00:00Des permanences intercommunales qui couvrent les balcons de Belledonne et qui apportent
00:09aux habitants.
00:10Une aide numérique gratuite, c'est l'objectif de France Service avec la communauté de communes
00:15du Grésil-Vaudan.
00:16Logement, santé, impôts ou retraite, des conseillers vous accompagnent pour toutes
00:20les démarches administratives du quotidien.
00:22Bonjour Emmanuel, ça va ? Vous allez bien ? Très bien ! Bon, vous êtes prête pour
00:28la dernière étape ?
00:29Je suis venue faire mon dossier pour partir à la retraite et j'étais très contente
00:34d'avoir Marion avec moi parce que je n'étais pas à l'aise, dès la première action j'ai
00:41bloqué mon dossier, je n'avais pas déclaré mon enfant et je ne pouvais plus revenir en
00:46arrière.
00:47J'ai tellement peur de me faire pirater, ça c'est ma hantise, donc là j'étais bien
00:51contente qu'on m'aide à m'envoyer parce que j'amenais les documents, elle m'y mettait
00:56tout dans la machine et ça m'allait très bien.
00:59Tout est bon, maintenant il faut profiter des vacances et attendre que ce soit le moment
01:05de fêter la retraite.
01:06On a beaucoup de gens qui disent « moi je n'arrive plus à dormir, je n'ai pas été
01:09payée par la CPM depuis je ne sais pas combien de temps ». Déjà à partir du moment où
01:12ça touche à l'informatique, les gens ça les bloque complètement parce qu'ils ont
01:17peur de faire des bêtises.
01:18J'ai eu un monsieur, je lui ai fait une adresse mail et il m'a dit « maintenant je vais
01:21être intelligent comme vous ». Ça représente vraiment quelque chose d'hyper important
01:26et de tellement inaccessible je pense pour une partie de la population.
01:28En Isère, 15% de la population souffre d'isolement numérique, une fracture qui touche les personnes
01:34les plus fragiles.
01:35C'est de pire en pire parce que je ne sais pas m'en servir de l'internet, je ne sais
01:38rien faire.
01:39Avant on prenait un rendez-vous chez le docteur et il y avait la secrétaire qui pouvait nous
01:43répondre.
01:44Maintenant il n'y a plus personne, ils nous disent au téléphone « il faut faire ci,
01:49il faut faire ça ». Mais quand on ne comprend pas, on ne peut même pas le faire parce que
01:53quand on a fini qu'ils nous disent, on a déjà oublié.
01:56Quand j'avais 20 ans peut-être que j'aurais mieux retenu, que là je ne retiens rien.
02:00Et ça c'est très dur pour des personnes comme moi et je pense qu'il doit y en avoir
02:06encore.
02:07Un accueil France Service est ouvert toute la semaine à Ponchara, tous les mardis à
02:11la mairie d'Alvare, les jeudis matins aux Adres et un bus se déplace devant le centre
02:15socio-culturel de Brignou.
02:17Je suis médiatrice itinérante dans le bus ZRM, ZRM c'est zone rurale et montagnarde.
02:22Nous on va directement dans les communes où les personnes sont en difficulté de se
02:26déplacer.
02:27Ce qui est bien c'est que ça permet aux personnes qui ont une mobilité réduite de
02:33quand même faire leur démarche et de ne pas se retrouver perdue dans tout ce qui est
02:35numérique ou administratif.
02:37Une antenne France Service est aussi disponible au plateau des Petites Roches.
02:41Mais pour trouver le guichet le plus proche de chez vous, vous pouvez consulter le site
02:45internet du Grésivaudan en tapant le-grésivaudan.fr.
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