00:00Le grand entretien, on va parler de nos vacances d'été pour commencer.
00:04Un peu de soleil dans cette semaine avec vous Cyril Frade, un directeur général de Fram, notre voyagiste français.
00:10Bonjour, bienvenue dans la matinale de l'économie.
00:13Fram, c'est le club Framissima, c'est le club Jumbo, c'est des séjours certifiés, c'est des formules circuit.
00:19Vous proposez une cinquantaine de destinations dans le monde, au départ d'une vingtaine d'aéroports.
00:24Et pour commencer, vous avez un petit peu mis sur la table la tendance des voyageurs, des vacanciers français pour cet été.
00:33Quelles étaient les destinations préférées pour ces deux mois de juillet-août ?
00:38Les Français, cette année, visent clairement la simplicité et le soleil.
00:43Donc forcément, on retrouve l'Espagne avec l'Andalousie, on retrouve l'Italie du Sud, la Grèce,
00:51et puis bien entendu l'incontournable Tunisie avec Amamet et Djerba, qui sont vraiment les destinations les plus plébiscitées,
00:59avec bien entendu en support pour ces destinations les clubs francophones qui sont très demandés.
01:06C'est intéressant de voir qu'ils plébiscitent le soleil, en l'occurrence, quand on a eu un début de saison aussi chaud que celui-là.
01:13Ils ne l'ont pas fui, le soleil, et malgré effectivement le réchauffement climatique, ce sont encore des destinations qui fonctionnent bien.
01:19Ce sont des destinations qui fonctionnent très bien, et d'autant plus qu'aujourd'hui, on est quand même dans une période où la pluie a fait son retour.
01:27Et donc pour les vacances de dernière minute, il est très clair qu'ils apprécient énormément les destinations du Sud méditerranéen.
01:35Justement, il se décide combien de temps à l'avance les vacanciers français ?
01:38Ça se décide de quelques mois, quelques semaines, quelques jours aujourd'hui, les voyages qu'on fait durant les vacances d'été ?
01:44En fait, il y a vraiment deux grandes périodes. Il y a les vacanciers qui se décident vraiment en amont de saison.
01:50Donc on a un gros carrefour d'audience entre janvier et mars, avec véritablement un engouement réel pour tous les Français qui veulent vraiment anticiper,
02:00bien qu'elles aient en fait leurs vacances. Et puis ensuite, bien entendu, il y a les dernières minutes, qui sont très fortes comme chaque année.
02:05Et donc là, c'est le plein boom actuellement, avec beaucoup, beaucoup d'audience sur nos différents sites.
02:10Il y a aussi les Balkans qui ont été plébiscités par les vacanciers ?
02:14Vous êtes bien informés, effectivement. Les Balkans et plus spécifiquement l'Albanie.
02:18L'Albanie qui est véritablement un pays magnifique, il y a des plages incroyables.
02:23Et puis surtout, l'Albanie offre un rapport qualité-prix indéniable.
02:28Et forcément, par les périodes actuelles, les Français sont très attentifs.
02:32Quelles sont les formules de voyage les plus plébiscitées aujourd'hui par les vacanciers ?
02:36Aujourd'hui, il y a une formule qui est vraiment extrêmement prisée.
02:40C'est le tout-inclus. Le tout-inclus rassure, tout-inclus simplifie.
02:46Là, c'est vol, c'est hôtel, c'est transition.
02:49Exactement. C'est zéro charge mentale.
02:51C'est vol, hôtel, transfert, nourriture, boisson, animation.
02:59Et donc forcément, c'est des vacances confortables qui permettent véritablement de maîtriser le budget.
03:04Et ce qui est assez incroyable également, c'est que ça correspond à l'ensemble des populations.
03:09C'est-à-dire que ce n'est pas plus un type de client, c'est pour tous les CSP.
03:15Et donc c'est véritablement aujourd'hui une volonté d'être tranquille en vacances et de profiter confortablement.
03:20C'est intéressant parce que ça veut dire qu'ils privilégient des destinations qui ne sont pas trop lointaines.
03:24L'Europe, vous l'avez dit, le sud de l'Europe.
03:26Mais par contre, sur des formules confortables, le panier moyen pour ces clients, est-ce qu'il a augmenté ?
03:33Alors le panier moyen est relativement stable.
03:35On est sur un plus 4% par rapport à l'année dernière.
03:38Pour un dossier, on est sur 2800 euros.
03:41Si on est par passager, on est plutôt sur du 1250.
03:45Mais véritablement, on est quand même sur une stabilité.
03:48Et la recherche du bon rapport qualité-prix, c'est pour ça que les formules club sont très prisées.
03:53Parce qu'on est encore une fois sur des formules qui sont très normées,
03:56où on sait que le budget ne déviera pas.
03:58J'ai vu que le camping de luxe aussi était très prisé.
04:01Les campings qui se sont un peu repensés ces dernières années pour accueillir cette population nouvelle.
04:05Exactement.
04:06On s'est lancé dans le camping près de 3 ou 4 ans, avec des débuts assez modestes.
04:12Et puis, on a densifié l'offre avec un résultat assez incroyable.
04:15Et notamment, effectivement, sur les campings qui sont 4 et 5 étoiles,
04:18qui véritablement fournissent une prestation très large et très demandée par les Français.
04:23Pour terminer sur ce qu'ils veulent faire sur l'été, il y a la formule en elle-même.
04:28Et puis, on parle depuis quelques années de l'expérience de voyage.
04:31Est-ce que ça a encore du succès, les petits moments exceptionnels,
04:34les petits endroits que personne ne fait ?
04:36Est-ce que ça, ça fonctionne ?
04:38En fait, ce qui est véritablement surprenant,
04:42c'est qu'il y a une recherche d'authenticité permanente, même dans les clubs.
04:45On pourrait se dire, non, les clubs, ça ne s'offre pas.
04:47Mais pas du tout.
04:48Aujourd'hui, par exemple, en Tunisie,
04:49on aime le temps qu'on va passer sur la calligraphie,
04:53on aime le temps qu'on va passer à découvrir la poterie.
04:56Et donc, véritablement, les Français essaient toujours, en fait,
04:59de mieux comprendre les destinations qu'ils découvrent
05:04en étant très proches, finalement, des locaux.
05:06On va parler dans un instant de Fram,
05:08mais face au tourisme de masse,
05:11face à des gens qui vont plutôt dans les mêmes destinations,
05:14est-ce que vous, vous essayez de flécher un petit peu, parfois,
05:17vers d'autres destinations un petit peu plus confidentielles
05:19où, finalement, vous n'avez pas ce poids auprès des vacanciers ?
05:23Déjà, on est quand même dans une relation avec des hôteliers
05:26qui ont une place locale très forte.
05:28On n'est pas du tout dans une surconsommation associée à du Airbnb, par exemple.
05:33Donc, on est véritablement dans notre relation de proximité
05:37avec nos partenaires réceptifs locaux, nos partenaires hôteliers.
05:42Donc, nous, on est véritablement dans cette continuité des groupes de voyages
05:47comme le nôtre, sur lesquels, en fait, on travaille énormément sur l'ensemble des pays.
05:51Comme vous l'avez dit, on a 50 destinations,
05:53donc on a un très large panel.
05:55Et donc, on n'est pas forcément sur des zones concentrées comme les villes.
05:59On est plus sur les parties balnéaires ou les parties circuits.
06:01On va découvrir des pays.
06:02Donc, on n'est pas vraiment dans des zones surdensifiées en termes de touristes.
06:07Comment, là, je m'intéresse à Fram directement, une cinquantaine de destinations,
06:11on l'a dit, du départ d'une vingtaine d'aéroports.
06:14Vous êtes constitué comment en termes de réseau ?
06:17Vous avez combien d'agences ?
06:18Et ça représente combien vos agences en vendent par rapport à ce que vous faites sur du digital ?
06:23Alors, le groupe Fram, c'est un groupe qui a deux pôles,
06:27un pôle distribution et un pôle tour opérating.
06:30Alors, le pôle tour opérating, c'est le voyagiste, Fram,
06:33qui va donc produire des voyages, aussi bien des circuits que des séjours,
06:38et ensuite les distribuer en multicanal,
06:41aussi bien avec nos partenaires, distributeurs tiers ou notre propre réseau.
06:45Et quand on est sur notre propre réseau, on est sur la distribution de l'autre pôle.
06:49Donc là, on s'assoit sur deux gros sites web,
06:51Promovacances et Fram, un call center très important
06:54et un réseau d'agences de l'ordre de 180 agences aujourd'hui.
06:57Vous en avez encore ouvert cette année, Alençon, Montpellier.
07:00Vous allez encore en ouvrir en 2025-2026.
07:02Je veux dire, l'agence de voyage, comme on l'entend, ça fonctionne encore ?
07:07L'agence de voyage rassure.
07:09L'agent de voyage, c'est quelqu'un avec qui vous pouvez parler,
07:12vous pouvez véritablement rentrer dans le dossier,
07:14échanger, mieux comprendre où vous allez aller.
07:18Et puis, c'est un moment quand même, les voyages,
07:20c'est quand même un moment qui peut être assez...
07:23Ça peut générer de l'anxiété.
07:25Et donc, par conséquent, c'est intéressant et important
07:27de pouvoir avoir quelqu'un en face de soi
07:28qui va véritablement vous rassurer
07:30et puis vous emmener un petit peu dès le début, en fait,
07:33sur cette fameuse période de vacances.
07:35Vous ne m'avez pas dit pour le pourcentage entre agences et les sites ?
07:39Un tiers, un tiers, un tiers.
07:40Un tiers, un tiers, un tiers.
07:41D'accord.
07:42Donc, quand même, les sites prennent de l'importance.
07:44C'est un recours très important du vacancier.
07:47Disons que chaque population trouve son intérêt dans l'axe.
07:51Certains préfèrent le call center et discuter avec un télévendeur.
07:54D'autres préfèrent l'agence de voyage.
07:55Et puis, d'autres sont plus à l'aise sur le web.
07:57Et comme, en fait, on a deux gros sites avec Promovacances et avec Fram,
08:01qui offrent en plus une très grande facilité pour pouvoir acheter assez rapidement
08:05et de façon très précise.
08:07Forcément, chacun s'y retrouve.
08:08Quand on parle de digitalisation, aujourd'hui, on parle forcément d'IA,
08:12mais c'est le cas pour toutes les entreprises.
08:14Quelle place, vous, elle prend l'IA là-dedans ?
08:17Est-ce qu'elle va aider à un moment le choix, dans le choix des vacanciers ?
08:21Est-ce que ça va être plutôt dans les process pour vos conseillers à vous ?
08:24Comment vous l'utilisez ?
08:26Sous quelle forme aujourd'hui ?
08:27Aujourd'hui, nous, on estime que l'IA, c'est une opportunité majeure
08:30dans la transformation d'une entreprise
08:32pour permettre justement d'améliorer certains postes qui sont pénibles
08:35pour les salariés.
08:36Donc, on essaie vraiment d'automatiser au maximum
08:38et donc se servir de l'IA pour améliorer la fluidité interne de l'entreprise.
08:42Donc là, c'est dans les outils.
08:43Dans les outils, tout à fait.
08:44Et puis ensuite, sur la partie plus, on va dire, associée à la vente,
08:48c'est plus dans le conseil, dans le soutien des équipes
08:50pour avoir une meilleure capacité de pouvoir interagir avec le client.
08:54Donc, on est vraiment sur le renfort, encore une fois, de la capacité des équipes
08:58à mieux traduire l'acte de vente et mieux conseiller le client.
09:01Donc, on est sur la valorisation.
09:02Est-ce qu'on va, parce que je reçois The Fork dans quelques instants,
09:05qu'il va faire ça sur son appli, c'est-à-dire utiliser une IA générative
09:10pour aider le client à trouver finalement le repas qu'il veut.
09:13Là, est-ce qu'on pourrait utiliser une IA générative pour trouver la destination
09:17et les vacances idéales ?
09:19On pourrait, bien entendu, imaginer qu'on puisse utiliser l'IA générative
09:22pour pouvoir le faire.
09:23On va certainement intégrer une partie de l'IA.
09:25Mais il n'empêche que le soutien, vraiment, le conseil reste quand même humain
09:29puisqu'il demande comme une précision et une connaissance très spécifique
09:33des destinations, ce qu'aujourd'hui, l'IA n'a pas.
09:35Oui, effectivement.
09:36Merci beaucoup Cyril Fradin, directeur général de FRAM,
09:39voyagiste français, 50 destinations dans le monde.
09:42Merci d'être venu nous voir dans la matinale de l'économie.
09:46Merci vous aussi.
