Comment éviter le démarchage téléphonique? BFMTV répond à vos questions

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00:00 peut-être un vrai outil pour lutter contre le démarchage téléphonique.

00:03 Ce ne serait pas du luxe, effectivement, car vous êtes nombreux à nous demander

00:07 quand ce genre de fléau va enfin s'arrêter,

00:10 comment on peut l'éviter ce démarchage téléphonique,

00:13 nous demande notamment Marine.

00:14 C'est vrai qu'on a tous reçu ces appels qui nous demandent

00:16 est-ce que vous êtes bien assuré, est-ce que vous voulez une nouvelle...

00:18 Vous avez changé vos fenêtres récemment.

00:20 Voilà, l'électricité, est-ce que votre fournisseur vous satisfait ?

00:23 Bref, vous êtes nombreux à être donc excédés.

00:25 Et pour lutter contre cette pratique, eh bien l'UFC, que choisir ?

00:28 Mais aujourd'hui, gratuitement, à disposition, un outil

00:31 que vous trouverez sur leur site respect-mais-data.fr

00:35 qui permet donc d'adresser un courriel type à votre opérateur de téléphonie

00:39 pour purger les fichiers de prospection commerciale

00:42 de toutes vos coordonnées.

00:44 Donc c'est d'ailleurs ce que la réglementation de protection des données

00:48 permet d'exiger, mais ça n'est pas souvent fait.

00:50 Donc merci Brune Blan-Durand d'être avec nous.

00:53 Vous êtes juriste, justement, et spécialiste de ces questions à l'UFC, que choisir ?

00:58 Sans cela, c'est un peu, on va dire, c'est peut-être un grand mot révolutionnaire,

01:03 mais sans votre outil, il faudrait envoyer des courriels à tour de bras

01:06 et ça, ça décourage évidemment.

01:08 Oui, bonjour, l'UFC, que choisir a mis à disposition un outil

01:12 qui permet en fait de générer des mails type à envoyer aux prestataires,

01:17 donc les opérateurs de téléphonie,

01:19 afin de s'opposer directement auprès d'eux

01:21 à leur transfert et leur coordonnée téléphonique

01:25 aux annuaires universelles et aussi à leurs partenaires.

01:28 Après, les consommateurs peuvent également aller sur leur abonnement

01:33 auprès de leur opérateur de téléphonie,

01:35 mais nous, on leur permet d'avoir un mail type

01:36 afin d'agir en fonction du RGPD directement.

01:39 Oui, parce qu'on le voit, on va le voir,

01:40 il y a une petite démo qu'on a essayé de faire

01:42 parce qu'on est très doués en technologie.

01:44 On a cliqué sur chacun de vos petits onglets,

01:47 effectivement, il y a reprendre le contrôle de ces données,

01:49 supprimer mes données.

01:50 Il y a plusieurs onglets, c'est quand même très facile

01:52 et c'est très intuitif.

01:53 On peut choisir la plateforme

01:55 ou voir toutes les plateformes sur lesquelles on veut,

01:57 vous le voyez, sélectionner la plateforme

02:00 sur lesquelles on veut supprimer toutes nos coordonnées,

02:03 toutes nos données,

02:04 et on peut même se rendre compte de tout ce dont il dispose,

02:06 c'est assez impressionnant.

02:08 C'est efficace instantanément à partir du moment

02:10 où on envoie ça via votre formulaire,

02:11 c'est efficace tout de suite ?

02:13 Alors, il y a le choix, soit on peut s'envoyer à soi-même le mail

02:16 afin d'avoir une sorte de tram type

02:18 et puis qu'on pourra modifier pour l'envoyer ensuite

02:20 à notre opérateur de téléphonie,

02:21 soit on peut l'envoyer aussi directement à l'opérateur,

02:23 sachant que ce dernier a un mois,

02:25 enfin un délai légal d'un mois

02:27 avant de pouvoir fournir une réponse efficace.

02:29 Mais il n'y avait pas déjà eu des mesures gouvernementales

02:32 justement contre ce démarchage téléphonique ?

02:33 Comment ça se fait que vous soyez obligés

02:35 de mettre en place ce type d'outil ?

02:38 Alors, concernant ces mesures gouvernementales,

02:40 il y a eu des interdictions sectorielles,

02:42 donc une interdiction de démarchage téléphonique

02:44 en termes de rénovation énergétique

02:46 parce qu'il y a eu pas mal de fraudes.

02:48 Il y a eu également un durcissement de la réglementation

02:51 sur la liste d'opposition Bloctel,

02:53 mais l'UFC Que Choisir s'est rendu compte

02:55 que c'était inefficace, insuffisant

02:57 parce qu'il y avait encore 9 Français sur 10

02:59 qui se plaignent de ce démarchage

03:01 et de cet harcèlement téléphonique.

03:02 Et du coup, l'UFC Que Choisir entend

03:04 donner les moyens concrets, simples et efficaces

03:07 aux consommateurs afin de mettre fin

03:08 autant que faire se peut à ce démarchage.

03:10 C'est un outil vraiment précieux, on le rappelle,

03:12 donc c'est sûr.

03:13 3WE.RESPECTMEDATA, au pluriel, donc .fr, c'est important.

03:18 Et on peut vraiment se rendre compte,

03:19 je le rappelle, de cette campagne plus large.

03:21 Je ne suis pas une data,

03:22 c'est dans ce cadre-là que vous mettez ça en place

03:24 et on voit vraiment comment les GAFA

03:26 récupèrent toutes nos données.

03:28 C'est édifiant.

03:28 Merci beaucoup, Brune Blanc-Durand.

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