen a ser dos,

01:14que es el sistema de gestión de emergencias, que es la plataforma tecnológica y luego, bueno,

01:20la construcción que ya se empezó con la primera piedra y la presidenta también ha estado ahí,

01:25en el cual va a contener un edificio de tres pisos, una sala de crisis y este sistema va a comenzar a localizar

01:36o geolocalizar a las personas en una forma más rápida y por lo tanto la intervención va a ser muy importante.

01:41Creemos que 911 ahora sí vamos a estar a la altura de otros países, pero es un proceso, no es fácil,

01:49es complicado, es complejo, pero estamos ya con la tecnología.

01:54Ahora, ¿esto qué supone? Que vamos a tener un solo número, es decir, uno llama a ese número ante cualquier emergencia,

02:01por ejemplo, hay un robo, uno llama a ese número para notificarlo, o hay la presencia de un sospechoso,

02:07para temas de seguridad, digamos, o uno ha recibido una amenaza, pero también hay, por ejemplo,

02:16la atención de los bomberos, ¿no es cierto? O sea, va a integrar diferentes o emergencias médicas también, ¿no?

02:23Así es. Algo importante, si ahorita comenzamos a llamar por una emergencia, un robo,

02:29lo que acabas tú de mencionar, ¿qué número tenemos? 105, 106, 116.

02:35No, acá es un solo número, 911, 911, de tal forma que ya se cuenta con este sistema,

02:43que estamos mejorando, estamos madurando, el sistema de gestión de emergencia que te comentaba,

02:48en el cual los operadores, despachadores, ya cuentan con sus protocolos, ya cuentan con su forma de trabajo,

02:56de tal forma que la llamada va a ser única.

02:58Y dependiendo de la situación, es que se deriva a quien corresponde, ahí mismo,

03:03y se toma la acción para la intervención inmediata.

03:06Vanessa Rubio está precisamente en Chorrillos, en Pronatel.

03:12Adelante, por favor, Vanessa.

03:13En el COEN.

03:15En el COEN.

03:16Sí, en el COEN.

03:17Ahí está instalado.

03:18Ahí está instalado.

03:19¡Exitosa!

03:23Nicolás, ¿cómo estás?

03:24Buenos días, así es.

03:26Nosotros estamos en parte de los terrenos del COEN,

03:29donde Pronatel viene construyendo lo que va a ser esta central de emergencias 911.

03:35La primera vez que se va a activar una central de emergencias de este tipo en nuestro país,

03:40y van a ser más de cuatro millones de llamadas anuales de emergencias

03:44que se van a atender a través de este canal, el 911, el 911.

03:49Recordemos que actualmente hay cuatro líneas que reciben tipos de emergencias,

03:53como incendios, como robos, como secuestros, así como también diferentes tipos de emergencias.

03:58Por ejemplo, el de la Policía Nacional del Perú, el número 105, el SAMU, el 106,

04:04la línea 100 y, por supuesto, de los bomberos, el 116.

04:07Sin embargo, todo esto se va a unificar en una sola línea, Nicolás, que es el 911.

04:12Vemos en imágenes de Persigrados que ya se ha iniciado con esta construcción del edificio de tres pisos.

04:19Son cuatro mil metros cuadrados de terreno que ha donado el Ministerio de Defensa

04:24para la construcción de esta central, que va a tener nueve mil metros cuadrados de construido.

04:29Una vez que esté terminado ya estos tres edificios que se plantea para 16 meses de construcción,

04:35vemos que en estos momentos ya está parte, pues, de la maquinaria pesada,

04:38de los obreros quienes están realizando todo lo que va a ser parte de la construcción de este edificio

04:45para la central de emergencias 911, que va a tener también una sala de crisis

04:49y que, por supuesto, según lo que nos han podido detallar, van a ser 190 operadores

04:54que van a estar recibiendo este tipo de llamadas, despachadores de emergencias

04:58en Lima Metropolitana y Callao como una primera fase, una primera etapa

05:02de lo que va a ser esta central de emergencias y ya luego se va a plantear

05:06para que este número también se maneje a nivel nacional.

05:11De esta manera también se va a poder unificar estos servicios

05:13porque muchas veces sabemos, pues, que los ciudadanos a veces

05:16no están muy al tanto de los números que deben marcar para las diferentes emergencias

05:20y de esta manera con el 911 van a poder ser trasladados a la emergencia

05:24que requieran, ya sea un incendio, un robo, un secuestro,

05:28de repente algún tipo de denuncia policial o incluso también denuncias de violencia.

05:33Nicolás, recordemos, pues, que hay muchas mujeres que recurren a la línea 100

05:36para denunciar casos de violencia contra la mujer y también contra el grupo familiar.

05:41Vemos entonces que de esta manera inicia la construcción aquí cerca a los terrenos del COEN,

05:47este espacio, pues, que ahora se va a construir esta central de emergencias

05:51para que todos los ciudadanos puedan de esta manera también tener un solo número

05:55para poder llamar y ser atendidos cuando lo requieren.

05:59Esto, por supuesto, va a beneficiar, como te indicaba,

06:01más de cuatro millones que son las llamadas que se reciben anualmente

06:05hacia los bomberos, hacia la Policía Nacional del Perú

06:08y, por supuesto, también al SAMU y la línea 100.

06:12Este terreno va a ser luego administrado por el Ministerio del Interior

06:15como parte de este proceso.

06:17La Policía Nacional va a administrar estas oficinas

06:20y, según lo que nos han podido señalar, también la Marcha Blanca

06:22va a iniciar en noviembre de este año

06:24para conocer un poco este sistema

06:26porque el Programa Nacional de Telecomunicaciones

06:28va a poder dar una demostración de cómo va a ser esta tensión

06:31de más de 190 operadores que van a responder las emergencias

06:35en Lima Metropolitana y Callao.

06:37Esto, luego de 16 meses de que termine la construcción.

06:41Es un proyecto que, por supuesto, va a ayudar a miles de ciudadanos

06:44y esperemos que pueda estar listo a la prontitud

06:46para que de esta manera puedan llamar las personas al 9-11

06:49para poder responder cualquier tipo de emergencia

06:51que tengan y que necesiten ser atendidas.

06:53Con esta información, Nicolás, volvemos contigo en estudios

06:55para que puedan dar mayores detalles

06:57de lo que va a ser la Central de Emergencias 9-11.

07:00Muchas gracias, Vanessa.

07:01Esa 16 meses es un tiempo récord para la construcción

07:06normalmente en el Perú.

07:07Si no hay que preguntar en Cusco si ya inauguraron el Hospital Lorena

07:11que tiene, no sé, va a ser el quinceañero de la obra, ¿no?

07:15Y no la termina.

07:17Allí hay que acotar algo que efectivamente hemos tenido

07:21que desentrampar varias situaciones de procesos y otros

07:27en el cual justamente la operación va a empezar el 2026.

07:32Sin embargo, sería bueno acotar, Nicolás,

07:35que vamos a hacer una marcha blanca en noviembre del 2025

07:38con este sistema de gestión de emergencias.

07:41Justamente ahí vamos a ver esta geolocalización,

07:45cómo va a funcionar los protocolos,

07:47la atención por el lado de los operadores,

07:49por el lado de los despechadores.

07:51Vamos a ver cómo nos movemos.

07:53Por la cantidad de líneas y llamadas que hay, perdón,

07:57por el lado de estas instituciones como el SAMU,

08:02la Policía Nacional, los bomberos y la Línea 100,

08:05más o menos se estima cuatro millones, ¿no?

08:08En el cual vamos a ver cómo el sistema se va a comportar

08:12y este sistema también tiene la forma de poder filtrar

08:16a estas llamadas con respecto a que son anónimas.

08:20Las llamadas maliciosas, como se le llama.

08:22Maliciosas, que nos lleva a una situación

08:24de poder atender a quien verdaderamente necesita, ¿no?

08:27Entonces, en ese sentido, la geolocalización

08:30es algo muy importante.

08:31Basta que haya marcado el 911, el 911,

08:34es inmediatamente ya se identifica la llamada

08:37y obviamente si hay otras llamadas en paralelo,

08:40porque nosotros somos solidarios, ¿no?

08:42En ese momento puede ser que el vecino o la persona que ha visto

08:45nuevamente llama al 911, nuevamente,

08:48entonces ahí se ve que son varias llamadas,

08:51entonces quiere decir que hay que hacer la intervención

08:53según corresponda, ¿no?

08:55Entonces, es muy importante saber esto

08:57y por el lado del software, es una tecnología avanzada

09:00que va a complementar, obviamente, con inteligencia artificial

09:03y en algún momento va a interoperar con las videocámaras

09:07que va a haber de la Policía Nacional.

09:09Claro, porque la idea tendría que ser esa, ¿no es cierto?

09:12O sea, no es solo construir un edificio,

09:14sino instalar toda la tecnología más moderna que sea posible,

09:18que tiene que estar sincronizada

09:20con la misma tecnología que tiene que ocurrir.

09:23Por ejemplo, en otros países lo que hay que hacer es que,

09:26por decirlo, todos los patrulleros y vehículos policiales

09:29que están en la calle están conectados a una central

09:32y en tiempo real se sabe.

09:34Tú tienes una emergencia y entras al mapa

09:36y sabes quién puede actuar y ni siquiera lo haces tú,

09:40lo hace una computadora que ha sido programada

09:43para saber dónde están ubicados los vehículos y los efectivos

09:48y organiza una acción de respuesta rápida, ¿no es cierto?

09:53O sea, uno tiene que ir de la mano con lo otro,

09:55o sea, hay que modernizar también la tecnología,

09:58en la policía, en los bomberos,

09:59en los servicios de atención de emergencias médicas, ¿no?

10:02Sí, efectivamente lo que tú comentas es cierto.

10:04La interoperabilidad que tiene que haber con varios elementos,

10:09obviamente con los vehículos, con las cámaras y entre otros,

10:13se van sumando.

10:14Estamos en una partida que vendríamos a ser,

10:18como te comentaba, la parte de la marcha blanca.

10:21Es ahí que nosotros vamos a comenzar ajustes.

10:24Este es un piloto que, digamos, el primer proyecto,

10:27llamemos así, mejor dicho,

10:28comenzamos en Lima y Callao para 10 millones de habitantes,

10:31pero la mirada es más allá, a nivel nacional.

10:34Como comentaba la periodista que estaba ahí in situ,

10:37en el local, viendo cómo la construcción está avanzando,

10:41también acotar de que en su momento

10:44van a comenzar a trabajar en forma,

10:49la parte, en este caso, la parte del personal,

10:53con respecto a los operadores, despachadores.

10:57Claro, tiene que ser personal calificado.

10:59Y qué hemos hecho nosotros, ¿no?

11:00Anteriormente ellos se han trabajado ya con ellos mismos.

11:04Ellos mismos han hecho su catálogo.

11:06Ellos mismos han trabajado con respecto a su experiencia

11:09y también con otros proyectos grandes, ¿no?

11:12Entonces, ya podemos decir que vamos a estar a la par

11:15con el caso de Estados Unidos, obviamente,

11:17y el tema de Argentina, otros países, España,

11:20y obviamente esas experiencias estamos recogiendo

11:22para poder nosotros intervenir.

11:24Creemos que esta es una plataforma de emergencia central 911

11:30que va a ser importante y va a salvar vidas,

11:33y va a intervenir en forma rápida como se espera, ¿no?

11:37No, claro.

11:38Y además, yo creo que los…

11:41Acá hay dos cosas que son relevantes, ¿no?

11:43Primero que esto tiene que tener continuidad,

11:45más allá de las contingencias políticas,

11:47esto tiene que ser una especie de política de Estado

11:50con respecto a la respuesta rápida a las emergencias

11:53y lo cual supone tecnología, etcétera, ¿no?

11:56Pero lo segundo, evitar la dispersión,

11:58porque lamentablemente todo el mundo quiere hacer su central

12:01y no se está pensando si eso es lo más eficiente,

12:04lo menos costoso, lo que necesitamos, ¿no?

12:08Menos mal que esto se ha tomado en cuenta, Nicolás,

12:11a través de un decreto legislativo, la 1590 del año 2024,

12:16en lo cual se han juntado estas instituciones para empezar.

12:21Paulatinamente se van a ir sumando otras instituciones

12:23que tienen que ver, obviamente, con el tema de seguridad.

12:26Entonces, empezamos con Lima y Callao,

12:28y luego pasamos a nivel nacional,

12:31pero parte del proyecto,

12:33que si bien cierto nace en el Programa Nacional de Telecomunicaciones,

12:36se lo vamos a pasar…

12:37Al Ministerio del Interior de la Policía.

12:39Al Ministerio del Interior, a la Policía Nacional,

12:41que ellos van a continuar,

12:43creo que es una de las funciones importantes que tienen ellos.

12:46Alec, muchas gracias por estar con nosotros,

12:49y yo quiero reiterar, hago votos, ¿no?,

12:52porque esto no se detenga, ¿no?,

12:54que esto no se detenga,

12:55más allá de las contingencias políticas,

12:57que un proyecto tan importante como este siga para adelante.

13:01Muchas gracias.

13:01Gracias, Nicolás.

13:02Y para terminar, regálame unos segundos.

13:04que la Central de Emergencia 911 es muy importante,

13:08que creemos que va a salvar vidas,

13:10la intervención va a ser rápida y más eficientes

13:14en cuanto a la gestión y entre otros.

13:16Y también comentarles que, por favor,

13:19llamen verdaderamente a una emergencia,

13:20que es importante, ¿no?

13:22No llamen y no distraigan,

13:24porque podemos salvar la vida en esas llamadas.

13:26Y una llamada maliciosa puede hacer mucho daño.

13:28Muchas gracias, Dalai, por estar con nosotros.

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