El caso del call center Atento Servicios marcó un antes y un después en las empresas, que ahora deben gestionar sus procesos y estar atentos al equipo de trabajo que las conforma.
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00:30En el marco del TEMEC en una industria que no tiene nada que ver con el tema de exportaciones. Hasta ahora el mecanismo laboral de respuesta rápida, un paso previo al panel laboral, se había activado únicamente para industrias que tenían alguna conexión con el comercio exterior, la industria automotriz, la manufactura.
00:51Pero el caso de Atento representa probablemente la primera industria que no se vincula directamente con el tema de exportaciones.
01:01El argumento es que compite con algunas empresas que están ligadas o que tienen capital extranjero en alguno de los países que están inmersos en el tratado de libre comercio entre México, Estados Unidos y Canadá.
01:15Pero el gran aprendizaje y la gran reflexión de este caso es probablemente que ya no hay ninguna industria que no pueda estar bajo la lupa del mecanismo laboral de respuesta rápida.
01:27Y que este mecanismo seguramente va a ser activo o se va a activar cuando hay algún incumplimiento de derechos laborales que por cierto ha sido una de las grandes exigencias de los socios comerciales en el marco de este tratado.
01:42¿Por qué es importante el caso de Atento?
01:45Porque creo que es una invitación a que todas las industrias revisen cómo están sus procesos, revisen cómo están sus equipos de trabajo, analicen cómo se están gestionando las cosas.
01:57Y si en estas prácticas todavía quedan cosas que trabajar sobre lo que se ha regulado y los nuevos derechos que se han reconocido, es importante tomar acciones.
02:08Es porque la lupa está puesta y la lupa se va a usar, sea o no una industria de exportación.
02:16Y eso es lo que refleja el caso de este call center.
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02:30Nos vemos en la próxima.
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