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00:00de los derechos del consumidor,
00:12proconsumidor, Eddy Alcántara.
00:14Bienvenido, gracias por estar
00:15con nosotros.
00:16Gracias a ustedes.
00:16Eddy es un abogado de larga
00:19data, pero además, Eddy,
00:20recientemente ha recibido un
00:22reconocimiento importante que no
00:25debemos dejar de mencionar, que
00:27es que ha sido electo por
00:29unanimidad para presidir la
00:31red internacional de aplicación
00:33de la ley de protección al
00:34consumidor para el periodo
00:3625-26, enhorabuena.
00:38Gracias, gracias.
00:39Cuéntanos de qué se trata esta
00:41red, dónde está y si es la
00:42primera vez que un país
00:45latinoamericano preside.
00:47Sí, sí, lógicamente el
00:48International Consumer Protection
00:49and Affordment Network es la
00:52red mundial que tiene que ver
00:55con la aplicación correcta de
00:57todas las normas de protección
00:58al consumidor de todos los
01:00continentes.
01:02Es para nosotros un privilegio el
01:04hecho de que, sin nosotros haber
01:05propuesto ninguna candidatura, por
01:08lo que logramos en el mes de julio
01:10del año pasado, que fue la primera
01:12declaratoria en la mesa de la
01:14Unidad de las Naciones Unidas para
01:15los conflictos electrónicos en
01:18transacción electrónica desde el punto
01:21de vista transfronterizo, y eso hizo
01:22que los países se motivaran porque
01:25además compartimos con el Consejo
01:27Centroamericano e Iberoamérica, los
01:28procedimientos para varios temas, como
01:31la publicidad engañosa, para el
01:32alcohol adulterado, para la
01:33conciliación, que son procedimientos
01:35que hemos creado aquí, lo hemos
01:36compartido con esos países, y ellos
01:38pues se fijaron en nosotros para
01:40poder crear algunos mecanismos de
01:43protección y de cumplimiento para la
01:46aplicación de la norma a nivel global.
01:48Nosotros no sabíamos que no iban a
01:50proponer, estaban aspirando en ese
01:52momento Francia y Moldavia, creo que
01:55eran, y después que comenzaron a
01:57sumarse las simpatías de los países
02:00miembros de la ISPEN, pues Francia y
02:03Moldavia se retiraron.
02:04¿Y es la primera vez entonces?
02:05En América Latina que hay un
02:06presidente que preside el
02:08International Consumer Protection.
02:09¿Cuántos países son?
02:10Hay 80 miembros titulares y hay 60 y
02:13algo que son veedores y que también
02:15son miembros de las comisiones de
02:17discusión de los temas que se crean
02:18todos los años.
02:19¿Qué relevancia tiene?
02:20Y aquí en este año, en septiembre,
02:23Santo Domingo se va a convertir en la
02:24capital de la protección de los
02:26derechos del consumidor de todo el
02:27mundo, con un evento que hasta ahora
02:29tenemos confirmado entre los titulares
02:30y los que son veedores cerca de 80 y
02:34algo de países que van a participar
02:36aquí en todo lo que son las
02:38discusiones que nosotros vamos a
02:39crear como titular de la Agencia
02:41Internacional para el año 2025-2026.
02:44¿Qué relevancia tiene que República
02:46Dominicana tenga la presidencia de esta
02:48red por primera vez?
02:49Y Latinoamérica ya lo mencionabas.
02:50¿Qué importancia tiene para el país?
02:52La primera vez que la República
02:53Dominicana la hace miembro del
02:55Consejo Centroamericano y nos
02:56otorgaron la presidencia y es
02:57pro-témpore.
02:58Es primera vez también que la
03:00República Dominicana preside el
03:02Foro Iberoamericano, que son las
03:03agencias iberoamericanas de
03:04protección al consumidor, en la
03:06persona nuestra.
03:06Y también fue con el voto
03:07unánime de los 22 países, con la
03:09veeduría de la Red de Consumo
03:11Seguro de la OEA y de la Mesa
03:12Junta de las Naciones Unidas y ahora
03:14un organismo internacional que
03:16solamente ha sido dirigido
03:18mayoritariamente por Europa y
03:19Estados Unidos.
03:20El que hace la propuesta
03:21principalmente fue Estados Unidos
03:23y varios países de Europa y
03:25posteriormente hicieron una especie
03:27de la gestión y el obvismo para
03:29que República Dominicana liderara.
03:32Esto yo entiendo que es algo
03:33relevante, importante, porque
03:35decir que nosotros, un país de
03:3648 mil kilómetros cuadrados con
03:3811 millones de habitantes, va a
03:40liderar la política de aplicación
03:41de la norma de protección al
03:42consumidor de todo el mundo, es
03:44algo histórico.
03:45No, y entonces, además, es un
03:46compromiso muy grande para
03:48República Dominicana con la
03:50protección de los derechos al
03:51consumidor, que aquí siempre
03:52hemos tenido muchos problemas y
03:54efectivamente tu gestión ha sido
03:56muy efectiva y lo sabemos.
03:58Nosotros como dominicanos
03:59iniciamos las transformaciones
04:00internas.
04:01Hay las discusiones solamente y el
04:03lenguaje oficial en el inglés,
04:06para poder discutir los temas, para
04:08las comisiones y para la
04:09presentación de las conclusiones.
04:11Nosotros inmediatamente asumimos
04:12la presidencia que nos va a
04:14entregar toda la andamia en el
04:16mes de julio, pues nosotros
04:17propusimos que el lenguaje
04:18español también sea un idioma
04:19oficial para que pudieran los
04:21países de América Latina
04:22incentivarse o motivarse a
04:25aspirar en el futuro de nuevo,
04:26pero también nosotros creamos un
04:28proyecto que lo presentamos y fue
04:30aprobado también para la
04:31flexibilización de los ingresos de
04:33los países que todavía no son
04:34miembros.
04:35Y la semana pasada en
04:36Washington, pues los países que
04:37tuvieron presencial y
04:39virtualmente pues lo aprobaron
04:40también para nosotros comenzar a
04:42generar la transformación de que
04:43necesite ese organismo global.
04:45Y yo creo que eso es importante
04:46que la República Dominicana esté
04:48liderando ese organismo y que
04:50además de eso nos va a colocar en el
04:51foco universal de la protección
04:53de los derechos del consumidor,
04:54que eso se va a repercutir en
04:55otros temas.
04:57Qué bueno, qué bueno.
04:58Pero hablando de protección de
04:59derechos del consumidor,
05:01Eddie, te invitamos porque veíamos
05:03que tú decías en estos días que el
05:05sector de la construcción es el que
05:08tiene más quejas por parte de los
05:11consumidores dominicanos.
05:13¿Qué tipo de quejas y por qué?
05:16Mira, ciertamente el 70% de los
05:19procesos que estamos viendo allá en
05:21reclamaciones y denuncias son temas
05:22inmobiliarios por el tema de las
05:25transformaciones en torno a la
05:27transacción entre el proveedor y
05:29consumidor a partir de la pandemia.
05:30Porque ustedes saben que en la
05:32mayoría de los contratos, pues es una
05:34cláusula indesatoria en la que el
05:36consumidor asume el incremento de la
05:39materia prima o de los materiales que
05:41fluctúan hacia el alza en ese tipo de
05:44transacción.
05:45Pero siempre garantizan un porcentaje,
05:48o sea, tiene un límite eso.
05:50No, es que en algunos contratos.
05:52Ahí está el problema.
05:53Lo que sucede es que en muchos casos se
05:56le ha querido aplicar antojadizamente un
05:58aumento que lo van rotando mes por mes y
06:02por consumidor no lo ha permitido.
06:04Pero consumidor ha dicho que si la
06:05causa está establecida en el contrato
06:07tienen que ser los datos estadísticos de
06:09la Oficina Nacional de Estadística y el
06:11Banco Central en lo que tiene que ver con
06:12la fluctuación de esos materiales de
06:14construcción.
06:15Si es un 13% la inflación, bueno, es un
06:1713%, no un 50%, no un 70%, porque puede
06:21ser que el que transó como consumidor,
06:25cuando le hacen un aumento desproporcionado,
06:27pues no califique para el tipo de
06:29préstamo que ya estaba reclasificado,
06:32porque es bastante alto.
06:34Y muchas de las salidas de los
06:36constructores dicen, yo te devuelvo el
06:38dinero, pero es que recibe una
06:38plusvalía en el tiempo y un aumento del
06:42inmueble, y esa es la ventaja que tiene
06:43del que compra en plano versus el que
06:44compra ya el producto terminado.
06:48Pero yo quiero que ustedes sepan que
06:50nosotros hemos recibido el respaldo del
06:52Consejo Directivo de Proconsumidor, que
06:54encabece el viceministro Ramón Pérez
06:55Fermín, y hemos aprobado una resolución
06:58estandarizada, donde hemos dicho, el
07:00aumento que se va a aplicar tiene que
07:02ser el que la Oficina Nacional de
07:04Estadística haya levantado y haya
07:05publicado.
07:06Nadie antojadizamente va a colocarle al
07:08consumidor un aumento desconsiderado
07:14en ocasiones, pero además hemos
07:16establecido que el aumento va a ser
07:18solamente en la etapa en la que se
07:22encuentra el proyecto. Si está en un 90%,
07:24el aumento debe ser al 10%
07:26correcta, porque usted no puede
07:27aumentar o colocar ese
07:29inflacionamiento.
07:30Habló que usted compró en 10 y lo
07:32colocó en 10, ahora si subió a 15,
07:35usted cobrarlo todo lo que ya se ha
07:36colocado y ha cobrado en 15.
07:38Y eso ha llevado tranquilidad a los
07:40sectores de la construcción que están
07:42organizados de manera formal y también a
07:46los consumidores, porque debo decir que
07:49muchos de esos casos, o la mayoría de
07:50esos casos, son aquellos desarrolladores
07:52que no están ni siquiera gremializados,
07:55no están organizados en instituciones
07:56que de manera colectiva establecen sus
08:00políticas.
08:01Pero, ¿cuál sería la consecuencia para
08:03aquellos que digan, no, yo no puedo
08:07no aumentar esta cantidad, prefiero
08:09devolverte el dinero? O sea, que no se
08:12sometan a eso que ustedes han
08:14determinado. ¿Cuál sería la consecuencia?
08:16Porque aquí todo es cuestión de
08:17consecuencias.
08:17Nosotros emitimos, en caso de que no
08:18haya conciliación con relación a lo que
08:20se plantea, nosotros en las resoluciones
08:22dirimentas que nosotros emitimos,
08:24pues nosotros combinamos a que sea el
08:25porcentaje establecido por la Oficina
08:27Nacional de Estado y que tienen que
08:28cumplirlo, porque las resoluciones
08:30de por consumidor son ejecutorias.
08:33Y eso creo que en la mayoría de los
08:36casos, en el 85, 90 por ciento, la han
08:38cumplido.
08:39Y debo decir que las principales
08:41asociaciones, tanto la Coprobia,
08:43asociaciones de Santo Domingo Oeste,
08:44Santiago, ellos han cumplido con todo y
08:47han conciliado el 90 por ciento de los
08:48casos que llegan a por consumidor.
08:51Y yo creo que por eso es la
08:54tranquilidad que hay en el sector.
08:55Pero ya se estaba creando una bola de
08:57nieve preocupante y que llamó la
09:00atención de todos los sectores y los
09:01programas de investigación y que ya
09:03eso ha ido mermando con la decisión
09:04que nosotros tomamos.
09:06Otra que había con el sector
09:07construcción eran los estructurales de
09:10problemas que encontraban cuando el
09:11edificio apenas se le entregaban
09:13nuevo de filtraciones, problemas de
09:15estructura, vicios de construcción.
09:16En ese orden, ¿qué tal las quejas
09:18siguen?
09:19Llegan bastante.
09:21Nosotros, pues, en la mayoría de los
09:22casos, pues, orientamos a la parte de
09:25la conveniencia de conciliarlos, esos
09:27procesos.
09:28En otros casos, pues, si no está de
09:30acuerdo el proveedor o el consumidor no
09:32está de acuerdo con lo que le
09:33plantea el proveedor, pues, nosotros en la
09:35dirección ejecutiva emitimos una
09:37resolución que tiene todo el derecho
09:39de recurrirla ya mediante un
09:40recurso jerárquico que lo conoce el
09:42consejo que está compuesto por siete
09:43miembros, pero que el consejo está
09:44contente de que es un tema muy
09:46sensible y nosotros no nos salimos
09:48nunca de los parámetros normativos en
09:50procura de que pudiéramos tomar una
09:54decisión que después atacada ante un
09:55tribunal, pues, pudiera ser revertida.
09:58Entonces, nosotros hemos tenido éxito en
10:00ese sentido.
10:00Ahora, las preocupaciones son muchas.
10:03Y, por ejemplo, ahora en la ciudad de
10:04Nueva York, la iniciativa del defensor del
10:06pueblo, nosotros, para evitar este tipo de
10:09temas y el tema de las estafas, porque
10:11muchas de esas estafas que ustedes están
10:12viendo que están siendo investigadas,
10:14llegaron primero a por consumidor.
10:15Sí.
10:16Ah, sí, la terapia inmobiliaria.
10:16Tienen que remitir.
10:17Y estamos creando en este momento, y
10:18citamos, estuvimos el jueves pasado con
10:22parte de los sectores desarrolladores del
10:25país, porque estamos por primera vez
10:26creando un registro de proveedor
10:28inmobiliario.
10:29Ah, qué bien.
10:29Y eso va a tener los datos de todas las
10:31compañías desarrolladoras con las que usted
10:33va a transar.
10:34Y usted va a consultar.
10:35Y usted lo tiene que exigir al
10:36desarrollador.
10:37¿Dónde está su registro?
10:38No, ellos tienen que, ellos van a
10:39depositar el contrato.
10:40Vamos a.
10:40Y nosotros vamos a hacer, vamos a colgar el
10:42historial.
10:43Si ha tenido conflictos.
10:44Por eso.
10:45Si ha tenido algún tipo de situación
10:46del contenitista jurídico, el tiempo,
10:50la etapa de cumplimiento, si ellos la
10:52cumplen tal cual, lo establecen en el
10:53contrato.
10:53Y si no está dentro de ese registro,
10:55también tiene que saberlo, el cliente
10:57tiene que saberlo.
10:57Si alguien no quiere registrarse y
10:59usted va como consumidor a darle un
11:01cliente y no está ahí, bueno, no es
11:03confiable la desarrolladora.
11:04Exacto.
11:04Usted compra o transa con ellos si
11:06ustedes quieren.
11:07Y ellos lo han vio, las
11:09constructoras, pues lo vieron muy bien.
11:11Nos vamos a reunir ya con varias de
11:14las agencias importantes y la asociación
11:16de constructores del país, ACOPROVI,
11:18para el mes que viene y la de Santiago
11:21también y otras que faltaron para
11:22nosotros presentar el proyecto
11:24que está en proceso de desarrollo ya,
11:27que también lo vamos a compartir con
11:28algunos amigos, algunos países de
11:31Iberoamérica que nos lo han pedido
11:32porque tienen el mismo problema.
11:33Ok, Diana, ¿querías hacer alguna
11:34pregunta para terminar?
11:35Sí, claro.
11:36Sí, quería preguntarle, ¿qué pasa con las
11:38empresas que han recibido múltiples
11:41quejas por parte de los consumidores,
11:44como es el caso de aerolíneas, por
11:46ejemplo, JetBlue, que los dominicanos se
11:48quejan constantemente del servicio?
11:52¿Qué hace ProConsumidor con esas
11:54empresas?
11:54Miren, la primera vez que nosotros
11:55pudimos intervenir en ese tema,
11:57nosotros fuimos a los aeropuertos,
12:00a todas las puertas del barque,
12:03nosotros consultamos a todos los
12:05pasajeros y nosotros levantamos las
12:07no conformidades y se las notificamos
12:09a esa agencia y a esa agencia le
12:12dimos un plazo para que pudiera
12:13corregir esas no conformidades,
12:16incluyendo el cambio del personal
12:17porque no orientaba, el cambio de
12:19también del personal a bordo de las
12:22aeronaves porque no le daban las
12:23atenciones adecuadas a los pasajeros.
12:26Maltrataban a los dominicanos.
12:27Y yo quiero que ustedes sepan que
12:29ellos nos notificaron y así pudimos
12:30comprobar que el 85, 86% de todas las
12:35no conformidades fueron corregidas.
12:37Fíjense que ya los videos que
12:39colgaban y los temas de retrasos
12:42han disminuido tanto que ustedes no
12:44ven ya.
12:44Es cierto, ya no vemos video de gente
12:46quejándose de esa línea.
12:47Porque hemos advertido, yo fui
12:49personalmente a comprar unos pasajes
12:52en una ocasión, no porque iba a bajar
12:53por la aerolínea, porque como tiene
12:55tanto conflicto, yo evito viajar por
12:58ahí para que no crean que el aerolínea
12:59está favoreciendo al director de por
13:01consumidor con algún vuelo.
13:03El que me conoce sabe que yo no lo
13:04hago, pero no todo el mundo tiene la
13:06obligación de conocer.
13:07Y yo quiero que ustedes sepan que todo
13:09eso es retraso, han mermado de manera
13:12significativa que ustedes ya no ven esos
13:14escándalos que salían todos los días.
13:15porque nosotros combinamos a cumplir las
13:18no conformidades.
13:19Puede ser que ocurra, como en contra de las
13:20aerolíneas también, pero ya que ocurriera
13:23tan olímpicamente como anteriormente,
13:25antes de nosotros intervenir, ya no ocurre.
13:29Y quiero antes de terminar, primero, hacer
13:32reconocimiento público, y así lo hizo el
13:34señor ministro de Industria, Comercio y
13:36Mipime, que ustedes conocen el tema del
13:38alcohol adulterado, que aquí morían 168
13:41personas por año.
13:42Sí.
13:43Pues nosotros, en dos meses que creó el
13:46señor ministro, por instrucción del
13:47señor presidente, Luis Abinader, el
13:50ministro hizo no creo dos meses en
13:51operaciones y una de trazabilidad.
13:53Y ya nosotros hemos anunciado desde el
13:55año pasado el tiempo en que la
13:58República Dominicana no está
13:59pereciendo, falleciendo, un ciudadano
14:03por ingente de alcohol adulterado, porque
14:05nosotros hemos, todas las agencias que
14:08coordina el ministro de Industria,
14:09trabajado de manera ardua para evitar
14:13eso.
14:13Intervinieron muchísimo.
14:14Aquí en el año 2021 fueron 268 en vez
14:16de, 270 en vez de 168.
14:20Y el jueves pasado, encabezado por el
14:22señor ministro de Defensa y el
14:23ministro de Industria, estuvimos
14:25incinerando la mayor cantidad de
14:27productos ilícitos, incluyendo alcohol,
14:30falsificado, tabacos, medicamentos,
14:35equivalente a 19.7 millones de
14:37unidades, que es la cifra más alta que
14:39nosotros.
14:40El tema de los medicamentos sumamente
14:41peligroso, que salió la noticia también
14:43de esa cantidad.
14:45Y no es porque se han proliferado,
14:47sino porque el señor ministro ordenó
14:51quintuplicar los operativos y por eso
14:53estamos demandando tantas cosas.
14:55En el tema de los medicamentos,
14:56ustedes recuerdan que permanentemente
14:59había quejas, pero consumidor ha estado
15:01yendo permanentemente a vigilar en todos
15:06los comercios. A por consumidor no llega
15:08una queja o una reclamación por el tema
15:11de alcohol al detalle o comercializado
15:14en las farmacias. El tema que ustedes
15:16conocen de una ciudad muy famosa,
15:19también verificamos, y ahí lo que se
15:21estaban comercializando era muestra
15:22metida. Es decir, que los procedimientos
15:24que nosotros hemos hecho y el apoyo,
15:26tanto del presidente a por consumidor,
15:28el apoyo que nos ha dado el ministro
15:29de Industria, que ha permitido que por
15:31consumidor desarrolle todas las ideas
15:33y procedimientos que nosotros hemos
15:36creado para proteger los derechos
15:37del consumidor, han hecho que tengamos
15:38el éxito que hemos tenido en la
15:39República Dominicana.
15:40Edi, enhorabuena.
15:41Los botellones de agua, ustedes
15:42recuerdan.
15:42Los botellones de agua que aquí
15:43hicimos, se hizo la deuda.
15:44Ustedes pueden salir a ver cómo están
15:45ya con compromiso.
15:47Exacto.
15:47Ya estamos avanzados en más de un 70%
15:49en nuestro territorio nacional.
15:50No, ha sido muy efectivo y eso hay
15:52que reconocerlo, hay que reconocerlo.
15:53Así como uno critica, también hay que
15:55reconocer lo que se está haciendo bien.
15:57Bueno, ya, te pueden nombrar en Intran,
15:59a ver si algo cambia en este país.
16:01Un fuerte aplauso, señores, para Elia
16:04Alcántara.
16:05Hacemos pausa y cuando regresemos,
16:07tenemos al circo aquí, Symphony Circus
16:10RD.
16:11Van a ver un espectáculo, mini
16:13espectáculo, muy interesante.
16:15Lo vamos a disfrutar.
16:16Llamen a sus hijos pequeños.
16:18Ya volvemos.
16:18¡Gracias!
16:19¡Gracias!
16:20¡Gracias!
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