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Diario Libre
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00:00A la hora de conectar con los compradores se requiere una oferta que satisfaga beneficios
00:10de tipo funcional, social y emocional, y es en estos dos últimos aspectos en los que
00:15se puede jugar a crear experiencias entre los usuarios.
00:18¿Para qué determinar, para empezar, qué tipo de experiencias puede propiciar nuestra
00:22marca, siempre que esté dentro de sus objetivos de negocio?
00:27En su libro, Clientes Globales, Carlos Jiménez habla de cuatro enfoques específicos para
00:32crear experiencias relevantes para los consumidores de nuestros productos.
00:36El primero, el foco en el servicio, esto es, capacitar a nuestros colaboradores para que
00:42busquen soluciones para los compradores.
00:45Pone como ejemplo el caso de la cadena de productos electrónicos Best Buy, que se ha
00:50apoyado en sus colaboradores para responder a las inquietudes que tienen sus usuarios
00:55en los medios sociales.
00:57El enfoque en el uso, nuestros colaboradores y vendedores pueden ser capaces de generar
01:03una experiencia de lealtad hacia la marca.
01:06¿Cómo se hace esto?
01:08Aplicando el ejemplo que tiene Apple en sus tiendas, en las que los vendedores son capaces
01:12de asesorarnos en cualquier pregunta que tengamos sobre sus productos y también tenemos la
01:17posibilidad de experimentar con esos productos.
01:20El enfoque en las fechas especiales, normalmente es el Black Friday o el Día de las Madres
01:24o de los Padres, eso es como lo tradicional, pero lo podemos expandir a eventos más creativos
01:30cuyas fechas se puedan relacionar con nuestra marca o con nuestro tipo de producto.
01:34Y el último enfoque es en la tecnología.
01:37Ofrecer experiencias en distintos canales de compra o aplicaciones pueden facilitar
01:41el proceso de comercialización, de manera que el consumidor tenga varias opciones para
01:46interactuar con la empresa.
01:48No se trata de intentar aplicar todos estos enfoques, sino de centrarnos en uno que pueda
01:53imprimirle potencia a nuestra marca y hacerla crecer, pero que además convierta la compra
01:58en una experiencia especial, porque allí es donde se diferencian las grandes marcas
02:03del resto.
02:04Es todo en esta Guía del Dinero, nos vemos la próxima semana.
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