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  • il y a 5 mois
A Strasbourg, la SNCF a mis en place un nouveau système : pas de guichet sans prise de rendez-vous en ligne au préalable. Une situation qui agace certains usagers.

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Transcription
00:00La SNCF fait à nouveau bondir certains de ses usagers dans la gare de Strasbourg.
00:05Il faut désormais prendre rendez-vous en ligne pour pouvoir acheter ses billets de TGV au guichet.
00:11Ça paraît très compliqué, ça fait un mois que ça a été mis en place,
00:14mais la SNCF explique qu'à terme, ça permettra de fluidifier les choses.
00:19Ça ne vous a absolument pas convaincus. On voit ça avec Nicolas Rodier.
00:23Un espace usagé désert ou presque,
00:26l'accès au guichet SNCF se fait dorénavant sur rendez-vous en gare de Strasbourg.
00:30Je reviens de la boutique, du coup, on m'a donné un petit QR code
00:32que je vais pouvoir scanner pour prendre rendez-vous.
00:35Donc là, je suis sur la page de prise de rendez-vous de TGV Inouye.
00:38Le choix de prendre un rendez-vous en gare, soit par téléphone.
00:41L'achat et conseil.
00:45Et du coup, là, j'ai un rendez-vous disponible à 15h ou à 15h20.
00:48Je dois mettre mon identité, mon nom, prénom, mon adresse mail et le numéro de téléphone.
00:56Même si les guichets restent accessibles sans rendez-vous en matinée et le dimanche,
01:00ce nouveau dispositif laisse les voyageurs dubitatifs.
01:03Ça va encore être plus compliqué, en fin de compte, sur l'organisation.
01:07Pour les jeunes de nos jours, ça va, mais pour quelqu'un qui est un peu plus ancien,
01:11ça peut poser souci.
01:13Je vais toujours au guichet voir quelqu'un pour prendre mon ticket
01:16parce que je déteste les machines.
01:18Si on n'est pas à l'aise avec Internet, ça devient vraiment compliqué.
01:20Une initiative qui s'adapte au comportement des usagers, selon cet expert.
01:23Les guichets sont de moins en moins fréquentés,
01:26donc ils sont de moins en moins rentables pour le transporteur.
01:30Les consommateurs qui y vont quand même,
01:32ils ne sont pas prêts à payer un surplus pour ce service humanisé qui coûte plus cher.
01:37Et les collectivités et l'État ne sont pas, elles non plus,
01:40prêtes à payer davantage pour le maintien de ces guichets
01:43au titre de ce qui serait un service public.
01:45Actuellement, moins d'un billet de TGV sur dix est acheté au guichet.
01:49Ces rendez-vous obligatoires sont déjà en vigueur ailleurs,
01:51comme en Gare de l'Est à Paris depuis un an.
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