Usuario que no se sienta a gusto con la defensa puede solicitar cambio de defensor público
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00:00Si una persona que está recibiendo el servicio no se siente bien atendida o bien representada
00:05por parte del defensor público, puede venir a la coordinación, presentar su situación
00:11que esté pasando con el defensor, conversamos con el usuario para ver en qué consiste la
00:16problemática, si es un tema de que el defensor no está dando el servicio adecuado o no ha
00:21recibido el trato idóneo y dependiendo de la naturaleza, pues procedemos al cambio de
00:26defensor o a veces se resuelve tan simple como que no pudieron comunicarse adecuadamente,
00:31nos sentamos juntos, se ponen de acuerdo y continúa con su defensor.
00:34Y en otras ocasiones, si la situación es delicada o es gravosa, pues tenemos un departamento
00:39que es el Departamento de Control del Servicio, que es como el símil de inspectoría de otras
00:44organizaciones donde se investigan las inconductas.
00:48Defensa Pública tiene como cultura institucional mucho interés en que el defensor trabaje apegado
00:53al reglamento ético que nos rige, pero además que haga un buen trabajo y el usuario reciba
00:59no solamente la mejor asistencia técnica, sino también el trato más digno posible.
01:03Cuando esos elementos no se conjugan, entonces procedemos al cambio de defensor.
01:08Si vemos que los intereses entre el defensor y el usuario no se pueden resolver, pues le
01:12asignamos otro defensor público y dependiendo de la gravedad, pues se deriva a los departamentos
01:17que corresponden o se toman las acciones disciplinarias del lugar.
01:20¿Qué es lo que se hace?
01:23Gracias.
01:24Gracias.
01:25Gracias.
01:26Gracias.