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  • hace 9 meses

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Transcripción
00:00Buenos días, Stephanie, un gran saludo a todos allá, gracias por la cobertura,
00:03prestos para absorber cualquier duda que tengan.
00:06Gracias por acompañarnos estos minutos, claro, una denuncia que fue realizada por
00:11una pasajera que denunciaba esta situación, los pasajeros molestos,
00:16¿a qué se debió esta demora del vuelo de Miami a Santa Cruz?
00:21Bien, este vuelo era el vuelo 1765 con la ruta a Miami-Santa Cruz, Virubiru,
00:28y bueno, la causal demora del vuelo según el operador BOA es mantenimiento no programado
00:37del aeronáutico, estaba programado para una salida a las 11.30 de la mañana,
00:43sin embargo, el vuelo ha tenido una demora de más de 10 horas llegando a Santa Cruz recién a las
00:504.33 de la mañana del día de hoy. ¿Cuáles fueron las fallas como indicaba acá?
00:58¿Un evento técnico que se habría presentado en el avión de BOA?
01:03Sí, todavía no tenemos el detalle exacto del mantenimiento no programado de la causal que
01:09habría originado que el avión no pueda despegar, sin embargo, aclaramos a la población que esta
01:15situación va a ser aclarada por el operador, puesto que a la fecha ya tenemos alrededor de
01:2127 formularios de reclamación directa y nosotros hemos iniciado un acta de fiscalización justamente
01:28contra el operador por falta de información a la población. Estas imágenes, por ejemplo,
01:34que estamos viendo, son imágenes de gente que no tiene conocimiento de por qué está en el avión y
01:40es una situación que el operador debía haber informado a la población, a los usuarios,
01:44dándoles a conocer claramente la causal por las que no podrían bajar aún del avión,
01:51si es un tema de seguridad operacional, debían comunicárselo con claridad a los usuarios.
01:57Claro, porque los pasajeros denunciaban que habían personas mayores, personas nerviosas,
02:02no les brindaron el refrigerio y mucho menos la información, no les dejaron salir del avión,
02:10es decir, varias horas en el avión de la estatal.
02:13Exactamente. Bueno, acá nosotros como ATT siempre pedimos a la población, a los usuarios que puedan
02:22realizar la reclamación en contra de cualquier operador que vulnere sus derechos. Si en este
02:27vuelo no han habido compensaciones dada el tiempo de demora que ha existido, que son
02:33aproximadamente 10 horas, el operador debía brindar el refrigerio correspondiente y por
02:41encima de las seis horas, incluso la reposición del 25% del boleto, del valor del boleto. Sin
02:49embargo, esta situación requiere instancia de parte, puesto que va en beneficio del usuario
02:57cualquier reposición que se pueda hacer del valor del boleto. Si el operador no ha otorgado las
03:03compensaciones correspondientes y no tiene una causal justificada para la demora del vuelo,
03:09entonces podría inclusive ser posible una sanción del 40% además del valor del boleto.
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