Guia Del Dinero_17082018 - Vídeo Dailymotion

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hace 10 meses

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00:00A la hora de conectar con los compradores se requiere una oferta que satisfaga beneficios

00:10de tipo funcional, social y emocional, y es en estos dos últimos aspectos en los que

00:15se puede jugar a crear experiencias entre los usuarios.

00:18¿Para qué determinar, para empezar, qué tipo de experiencias puede propiciar nuestra

00:22marca, siempre que esté dentro de sus objetivos de negocio?

00:27En su libro, Clientes Globales, Carlos Jiménez habla de cuatro enfoques específicos para

00:32crear experiencias relevantes para los consumidores de nuestros productos.

00:36El primero, el foco en el servicio, esto es, capacitar a nuestros colaboradores para que

00:42busquen soluciones para los compradores.

00:45Pone como ejemplo el caso de la cadena de productos electrónicos Best Buy, que se ha

00:50apoyado en sus colaboradores para responder a las inquietudes que tienen sus usuarios

00:55en los medios sociales.

00:57El enfoque en el uso, nuestros colaboradores y vendedores pueden ser capaces de generar

01:03una experiencia de lealtad hacia la marca.

01:06¿Cómo se hace esto?

01:08Aplicando el ejemplo que tiene Apple en sus tiendas, en las que los vendedores son capaces

01:12de asesorarnos en cualquier pregunta que tengamos sobre sus productos y también tenemos la

01:17posibilidad de experimentar con esos productos.

01:20El enfoque en las fechas especiales, normalmente es el Black Friday o el Día de las Madres

01:24o de los Padres, eso es como lo tradicional, pero lo podemos expandir a eventos más creativos

01:30cuyas fechas se puedan relacionar con nuestra marca o con nuestro tipo de producto.

01:34Y el último enfoque es en la tecnología.

01:37Ofrecer experiencias en distintos canales de compra o aplicaciones pueden facilitar

01:41el proceso de comercialización, de manera que el consumidor tenga varias opciones para

01:46interactuar con la empresa.

01:48No se trata de intentar aplicar todos estos enfoques, sino de centrarnos en uno que pueda

01:53imprimirle potencia a nuestra marca y hacerla crecer, pero que además convierta la compra

01:58en una experiencia especial, porque allí es donde se diferencian las grandes marcas

02:03del resto.

02:04Es todo en esta Guía del Dinero, nos vemos la próxima semana.

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