L'éco d'ici avec Véronique Despaux, gérante des agences Shiva de Toulouse et de la Haute-Garonne

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00:00D'ici matin, actus locales, musiques et bonne humeur sur France 3 Occitanie.

00:05Il est 7h15, on est à Eos dans le Gers avec Nathalie. Bonjour Nathalie !

00:09Bonjour Franck, bonjour toute l'équipe.

00:11Bonjour Nathalie !

00:12Comment ça va ce matin ? On vous fait un coucou. Je sais que vous nous regardez tous les matins sur France 3 Occitanie.

00:17Oui mais ça va malgré le temps, ça va.

00:20Oui, on a eu un peu de pluie cette nuit dans le Gers.

00:23C'est ça, on a eu du vent aussi.

00:24Des infraroutes.

00:26On n'a pas de dégâts mais bon, je ne sais pas autour d'Eos s'il y en a eu, je ne sais pas.

00:31Et on pense, on disait tout à l'heure, à celles et ceux qui ont subi les coupures d'électricité,

00:34il y en a eu plus de 2000 dans la région.

00:36Oui, près de 2000.

00:37On vous rappelle une question d'actu pour repartir avec un coffret gourmand chocolat prestige d'Antoine Fornara.

00:43Une question musique, vous allez chanter avec nous Nathalie.

00:45La chanson que Céline Dion a interprétée lors de la cérémonie d'ouverture lors des JO

00:51sort aujourd'hui sur les plateformes de streaming.

00:54Mais de quelle chanson s'agissait-il ?

00:56Est-ce que c'était l'hymne à l'amour qu'elle a chanté sur la tour Eiffel ?

01:00« Quand on n'a que l'amour » ou « Je t'aime » ?

01:02L'hymne à l'amour.

01:04Oui, oui, oui !

01:06Il n'en dera pas mes matins.

01:09Parce qu'à partir d'aujourd'hui, cette chanson est disponible sur les plateformes de streaming.

01:14On peut la mettre dans les oreilles.

01:15On peut réécouter Céline.

01:17Vous êtes fan de Céline Dion, j'ai l'impression Nathalie.

01:19Oui, j'aime bien.

01:21Est-ce que vous avez regardé la cérémonie d'ouverture ?

01:22Est-ce que vous avez eu les larmes aux yeux comme nous ?

01:24Bien sûr, parce que déjà son retour, et puis cette chanson, elle est très émouvante.

01:30Et puis elle l'a vécue, elle l'a vivée quand elle a chanté.

01:35C'est vrai qu'elle y met tout son cœur, Céline Dion quand elle chante.

01:38Ça a été le plus beau moment de la cérémonie pour moi.

01:41Je suis d'accord.

01:42Un autre beau moment, c'est quand vous allez recevoir ce coffret chocolat prestige.

01:45Vous allez mettre le premier dans votre bouche.

01:47Et là Nathalie, vous allez dire « Antoine Fournard ».

01:50Je vous le dirai.

01:51Très bien.

01:52Vous n'avez pas dit « On partage ».

01:54On partage pas.

01:55On est un peu loin quand même.

01:57Vous avez bien raison.

01:58On est en tout cas partenaire du marché des artisans du chocolat.

02:01Demain, samedi, dimanche, place Saint-Georges, à Toulouse, France Bloc-Cytanie.

02:04Une radio très gourmande.

02:06On vous souhaite une très belle journée Nathalie.

02:08Merci beaucoup.

02:09Merci à vous tous.

02:10Ça ne change rien.

02:11Vous êtes formidables.

02:12Merci, on vous embrasse.

02:157h17, c'est un poids lourd du secteur du ménage.

02:17Chez les particuliers qui recrutent en Occitanie.

02:19Clémence Fuleda, on est ce matin avec la gérante des agences,

02:22Shiva de Toulouse et de l'Haute-Garonne.

02:24Bonjour Véronique Despeaux.

02:25Bonjour.

02:26Merci d'être avec nous ce matin.

02:27Alors Shiva, c'est le nom je crois d'un dieu hindou,

02:30qui a plusieurs bras.

02:31Ça veut dire que vous, vous proposez plusieurs services

02:33ou bien qu'il faut avoir quatre bras pour travailler chez vous ?

02:35C'est un petit clin d'œil au nombre de bras qu'il faudrait

02:37pour s'occuper de tout à la maison.

02:39Voilà, donc nous on est un peu les bras supplémentaires

02:42et les bras qu'on vient chercher

02:44quand on a une vie bien occupée

02:46et qu'on a envie de vivre dans une maison propre.

02:49Et qu'on n'a pas forcément le temps de s'en occuper.

02:51Et des bras, vous en avez besoin.

02:52Donc vous recrutez une quarantaine de personnes de poste

02:55il y a par mois ?

02:56Exactement.

02:57C'est énorme !

02:58Exactement, donc c'est pour couvrir les agences,

03:00toutes les agences de Toulouse et de la périphérie.

03:03Vous en avez une dizaine je crois.

03:04Exactement, donc il faut des personnes

03:07pour les nouvelles demandes,

03:09mais également pour remplacer les personnes

03:11qui ont des problèmes de santé, qui changent d'orientation.

03:14Et donc en fait, toutes ces demandes font que

03:17on est un grand pourveilleur d'emploi

03:20et on peut proposer des postes.

03:22Quel profil vous recherchez alors ?

03:24Alors on recherche des personnes qui sont expérimentées

03:27bien sûr, dans le métier.

03:28Sur du ménage impasse, des enfants ?

03:30Sur des choses connexes un peu,

03:31comme de l'hôtellerie ou des choses comme ça.

03:35Mais aussi des personnes qui n'ont pas forcément d'expérience

03:39et qui ont le goût du service et du travail bien fait.

03:42Et que nous on va accompagner

03:45par une formation qui va être à la fois

03:48bien sûr théorique et pratique

03:49et qui va ensuite s'étendre sur le terrain

03:52grâce à une équipe de superviseuses

03:54qui les accompagne, ces personnes

03:55qui démarrent un peu dans le métier

03:57chez les clients pour qu'elles puissent s'organiser.

04:00Juste une précision, c'est essentiellement du ménage

04:02pas de garde d'enfants, de jardinage ?

04:03C'est exclusivement du ménage

04:05et du repassage chez les particuliers.

04:07Une quarantaine de personnes par mois, c'est énorme !

04:10Comment est-ce que vous allez faire ?

04:11Est-ce que vous allez y arriver ?

04:12Ça semble difficilement atteindre le rythme.

04:13On y arrive, on a une équipe

04:15qui est complètement dédiée

04:17à la sélection de ces employés de maison

04:19et qui traite des candidatures toute la journée.

04:22Il faut en traiter énormément

04:23parce qu'on retient à peu près

04:25entre 5 et 10 % des candidats.

04:28Seulement ? Pourquoi ?

04:29Parce qu'il y a le savoir-être

04:32bien sûr qui est important.

04:33Les clients nous confient les clés de leur domicile

04:35et donc il faut être à la hauteur

04:36de la confiance des clients

04:39et donc le savoir-être est essentiel.

04:42Après, il y a aussi le savoir-faire.

04:43Même si le savoir-faire,

04:44on peut après les accompagner.

04:46Ça veut dire que pour les gens

04:47qui nous écoutent ce matin

04:48et qui seraient peut-être intéressés

04:49pour postuler chez vous,

04:50qu'est-ce que vous leur conseillez finalement ?

04:52Parce que quand on dit savoir-être,

04:54on voit bien ce que c'est,

04:55mais comment est-ce que vous pouvez voir

04:56à travers un CV qu'il y a du savoir-être ?

04:58C'est déjà la ponctualité en rendez-vous,

05:01si on a un retard à avoir prévenu,

05:04la façon de parler, de s'exprimer,

05:07puis de comprendre aussi le métier,

05:11les attentes des clients.

05:12Et pour postuler, on vous écrit,

05:15on peut passer directement,

05:16pousser une porte d'une de vos agences,

05:18par exemple à Tournefeuille ?

05:20Tout à fait.

05:21Et nos agences ont aussi cette vocation-là,

05:23servent aussi à mieux se faire connaître

05:26auprès des employés de maisons potentiels.

05:29Donc c'est à la fois une source,

05:31je dirais, de recrutement des clients,

05:32mais aussi de recrutement, bien sûr,

05:34des employés de maisons.

05:35Et si on se place côté clients,

05:36combien ça coûte une heure de ménage chez Shiva ?

05:39Aujourd'hui, ça coûte 17 euros

05:42après l'avance immédiate du crédit d'impôt,

05:44soit 34 euros.

05:46Et pour ça, on bénéficie du service,

05:49bien sûr, de sélection que nous proposons,

05:52de la formation,

05:53de toute la réalisation des formalités administratives,

05:57et d'une équipe de proximité en agence

06:00qui est allée au domicile,

06:02qui connaît, je dirais, l'environnement,

06:04la famille,

06:05et qui est capable de proposer un remplacement

06:07au pied levé ou de façon organisée.

06:09Merci beaucoup, Véronique Despo,

06:11gérante des agences Shiva de Toulouse

06:13et de la Haute-Garonne,

06:14d'avoir été dans ce studio ce matin.

06:16Vous recrutez donc et remettra toutes les infos

06:18sur l'appli ICI.

06:19Bonne journée.

06:20Merci beaucoup.

06:21Bonne journée.

06:22Les codiciers que vous réécoutez à tout moment

06:23sur francebleu.fr,

06:24sur votre appli ICI.

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