- hace 6 meses
En este episodio de Oye.Cracks celebramos los 10 años de MINNO Latam en México junto a su CEO, Carlos Sandoval Reyes. Conversamos sobre los aprendizajes de esta década, los retos en la industria tecnológica y la visión que proyecta la compañía para el futuro.
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00:00El Economista Podcast
00:03Bienvenidos a Oye Cracks, el nuevo programa de El Economista donde los invitados rompen esquemas, van un paso adelante y son expertos en diversos temas.
00:13Acompáñenos todas las semanas y escúchenos desde su plataforma favorita.
00:20Hola, hola, ¿qué tal? Un saludo a toda nuestra audiencia de El Economista, ¿cómo están?
00:24Es un gusto que nos acompañen en este episodio de Oye Cracks.
00:26Mi nombre es Jimena Bravo y es un gusto saludarlos. El día de hoy estoy muy contenta de que nos acompañen en este espacio para hablar de liderazgo, innovación, tecnología,
00:36que son tres temas que convergen en el invitado que tenemos el día de hoy.
00:39Estoy hablando de Carlos Sandoval Reyes, quien es CEO de Minolata, quienes ellos están celebrando 10 años aquí en México
00:46y están aquí para hablarnos un poquito de esos retos, esas oportunidades que han vivido también a lo largo de esta década y por supuesto también la visión a futuro.
00:54Carlos, ¿cómo estás? Es un gusto que nos acompañes.
00:55Gracias, muy bien, muy bien. ¿Y tú, qué tal?
00:58Muy feliz de que estés aquí con nosotros. Y oye, platícanos un poquito, ayúdanos a entender, ¿no?
01:02Llevan 10 años aquí en México, pero para aquellos que no estén tan familiarizados con Minolata,
01:07platícanos un poquito de qué son, qué es lo que hacen aquí en México. Adelante.
01:11Gracias. Mira, somos una marca de tecnología, de soluciones de movilidad principalmente.
01:17Muchas veces creo que en tecnología a veces no entendemos o no somos muy claros en explicar el tema de soluciones de movilidad.
01:28Sin embargo, hoy la realidad es que a nosotros la pandemia nos ayudó a ejemplificar un poco qué está pasando.
01:34La pandemia es una decisión después para muchas industrias, ¿no?
01:37Es correcto. Yo creo que antes de la pandemia mucha gente como que no le veía sentido al tema llamarlo movilidad.
01:44Ok.
01:45Hoy, sin embargo, hoy realmente la pandemia nos enseñó que necesitamos ser móviles para poder solucionar muchas cosas
01:51y no depender de otras cosas.
01:54Entonces, eso es lo que hace Mino. Mino es una marca de tecnología, de dispositivos móviles, de uso rudo,
02:01en el cual es una marca que te va a servir para trabajo, no para entretenimiento.
02:07Ok.
02:08Y eso es una diferencia que sí hago muy importante.
02:10Sí, claro.
02:11¿Por qué? Porque hay marcas para todo y hay dispositivos para todos.
02:16Así es.
02:16Sin embargo, creo que lo más importante es para qué la vas a usar, en dónde la vas a usar.
02:20¿Cuál es la gran diferencia justo, ¿no?, del entretenimiento al trabajo?
02:24Creo que hay algo que muchas veces quisiéramos que todo fuera uno solo.
02:30Con un solo producto pudiéramos cumplir todo.
02:32Ajá.
02:33Y desafortunadamente no es posible.
02:36Realmente hay dispositivos que te sirven muy bien para entretenimiento.
02:39Sí.
02:39Son buenísimos.
02:40Están diseñados para eso.
02:41Están hechos para eso.
02:41Ajá.
02:42Y hay otros que son específicamente para el trabajo.
02:44¿Qué son lo que ustedes hacen?
02:45Es correcto. Es en donde nosotros estamos especializados.
02:47Hoy nuestros dispositivos móviles representan puntos críticos dentro de ciertos procesos para diferentes industrias.
02:53Ajá.
02:54Los cuales, si el dispositivo no tiene la capacidad, la resistencia y sobre todo la potencia y el performance que requiere el usuario para el proceso que lo va a utilizar,
03:05es casi casi un tema crítico en el sentido de continuidad dentro de la empresa.
03:10Ajá.
03:11Ajá.
03:11Entonces, esa es la diferencia con respecto a otras marcas.
03:14Ajá.
03:14El uso rudo está preparado para trabajo.
03:16Para todo lo que le quieras meter de trabajo, nuestra marca es la opción.
03:20Ok, maravilloso.
03:21Y ayúdanos a entender también cómo llegaron a esto, ¿no?
03:24Cómo vieron también esta necesidad.
03:25Fuera de cámara nos platicabas un poco, ¿no?
03:27Has estado durante estos 10 años en Minolata.
03:30¿Cómo ha sido este recorrido?
03:31¿Cómo han evolucionado también?
03:32Mira, cuando llegamos a México hace 10 años, la marca traíamos una idea de intentar entregar un dispositivo de calidad a precios accesibles,
03:45pero nosotros no somos una marca que tengamos el gran marketing de unas marcas de consumo,
03:50porque nosotros estamos más enfocados en la calidad y en el precio del producto.
03:54Ok.
03:54Sin embargo, en el mercado, desafortunadamente, no es algo que sea tan tangible.
04:00Es decir, muchas veces el consumidor lo tiene en la cabeza de que si es caro es bueno, si no es caro, no es bueno.
04:08Desafortunadamente, así es como estamos en general con el consumo.
04:11Sí, claro.
04:12Entonces, a raíz de eso, los primeros años fueron de mucho esfuerzo en tratar de presentar nuestros dispositivos.
04:19Sin embargo, algo con lo que nos dimos cuenta es que teníamos otro nicho de negocio, otra línea de productos,
04:27los cuales no habíamos decidido traer hasta que, pues, la realidad es que al dueño, a mi jefe, Eric Ryan,
04:34decidió decirme, Carlos, te voy a mandar esta nueva línea de productos, vamos a probar a ver cómo la reciben en México.
04:42Y, pues, ¿quién diría?
04:43¿Sí?
04:44Yo te estoy honesto, cuando me lo mandó, yo le decía, Eric, es que si con los que tenemos nos estamos complicando las ventas,
04:53con este que es mucho más caro, no creo que lo hagamos.
04:58Y me dijo, bueno, inténtalo.
04:59Inténtalo, sí.
05:00Y vamos a ver qué bien.
05:01O dicen, el no ya lo tienes, hay que ver.
05:03Es correcto, es correcto.
05:03Entonces, pues, mira, la realidad es que nos encontramos con un nicho de mercado totalmente descuidado.
05:10Ok.
05:10Realmente un nicho de mercado donde los grandes corporativos y las grandes empresas tenían una necesidad,
05:18pero no había quien se las cubriera.
05:19Y ahí es donde surgen los grandes negocios.
05:22Ahí es donde entramos nosotros.
05:24Obvio, sí hay competencia, porque sí tenemos mucha competencia.
05:28Sin embargo, creo que nuestro diferencial siempre ha sido el servicio, la calidad y los precios.
05:34Creo que eso es lo que más nos distingue como marca y es lo que nos ha dado la oportunidad de abrir grandes corporativos
05:40que hoy nos tienen en diferentes países también, en los cuales nos han abierto las puertas
05:45y nos han dado la oportunidad de ir creciendo y, pues, bueno.
05:48Aquí estamos.
05:48Estamos después de 10 años aquí.
05:50Sí, y platicanos qué también representa estos 10 años para ustedes, ¿no?
05:53Nos hablas también de estos retos, ¿no?
05:55Que han representado para ustedes.
05:57Pero estos 10 años, ¿qué significan para ustedes?
05:59¿Los cumplen en este mes de septiembre?
06:00Correcto, al final de este mes cumplimos los 10 años.
06:04Yo creo que ha sido una...
06:06Alguna vez un buen amigo me dijo, Carlos, esta es una carrera de resistencia y de persistencia.
06:12Claro.
06:12Entonces, creo que esas palabras, hoy te lo digo, me retuman todos los días, porque no es fácil.
06:1810 años han sido...
06:20No son lineales.
06:20No son lineales.
06:21Y son 10 años de mucho esfuerzo, de mucha gente que hoy desafortunadamente ya no sigue con nosotros.
06:26Pero gracias también a ellos y también a proveedores que creyeron en nosotros, porque también, como toda empresa, como toda marca, al principio es complicado los arranques, son muy complejos.
06:36Sin embargo, pues, bueno, creyeron en nosotros, continuaron con nosotros y hasta el día de hoy les doy las más...
06:42Soy el hombre más agradecido con ellos, tanto con la gente como con los proveedores.
06:45Sentaron esas bases al final del día.
06:47Es correcto, es correcto.
06:48Y ha sido un esfuerzo que no acabaría un programa para agradecérselos a todos y a cada uno de ellos.
06:54Totalmente, ¿no? Y es que sí, ¿no? Al final del día creo que no importa cuánta tecnología metas a una empresa, lo que hacen las empresas son las personas, ¿no?
07:01Correcto.
07:02Entonces, platícanos también un poquito de... Hace ratito, ¿no? Nos mencionabas que también están en diversas industrias.
07:08¿Cuáles son las industrias que más los demandan, digamos, no?
07:12Curioso. Ahora sí que te vuelvo a hacer la pregunta, ¿no? En su momento.
07:15Sí, fui buena.
07:16De... ¿En dónde tienes un ambiente más rudo? ¿En una mina o en un restaurante?
07:22Carlos, digo, mi lógica es la mina, por supuesto, ¿no? Es un ambiente de trabajo, es una mente rudo.
07:27No digo que la cocina no lo sea, pero por lógica diría las minas.
07:31Correcto. Sin embargo, respondiendo a tu pregunta, hoy hemos tenido una gran aceptación y un gran crecimiento en toda la industria restaurantera, en la industria de la hospitality.
07:40Sin embargo, no estamos presentes también en la automotriz, en la metalurgia, en el agropecuario, en la parte de transformación.
07:50Debido a todo este tema de movilidad, hoy muchas industrias buscan soluciones de sus procesos en donde incluyen una tableta.
07:58Inclusive hoy, si tú revisas las películas, inclusive te muestran muchas escenas de las mismas con tabletas.
08:07Así es.
08:08Entonces, ¿esto qué quiere decir? Pero no tabletas de consumo, son tabletas especializadas de uso rudo.
08:15Y eso es algo que hoy te puedo decir que en distintas industrias, inclusive en seguridad, por ahí también tuvimos la oportunidad de participar y de ganar algunos proyectos gubernamentales, con el INE, con el INEGI.
08:27Entonces, realmente el uso de dispositivos móviles, te puedo hablar de una diversidad muy grande de mercados.
08:34Cada vez hay más, ¿no?
08:35Exacto. Y lo que sí te puedo decir que donde hoy tenemos mayor presencia como marca ha sido la parte restaurantera.
08:41¿Cómo se usan estos dispositivos en el sector restaurante?
08:45Sabemos que justo en la cocina pasan mil y un cosas.
08:48Pero platíquenos, ¿cómo utilizan estos dispositivos en este sector tan importante para ustedes?
08:53Mira, aquí creo que el éxito de estos dispositivos ha sido porque el objetivo de hoy de las grandes cadenas y de casi todo este mercado es mejorar la experiencia de compra del cliente.
09:06Sin embargo, para poderlo hacer, ¿qué es lo que pasaba? Y lo comentaba hace rato, por lo regular, anteriormente las comandas las tomaban con pluma y papel.
09:17Y desafortunadamente muchas veces había muchos errores.
09:20Por supuesto.
09:21Que si no la querías con jamón, que si querías sin cebolla, etcétera, etcétera.
09:25Y eso que hacía que obviamente al momento de presentar el platillo, pues había un problema o el...
09:31Si había un error, por supuesto.
09:32Exactamente. Y obviamente pues había disgusto y molestia.
09:35Que al final del día es lo que menos se quiere, ¿no? Es lo que más se quiere evitar justo en este sector.
09:40Digo, en todos, pero obviamente el servicio al cliente es fundamental.
09:43Y sobre todo hoy con redes sociales, en donde una mala reseña o una mala crítica, bueno...
09:48Una estrellita menos es todo un tema.
09:50Es todo un tema. Entonces, debido a eso y a una mejora de procesos, precisamente para poder entregar el producto más rápido y eficiente, se hizo...
09:59Tuvimos un éxito muy grande con un grupo que desafortunadamente no puedo hablar de manera propiamente.
10:06Pero fue un caso de éxito muy bueno, en donde les representaron incremento en las ventas del ticket, mejora de experiencia por el uso y el cambio del proceso.
10:17Entonces, incluir una tableta con el mesero y en ese momento, el mesero en el momento que estaba tomando tu comanda, ya le aparecía el chef en cocina.
10:27Entonces, era muy rápido, muy rápido.
10:30Entonces, tú estabas, por ejemplo, el proceso de ellos fue, ok, ¿qué quieres de tomar?
10:35Ah, por ejemplo, Jimena, quiero una coca, Carlos, otra coca o X.
10:41Estaban terminando eso cuando ya tenías a otra persona presentándote las bebidas en la mesa.
10:45Y al final del día eso maravilla, o sea, al usuario final, ¿no? Es lo que necesita, ¿no? Es atención rápida que cada vez también nos volvemos más demandantes como usuarios al final.
10:55Sí, sí, sí, ¿no? Y se vuelve un tema también, sí, el que no te...
10:59Por ejemplo, hoy con el tema de alergias o de muchas situaciones con alimentos...
11:04Hay que ser muy cuidadosos.
11:05Es correcto. Eso es algo que les ayudó mucho. Por ejemplo, oiga, es que la señorita Jimena salió a la mostaza.
11:11Ah, ok, perfecto. Entonces, su alimento es sin mostaza y lo ponen en la comanda.
11:15Y eso les ayuda en la tableta a evitar ese error para que el chef, cuando esté preparando el platillo, evite poner tu mostaza.
11:21Y eso es algo que al cliente es súper importante.
11:26Da un valor agregado importantísimo, ¿no? ¿Cuáles han sido también esos casos de éxito, esos comentarios, no?
11:32Porque podemos ver en la parte cualitativa o cuantitativa, más bien la parte de los números, ¿no?
11:36Que hay ingresos para las empresas, pero también del otro lado, ¿no? Del lado humano, ¿cuáles han sido los comentarios de los usuarios?
11:42¿Cómo ha sido ese...
11:43Por ejemplo, para los chicos meseros, un incremento en las propinas.
11:49Ah, claro.
11:50Ok, eso es algo que ellos mismos al principio fueron los primeros con que...
11:54No, es que es más trabajo, es más responsabilidad.
11:57Por ejemplo, algo que se me hizo muy bueno.
11:59Yo como lo presento, al chico mesero, ¿por qué lo contratas?
12:03¿Para que te cuide un dispositivo o para que te atiende una mesa?
12:08¿Estamos de acuerdo?
12:08En ese sentido, lo importante es que el empresario o la empresa propiamente le proporciona un dispositivo adecuado para poder cumplir esa parte.
12:21Y no esté el chico preocupado de, si se me cae, si se le cae agua, si se le cae refresco, ¿por qué va a ser? Va a pasar.
12:26¿Por qué? Porque están corriendo atendiendo mesas.
12:29Por supuesto.
12:29No tienen por qué estar cuidando.
12:30Ahí entra el uso rudo, ¿no?
12:32Exacto, exacto.
12:33No, y te puedo platicar de una anécdota donde a un chico desafortunadamente se le cayó en la vasija de aceite de las papas.
12:45Y la tuvimos que hacer, la sacó así.
12:47Y salía fritándola.
12:47Digo, obviamente, casi, casi frita.
12:49Obviamente la sacó con la charola porque obviamente está caliente.
12:51La dejó ahí en la mesa y dijo, no, pues ya me la van a cobrar ya.
12:54Sí, claro.
12:55El equipo, por ejemplo, nuestros equipos cuentan con tres años de garantía.
12:58Ok.
12:58Están certificados con IP65, IP67 que te garantiza polvo, agua, sumergia, trabajo a menos 20 grados centígrados, a 70 grados centígrados en calor.
13:13Entonces estás hablando de un dispositivo que no es que sea indestructible.
13:15En la cocina se vive todo eso, ¿no?
13:17De todo, o sea, se te puede caer en la plancha.
13:19No es porque estén los chicos cocinando con la tableta, pero por un accidente.
13:22Pero son accidentes.
13:23Ajá, son cosas humanas.
13:24Y, por ejemplo, ahorita tenemos otro caso de éxito con una cadena grande de entretenimiento,
13:30en donde están en la parte trasera, en la parte de cocina, están con los hielos, con el tema de la cocina, el tema de los refrescos, principalmente.
13:41Fuego.
13:41Todo.
13:42Están expuestos a todo y pues los equipos funcionan casi.
13:45Necesitan.
13:46No te puedo decir que 24 o 7, pero casi.
13:48Ajá.
13:48Y porque así necesitan la presión, terminan muy tarde o abren muy temprano.
13:53Ok, maravilloso.
13:54Y también pláticanos cómo se adaptan también a cada una de las industrias, ¿no?
13:58Me platicabas de este sector restaurantero, ¿no?
14:00Pero en cada una de las industrias, pues demandan cosas distintas también.
14:03¿Cómo se adaptan a cada una de ellas?
14:05Mira, en la parte de automotriz, por ejemplo, tienen muchas líneas de proceso donde utilizan la tableta,
14:12porque los ingenieros tienen que andar revisando calidad de ciertos componentes, de ciertas líneas,
14:17de pasar de una línea a otra, el producto, en fin.
14:20Entonces, el equipo en sí, nuestra marca tiene una versatilidad por performance y por el tema de servicio post-venta por parte nuestra.
14:31Claro, que también es importante.
14:32Algo con lo que sí te puedo decir, y es uno de nuestros estandartes, es que nosotros nunca dejamos a nuestros clientes solos.
14:42Y de verdad, eso es algo que a veces no me creen los clientes al principio, pero se los hemos demostrado con el paso del tiempo.
14:48Por eso, hoy te puedo hablar de clientes que tienen ya cuatro, cinco, siete años con nosotros.
14:52Y seguimos manteniéndolos.
14:54Que ese es un gran resultado al final del día, ¿no?
14:57Esa fidelidad, porque realmente los dispositivos les han beneficiado, ¿no?
15:01Y les han traído impactos cualitativos y cuantitativos también para ellos, ¿no?
15:05Es correcto.
15:06Y sobre todo, en la parte, sobre todo corporativa y gubernamental, los que más sufren son la parte de TI, porque realmente son ellos los que reciben,
15:14oye, es que el dispositivo no funciona, la línea está parada, el punto de venta no cobra, etcétera, etcétera, etcétera.
15:19Y eso es algo con lo que ellos, en vez de sentirse solos o estar solos, tienen un grupo aparte.
15:26Tienen un grupo con nosotros y mi gente de servicios, la realidad es que es lo mejor que tenemos en Mino, ahorita sin demitar a ningún otro del equipo, por supuesto.
15:36Sí, claro.
15:36Pero son una parte fundamental que nos ayuda.
15:38Esa respuesta inmediata, que es lo que mencionábamos, lo que necesitamos al final del día como usuarios y como clientes, ¿no?
15:43Correcto. Yo tengo una frase con ellos siempre, chicos, hagan magia, porque tenemos que hacer magia, no sé cómo la hagamos.
15:48Sí, no sé cómo la vamos a hacer, pero lo tenemos que hacer, ¿no? Porque al final del día de ahí dependen muchas empresas, ¿no?
15:53Dependen los ingresos de muchas empresas y muchas personas también de ellos, ¿no?
15:56Exacto.
15:56Entonces es una responsabilidad muy grande también para ustedes.
15:59Exacto, exacto.
16:00Y platícanos también un poco de, también has estado en estos 10 años, ¿cómo ha sido tu visión?
16:05¿Cómo ha sido tu liderazgo a lo largo también de estos años, no?
16:09¿Cómo ha cambiado también la visión? Porque al final del día cambiamos, ¿no?
16:11Junto con la empresa y evolucionamos con las empresas.
16:14Háblanos un poquito de cómo ha sido esto.
16:16Ok.
16:16Por dónde empezar, claro, ¿no?
16:19Por dónde empiezo.
16:20Mira, creo que yo me considero una persona que sabe escuchar.
16:25Fundamental.
16:27Cada uno de los colaboradores en la empresa siempre trata de saber su entorno personal, no por, diría yo, no porque sea chismoso como tal,
16:38pero creo que si un colaborador…
16:40Hay que saber qué está pasando, ¿no?
16:41Si su entorno personal está mal, su entorno laboral va a deteriorarse y por ende eso sí nos afecta a todos.
16:49Por supuesto.
16:50Algo que tengo muy, muy, muy hecho con todo el equipo, porque eso sí lo hago con todos, es al menos una vez o dos veces durante los tres meses, durante los trimestres, me siento con cada uno de ellos de manera uno a uno para platicar.
17:05¿Cómo están?
17:06Te puedo hablar hoy de todo el equipo, no te puedo firmar, pero casi, este, conozco si están casados, en nombre de sus hijos, de sus esposas, qué situación tienen, qué es lo que les preocupa, hacia dónde se ven, qué quieren hacer, hacia dónde vamos a crecer.
17:22Yo siempre he sido una persona que les comparto las ideas y hacia dónde vamos.
17:27Claro.
17:28Hoy tú me preguntabas, ¿hacia dónde va, hacia dónde va Mino?
17:31Durante estos diez años, al principio era o fue siempre posicionarnos en México.
17:35Claro.
17:36Como una marca nueva, tienes que trabajar, picar piedra por todos lados.
17:39Y hoy, después de diez años, no te puedo decir que estamos súper posicionados, porque no, nos falta, sin embargo, creo que hoy sí estamos en una posición como marca y como empresa, muy privilegiada.
17:52Con cierta estabilidad, ¿no?
17:53Con una estabilidad, pero también con un crecimiento muy retador.
17:57Ok.
17:57Al final, mi responsabilidad es de, ahora sí que de las Baja Californias hasta la Patagonia, es todo ese territorio que me pertenece, bueno, soy responsable y tengo que responder por él.
18:09Por supuesto.
18:10Sin embargo, sí te puedo decir que es un, es una visión de, ok, vamos a cumplir primero en México, vamos a estar bien en México, como es lo que estamos logrando ya en estos diez años.
18:23Y a partir, de hecho, de este año y del año pasado, empezamos con unos pequeños esposos, sin embargo, ya a partir de este año ya fue más frontal, presencia en Argentina, con gente, presencia en Chile, presencia en Colombia.
18:35Ya, ahorita, bueno, aunque no me corresponde por una asignación especial de mi jefe, me pidió España.
18:41Entonces, vamos, estamos.
18:43Son grandes retos, ¿no?
18:45O sea, me refiero a adaptarse y tropicalizar también cada dispositivo, cada estrategia, también a cada uno de los, de las países que es sumamente diverso, ¿no?
18:52A pesar de que es América Latina, no lo podemos englobar en una sola cosa, ¿no?
18:56Cada país tiene diferentes necesidades.
18:58Te puedo decir, hace poco estuvimos en Argentina, y sí, o sea, el concepto es completamente distinto.
19:03Todo estamos hablando de, aunque el dispositivo como tal es el mismo, sin embargo, pues, bueno, el tropicalizarlo, como tú dices, es fundamental, porque al final, aunque hablamos español, es un tema.
19:16Simplemente México es un país sumamente diverso, sumamente multicultural, entonces, imagínate en cada región hacia abajo, también es complicado, ¿no?
19:24Y ahí al final es homologar la idea, homologar el mensaje.
19:27Sí, no perder la esencia de mí, ¿no?
19:29Exactamente, y eso es algo con lo que hoy, hoy es a lo que nos enfrentamos de esta parte, y en ese sentido creo que la gente sí ha, he logrado comunicar el sentido y el objetivo que tenemos.
19:44Hoy te puedo decir que todo el equipo y los que se están sumando traen una idea clara hacia dónde vamos, cómo lo queremos ser.
19:51A veces creo que me he cometido errores durante estos 10 años en algunas situaciones de querer correr, sin embargo, la vida me ha enseñado.
20:02Pero lo importante es aprender de eso, ¿no?
20:04Exacto, me he dedicado a aprender de esa parte de errores para que ahora que tenemos otra vez esa oportunidad y esa situación enfrenta a nosotros, no correr, tenemos que caminar y dar, aunque sea, como le digo, baby steps, ir firmes, firmes, firmes, y no dar un paso o dos pasos y retorcer de tres, no podemos.
20:25Tenemos que ir, aunque sean lentos y no nos entiendan o mucha gente alrededor o el entorno en el que estamos nos presione o sientan que vamos lentos, es nuestro ritmo, o sea, tenemos que ir al ritmo con el que nosotros sintamos seguros y sobre todo.
20:41Arriesgar también la operación.
20:43Arriesgar la operación y sobre todo dar pasos firmes porque al final, lo que siempre he dicho, cuando eres una marca nueva que no estás posicionada, tienes una sola oportunidad.
20:53Y si la riegas, adiós.
20:56Adiós.
20:57Y volverla a conseguir es...
20:58Muy complicado.
21:00Y también mantenerla, ¿no? Ya una vez que ya logras posicionarte, entrar al mercado, también mantener eso es complicado, ¿no?
21:07Bastante.
21:08Y sobre todo que también tienes a los grandes que de repente te voltean a ver y dices, no, no me importa a mí, no, no es competencia.
21:15Y les empiezas a ganar terreno, empiezas a ganar terreno, empiezas a ganar terreno, y de repente se te vuelcan en contra.
21:21Sí.
21:21Y se te dejan venir con todo, con todo el armamento que tienen y el aguantar dentro de esta guerra, entre comillas, comercial y todo lo que se da en los negocios, es complicado y es difícil muchas veces, pero hay que saber hacerlo.
21:38Y hoy te puedo decir que gracias a Dios la realidad es que los clientes que hemos logrado y los que seguimos teniendo y los que seguimos trabajando han sido clientes que nos han dado la oportunidad y al día de hoy, no sé, no nos han cerrado las puertas ni nos han dicho no sirvieron o no fue una grata experiencia.
21:55Hoy, hoy sí puedo estar totalmente orgulloso de que todos los clientes que hoy tenemos sigan con nosotros y que todos los que nos han dado esa oportunidad no sean repetidos.
22:04Y que sigue también, no sé, para ustedes en los próximos años, ¿no? Mencionas la parte de ir a Madrid que también es un reto enorme, pero ¿cómo te gustaría ver a ti a Mino en los próximos años, no?
22:15Ya llevas una gran trayectoria, pero como dices, falta mucho por hacer, ¿no?
22:19¿Qué te gustaría ver en los próximos años?
22:21Mira, para Mino y para Carlos Sandoval, la realidad es que la visión es, en los próximos años yo veo a un gerente general, a un gerente regional en la parte de Cono Sur,
22:35realmente ya con gente, con otro equipo, ya desplegado en sitio o en el país, y de ahí controlar dos países más, dividido en otra región, más hacia arriba sobre Colombia, Brasil, Paraguay, toda esa parte, otro equipo y otro equipo en Centroamérica.
22:55Ok.
22:56De ahí, obviamente todos concentrados con México y nosotros con Estados Unidos.
23:01Ok.
23:02El Headquarters va a seguir siendo Santa Bárbara, este, y de ahí, pues bueno, también vamos, voy mucho con la visión del dueño, de Eric, que es básicamente al que yo le reporto, este, en donde, pues, es, vamos creciendo poco a poco, Carlos, tenemos que ir.
23:19Pues es poco a poco, pero también con grandes, este, visiones, ¿no, futuro?
23:23Él, él está, él, bueno, de su lado lleva todo hacia Pacífico, la parte de África, de hecho tenemos un team en Sudáfrica, que él es el que, él lo lleva personalmente, entonces, son, son gente que hoy no la vemos nosotros físicamente en México, no tenemos mucho conocimiento, porque toda esa parte lo llevan, lo llevan de aquel lado, pero sabemos que está ahí.
23:45Sí, y si algún tema, por ejemplo, hoy tenemos un cliente global que nos está llevando a muchos países.
23:50Sí, también los mismos clientes, ¿no? Los jalan a otros lugares.
23:53En donde hoy, hoy estamos orgullosos de que le estamos, estamos cubriendo poco a poco todas las, las zonas que nos pidieron, y vamos para adelante, o sea, hoy la visión de Carlos es que en los próximos cinco años debemos ya tener presencia física en al menos tres países más.
24:10Wow.
24:10Con equipo desplegado completo.
24:12¿Y cómo es eso para ti? ¿Cómo vas a enfrentar también esos retos?
24:16Mira, la realidad es que creo que me falta, yo no te voy a decir que soy el poseedor de la verdad, ni que me siento, bueno, ya conozco a todo el mundo, no, siempre, siempre he considerado que todos los días aprendes algo nuevo, de quien menos te lo esperas.
24:33De ti, de todas las personas.
24:34Y hoy, hoy tengo que tener la oportunidad y la apertura de conocer otras culturas, otras ideologías, otras leyes, porque al final de cuentas al montar una, una operación como tal.
24:44También temas regulatorios, ajá.
24:45Tengo que ver temas regulatorios, temas fiscales, eh, todas las importaciones, en fin, ver cómo, todas las reglas que yo tengo que cumplir en cada país para poder establecernos de manera real y legal al final del día.
24:59Para que podamos ser una empresa más en cada país, en cada región.
25:04Eso es que yo me voy a decir, ¿cómo lo voy a hacer?
25:07Híjole, con mucho esfuerzo como hoy, creo que es capacitación, conocimiento, apertura y también con mucha paciencia.
25:16Totalmente, creo que cada uno de los elementos que mencionas son las de un líder hoy en día, ¿no?
25:21Creo que hoy en día estos líderes son los que necesitamos, ¿no?
25:25Más humanos, más abiertos, como mencionas, ¿no?
25:28A escuchar, ¿no?
25:29Todas las voces que hay dentro de la empresa, pero también todo lo que está pasando ahí afuera y un constante aprendizaje, ¿no?
25:34Creo que eso habla muy bien de un líder, Carlos.
25:36Así que, para cerrar un poquito este episodio, me encantaría que le dieras un mensaje final a nuestra audiencia, ¿no?
25:42Dónde podemos conocer más sobre ustedes, sobre las próximas aperturas que también tienen en el mercado.
25:48Háblanos un poquito más de eso. Adelante.
25:50Gracias.
25:51Bueno, en redes sociales tenemos nuestra página de internet, minolatan.com.
25:56Y tenemos Facebook, Twitter, bueno, Instagram, nos pueden buscar por cualquiera de nuestras redes sociales, igual minolatan todas.
26:08Y con gusto, ahí nos pueden encontrar información de los dispositivos, contactos, si requieren más información,
26:16inclusive si requieren platicar más a detalle su operación, todo lo que ustedes requieran respecto a dispositivos de movilidad.
26:21O, inclusive, la idea de, oye, Carlos, yo me gustaría entender o ver cómo lo puedo hacer desde mi pyme o desde una pequeña empresa,
26:30porque también hoy no lo mencionamos.
26:32Sin embargo, hay algo con lo que podríamos apoyar a las pymes, el famoso leasing o el arreglamiento.
26:38Porque al final de cuentas no son dispositivos económicos, sin embargo, hay soluciones financieras las cuales les pueden ayudar
26:44para poder llevar todo este tema de tecnología, movilidad, soluciones, mejora de procesos a sus empresas.
26:52Sin necesidad de tener el gran capital o invertir el gran capital de inmediato.
26:56O sea, también podemos hacer esas soluciones las cuales estoy seguro que muchos no las han ejercido, no las han buscado.
27:02O que no saben quién es la empresa.
27:03O que no la saben, exacto.
27:04O que creen que no es una opción abierta.
27:08Totalmente, ahí están y ahí están ustedes también.
27:10Correcto.
27:10Así que, muchísimas gracias, Carlos, por estar aquí con nosotros en este podcast de Oye Cracks.
27:15Fue un placer escuchar y también tener esta otra visión, ¿no?
27:18Como dices, ¿no?
27:19A lo mejor no conocemos tanto, pero creo que estos espacios son fundamentales, ¿no?
27:22Para dar a conocer a empresas como ustedes que están haciendo un cambio allá afuera
27:26y que no solamente es un cambio hacia las grandes empresas, sino también a las pequeñas empresas
27:30y a nosotros como usuarios, ¿no?
27:31Todos los días podemos estar en contacto con ustedes también, ¿no?
27:34Así que, muchísimas gracias por acompañarnos.
27:36Muchísimas felicidades también por estos 10 años.
27:38Así que, también, un saludo a toda nuestra audiencia.
27:41Gracias por acompañarnos en este espacio de Oye Cracks, un espacio también del Economista.
27:46Los invitamos a seguirnos en todas nuestras redes sociales, también a comentar ahí qué
27:50les pareció este episodio, qué les gustaría ver también en próximos episodios de Oye Cracks.
27:55Y, bueno, queda nada más que agradecerles y muchísimas gracias.
27:58Hasta pronto.
27:58Bye, bye.
27:59Gracias, Carlos.
28:00Un placer.
28:00Gracias, Jime.
28:01Hasta pronto.
28:01Bye, bye.
28:01Hasta luego.
28:06El Economista Podcast.
28:08¡Gracias!
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