00:00Il me semble qu'un point important, c'est l'absence d'avoir une stratégie d'ensemble de l'État,
00:11ce qu'on appelle l'urbanisation, c'est-à-dire définir les API, le traitement des données,
00:16avoir un single sign-on, une KYC qui fonctionne bien.
00:20Ça, c'est quelque chose qui fait en sorte qu'on pourra avoir des développements beaucoup plus rapides,
00:25beaucoup plus intégrés, beaucoup plus conviviaux avec une UX transversale.
00:30Franchement, on en est encore très loin, même si on va dans cette direction.
00:36On ne peut pas faire une expérience intégrée si on ne prend pas en compte l'ensemble des parties prenantes.
00:42Et si on maltraite l'une des parties, le service est très rapidement dysfonctionnel.
00:47Donc les agents doivent être à l'initiation, c'est l'une des parties prenantes qui doivent être entendues
00:54par la personne qui est en charge du projet et elles doivent être aussi intégrées dans l'expérience
00:59pour que l'expérience soit aussi conviviale pour elles qu'elles le sont pour les usagers.
01:06Franchement, moi j'aime bien ce type de matinale où on parle service public
01:10parce que c'est des débats qui finalement n'ont pas toujours lieu.
01:13Et puis le débat est franchement hyper franc, on peut se dire les choses.
01:17Il y a des directeurs d'administration centrale qui sont présents,
01:20qui sont plutôt dans un mode bienveillant et d'écoute.
01:22Il y a des gens comme moi qui sont parfois avec un discours un peu critique
01:26et puis tout ça, ça se passe plutôt pas mal.
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