00:00Pensare il turismo al tempo del digitale e dei suoi strumenti, con l'obiettivo di rendere
00:09ancora più forte la vicinanza ai viaggiatori. In occasione del trentennale della Fondazione,
00:14Idee per Viaggiare ha presentato il nuovo ecosistema digitale che supporterà tutte le attività
00:19del Tour Operator, un progetto sviluppato con partner importanti e che a frutto di un
00:23investimento strategico e di un percorso di evoluzione digitale che vuole valorizzare
00:28il capitale umano sia interno sia nell'agenzia di viaggio partner attraverso il contributo
00:33della tecnologia. Di fatto noi abbiamo creato un ecosistema connesso che ha un sistema nervoso
00:38centrale che è il nostro CRM, che è Salesforce. Entrano le richieste, il sistema riconosce
00:44che il cliente arriva a consigliare qual è l'offerta migliore in base a qual è la richiesta
00:49che entrava. Quindi al cliente arriva esattamente la condizione migliore. Oltre ciò, per esempio,
00:55avendo il CRM connesso, se io ho avuto problemi su un hotel e il cliente mi ha chiesto proprio
01:02quell'hotel, arriva all'operatore la segnalazione, attenzione, questo hotel ha avuto già queste
01:09casistiche, abbiamo già avuto questi problemi. Il concetto basico di tutta questa operazione
01:14è stata per offrire la qualità del servizio migliore, è vero, ma soprattutto per riguadagnare
01:21tempo. Il progetto è stato sviluppato con Salesforce, Genesis, GP Solution, Travelport,
01:28Experience Cloud Consulting ed i Minds e naturalmente prevede anche l'utilizzo, a più fasi, dell'intelligenza
01:34artificiale. L'IA non nasce per magia, l'IA va addestrata. Stiamo attualmente creando dei
01:41modelli, alcuni che sono già attivi, che oggi sono dei copiloti dei nostri colleghi. Questo
01:46però è un copilota bibliotecario che supporta i nostri operatori è solamente il primo embrione
01:56di quello che verrà, perché per esempio stiamo creando già oggi modelli più evoluti
02:00dove i nostri account manager commerciali sul territorio possono interrogare, dialogare
02:07soprattutto con l'IA per sapere quando vanno a trovare un'agenzia la situazione. Il livello
02:12successivo che verrà dopo questo saranno proprio degli agenti di intelligenza artificiale.
02:17La visione digitale del tuo operator è stata presentata in un evento nel quartiere romano
02:21dell'Infernetto in una riserva verde realizzata da Idee per Viaggiare, anche come simbolo della
02:26convergenza di sviluppo e sostenibilità di future di radici.
02:30Idee per Viaggiare nasce artigianale. Noi stiamo attraversando tutte queste innovazioni,
02:39questi investimenti per salvaguardare questa artigianalità. Noi dobbiamo sviluppare
02:45la tecnologia per ottenere la più raffinata possibile, a tal punto che possa diventare
02:51tanto invisibile da sembrare inesistente, ma salvaguardando quei processi e soprattutto
02:57valorizzando il più possibile.
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