À Firminy, France Services simplifie les démarches et rapproche le service public des habitants

TL7 - Télévision Loire 7

Impôts, retraite, carte grise… Pour de nombreux habitants, gérer ses démarches administratives peut vite devenir compliqué, surtout lorsqu’on n’est pas à l’aise avec le numérique. À Firminy, le centre France Services de la rue Laprat offre un accompagnement personnalisé et humain, un véritable coup de pouce pour faciliter la vie quotidienne.

Transcript

00:00Impôts, retraite, cartes grises, aujourd'hui, tout se fait en ligne.

00:03Mais à Firmini, France Service permet de simplifier ses démarches

00:06et de ne pas se perdre dans les formulaires internet.

00:08Des gestes simples, mais parfois compliqués quand on n'a pas internet

00:11ou qu'on ne maîtrise pas trop l'informatique.

00:13Je maîtrise mal l'informatique, donc je ne suis pas super bon.

00:17Je suis une génération qui n'est pas très douée, on va dire.

00:20Je n'ai pas la patience.

00:21Eux ont plus le tact, ils ont plus vite en fait.

00:25Ils maîtrisent l'informatique que nous, on n'a pas.

00:27Et ils ont des raccourcis que nous, on n'a pas.

00:29Donc ça va, ça va plus vite.

00:31Donc c'est pour ça.

00:32Chaque jour, une cinquantaine de personnes passent ici rue Lapras.

00:35Toutes viennent chercher un coup de main, un renseignement

00:37ou simplement un peu de soutien pour leur démarche administrative.

00:40France Service, c'est un réseau de plus de 2700 structures sur tout le territoire.

00:4428 dans notre département.

00:46Un outil de lien social également.

00:48Oui, tout à fait. Là, on est vraiment en zone urbaine, dans un quartier.

00:51Mais de la même manière, on a des espaces France Service

00:53dans des zones très rurales et plus reculées.

00:55L'idée, c'est vraiment d'être au plus près de la population,

00:59et effectivement, là, on a le cas particulier d'un bas d'immeuble.

01:03On en parlait.

01:03Ça permet aussi, au-delà de la mission France Service et d'accès aux services publics,

01:07de maintenir de la vie en pied d'immeuble dans les quartiers

01:11et aussi de faciliter finalement la relation de confiance

01:14et le fait que les personnes poussent la porte

01:17et osent venir demander de l'aide quand ils en ont besoin.

01:21parce que c'est aussi faire ce premier pas-là

01:22qui permet d'accéder plus facilement aux services publics.

01:27Proximité, écoute et simplicité,

01:28trois mots qui résument bien l'esprit France Service.

01:31À Firmini, comme partout ailleurs,

01:32ces guichets redonnent un visage humain à l'administration française,

01:35souvent compliqué.

01:36Sous-titrage Société Radio-Canada

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