00:00Au Gabon, plus de la moitié des citoyens qui sollicitent la police affirment qu'il est difficile ou très difficile d'obtenir l'assistante dont ils ont besoin.
00:08L'enquête Afrobarometteur 2025 révèle un parcours du combattant où les goulets d'étranglement, accueil, informations et procédures finissent par décourager les plaignants.
00:17En théorie, la police est le premier recours des citoyens face au danger ou à l'injustice.
00:21En pratique, 61% des Gabonais qui ont cherché de l'aide en 2021 ont buté sur des obstacles décourageants.
00:27Attente interminable, accueil au froid, demande informelle de frais pour enclencher une procédure.
00:33On vous demande d'abord d'écrire un courrier, puis d'aller voir un supérieur, de payer le carburant et à la fin, rien n'avance, confie un usager de la zone de Bellevue.
00:42Ce parcours découseux s'explique par le manque de guichets spécialisés et la complexité des procédures.
00:47Trop souvent, une plainte se perd dans les meandres administratifs sans suivi, ni retour au plaignant.
00:53Le rapport souligne aussi une faiblesse structurelle.
00:55La formation des agents d'accueil reste insuffisante pour traiter les demandes avec professionnalisme.
01:00Dans certains commissariats, un citoyen peut se retrouver face à un agent peu formé aux procédures légales,
01:04préférant renvoyer le peignant plutôt que d'assumer la responsabilité de l'enregistrement.
01:09Cette faiblesse nourrit la perception d'une police lente, opaque et parfois indifférente,
01:13alors que ses missions supposent réactivité et proximité.
01:17Pour sortir de ce cercle vicieux, plusieurs pistes émergent.
01:20La première, créer un guichet unique de dépôt de plaintes, physique et numérique,
01:25permettant un suivi transparent de chaque dossier.
01:27Une telle innovation garantirait la pressabilité des démarches et réduirait les risques d'abandon.
01:32La seconde, numériser les procédures avec un système de plaintes en ligne ou via application mobile,
01:37permettant d'éviter les files d'attente et les pertes de dossiers.
01:41Dans un pays où le mobile monnaie et les services numériques progressent à grande vitesse,
01:44cette piste paraît réaliste.
01:46Dans un contexte où seuls 25% des Gabonais déclarent faire confiance à la police,
01:50la réforme de l'accueil et des procédures n'est pas en luxe, mais une urgence.
01:55Chaque plainte ignorée est une victoire pour l'impunité et une défaite pour l'État de droit.
01:59Le gouvernement a promis des réformes avec la création d'unités spécialisées
02:02et le recrutement de 1 000 agences supplémentaires.
02:04Mais sans modernisation des procédures et sans culture du service public,
02:08la machine policière continuera de broyer les espoirs des requérants au lieu de protéger leurs droits.
Écris le tout premier commentaire