00:00Ahora vamos a conversar sobre algo importante que ha pasado exitoso.
00:10Es decir, uno de los problemas claves es el uso de la tecnología para enfrentar no solo la crisis de inseguridad,
00:18sino todos los problemas que tienen que ver con la tensión de emergencias de toda índole.
00:24Está en nuestros estudios Alain Dongo, director ejecutivo de Pronatel.
00:28Bienvenido, gracias por estar con nosotros.
00:30Gracias, Nicolás, por estar acá, por la invitación.
00:34Nosotros teníamos, se supone, una central 911, pero ustedes están haciendo, construyendo una central 911
00:43como la que debíamos tener hace rato, ¿no es cierto?
00:46Que es una sola central. ¿Por qué no nos explica cómo es esto?
00:51Efectivamente, la central 911 es un proyecto muy importante.
00:58Esto ya se ha empezado del 2024.
01:00Es un proyecto que se ha hecho un préstamo con el Banco Mundial y el Ministerio de Transporte y Comunicaciones,
01:08en el cual tiene varios componentes, pero el componente más importante, los componentes más importantes vienen a ser dos,
01:14que es el sistema de gestión de emergencias, que es la plataforma tecnológica y luego, bueno,
01:20la construcción que ya se empezó con la primera piedra y la presidenta también ha estado ahí,
01:25en el cual va a contener un edificio de tres pisos, una sala de crisis y este sistema va a comenzar a localizar
01:36o geolocalizar a las personas en una forma más rápida y por lo tanto la intervención va a ser muy importante.
01:41Creemos que 911 ahora sí vamos a estar a la altura de otros países, pero es un proceso, no es fácil,
01:49es complicado, es complejo, pero estamos ya con la tecnología.
01:54Ahora, ¿esto qué supone? Que vamos a tener un solo número, es decir, uno llama a ese número ante cualquier emergencia,
02:01por ejemplo, hay un robo, uno llama a ese número para notificarlo, o hay la presencia de un sospechoso,
02:07para temas de seguridad, digamos, o uno ha recibido una amenaza, pero también hay, por ejemplo,
02:16la atención de los bomberos, ¿no es cierto? O sea, va a integrar diferentes o emergencias médicas también, ¿no?
02:23Así es. Algo importante, si ahorita comenzamos a llamar por una emergencia, un robo,
02:29lo que acabas tú de mencionar, ¿qué número tenemos? 105, 106, 116.
02:35No, acá es un solo número, 911, 911, de tal forma que ya se cuenta con este sistema,
02:43que estamos mejorando, estamos madurando, el sistema de gestión de emergencia que te comentaba,
02:48en el cual los operadores, despachadores, ya cuentan con sus protocolos, ya cuentan con su forma de trabajo,
02:56de tal forma que la llamada va a ser única.
02:58Y dependiendo de la situación, es que se deriva a quien corresponde, ahí mismo,
03:03y se toma la acción para la intervención inmediata.
03:06Vanessa Rubio está precisamente en Chorrillos, en Pronatel.
03:12Adelante, por favor, Vanessa.
03:13En el COEN.
03:15En el COEN.
03:16Sí, en el COEN.
03:17Ahí está instalado.
03:18Ahí está instalado.
03:19¡Exitosa!
03:23Nicolás, ¿cómo estás?
03:24Buenos días, así es.
03:26Nosotros estamos en parte de los terrenos del COEN,
03:29donde Pronatel viene construyendo lo que va a ser esta central de emergencias 911.
03:35La primera vez que se va a activar una central de emergencias de este tipo en nuestro país,
03:40y van a ser más de cuatro millones de llamadas anuales de emergencias
03:44que se van a atender a través de este canal, el 911, el 911.
03:49Recordemos que actualmente hay cuatro líneas que reciben tipos de emergencias,
03:53como incendios, como robos, como secuestros, así como también diferentes tipos de emergencias.
03:58Por ejemplo, el de la Policía Nacional del Perú, el número 105, el SAMU, el 106,
04:04la línea 100 y, por supuesto, de los bomberos, el 116.
04:07Sin embargo, todo esto se va a unificar en una sola línea, Nicolás, que es el 911.
04:12Vemos en imágenes de Persigrados que ya se ha iniciado con esta construcción del edificio de tres pisos.
04:19Son cuatro mil metros cuadrados de terreno que ha donado el Ministerio de Defensa
04:24para la construcción de esta central, que va a tener nueve mil metros cuadrados de construido.
04:29Una vez que esté terminado ya estos tres edificios que se plantea para 16 meses de construcción,
04:35vemos que en estos momentos ya está parte, pues, de la maquinaria pesada,
04:38de los obreros quienes están realizando todo lo que va a ser parte de la construcción de este edificio
04:45para la central de emergencias 911, que va a tener también una sala de crisis
04:49y que, por supuesto, según lo que nos han podido detallar, van a ser 190 operadores
04:54que van a estar recibiendo este tipo de llamadas, despachadores de emergencias
04:58en Lima Metropolitana y Callao como una primera fase, una primera etapa
05:02de lo que va a ser esta central de emergencias y ya luego se va a plantear
05:06para que este número también se maneje a nivel nacional.
05:11De esta manera también se va a poder unificar estos servicios
05:13porque muchas veces sabemos, pues, que los ciudadanos a veces
05:16no están muy al tanto de los números que deben marcar para las diferentes emergencias
05:20y de esta manera con el 911 van a poder ser trasladados a la emergencia
05:24que requieran, ya sea un incendio, un robo, un secuestro,
05:28de repente algún tipo de denuncia policial o incluso también denuncias de violencia.
05:33Nicolás, recordemos, pues, que hay muchas mujeres que recurren a la línea 100
05:36para denunciar casos de violencia contra la mujer y también contra el grupo familiar.
05:41Vemos entonces que de esta manera inicia la construcción aquí cerca a los terrenos del COEN,
05:47este espacio, pues, que ahora se va a construir esta central de emergencias
05:51para que todos los ciudadanos puedan de esta manera también tener un solo número
05:55para poder llamar y ser atendidos cuando lo requieren.
05:59Esto, por supuesto, va a beneficiar, como te indicaba,
06:01más de cuatro millones que son las llamadas que se reciben anualmente
06:05hacia los bomberos, hacia la Policía Nacional del Perú
06:08y, por supuesto, también al SAMU y la línea 100.
06:12Este terreno va a ser luego administrado por el Ministerio del Interior
06:15como parte de este proceso.
06:17La Policía Nacional va a administrar estas oficinas
06:20y, según lo que nos han podido señalar, también la Marcha Blanca
06:22va a iniciar en noviembre de este año
06:24para conocer un poco este sistema
06:26porque el Programa Nacional de Telecomunicaciones
06:28va a poder dar una demostración de cómo va a ser esta tensión
06:31de más de 190 operadores que van a responder las emergencias
06:35en Lima Metropolitana y Callao.
06:37Esto, luego de 16 meses de que termine la construcción.
06:41Es un proyecto que, por supuesto, va a ayudar a miles de ciudadanos
06:44y esperemos que pueda estar listo a la prontitud
06:46para que de esta manera puedan llamar las personas al 9-11
06:49para poder responder cualquier tipo de emergencia
06:51que tengan y que necesiten ser atendidas.
06:53Con esta información, Nicolás, volvemos contigo en estudios
06:55para que puedan dar mayores detalles
06:57de lo que va a ser la Central de Emergencias 9-11.
07:00Muchas gracias, Vanessa.
07:01Esa 16 meses es un tiempo récord para la construcción
07:06normalmente en el Perú.
07:07Si no hay que preguntar en Cusco si ya inauguraron el Hospital Lorena
07:11que tiene, no sé, va a ser el quinceañero de la obra, ¿no?
07:15Y no la termina.
07:17Allí hay que acotar algo que efectivamente hemos tenido
07:21que desentrampar varias situaciones de procesos y otros
07:27en el cual justamente la operación va a empezar el 2026.
07:32Sin embargo, sería bueno acotar, Nicolás,
07:35que vamos a hacer una marcha blanca en noviembre del 2025
07:38con este sistema de gestión de emergencias.
07:41Justamente ahí vamos a ver esta geolocalización,
07:45cómo va a funcionar los protocolos,
07:47la atención por el lado de los operadores,
07:49por el lado de los despechadores.
07:51Vamos a ver cómo nos movemos.
07:53Por la cantidad de líneas y llamadas que hay, perdón,
07:57por el lado de estas instituciones como el SAMU,
08:02la Policía Nacional, los bomberos y la Línea 100,
08:05más o menos se estima cuatro millones, ¿no?
08:08En el cual vamos a ver cómo el sistema se va a comportar
08:12y este sistema también tiene la forma de poder filtrar
08:16a estas llamadas con respecto a que son anónimas.
08:20Las llamadas maliciosas, como se le llama.
08:22Maliciosas, que nos lleva a una situación
08:24de poder atender a quien verdaderamente necesita, ¿no?
08:27Entonces, en ese sentido, la geolocalización
08:30es algo muy importante.
08:31Basta que haya marcado el 911, el 911,
08:34es inmediatamente ya se identifica la llamada
08:37y obviamente si hay otras llamadas en paralelo,
08:40porque nosotros somos solidarios, ¿no?
08:42En ese momento puede ser que el vecino o la persona que ha visto
08:45nuevamente llama al 911, nuevamente,
08:48entonces ahí se ve que son varias llamadas,
08:51entonces quiere decir que hay que hacer la intervención
08:53según corresponda, ¿no?
08:55Entonces, es muy importante saber esto
08:57y por el lado del software, es una tecnología avanzada
09:00que va a complementar, obviamente, con inteligencia artificial
09:03y en algún momento va a interoperar con las videocámaras
09:07que va a haber de la Policía Nacional.
09:09Claro, porque la idea tendría que ser esa, ¿no es cierto?
09:12O sea, no es solo construir un edificio,
09:14sino instalar toda la tecnología más moderna que sea posible,
09:18que tiene que estar sincronizada
09:20con la misma tecnología que tiene que ocurrir.
09:23Por ejemplo, en otros países lo que hay que hacer es que,
09:26por decirlo, todos los patrulleros y vehículos policiales
09:29que están en la calle están conectados a una central
09:32y en tiempo real se sabe.
09:34Tú tienes una emergencia y entras al mapa
09:36y sabes quién puede actuar y ni siquiera lo haces tú,
09:40lo hace una computadora que ha sido programada
09:43para saber dónde están ubicados los vehículos y los efectivos
09:48y organiza una acción de respuesta rápida, ¿no es cierto?
09:53O sea, uno tiene que ir de la mano con lo otro,
09:55o sea, hay que modernizar también la tecnología,
09:58en la policía, en los bomberos,
09:59en los servicios de atención de emergencias médicas, ¿no?
10:02Sí, efectivamente lo que tú comentas es cierto.
10:04La interoperabilidad que tiene que haber con varios elementos,
10:09obviamente con los vehículos, con las cámaras y entre otros,
10:13se van sumando.
10:14Estamos en una partida que vendríamos a ser,
10:18como te comentaba, la parte de la marcha blanca.
10:21Es ahí que nosotros vamos a comenzar ajustes.
10:24Este es un piloto que, digamos, el primer proyecto,
10:27llamemos así, mejor dicho,
10:28comenzamos en Lima y Callao para 10 millones de habitantes,
10:31pero la mirada es más allá, a nivel nacional.
10:34Como comentaba la periodista que estaba ahí in situ,
10:37en el local, viendo cómo la construcción está avanzando,
10:41también acotar de que en su momento
10:44van a comenzar a trabajar en forma,
10:49la parte, en este caso, la parte del personal,
10:53con respecto a los operadores, despachadores.
10:57Claro, tiene que ser personal calificado.
10:59Y qué hemos hecho nosotros, ¿no?
11:00Anteriormente ellos se han trabajado ya con ellos mismos.
11:04Ellos mismos han hecho su catálogo.
11:06Ellos mismos han trabajado con respecto a su experiencia
11:09y también con otros proyectos grandes, ¿no?
11:12Entonces, ya podemos decir que vamos a estar a la par
11:15con el caso de Estados Unidos, obviamente,
11:17y el tema de Argentina, otros países, España,
11:20y obviamente esas experiencias estamos recogiendo
11:22para poder nosotros intervenir.
11:24Creemos que esta es una plataforma de emergencia central 911
11:30que va a ser importante y va a salvar vidas,
11:33y va a intervenir en forma rápida como se espera, ¿no?
11:37No, claro.
11:38Y además, yo creo que los…
11:41Acá hay dos cosas que son relevantes, ¿no?
11:43Primero que esto tiene que tener continuidad,
11:45más allá de las contingencias políticas,
11:47esto tiene que ser una especie de política de Estado
11:50con respecto a la respuesta rápida a las emergencias
11:53y lo cual supone tecnología, etcétera, ¿no?
11:56Pero lo segundo, evitar la dispersión,
11:58porque lamentablemente todo el mundo quiere hacer su central
12:01y no se está pensando si eso es lo más eficiente,
12:04lo menos costoso, lo que necesitamos, ¿no?
12:08Menos mal que esto se ha tomado en cuenta, Nicolás,
12:11a través de un decreto legislativo, la 1590 del año 2024,
12:16en lo cual se han juntado estas instituciones para empezar.
12:21Paulatinamente se van a ir sumando otras instituciones
12:23que tienen que ver, obviamente, con el tema de seguridad.
12:26Entonces, empezamos con Lima y Callao,
12:28y luego pasamos a nivel nacional,
12:31pero parte del proyecto,
12:33que si bien cierto nace en el Programa Nacional de Telecomunicaciones,
12:36se lo vamos a pasar…
12:37Al Ministerio del Interior de la Policía.
12:39Al Ministerio del Interior, a la Policía Nacional,
12:41que ellos van a continuar,
12:43creo que es una de las funciones importantes que tienen ellos.
12:46Alec, muchas gracias por estar con nosotros,
12:49y yo quiero reiterar, hago votos, ¿no?,
12:52porque esto no se detenga, ¿no?,
12:54que esto no se detenga,
12:55más allá de las contingencias políticas,
12:57que un proyecto tan importante como este siga para adelante.
13:01Muchas gracias.
13:01Gracias, Nicolás.
13:02Y para terminar, regálame unos segundos.
13:04que la Central de Emergencia 911 es muy importante,
13:08que creemos que va a salvar vidas,
13:10la intervención va a ser rápida y más eficientes
13:14en cuanto a la gestión y entre otros.
13:16Y también comentarles que, por favor,
13:19llamen verdaderamente a una emergencia,
13:20que es importante, ¿no?
13:22No llamen y no distraigan,
13:24porque podemos salvar la vida en esas llamadas.
13:26Y una llamada maliciosa puede hacer mucho daño.
13:28Muchas gracias, Dalai, por estar con nosotros.
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