00:00La cocreación de valor no es solo un concepto, es un enfoque que impulsa la participación
00:17conjunta. Ahora no es solo ofrecer valor al cliente como se aprendió en los negocios
00:22por años. Ahora las nuevas teorías de la mercadotecnia como la lógica dominante de
00:26servicio nos dicen que el valor es creado en conjunto. En pocas palabras, tú y la empresa
00:32unen fuerzas para generar ideas, resolver problemas y diseñar productos o servicios
00:38que se adapten perfectamente a tus necesidades. Es como si fueras parte del equipo creativo.
00:45Tu opinión importa y juntos hacen algo genial. La jugada es que el valor se crea cuando se
00:51usa y tanto las empresas como tú, el cliente, lo construyen juntos. Pero no es solo un juego
00:57sencillo, es como una película con muchas tramas y giros culturales. Por eso, cocrear
01:02valor surge de entender cómo se genera el valor entre las empresas y los clientes. Aquí
01:08nadie está de adorno, todos tienen su papel. En este plan, la idea es que juntos creamos
01:13valor en la interacción del servicio. Las empresas no te ofrecen valor, te proponen
01:18algo padre y tú, el cliente, eres el que hace que ese valor suceda. La cocreación
01:24de valor es como un juego en equipo donde todos ganan. En lugar de que la empresa te
01:29diga qué necesitas, trabajan contigo y otros clientes para crear algo que realmente te
01:34importa. Es un trato ganar-ganar. Gracias por tu atención. Hasta la próxima.
01:48Subtítulos realizados por la comunidad de Amara.org
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