Optimiser le Service Client Malt avec des agents IA

Regardez Optimiser le Service Client Malt avec des agents IA - Hymaia sur Dailymotion

Transcript

00:00Donc on a pris un peu de recul, on a dit ok on arrête de déclencher en automatique tous les tickets,

00:05on va d'abord gérer que les tickets dont on est sûr qu'on a créé les bons agents, les bons assistants,

00:10les personnes déclenchaient manuellement cette rédaction de brouillon,

00:14et ensuite quand on a réussi à adresser de plus en plus de use cases,

00:17on est repassé sur un format en automatique,

00:21mais entre temps il y a eu 6 mois dans lesquels on a itéré, itéré et adressé de nouvelles verticales.

00:26Aujourd'hui vous voyez aussi un ticket qui est utilisé par toute l'équipe.

00:30assez naturellement dans leur outil.

00:31En fait toutes les semaines on se voit 30 minutes avec la personne qui est champion du customer care

00:37pour récolter tous les feedbacks, itéré sur les réponses, itéré sur le contenu, sur les fonctionnalités de l'agent,

00:43mais qui elle aussi passe un temps énorme à être, à énebler, à faire en sorte qu'il y ait de l'adoption dans son équipe,

00:50à récolter leur feedback, etc.