00:00L'invité de Smart Impact, c'est Émilie Ries. Bonjour, bienvenue.
00:10Vous êtes la directrice RSE du groupe Pierre et Vacances.
00:13Depuis quand c'est un pilier stratégique pour le groupe ?
00:15Pour le groupe Pierre et Vacances Center Parcs, la RSE, elle a commencé il y a bien longtemps.
00:19On appelait ça développement durable à ce moment-là.
00:22Ça remonte à 2005.
00:24Ce qui est vrai, c'est qu'aujourd'hui, dans le plan réinvention depuis 2025,
00:27et celui qui va être billon de réinvention en horizon 2028,
00:31ça reste un pilier stratégique.
00:33Pourquoi ? Parce qu'au-delà de la performance économique
00:37et de garantir la meilleure expérience client,
00:40on ne peut pas faire sans les sujets environnementaux.
00:43Nous, dans le tourisme, notre activité, c'est de recevoir,
00:47que ce soit chez Pierre et Vacances, Maëva, Center Parcs, D'Adjo,
00:51des clients qui sont à la montagne, en bord de mer, à la campagne, en forêt.
00:55En pleine nature. Donc, on se doit de préserver ce capital naturel
00:59sur lequel on repose.
01:01Mais ce n'est pas que l'environnement aussi.
01:03On doit aussi garantir et assurer que nos collaborateurs peuvent travailler,
01:08les futurs collaborateurs peuvent venir pour travailler chez nous,
01:11en fonction de ce qu'ils sont, donc le sujet de diversité et équité.
01:13Ça, c'est le S qui est aussi très important,
01:16le S sociétal et social de RSE.
01:19Vous l'avez évoqué, parce qu'il y a cette stratégie qui date, je crois, de 2021,
01:23qui s'appelle réinvention.
01:25Alors, c'était quoi les idées fortes, les piliers de cette réinvention ?
01:28Alors, il y a trois piliers majeurs,
01:30que sont à l'époque le retour à la performance économique
01:34qui est avéré et très prégnante aujourd'hui.
01:37Il faut qu'on poursuive le cap.
01:38Il y a retravailler et améliorer l'expérience client,
01:42qui est aussi quelque chose sur lequel on a bien avancé depuis 2021.
01:46Et puis, ce fameux pilier RSE qui va de concert, qui va de pair,
01:51et qui est là vraiment pour participer à la performance de l'entreprise
01:54et qui s'oriente en fait sur trois axes
01:56et donc accélérer cette transition écologique,
01:59celle que je parlais,
02:00donc cette préservation de l'environnement
02:02qui passe par l'impact qu'on peut avoir,
02:04consommation d'eau, d'énergie, d'électricité.
02:06On va détailler tout ça,
02:07et puis les deux autres volets
02:09que sont la contribution au territoire,
02:12un fort ancrage territorial,
02:14mais il faut-il travailler dessus.
02:15Et puis, le troisième volet,
02:16mais qui est commun à beaucoup d'entreprises,
02:17qui est d'accompagner nos collaborateurs dans cette transformation.
02:21Avec quelques chiffres clés concernant le groupe Pierre et Vacances,
02:2413 000 collaborateurs,
02:254 marques que vous avez citées,
02:27un parc touristique de près de 50 000 hébergements,
02:30340 sites en Europe,
02:311 million de clients,
02:32340 sites en Europe.
02:33Je retiens ce chiffre,
02:35parce que comment tenir des objectifs communs
02:39quand on est un peu partout ?
02:40Vous voyez ce que je veux dire ?
02:41Oui, en effet.
02:42Avec des législations,
02:43parfois des cultures différentes.
02:45Alors nous, on est un groupe européen,
02:47on est le leader du tourisme local,
02:49du tourisme de proximité.
02:51Après, il y a des marques,
02:52comme Pierre et Vacances,
02:53qui sont présentes en France et en Espagne,
02:55avec une direction commune,
02:57mais en effet des spécificités opérationnelles locales.
03:00Pour Center Parcs,
03:02c'est quand même extrêmement à la fois centralisé,
03:05puisque c'est Center Parcs Europe,
03:07nous opérons en Belgique, au Pays-Bas, en Allemagne,
03:09mais c'est des pays qui sont quand même,
03:11qui ont des socles communs très forts
03:12sur le dialogue social,
03:15sur l'environnement.
03:17Et les spécificités sont adoptées au niveau local,
03:21parce que par nos services juridiques,
03:23nos services opérationnels.
03:23Donc en fait, ce n'est pas vraiment un sujet.
03:27Que ne ce soit si simple, peut-être pas.
03:29Mais en tout cas, c'est peut-être moins prégnant pour nous,
03:31qui sommes un groupe très resserré sur l'Europe.
03:34Si on prend l'impact carbone du tourisme,
03:37selon le ministère de la Transition écologique,
03:39c'est 5% des émissions mondiales de gaz à effet de serre.
03:43Là-dedans, évidemment,
03:44il y a les déplacements des touristes.
03:48Et alors, je ne sais pas comment vous vous intégrez cette dimension-là,
03:52mais est-ce que c'est le levier sur lequel
03:55on ne peut pas faire grand-chose, finalement ?
03:57Oui, c'est un peu ce qu'on peut conclure rapidement.
04:01Nous, ce n'est pas comme ça qu'on voit les choses.
04:02Nous, nous sommes des hébergeurs touristiques.
04:04On offre des séjours.
04:05Donc à la base, à première approche,
04:08nous ne paquageons pas, comme on peut dire,
04:10dans le grand secteur du tourisme.
04:11Mais on ne s'est pas arrêtés là.
04:12Donc l'empreinte carbone d'un séjour chez nous,
04:15le premier poste, comme vous l'évoquez,
04:17c'est le transport qui peut aller jusqu'à 70-80%
04:20sur des résidences de tourisme comme Pierre et Vacances.
04:24Pour autant, nous, on considère que notre rôle,
04:26c'est de baisser l'empreinte carbone de notre activité,
04:29donc de l'activité touristique,
04:31de faire notre part, notamment sur le bâti.
04:33Et c'est le rôle de nos marques de proposer ces alternatives
04:36moins carbonées, concrètement.
04:39C'est ce qu'a fait Maéva là, avec un package de proposé tranquille,
04:42donc c'est assez malin de, ce qu'on dit,
04:44proposer, packager un hébergement et du train.
04:49D'accord.
04:50Mais ça veut dire qu'il y a un avantage pour le client
04:53de choisir un mode de transport moins carboné ?
04:56Est-ce que vous allez jusque-là ?
04:58Vous voyez ce que je veux dire ?
04:58Oui, alors c'est ce qu'on a fait,
05:00notamment chez Pierre et Vacances,
05:01en proposant une opération spéciale,
05:03en disant, optez pour le train,
05:04vous aurez une réduction qui avait été vue.
05:06D'accord.
05:06Ça marche ?
05:07Ce qui est important pour nous,
05:10c'est que ça positionne la marque comme un service client.
05:14C'est-à-dire que c'est un bénéfice que le client peut avoir,
05:16vous l'évoquiez, le levier du prix,
05:18mais surtout rendre ce qui est possible,
05:20parce que ce qui est compliqué dans le transport,
05:22la mobilité, c'est ce fameux dernier kilomètre.
05:24Donc nous, on valorise l'accès aux trains
05:27et aux transports en commun sur nos résidences.
05:31Donc en fait, il faut être là en marketing de l'offre
05:34et puis rendre la chose désirable.
05:36– Eh oui, on revient à l'acceptabilité du changement.
05:40Donc il y a ce pôle transport des touristes,
05:44évidemment, ce n'est pas si facile,
05:46mais on peut agir dessus.
05:47Et surtout le reste, qu'est-ce que vous faites
05:49pour baisser finalement votre bilan carbone ?
05:53– Le volet du transport, quand même, pour finir,
05:55il y a aussi le volet des bornes de voitures de recharge électrique
05:59qui est quand même important.
06:00– Bien sûr.
06:00– Des clients qui viennent en famille
06:02vont avoir tendance à prendre leur voiture
06:05et c'est très pratique aussi pour ça.
06:07Donc on doit aussi répondre à cette demande-là.
06:10Votre question étant, en dehors du transport,
06:11– Alors, qu'est-ce qu'on peut faire d'autre ?
06:13– Faire notre part sur ce sur quoi on a de l'impact
06:16et surtout des leviers.
06:17Donc il y a évidemment travailler sur le bâti.
06:19– Oui.
06:20– Et nous, on veut vraiment…
06:21– Ça veut dire quoi concrètement ?
06:22– Nous, nous exploitons des sites
06:24dont nous ne sommes pas forcément propriétaires,
06:26pas du tout, ce n'est pas notre modèle.
06:27Pour autant, on sait comment limiter les consommations d'énergie
06:32et par là même baisser l'empreinte carbone.
06:36Mais on se doit aussi, et c'est le rôle vraiment qu'on se donne,
06:39de catalyseur, d'emmener notre écosystème,
06:42de nos partenaires, de nos clients, de nos fameux propriétaires,
06:46à savoir quelles mesures prendre pour isoler,
06:50pour améliorer la performance du bâti.
06:52– Donc c'est de l'évangélisation, entre guillemets,
06:55c'est de l'information, c'est du soutien à l'investissement ?
06:58– Oui, nous, on voit plutôt ça comme un partenariat
07:01et comme étant un catalyseur, c'est-à-dire,
07:03on s'est fixé par exemple une trajectoire de décarbonation
07:07dont nous n'avons pas nous-mêmes tous les leviers…
07:09– Oui, parce que vous n'êtes pas propriétaire.
07:10– …ni les leviers financiers, mais pour autant,
07:12c'est la dynamique que nous lançons
07:14et que nous allons intégrer dans les négociations
07:18avec nos propriétaires institutionnels.
07:20mais c'est aussi le rôle qu'on se donne
07:25qui est vraiment de faire notre part.
07:28Et par exemple, on a investi sur un bâti
07:32dont nous avions la propriété
07:34et donc concrètement, en Normandie,
07:36on a changé une chaudière fuel,
07:38parce qu'on en avait encore quelques-unes,
07:40pour une chaudière biomasse.
07:41Et ça, c'est un effet, un levier très important
07:44puisque ça va baisser l'empreinte carbone
07:47sur les consommations d'énergie de pierres et vacances
07:49de deux points quand même.
07:51Donc, ce n'est pas rien.
07:52– Il y a des labels environnementaux
07:54dans l'univers du tourisme.
07:56Est-ce que finalement, double question,
07:59vous incitez vos partenaires propriétaires
08:01à aller vers la recherche de ces labels-là ?
08:05Et puis, peut-être, c'est la part la plus importante
08:07de la question, est-ce que c'est vraiment un prescripteur ?
08:11Est-ce que quand on a un label vert,
08:13ça fait venir des clients supplémentaires ?
08:15– Nous, on part du principe que les clients,
08:18comme tout le monde, ont envie de bien faire.
08:21On n'a pas envie de faire l'achat qui soit néfaste
08:24pour l'environnement ou acheter une marque
08:25qui ne soit pas responsable.
08:27On part de ce principe-là
08:28parce qu'on a aussi écouté nos clients
08:29qui sont, comme tout client,
08:31à faire beaucoup de déclaratifs.
08:32– Oui, et puis on a tous nos contradictions.
08:34On ne fait pas tout bien et ce n'est pas grave.
08:35– Exactement, souvent contradictoire.
08:36Mais nous, notre moto,
08:38c'est d'être la marque qui incarne
08:40et qui propose cela,
08:41mais on n'est pas dans l'autodéclaratif.
08:43Et le label clé vert sur lequel on est depuis 2011,
08:47quand même, ça ne date pas d'hier,
08:49c'est pour nous une des meilleures façons
08:51d'attester par une tierce partie
08:53de cet engagement environnemental
08:56qu'on obtient ou pas.
08:58En fait, c'est vraiment un label externe
08:59que vous pouvez perdre.
09:00Et pour les opérationnels,
09:02c'est très concret.
09:04Ça veut dire mettre en place
09:05des produits écolabilisés,
09:06ça veut dire un certain niveau
09:08de performance du bâti,
09:10on y revient,
09:10mais aussi faire la promotion
09:12du tourisme local,
09:13donc des atouts locaux.
09:15Ça, c'est un volet vraiment important
09:16et qui est très, très spécifique
09:17à notre métier, à notre marque.
09:19– Peut-être que vous ne l'avez pas modélisé,
09:22mais est-ce que, je repose la question,
09:25est-ce qu'il y a des clients qui vous disent
09:27« je suis venu parce qu'il y a la clé verte » ?
09:29Et quel pourcentage ?
09:31– Pour eux, c'est important.
09:33On sait notamment,
09:33quand on a fait des études clients
09:34sur le site Maevac,
09:37qui est donc une plateforme
09:38de vente de produits touristiques,
09:39d'hébergement,
09:40le fait de critériser,
09:42c'est-à-dire de pouvoir choisir
09:43non seulement la destination,
09:46le type d'hébergement,
09:47mais en plus le label,
09:47on voit que ça prend
09:48de plus en plus d'ampleur.
09:51Donc nous, on se doit
09:52d'avoir un portefeuille
09:53de sites labellisés plus grands,
09:55de faire valoir leurs avantages
09:58et d'orienter nos clients
10:01vers ceci.
10:02– Merci beaucoup,
10:03Émilie Risse,
10:04et à bientôt sur
10:05Be Smart for Change.
10:06On passe tout de suite
10:07au zoom de ce Smart Impact.
10:09On va parler
10:10commerce de proximité
10:13et par exemple,
10:14commerce rural aussi.
10:15Et puis surtout,
10:17ce qui est très intéressant,
10:18l'impact en dehors
10:19de l'impact sonnant et trébouchant,
10:21l'impact sociétal,
10:22l'impact environnemental
10:22de ces commerces.
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