- hace 1 año
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CreatividadTranscripción
00:00Estamos listos para nuestra última charla del Innovation Summit con Juan Palazzini.
00:06Juan es presidente de Provincia NET.
00:08Juan, gracias por acompañarnos.
00:11Bueno, y sumarte a esta conversación que a lo largo de la jornada siempre tuvo como foco
00:17no solo la transformación digital, que ya es casi como un lugar común para las empresas,
00:21sino también lo que son los desarrollos más innovadores de tecnología, de inteligencia artificial.
00:27Así que paso a paso vamos a llegar ahí.
00:29Ok.
00:31Provincia NET al principio fue una empresa del grupo Banco Provincia y hoy yo creo que ya es difícil no distinguirlas.
00:37Es parte del banco, es como el soporte de cuenta de NET.
00:40¿Cómo se fueron borrando las fronteras entre la empresa y el banco?
00:47¿Cómo lo vivís vos como responsable de Provincia NET?
00:49Ok. Bueno, antes de nada, gracias por la invitación.
00:51Por favor.
00:52A ver, nosotros empezamos la gestión en Provincia NET al principio del 2020.
00:58Cuando llegamos la compañía tenía cuatro unidades de negocios que no miraban necesariamente tanto a la operación del banco
01:07y ni que hablara de la operación digital del banco, que creció obviamente fuertemente a raíz de la pandemia
01:14y con el relanceamiento de cuenta de NET allá por el 2020.
01:17De esas cuatro unidades de negocio, hoy pasamos a tener seis unidades de negocio y actualmente esas unidades de negocio son los principales canales digitales del banco.
01:29Operamos el contact center del banco que tiene más o menos 20.000 consultas diarias en canales digitales, canales telefónicos, pero una diversidad bastante amplia.
01:39¿Todavía tienen consultas por canales telefónicos?
01:43Telefónicos, sí, habiendo, porque la población y el perfil de cliente a veces demanda eso.
01:48El interior también de la provincia.
01:49Pero hemos desarrollado mucho, exactamente.
01:51Canal de WhatsApp, también hoy apalancados con idea generativa, que también ayuda mucho a empatizar mejor con las dudas que tienen los clientes y las clientas.
02:01Tenemos, obviamente, nuestra unidad tradicional de recaudación extrabancaria de la provincia de Buenos Aires, una software factory, también que da servicios a gobierno y al banco.
02:12Tenemos el e-commerce del Banco Provincia, que es Provincia Compras, que lo lanzamos hace poco más de dos años.
02:19Tiene ya más de 300 vendedores, más de 100.000 productos en catálogo.
02:23Es un marketplace muy grande.
02:25Y ahora tenemos también Cuentanei, que comenzamos a operar hace unos meses, que bueno, ya creo que no hace falta contar mucho lo que es Cuentanei.
02:33Y también estamos transitando la operación de Cuentanei Comercios, que es la solución adquirente del banco.
02:40Así que hoy Provincia Net es todo eso, es un desafío bastante importante.
02:45Bueno, pero es casi como Provincia Net le dio al Vapro la posibilidad de asimilarse de una manera mucho más ágil, eficiente y exitosa a la incorporación de tecnología que tuvo el mundo financiero a través de la Fintech.
03:03Digo, creo que hoy la distancia que uno podría imaginar de un banco público con una, llamémosle, Fintech, hoy es casi inexistente.
03:12Sí, sí, fue un camino largo también de construir relaciones de confianza que en el pasado no estaban entre los equipos del banco y de Provincia Net.
03:24Demostrar que Provincia Net tenía las capacidades para tomar esas operaciones, porque pasar a tomar el marketplace del banco público más importante a nivel provincial del país es un desafío muy complejo.
03:35Lo que tiene el banco Provincia es que cualquier acción que uno tiene multiplica por decenas de miles en pocos días y hay que soportar esa operación a nivel infraestructura, a nivel operativo.
03:45Tuvimos quizás nuestra primera prueba de fuego con Provincia Compras, ya lo venía haciendo con el Contact Center, hoy lo tenemos con Cuentanei.
03:52También una operación que hace unos meses cambiamos toda su infraestructura tecnológica para llevarla a la nube, lo cual también fue un desafío mantener en operación una plataforma que hoy, una aplicación que hoy tiene 10 millones de clientes
04:07y pasarla de una tecnología on-premise hacia la nube sin que tengamos ningún problema en el medio, que era también el gran desafío de esa aventura.
04:17Claro.
04:18Así que la verdad que venimos transitando, obviamente siempre hay alguna dificultad en el medio, pero venimos transitando con unos lindositos estos años.
04:26¿10 millones es la cantidad de clientes de Cuentanei?
04:29De Cuentanei tiene 10 millones.
04:30¿Y Provincia Compras?
04:31Provincia Compras tiene hoy...
04:32300.000 dijiste, creo.
04:33Tiene 600.000 clientes únicos, el Banco Provincia tiene poco más de un millón y medio de tarjetas de plásticos, los marketplaces bancarios operan principalmente con tarjeta de crédito
04:43y la propuesta de valor diferencial es esa, así que ha crecido mucho, todavía tenemos un poco más para crecer, pero bueno, Cuentanei tiene un volumen distinto por el nivel de operaciones
04:54y sobre todo los pagos con PST, con QR, que ya conocen los descuentos que hay en toda la provincia.
05:00Es increíble el crecimiento que ha tenido, al punto tal de ser la solución como ecosistema cerrado, casi la más importante del país, operando solo en el 40% del territorio.
05:11Claro.
05:12Que es también una particularidad que tenemos, que no operamos en todo el territorio nacional y pese a ello logra un crecimiento también muy importante.
05:21Juan, ¿y cómo pensás que puede escalar Cuentanei? Digamos, como uno se imagina, el crecimiento que ha tenido es muy fuerte, muy rápido, ¿y cómo pueden potenciarlo más?
05:32Sí, a ver.
05:33¿Desde dónde? O sea, ¿cuánto depende de la tecnología y cuánto depende, en todo caso, de acciones, si querés, de negocio del banco, no?
05:39No, hay mucho para crecer. En penetración en la provincia no hay tanto porque prácticamente tiene un uso universal.
05:47Claro.
05:48Y obviamente operamos solo en la provincia.
05:52Lo que tenemos es para ganar más profundidad en la habitualidad de los usos, desplegando más servicios.
05:57También somos cuidadosos en cómo evolucionamos la billetera, porque siempre tratamos de pensar que sea una billetera y que no colapse en un home banking, que fue también una definición de allá del 2020 que mantuvimos.
06:13Le seguimos poniendo un montón de funcionalidades. A raíz de la migración hacia la nube, resolvimos un gran problema que teníamos en los últimos años,
06:20que era la performance de la aplicación en los momentos, sobre todo, de promociones, que venía siendo bastante compleja.
06:28Hemos estabilizado eso y ahora tenemos más capacidad para un mayor volumen transaccional.
06:35Estamos ahora trabajando un conjunto de evolutivos que ponen foco en resolver las microtransacciones y toda la situación diaria que tienen los clientes.
06:46Hemos lanzado préstamos personales en la aplicación.
06:48Estamos empezando a transitar el camino de las inversiones, que es algo también muy demandado en el mercado.
06:53Que hoy es, si uno quiere tener la principalidad en el uso de la billetera, más allá de la habitualidad, uno tiene que empezar a pensar soluciones de inversión,
07:02que sean las que hoy está acostumbrada la gente en otro tipo de propuestas.
07:06Así que hoy el desafío viene más por ese lado.
07:09¿Provinciales también hace el sostén del home banking del Banco Provincia?
07:14No, eso es lo que hoy lo único que tenemos de canales fuera de ProvinciaNet.
07:19Lo único que quedó es el home banking, que lo tiene el banco con otro proveedor.
07:25Tenemos toda la otra pata, que es, como decía, el contact center, cuenta en el comercio.
07:29Sí, sí, de las seis unidades de negocios, la única que está por afuera es esa.
07:32Bueno, es interesante también destacar que todos estos desarrollos son hechos internamente, ¿no?
07:39Porque digo, creo que eso es un valor.
07:41Sí, sí, buena parte.
07:42Ahí también es una madurez que tuvimos estos años.
07:46Muchas cosas las hacemos de forma a pulmón, con nuestra Super Factory, con nuestros equipos.
07:52Muchas en conjunto con los equipos de tecnología del banco.
07:55También hemos sabido encontrar buenos proveedores, buenos partners en aquellas cosas que nos costaban.
08:00Hoy en día también estamos ampliando mucho más esa idea con un concurso de innovación financiera
08:06que lanzamos hace unas semanas.
08:10Iba a ir mi pregunta.
08:12No quería spoilearte, pero bueno.
08:13No, no, pero era inevitable.
08:15Porque justamente, bueno, esto es una forma de hacer partícipe al cliente,
08:23un poco tratando de ver qué ve a veces un cliente que no ve uno cuando está detrás de todo el día
08:30mirando, no sé, otras cuestiones más técnicas y de repente alguien puede tener que decir,
08:35bueno, a ver, podríamos probar esto.
08:37¿Qué es lo que esperan recoger con esta iniciativa del concurso?
08:40Sí, a ver, el banco tiene sus tres vectores de gestión, que es la innovación financiera,
08:46la cercanía, el desarrollo productivo.
08:48Cuando nosotros nos sumamos a la aventura de cuenta de NDI hace principio de año,
08:53un poquito antes también, empezamos a buscar algunos otros vectores para potenciar
09:00y buscar catalizadores tecnológicos que uno termina encontrando en la comunidad.
09:04El Banco Central ha tenido iniciativas similares.
09:06Parecidas.
09:07Los bancos privados también, nos parecía que era interesante desde ProvinciaNet
09:11apalancar y proponerle al banco una iniciativa de ese estilo,
09:15porque justamente hace sentido en la innovación financiera, en la cercanía que el banco busca,
09:20el territorio, particularmente la provincia de Buenos Aires, tiene muchas universidades públicas,
09:25tiene grandes comunidades y ecosistemas innovadores que seguramente tienen muy buenas ideas.
09:30No buscamos funcionalidades específicas, que eso es algo fácil,
09:35buscamos ideas, modelos de negocio, quizá cosas que tienen que ver con hacer crossover entre diferentes productos
09:41que tenemos dando vuelta, o quizá cosas que hay en el mercado, que hay afuera en otras latitudes.
09:47Nada, la idea es ahí prender un poco esa chispa de la innovación y abrir el juego a la comunidad
09:54de forma muy transparente y muy abierta para ver con qué nos encontramos.
09:58¿Hasta cuándo va a estar abierta la inscripción?
10:00Está abierta en principio, hasta el 26 de septiembre. La idea es, la propuesta un poco es...
10:06Y las bases están dentro de...
10:09Puede ser una propuesta individual, equipo de hasta 5 personas. Es una presentación de 15 a 20 páginas,
10:14más o menos, digamos, algo más o menos acotado, casi un pitch deck, digo, alguna cosa así más o menos ejecutiva.
10:20Vamos a valorar la creatividad, la capacidad de implementación,
10:23la propuesta de valor que genera para la comunidad y para el banco.
10:28Y la idea, bueno, obviamente ahí hay premios, en total son 18 millones de pesos que ponemos como premios.
10:33Ah, bueno.
10:33Así que, nada.
10:34No está mal, y me imagino que el ganador también tendrá la posibilidad o el financiamiento del banco para...
10:39Sí, sí, la idea es que si la idea nos hace sentido, está buena, que seguramente ya vamos a tener ahí para hacer dulce de leche,
10:47digo, buenas ideas. Seguramente vamos a avanzar con ella para poner en valor justamente algo que quizá fue algo que se le pasó por la cabeza a dos o tres chicos
10:57o a cualquier persona. Está buenísimo que lo ven en la calle.
11:01Dijimos que las bases y la inscripción está disponible a través de...
11:06Está en la página del Banco Provincia, también lo estamos auspiciando en redes.
11:10La semana que viene el banco también va a salir con una comunicación más fuerte aún.
11:14Pero nada, estamos ahí poniéndole mucha fuerza a la comunicación, porque la idea es abrirlo lo más que se pueda a toda la población.
11:23No quiero dejarte, Juan, sin una última pregunta sobre el tema del día, que es inteligencia artificial.
11:30Un poco, contame, socio responsable de Provincia de Anet, un poco, ¿cómo lo ves?
11:35¿Dónde ves que están con capacidad de asimilarlo?
11:39¿Qué ves como en la industria que deberían tener ya como un objetivo de desarrollo?
11:44Sí, ahí también tomando parte de lo que mencionaba en el panel anterior, estamos trabajando bastante, sobre todo en la eficientización de la operación en diferentes equipos.
11:56Obviamente la Software Factory ayuda muchísimo a la corrección de errores de código, la automatización de testeos.
12:03Lo estamos trabajando donde más fuerte lo estamos poniendo, es en el Contact Center,
12:06con una tecnología de análisis de sentimientos para mejorar mucho la forma en la que los agentes se vinculan con los clientes,
12:15qué es lo que dicen, detalles hasta no usar muletillas, hasta detecciones de posibles fraudes.
12:21Hay un montón de trabajo que estamos haciendo ahí.
12:25Implica mucho entrenamiento también de la IA.
12:29Lo que no estamos haciendo es exponer la IA de forma directa al cliente, porque hay que achicar mucho qué tipo de cosas puede decir, qué cosas no puede decir.
12:37Hay un trabajo muy fuerte ahí.
12:40Somos muy serios y responsables en términos de tratar de buscar a la IA después de encontrar una necesidad.
12:48Ocurre mucho hoy en día, como también pasaba con Big Data hace unos años, que era yo quiero hacer Big Data o quiero usar la IA porque es la moda.
12:55No tengo un problema o un caso de negocio donde aplicarlo y ahí es donde todo un poco se deforma.
13:02Tenemos un conjunto de necesidades, un conjunto de oportunidades.
13:06A veces la IA puede calzar bien, puede hacer un buen fit con eso, a veces no y estamos haciendo ese camino.
13:11Bien, me parece, me llamó la atención los de análisis de sentimiento, es todo un hallazgo, pero me parece que es un buen enfoque, digamos, no aplicarlo por moda, sino tratar de darle un objetivo, un sentido y conseguir que sea siempre para responder a una necesidad.
13:31Así que creo que, bueno, vamos a ver, yo creo que si ya nos sorprendió el crecimiento de cuenta de N.I. y provincia de compras, en algún momento, creo que el año que viene, cuando nos crucemos de vuelta en esta charla, nos vas a contar cosas sobre los despliegues de la IA en provincia N.I. y en cuenta de N.I.
13:49Gracias.
13:50Juan Malasini, presidente de provincia N.I.
13:53Fue nuestro último entrevistado hoy en Innovation Summit.
13:57Esto fue todo por hoy.
14:00Gracias, como siempre, por acompañarnos.
14:03Y pueden ir agendando ya nuestro próximo motivo de encuentro, que es Marcas Empleadoras, otro de los eventos clásicos del cronista, el próximo 3 de septiembre.
14:16Nos vamos a ver ese día.
14:17Hasta entonces.
14:17Gracias.
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