ExpoTechnology 2025 | Entrevista con David Modiano Esquenazi, Country Manager NET2PHONE

Name: ExpoTechnology 2025 | Entrevista con David Modiano Esquenazi, Country Manager NET2PHONE
Uploaded: 2025-08-20T23:48:44+00:00
Duration: 8 min 5 s
Channel: El Economista
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00:00Continuamos en esta Expo Tecnology 2025 y ahora nos encontramos con David Modiano de Nettofon.

00:13¿Cómo estás David?

00:13Muy bien, muchas gracias, encantado.

00:16El gusto es de nosotros y pues para que nos cuentes un poquito más acerca de Nettofon

00:20y de cómo se siente la empresa de estar presente en esta Expo Tecnology 2025.

00:25Muchas gracias, sí, miren, les platico. Nosotros somos Nettofon, somos un carrier de telecomunicaciones,

00:33somos parte de IDT Corporation, un carrier mundial, somos una empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York.

00:40Nuestro enfoque ha ido muy de la mano al tema de comunicación empresarial,

00:46pero hoy en día dándole un giro importante en el sentido de inteligencia artificial, análisis de sentimientos.

00:53Hoy las empresas, ¿qué les duele?

00:57Les duele la parte de colaboración, les duele la parte de productividad, rentabilidad,

01:05que creo que todas las empresas buscamos eso.

01:08Hoy en día con las soluciones de Nettofon prácticamente puede ser mucho más rentable,

01:14mucho más flexible, mucho más operativo al momento de automatizar ciertas actividades

01:21y esos son el tipo de soluciones que hoy en día una compañía como Nettofon te puede ofrecer.

01:27Hoy al estar en este evento, la verdad es que nos sentimos muy contentos.

01:31Somos una empresa que cada año estamos participando en este tipo de eventos

01:36y pues encantados de estar aquí.

01:39Excelente, claro, pues estas innovaciones son muy importantes para el sector

01:43y justo hablándonos acerca de esta solución más innovadora que han estado presentando a lo largo del tiempo.

01:50Mira, el tema hoy en día de telefonía per se ya no es una solución que las empresas buscan.

01:59Las empresas buscan una solución que les permita ser mucho más competitivos en temas,

02:04por ejemplo, de Customer Experience, en temas de automatización, en temas de productividad.

02:10Entonces, hoy a la audiencia venimos a ofrecerles como esta otra cara de la moneda

02:18que no es necesariamente telefonía, es como poder posicionarse en el mercado

02:24como uno de los referentes en atención al cliente.

02:28Por ejemplo, los clientes hoy, a ver, y te lo pregunto yo a ti, te lo volteo,

02:33tú como cliente a lo mejor de un banco que te quieres contactar con el banco

02:37porque se te perdió tu tarjeta, porque quieres redimir puntos.

02:42Cuando no te contestan, la experiencia del cliente te deja muy marcado.

02:48Hoy en día, ¿qué buscamos y qué ofrecemos? Este tipo de soluciones

02:51para que los clientes le puedan dar a su vez a sus clientes soluciones innovadoras

02:57y soluciones que les permitan tener un mejor Customer Experience.

03:01Claro, y es que hoy en día, justo como dices, es algo que buscas, ¿no?

03:06O sea, buscas esta atención directa, digamos.

03:11Y entonces, en este sentido, ¿cuáles han sido los retos con los que se han enfrentado?

03:17Los retos son, o han sido los más importantes, el tema de que la gente,

03:22los clientes adopten la inteligencia artificial.

03:26La inteligencia artificial la hemos venido escuchando en los últimos años

03:31y cada vez la hemos adoptado de mejor manera.

03:36Pero, ¿cuál es el reto?

03:37Que muchas de las empresas o muchos de los clientes, inclusive,

03:42dicen, oye, si incorporo inteligencia artificial a mi organización,

03:47¿qué quiere decir?

03:48¿Que ya no van a existir humanos dentro de mi organización?

03:51No, al revés. Yo creo que hoy en día la inteligencia artificial viene a ayudar a las empresas

03:57a que las personas que hoy en día, por ejemplo, contestan consultas básicas como

04:04oye, ¿cuál es mi saldo? Oye, ¿en qué horarios abres?

04:08Y tienes a ejecutivos contestando esas llamadas que en realidad no suman,

04:13pero tienes que contestar como empresa.

04:15O sea, al incorporar una solución de inteligencia artificial,

04:19eres mucho más eficiente, mucho más productivo, mucho más escalable

04:23y haces que esas personas dentro de la organización tengan otro valor distinto

04:29y no estén haciendo tareas que no le suman valor a la organización.

04:34Por supuesto. Son cosas que se pueden ahorrar, ¿no?

04:38Excelente. Y en el sector, ¿cuáles son aquellas dificultades que visualizas actualmente?

04:43A ver, justo como te decía, uno de los retos y sobre todo dificultades que hoy encontramos

04:50es que las empresas adopten, adopten soluciones innovadoras, ¿no?

04:56Porque es el momento correcto para poder empezar a transicionar a este tipo de soluciones

05:03y que la gente no le tenga miedo, ¿no? A subirse a este tipo de tecnologías

05:08porque al final lo único en lo que se van a ver beneficiados todos

05:13es incremento de rentabilidad. Eso es lo que buscamos las empresas.

05:19Y hablando ahora de las tendencias, ¿qué tendencias tecnológicas crees que se vengan en los próximos años?

05:26Definitivamente sigo sobre la misma línea.

05:30La inteligencia artificial, hoy por ejemplo, como hay una estadística

05:35que dice que el 70% de las personas preferimos que alguna de nuestras consultas

05:40sea resuelta o respondida sin importar si un motor de inteligencia artificial no los contesta.

05:48Creo que hacia allá vamos. Creo que todavía estamos muy vírgenes en ese sentido

05:54pero creo que vamos en el camino correcto.

05:58Creo que hoy empresas que se han dedicado, y te lo digo así de sencillo,

06:03recordaríamos muy bien y la audiencia el tema de Blockbuster, ¿no?

06:07¿Qué pasó con Blockbuster? Netflix llegó a tocarle la puerta

06:10y Blockbuster dijo, no, estás loco.

06:14¿Qué pasó? Hoy existe un Blockbuster en el mundo que es un museo, ¿no?

06:18Ya no existen más Blockbusters.

06:20Entonces, ¿qué es lo que hizo Netflix innovar en un modelo de negocio as a service,

06:27en un modelo de negocio sin pólizas de mantenimiento, sin soporte, sin...?

06:32Hoy en día eso buscamos como usuarios.

06:35Y es uno de los desafíos más importantes.

06:38¿Cómo transicionar y cómo escalar a soluciones que nos permitan ser más productivos?

06:45Claro, y por supuesto también no tener miedo a innovar.

06:49Excelente, David.

06:50Y pues ya para finalizar, ¿qué te parece si le das un mensaje a nuestra audiencia?

06:54Y los invitas a que conozcan un poco más acerca de la empresa.

06:57Claro que sí, muchísimas gracias.

06:59Gracias por la entrevista.

07:00Nosotros como NettoFund, como les comentábamos, nos enfocamos mucho en soluciones de comunicaciones unificadas,

07:09en soluciones de contact center, en soluciones de inteligencia artificial,

07:13y todo esto ligado a un tema de experiencia al cliente.

07:17Nosotros como NettoFund, como carrier y fabricantes de nuestras propias soluciones,

07:23nosotros tenemos un modelo de negocio muy interesante de partners,

07:28los cuales incorporan a su oferta de servicios, productos o soluciones,

07:33todo el portafolio de NettoFund.

07:35Y de esa manera al canal le ofrecemos un esquema muy interesante de negocio,

07:41y creo que es importante mencionarlo para toda tu audiencia.

07:44Hoy no tienes que ser experto en estos temas, hoy tienes clientes que tienen esta necesidad,

07:50NettoFund es la opción.

07:52David, pues un gusto haber platicado contigo, gracias por habernos compartido toda esta información.

07:56Muchas gracias, encantado.

07:59Amigos de El Economista, muchas gracias, continuamos.

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