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Guia Del Dinero_17082018
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hace 7 meses
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A la hora de conectar con los compradores se requiere una oferta que satisfaga beneficios
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de tipo funcional, social y emocional, y es en estos dos últimos aspectos en los que
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se puede jugar a crear experiencias entre los usuarios.
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¿Para qué determinar, para empezar, qué tipo de experiencias puede propiciar nuestra
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marca, siempre que esté dentro de sus objetivos de negocio?
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En su libro, Clientes Globales, Carlos Jiménez habla de cuatro enfoques específicos para
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crear experiencias relevantes para los consumidores de nuestros productos.
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El primero, el foco en el servicio, esto es, capacitar a nuestros colaboradores para que
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busquen soluciones para los compradores.
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Pone como ejemplo el caso de la cadena de productos electrónicos Best Buy, que se ha
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apoyado en sus colaboradores para responder a las inquietudes que tienen sus usuarios
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en los medios sociales.
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El enfoque en el uso, nuestros colaboradores y vendedores pueden ser capaces de generar
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una experiencia de lealtad hacia la marca.
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¿Cómo se hace esto?
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Aplicando el ejemplo que tiene Apple en sus tiendas, en las que los vendedores son capaces
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de asesorarnos en cualquier pregunta que tengamos sobre sus productos y también tenemos la
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posibilidad de experimentar con esos productos.
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El enfoque en las fechas especiales, normalmente es el Black Friday o el Día de las Madres
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o de los Padres, eso es como lo tradicional, pero lo podemos expandir a eventos más creativos
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cuyas fechas se puedan relacionar con nuestra marca o con nuestro tipo de producto.
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Y el último enfoque es en la tecnología.
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Ofrecer experiencias en distintos canales de compra o aplicaciones pueden facilitar
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el proceso de comercialización, de manera que el consumidor tenga varias opciones para
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interactuar con la empresa.
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No se trata de intentar aplicar todos estos enfoques, sino de centrarnos en uno que pueda
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imprimirle potencia a nuestra marca y hacerla crecer, pero que además convierta la compra
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en una experiencia especial, porque allí es donde se diferencian las grandes marcas
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del resto.
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Es todo en esta Guía del Dinero, nos vemos la próxima semana.
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