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hace 9 meses

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00:00¿Cuántos reclamos recibe el sistema financiero por fallas?

00:07Todos hemos tenido algún problema a la hora de hacer alguna operación bancaria,

00:11ya sea a través del cajero electrónico o cuando pagamos o usamos el banco por internet.

00:16¿Pero cuántos reclamos recibe el sistema financiero por fallas?

00:20Según los datos que maneja la superintendencia de bancos,

00:23solo entre enero y marzo de este año se recibieron 155.917 reclamos,

00:29y la mayoría de ellos son por cargos no reconocidos o no autorizados por el cliente bancario

00:33o porque el cajero no despachó el dinero.

00:35Estos dos casos concentran casi la mitad de todas las reclamaciones que hacen los usuarios del sistema financiero.

00:40El resto de las situaciones se basan en o pagos que hicieron los clientes que no se reflejan

00:46o pagos con su tarjeta de crédito que no reconocen.

00:49Esto representa como un 10% de los reclamos, unas 16.000 quejas.

00:53¿Cuáles son los casos menos ocurridos pero más curiosos que le han ocurrido

00:57a los usuarios de la Banca República Dominicana?

01:00La superintendencia bancaria reporta que en el primer trimestre de este año

01:03se registraron 18 casos de personas a los que los cajeros electrónicos les dispensaron dinero falso.

01:09A otras 242 personas les generaron una tarjeta de crédito sin su consentimiento por escrito.

01:15¿Qué podemos hacer si nos ocurrió algo imprevisto con la banca?

01:18Lo primero es ir a la entidad financiera y elevarla que es allí.

01:22También podemos ir a la Oficina de Servicios de Protección del Usuario de la Superintendencia.

01:26Tiene un horario de lunes a viernes y atienden de 8 y 30 de la mañana hasta las 4 de la tarde.

01:31El trámite es gratuito.

01:33Todo en esta Guía del Dinero. Nos vemos la próxima semana.

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