00:00Le rapport de qualité de la maison
00:14Ah oui, bonjour.
00:15Bonjour.
00:16Avec vous, Monsieur Lemoyne, à l'appareil, je...
00:17Oui, bonjour, Monsieur Lemoyne.
00:20C'est à quel sujet ?
00:21Je vous appelle au sujet de votre rapport de qualité de la maison.
00:25Oui, la qualité de la maison, oui, bien sûr. Qu'est-ce qu'elle a ?
00:29En fait, la maison a été bien placée parmi les maisons qui sont en or, non ?
00:33Oui.
00:34À partir de demain, comme tous les propriétaires concernés ?
00:36Oui, je suis la propriétaire de la maison, oui.
00:41Pardon ?
00:42Je suis la propriétaire de la maison.
00:45Oui, voilà.
00:46Donc, c'est pour ça qu'on vous appelle, Madame, pour mettre à jour votre document avant de vous la remettre, d'accord ?
00:51Oui, oui, vous la remettrez quand, où ?
00:54Donc, ça sera demain, parce que c'est demain qu'on sera là pour tous les propriétaires concernés.
01:10Oui, ça sera demain.
01:12Et demain, elle est où, demain ? À quelle heure elle est venue pour le réunion des propriétaires ? Oui, quelle heure ?
01:24La disponibilité, malheureusement, le mercredi, je vais à la mosquée, je fais le nettoyage de la mosquée.
01:31Donc, mercredi matin, je ne peux pas. Je peux le mercredi après-midi.
01:37D'accord. Donc, vers le coup de 15h, comme ça, ça peut aller ?
01:41Oh, 15h, pourquoi pas, oui. Parce que, je vous dis, le matin, je fais le nettoyage de la mosquée.
01:46Moi, je suis née à Tunis. Et toi, mon fils, tu es né où ? Tu es né où, toi, mon fils ?
01:53Pardon ?
01:54Tu es né où, toi ? Moi, je suis né à Tunis.
01:59Moi, c'est à Paris.
02:01Tu es à Paris ? Ah, tu es né à Paris ? Ah ben, il fait les journées empiriques à Paris, là.
02:06Non, mais en ce moment, je vis à Montpellier.
02:09Ah, à Montpellier. Oh, il est joli, les trams de Montpellier. Je l'ai vu, il était très couleur.
02:17Il est joli, les trams de Montpellier. Je le connais beaucoup. Je l'ai pris, je l'ai pris quand j'étais voir ma fille.
02:23Ma fille, Zora, elle habite à Montpellier. Je l'ai pris, les trams, oui.
02:28Ah, d'accord.
02:29Oui, oui, oui. Et puis, alors, mon fils, écoute, quand les gens, ils vont venir, je lui fais le couscous.
02:35Je lui fais le couscous au poisson. Il est tellement bon que tu t'en parles tellement qu'il est bon.
02:40Ah, j'aimerais bien écouter.
02:42Ben oui, ben oui, tu es d'une nationalité, quel pays, toi ?
02:48Pardon ?
02:49Tu es de quelle nationalité ?
02:52Moi, je suis métissé français et ma mère, elle est au sud, Afrique du Sud.
02:58Ah oui, oh là oui, Afrique du Sud, oui, oui, oui. Ah, c'est joli, là-bas, c'est joli.
03:04Et moi, j'ai fait, moi, j'étais mal. Et moi, mon mari, il est français. Il est lyonnais.
03:12Il est né à Lyon, mon mari. Et moi, je suis un peu veuve et pleurée que je suis née à Tunis, moi.
03:18Ah, d'accord.
03:19Oui, alors, c'est tout un mélange, tu sais. On est tous des frères et des sœurs, hein.
03:24On est tous des sœurs et des frères. Mais moi, j'ai fait bien le couscous.
03:28Ah, mais le couscous, je l'ai fait très bon. Moi, vraiment, je l'aime beaucoup quand je fais le couscous.
03:35Et vous allez m'apporter quoi, alors, demain, quand ils vont venir ?
03:39Les paniers, les quoi ?
03:41Je vais vous expliquer. Ça sera le rapport de qualité de la maison.
03:45Oui, les qualités de quelle qualité ? Les toitures, les fenêtres, c'est quoi les qualités ? Les vioules ?
03:53En fait, ça concerne le classement énergétique. Donc, il y aura tout qui sera détaillé.
03:58C'est quoi, mon fils ? Appelle-moi Nardine. Je préfère. C'est plus sympathique.
04:04C'est comment ton prénom, toi, mon fils ?
04:06C'est David.
04:08David. Alors, David, c'est quoi exactement le programme d'énergie qui va venir à la maison ?
04:14D'accord. En fait, ce sera seulement un contrôle visuel au niveau de la charpente.
04:20Ah oui, un contrôle visuel, oui. Ils vont contrôler les charpentes ?
04:28Oui, la charpente, c'est ça. Et à la fin, on va vous remettre votre rapport de qualité qu'il faut bien garder avec les papiers de la maison.
04:35Les papiers de la maison, je les ai, les papiers, parce que mon défunt mari, Mustapha, il a dit à ma petite Nardine,
04:45je t'ai fait la boîte, comme ça, quand je meurs, tous les papiers sont dans la boîte.
04:49Et moi, je vais dans la boîte, je trouve tous les papiers de la maison.
04:52Voilà. Donc, on va vous remettre votre rapport de qualité.
04:56Serafina. Attends, je m'excuse. Serafina me demande quelque chose. Serafina, c'est ma boîte.
05:00Serafina ?
05:02Oui, madame ?
05:03Qu'est-ce que tu es en train de faire maintenant, Serafina ?
05:05Où est-ce qu'il faut que je range les pommes ?
05:07Les pommes, tu les ranges dans les frigos, Serafina.
05:09Ah, merci.
05:10Voilà. C'était ma bonne, Serafina, qu'elle range les pommes. Je lui ai dit de ranger les pommes dans les frigos.
05:16Je les mets en haut ?
05:18Tu les mets en haut, tu ne les mets pas en bas, les pommes, Serafina. Voilà.
05:23Oh, elle est pénible, ma bonne, c'est affreux. Elle est gentille, mais toujours, elle me parle tout le temps.
05:28Quand je suis au téléphone, on dirait qu'elle le fait exprès. Qu'est-ce qu'il veut, Serafina ?
05:32Et maintenant, est-ce qu'il faut que je mette où le lait ? Le lait, le lait ?
05:36Le lait, tu les mets dans les frigos aussi, le lait. Oh, elle est pénible. Serafina, je suis au téléphone avec M. David.
05:43Oui, mais c'est pas parce que parfois, ça change.
05:46Mais non, je te dis, tu les mets dans le frigo. Je suis au téléphone avec M. David, qui va faire bientôt les contrôles de la toiture.
05:53Mais vous avez toujours des appels comme ça, de toute façon, vous en aurez un.
05:56Mais non, mais j'ai toujours des appels, mais c'est normal. Je réponds toujours.
06:00Et M. David, il est très sympathique.
06:03Qui est-ce qui est au téléphone ?
06:05C'est M. David.
06:06Bonjour, M. David.
06:08Ma bonne, elle vous dit bonjour.
06:10Allô ?
06:11Allô ?
06:12Bonjour, Raël.
06:14Allô ?
06:16Oui, vous pouvez lui parler.
06:18Bonjour, M. David. Vous allez bien ?
06:21Très bien, et vous, madame ?
06:23Oui, merci. Je vais continuer à ranger les courses. Bonne journée, monsieur.
06:28Merci, Serafina. Tu me laisses parler avec M. David.
06:32On était où, David ? S'il te plaît, après les parenthèses enchantées de ma bonne.
06:38Oui, alors, on était où ?
06:40Elle est très sympa.
06:42Oui, elle est très sympa. Elle est un peu gourde, je ne t'explique pas. Il arrive des problèmes.
06:46Merci, M. David.
06:47Arrêtez, Serafina. Il ne faut pas lui dire qu'elle est gentille parce qu'après, elle ne va plus m'en sortir.
06:53Attendez, je ferme la porte. Attendez, M. David. Voilà, je ferme la porte.
06:58D'accord.
07:00Voilà. Oh là là. Mon Dieu, mon Dieu, mon Dieu, mon Dieu, Serafina.
07:05Oh, non, mais t'as qu'à essayer de m'enchanter. Je m'éloigne un petit peu. Elle est pénible.
07:10Ou alors, David, c'est quoi ?
07:12D'accord. Donc, comme je disais, vous avez droit à votre contrôle de suivi.
07:17Et à la fin, on vous remet votre rapport de qualité.
07:20Donc, il faut garder avec les papiers de la maison, d'accord ?
07:22Oui, oui.
07:23Donc, c'est probablement sans faute.
07:25Oh, je vais déchirer les chambres.
07:26Oh là là. Va faire les chambres, Serafina. C'est bon, hein ?
07:29Oh là là. Elle est montée l'escalier, maintenant. Ça y est.
07:31Oh là là.
07:32D'accord.
07:33Ça y est. Elle monte. Elle est montée.
07:35Oh, on est bouffe, là. On est tranquille.
07:37Oh là là. Elle me rend folle, cette Serafina.
07:40Ouh.
07:41Oui, alors on continue, mon fils. Vas-y.
07:44D'accord. Donc, comme le contrôle s'effectue au niveau de la charpente,
07:49on a accès au grenier.
07:51Ah non, non, non, non. Il n'y a pas les trappes.
07:55Il y a de grands escaliers. Il y a 22 marches.
07:58Je les ai comptées. 22 marches.
08:00Il y a un grand grenier.
08:01Et dans le grenier, il en manque encore deux fenêtres.
08:03Deux. Deux fenêtres. Une de chaque côté.
08:05À l'autre bout de la maison, il y a deux fenêtres.
08:07C'est un grenier que tu tiens debout carrément.
08:10J'ai fait le dressing. J'ai fait le grand dressing dedans.
08:13Il y a tous les vêtements qui sont tous dans le dressing du grenier.
08:17Mais maintenant, il y a les mythes. Je ne comprends pas.
08:19Il y a des papillons qui viennent des fois. Je ne comprends pas.
08:23D'accord. Et pour ma dernière précision, madame.
08:27Vous avez dit que vous êtes la seule propriétaire sans être indiscret.
08:30Oui, oui. Je suis un pauvre veuve pleurée. Je pleure tout le temps, des fois.
08:33Je pleure, je pleure tout le temps.
08:35Mon mari, il est au cimetière, le pauvre.
08:37Oh là là, mon Dieu.
08:39Oh là là, c'est triste.
08:41Sans être indiscret, vous avez quel âge cette année ?
08:43Eh bien, j'ai fait 67.
08:47D'accord. C'était ma dernière précision.
08:50Oui.
08:51Ça doit avoir le coup de 15h.
08:53Alors, 15h, David. Ah, d'accord.
08:55Alors, à 15h, je prépare le thé aux cacahuètes.
08:59Et alors, je ne fais pas le couscous parce que vous ne venez pas manger.
09:04D'accord. Et juste pour des mesures de sécurité,
09:06vous venez de connoter.
09:08Vous compliquez les coordonnées de la personne qui va passer.
09:11Oui, mais comment elle s'appelle, la personne ?
09:14D'accord, je vous passe le service perline qui va vous compliquer ces coordonnées.
09:17D'accord. Merci, David. Il est gentil, hein ?
09:22Allô ?
09:23Bonjour.
09:24Oui, bonjour, madame Gaguit.
09:26Je m'appelle madame Nardine, appelez-moi.
09:29Appelez-moi Nardine, c'est plus sympathique.
09:33Vous voulez que je vous appelle comment, pardon ?
09:35Nardine. C'est mon prénom, Nardine.
09:37Appelez-moi Nardine.
09:39D'accord. D'accord.
09:41Donc, c'est le prénom. D'accord.
09:43Donc, c'est madame Vaillant à l'appareil.
09:45Oui, bonjour, madame Vaillant. A cœur vaillant, toujours prête.
09:50Tu connais, tu connais, toi ?
09:53A cœur vaillant, toujours prête.
09:59Je reprends, s'il vous plaît, la communication de mon collaborateur.
10:02Ah oui, David, David, oui.
10:06Oui, exactement. Donc là, c'est par rapport au rendez-vous.
10:09Le rendez-vous, oui.
10:11Je l'ai dit, mercredi, je vais nettoyer la mosquée.
10:14J'ai pas, j'ai pas libre.
10:16Pardon ?
10:17Mercredi, je lui dis que je vais nettoyer la mosquée, les matins.
10:21Je l'ai dit à David.
10:24Pour les rendez-vous.
10:26D'accord. Et vous serez là vers quelle heure, madame ?
10:28Ben, il a dit, David, il m'a dit à 15h.
10:31D'accord. Et à 15h, vous serez là ?
10:32Ben, j'espère que je vais arriver à l'heure.
10:34Oui, à 15h, il n'y a pas de problème, normalement.
10:37D'accord. Sinon, on peut faire 15h30.
10:39Comme ça, on est sûr que vous...
10:40Eh ben, on fait 15h30, ma fille, madame Vaillant.
10:42C'est madame Vaillant, oui, c'est ça.
10:44Cœur toujours prêt.
10:45Cœur Vaillant, toujours prêt.
10:49Donc, à 15h30...
10:50Oui.
10:52D'accord. Alors, 15h30, s'il vous plaît.
10:54Et c'est pour quoi faire, en fait ?
10:58Qu'est-ce qu'ils vont venir faire à 15h30 ?
11:00Ils vont nettoyer le grenier ?
11:03Alors, normalement, j'allais même, madame, vous poser la question,
11:05parce que là, donc, avant que vous vous raccrochez, bien sûr,
11:07j'aimerais faire un petit point avec vous.
11:09Oui.
11:11Donc, est-ce que vous avez compris, en fait, le principe de notre passage ?
11:13Ben, j'ai compris qu'ils allaient passer pour faire le nettoyage du grenier, oui.
11:17Parce qu'il y a des mythes.
11:21Non, c'est pas un nettoyage, madame.
11:22Ah, c'est pas un nettoyage ?
11:24C'est quoi, alors ?
11:26Donc, nous, on fait des contrôles.
11:28Et vous allez contrôler les mythes qui sont dans le grenier ?
11:32Pardon ?
11:33Les mythes qui sont dans le grenier, oui, vous allez les contrôler ?
11:36Vous allez les tuer ?
11:37Avec les poudres septipyde ?
11:40Avec les poudres, vous allez les tuer, les mythes ?
11:47Ah, oui, les charpentiers, ils font des trous dans les charpentiers.
11:52Il y a toutes les petites routes qu'il y a dans les charpentiers.
11:56Il y a des larvées, des larves, des moustiques, des mythes.
12:00C'est tout mythique, le grenier.
12:03Donc, les combles ?
12:04Les combles, oui, il faut combler.
12:07Les combles, il y a plein de mythes partout.
12:10Il y a des petits trous dans les poudres.
12:14D'accord, vous avez déjà eu à voir, à faire à quelqu'un ?
12:17Ah ben non, personne n'est venu encore m'enlever les mythes qu'il y a dans les poudres.
12:22C'est pour ça que je suis contente que vous venez de ratiser les poudres.
12:27Mais quoi, sinon, les combles, elles ont été déjà isolées ou non ?
12:30À l'isolation, il a fait des feuilles de papier aluminium.
12:37Les rats, ils ont tout bouffé, les laines qu'il y avait dans les feuilles d'aluminium.
12:42Il y avait les feuilles d'aluminium et après il y avait des, comment on appelle ça ?
12:47Des copeaux, des machins, comme des laines.
12:51Les rats, ils ont fait les nids dans les laines de papier aluminium.
12:58D'accord, donc c'était de la laine de roche ?
13:00Ah, la laine de roche, oui, la laine de roche.
13:04Et maintenant, il y a les rats, les souris dans les greniers.
13:09D'accord.
13:10Normalement, la partie qui va passer, comme je viens de vous l'expliquer,
13:14il va essayer de contrôler ce qui est travaux d'isolation,
13:17donc le point de la charpente.
13:18Bien sûr, comme ça, il peut remettre un rapport de qualité, bien détaillé.
13:24Il faut l'acheter où, le secticide ? Il va l'acheter où ?
13:28Après, il va acheter le secticide ?
13:30Le secticide, il va l'acheter où, après, quand ils ont fait le contrôle ?
13:35Le secticide...
13:39Ah, bon, et quand il a fait le contrôle, j'achète le secticide ?
13:44Ah oui, elle va me dire s'il faut acheter le secticide ou pas.
13:49Ah oui.
13:51Oui, je compris, oui, oui, j'ai compris, oui, c'est bon, j'ai compris.
13:57Oui.
14:04Ah ben oui, oui, oui, je suis mon pauvre mari Mustapha, il est mort.
14:08Je suis un pauvre oeuf, comme je disais à David, j'ai un pauvre oeuf épleuré.
14:12Je pleure tous les jours la disparition de mon pauvre époux Mustapha.
14:17Toutes mes condoléances.
14:19Oh, vous êtes gentille, Madame Vaillancq, toujours prête.
14:22Oui.
14:23Car Vaillancq, toujours prête, oui.
14:25C'est vous qui gèrez toujours les papiers ?
14:28Oui, je gère, je gère tout le temps.
14:30Pour l'instant, je pars pas en contrôle à la tête.
14:32Ça va.
14:33Vous n'êtes pas de tutelle ?
14:34Ah non, non, non, je suis pas de tutelle, non, non, non.
14:37Non, non, non, non.
14:38D'accord.
14:39Donc, le nom de famille, c'est comment, s'il vous plaît ?
14:41Basiak, Basiak.
14:43Madame Nardine Basiak.
14:45Voilà.
14:46C'est écrit ?
14:47B-A-S-I-A-K.
14:50S-I-A-K.
14:52Basiak.
14:54B-A-S-I-A-K.
14:57Basiak.
14:58Nardine.
14:59Basiak.
15:00Oui, Nardine, oui.
15:01D'accord.
15:02C'est Nadine ?
15:03Oui, Nardine.
15:04C'est pas Nadine, c'est Nardine.
15:05Parce que Nadine, c'est français.
15:06Et Nardine, c'est oriental.
15:09Parce que moi, je suis à Tunis, ma fille.
15:11Tu sais, je suis à Tunis, et j'ai fait le couscous au poisson.
15:14Oh là là !
15:15Comme je disais à David, si tu manges mon couscous au poisson, ma fille,
15:18il est tellement bon, tu t'enlèves par terre, tellement qu'il est bon.
15:21Oh là là, les bons couscous que j'ai faits.
15:23Toutes mes amies françaises, elles aiment que je leur fasse le couscous au poisson.
15:27Mais d'accord, mais en ce moment, alors, vous êtes en France, quand même.
15:30Vous n'êtes pas en Tunis.
15:31Ah ben, je suis en Tunis, là.
15:32Oui, vous appelez à Tunis, là, maintenant.
15:35Parce que mon téléphone de France, il m'a fait basculer en Tunis, hier.
15:39Je ne vous explique pas la note que vous allez payer.
15:42Là, je suis au bled, en ce moment.
15:44Et quand je reçois le téléphone de la France, il me bascule en Tunis.
15:50D'accord, et vous avez pris ce rendez-vous-là, c'est pour se déplacer en France, madame ?
15:54Hein ?
15:55Ah, mais je crois que c'était pour qu'il vienne à Tunis.
15:59Non, pas du tout.
16:00Ah, il y a une erreur ?
16:02À la personne, alors ?
16:04Exactement.
16:05Bon, écoutez, madame, alors, on s'excuse pour le dérangement, madame Basile.
16:08Oh ben, écoutez, c'est dommage, madame Vaillant, c'est ça ?
16:14Exactement.
16:15Merci beaucoup, madame Vaillant, de tout ce dérangement.
16:19Vous vous rendez compte, je bascule ma ligne à Tunis et je vous appelle de Tunis.
16:23Et vous, vous êtes en France, alors ?
16:26Exactement.
16:27Ah, il y a un petit erreur.
16:29Comment ça se fait ?
16:30Bon, écoutez, alors, je vous remercie, bonne journée à vous, madame, au revoir.
16:33Au revoir, madame Vaillant.
16:38Il avait bien eu la table.
16:45Ah ben oui, on l'a eue, comme il faut, c'est raffinant.
16:48Il était pas mal seulement.
16:50Oui, je crie.
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