Comme 12.000 personnes en France, Stella est médiatrice - elle est le visage d'institutions dans des quartiers populaires. Ce métier d'avenir, qui replace l'humain au cœur de la relation population/institution, vient à peine d'être reconnu par l'Assemblée nationale. Elle nous raconte son quotidien dans la banlieue sud de Paris.
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00:00 Depuis 2008, Stella est médiatrice.
00:02 Elle est le visage d'institution auprès de populations défavorisées
00:05 comme aujourd'hui Ile-de-France Mobility.
00:06 - Je m'en remets à 5 ans et demi. - D'accord.
00:09 - Moi j'ai fini travail. - Il faut compter avant la fin de l'année.
00:12 Mais en réalité, ce métier n'existe pas vraiment.
00:15 En tout cas, il n'a pas de contour officiel ou de formation diplomante officielle.
00:18 Alors qu'il y a quand même 12 000 personnes qui le pratiquent en France,
00:21 comme ici à Ries-Orangis.
00:23 Déviation, route inaccessible ou complètement barrée,
00:26 et jusqu'au tractopelle en plein milieu du marché,
00:29 ça c'est le quotidien des Rissois depuis plusieurs mois
00:32 à cause de travaux pour la construction d'un nouveau tram.
00:34 Comme on peut l'imaginer, ça crée des tensions.
00:35 - Parce que les travaux étaient censés commencer les 13 mai.
00:39 Et ils ont commencé plus tard.
00:41 - On va les prévenir. - Oui, bien sûr.
00:43 Alors heureusement, il y a Stella.
00:45 Elle a été embauchée par Ile-de-France Mobility
00:47 pour éviter que la situation nous dégénère
00:49 et vérifier que les règles de circulation et de stationnement sont respectées.
00:52 - On fait de la prévention, on dissuade, on communique,
00:55 on n'est pas armé, on n'a que le dialogue.
00:57 Mais attention, son rôle est loin de celui d'un agent de police municipale.
01:01 - La police, ce qu'ils font, c'est plutôt de la reprisaille.
01:05 Et nous, on n'a pas cette casquette.
01:07 On est un partiel, on travaille pour le projet,
01:11 mais en même temps, on se met aussi à la place des personnes
01:14 pour trouver des solutions.
01:15 Par exemple, aujourd'hui, suite à l'appel d'un habitant,
01:17 elle va documenter l'absence de passages protégés sur une zone dangereuse.
01:21 - Il n'y a pas.
01:22 Le passage, puis étant installé qu'une partie de la route,
01:25 l'idée étant que ça soit fait sur tout le long.
01:31 Elle envoie directement la photo à son employeur.
01:33 Historiquement, ce métier né aux Etats-Unis
01:35 a été pratiqué par des grands frères des anciens du quartier
01:37 qui quadrillaient la ville pour jouer un rôle de canalisateur.
01:40 De ses origines, il reste une proximité avec la population.
01:44 - Il n'y a pas que le côté négatif.
01:45 Il y a des gens qui apprécient justement qu'il y ait des agents de proximité.
01:49 Ils nous proposent du café.
01:53 On a plutôt créé des bonnes relations.
01:57 Et parfois, la limite personnelle-professionnelle est très fine.
02:00 Ici, par exemple, tout le monde a le numéro de Stella.
02:02 - Donc, ils peuvent nous contacter directement quand il y a des questions.
02:07 - C'est une relation très proche ?
02:09 - Oui, oui.
02:10 Et puis là, comme il y a des prénoms, souvent on entend Stella.
02:16 C'est plutôt sympa.
02:18 On se dit des fois, c'est des gens qui nous connaissent.
02:20 Des fois, non, c'est juste pour apporter justement des réponses.
02:25 Et elle est devenue une partie du paysage.
02:27 - C'est une fille courageuse.
02:29 Je la connais depuis des années.
02:31 À tout elle passe, tout le monde est content d'elle.
02:33 Mais Stella n'est pas qu'une bonne amie.
02:35 Elle a suivi de nombreuses formations pour en arriver là.
02:37 - La gestion de conflits.
02:38 Comment communiquer l'expression écrite, orale.
02:41 Comment informer.
02:42 Les missions du médiateur.
02:44 Et au-delà des compétences,
02:45 ce métier, c'est un réel apprentissage humain pour la jeune femme.
02:48 - Franchement, ce métier m'a beaucoup aidée
02:50 parce qu'avant, j'étais quelqu'un de très réservé.
02:53 Et depuis que je fais ce métier,
02:56 donc depuis que je suis médiatrice,
02:58 je suis ouverte auprès des personnes.
03:00 Je vais vers les personnes.
03:02 Je vais pour les aider.
03:04 Franchement, ça m'a beaucoup aidée.
03:06 - Une proposition de loi a été adoptée par l'Assemblée nationale
03:08 en début d'année 2024
03:10 pour reconnaître l'utilité sociale de ce métier,
03:11 mieux l'encadrer et l'accompagner dans son développement.
03:14 7000 nouveaux postes pourraient être financés.
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