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EL NUEVO DESAFÍO DE LIDERAR | Sergio Roitberg
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03:00¿Y qué personas diferentes somos hoy?
03:03¿Y qué podemos esperar de esta nueva persona?
03:06¿Qué podemos esperar de esta nueva persona?
03:31También es bueno.
04:01Yo creo que valía la pena escribirlo.
04:05El libro lo empecé a escribir en el 2020, fin del 20, y lo paré hasta el fin del 22,
04:1323.
04:16Porque primero me di cuenta que estaba pasando algo grande.
04:19Un día fui al aeropuerto, yo voy al aeropuerto, te diría que tres, cuatro veces por mes.
04:26Entonces, el aeropuerto es algo común para mí, vi lo que estaba viendo en ese momento en los aeropuertos no
04:33lo había visto nunca.
04:34Cuando era periodista cubría huracanes, cubría el 911, cubrí momentos donde el aeropuerto llega a ser un epicentro importante de
04:44lo que sucede.
04:44En la mayoría de esos lugares siempre el aeropuerto termina siendo un lugar donde hay mucha gente.
04:52O sea, el 911 bajaron todos los aviones, estaban todos ahí, la gente no sabía qué hacer, estaban todos en
04:56el aeropuerto, todos dormían en los pasillos.
04:58En ese lugar, en esta época, cuando fui al aeropuerto, que justo iba a México, me di cuenta que lo
05:04que sucedió es que no había nadie, estaba vacío.
05:06Que yo era el único voluntario que iba en el avión en las llaves más.
05:11En el avión a México íbamos dos personas.
05:15Entonces, me di cuenta que pasaba algo, dije, esto va a ser un impacto importante, yo pensé que esto iba
05:20a ser algo que se iba a pasar rápido.
05:23Obviamente no tenía idea de lo que estaba diciendo.
05:26Creo que todos pensábamos eso, ¿no?
05:27Por eso pensábamos eso.
05:28Pero todos no nos imaginábamos algo tan semejante que íbamos a terminar siendo igual casi en contra de lo que
05:36la naturaleza nos puso como hombres.
05:37Salir a buscar afuera de nuestra cueva, de nuestra casa, buscar el sustento, buscar aprender, buscar trabajar, buscar la educación,
05:47el entretenimiento, lo que fuera.
05:49Y de un momento para otro todo transcurría en algunos metros cuadrados dentro de una casa.
05:55Y se prolongó en el tiempo.
05:57Entonces, me di cuenta que pasaba algo importante.
05:59Dije, bueno, alguien, así empieza el libro, alguien lo tiene que hacer.
06:03Y a pesar de que no les guste, voy a empezar a escribir sobre este tema.
06:07Pero en ese momento cuando empecé, la gente no tenía perspectiva.
06:11No había nada que me pudiera decir si algo había cambiado o no.
06:15Entonces, le di un respiro, esperé y después sí pude desarrollar el libro que hoy en día lo presentamos este
06:24año en diferentes ciudades de América Latina y Europa.
06:26En Estados Unidos.
06:28Y, digamos, extrapolando un poco lo que dice el libro, porque el impacto fue muy fuerte.
06:35O sea, yo recuerdo esa época y creo que todos lo vamos a poder recordar.
06:39Que, por ejemplo, la muerte estaba muy cerca.
06:43La enfermedad incluso estaba ahí.
06:45Y la muerte también no distinguía estratos sociales o la economía que uno podía tener.
06:52Llegaba por llegar, ¿no?
06:54Sí, después podemos discutir si la distribución de las vacunas fue suficientemente equitativa con todos los países y con la
07:03gente.
07:04Pero en principio sí, era algo que nos pegaba a todos por igual.
07:08Lo que realmente pasó es que, a ver, el hombre siempre buscó certezas.
07:15Y la tecnología nos fue ayudando a través de los años a buscar certezas.
07:19El hombre buscó saber cuándo va a llover, cuánto va a llover, dónde va a llover.
07:24Y la tecnología y la accesibilidad a esa tecnología lo hizo cada vez más fácil.
07:31Entonces, ¿qué pasó?
07:33En el 2020 nos sentíamos que estábamos en un momento espectacular del mundo.
07:37La bolsa en un momento más espectacular.
07:39El mundo sin demasiados inconvenientes importantes.
07:43Parecía que todo iba bárbaro y que el futuro era tremendamente promisorio.
07:47Y de pronto, ¡puf!
07:48No llega ese golpe.
07:49Y de pronto, ¿qué pasó?
07:51Entramos a un lugar donde empezamos a explorar algo que el ser humano tenía poca idea,
07:57que era la vulnerabilidad.
07:58Nos sentimos muy vulnerables, muy chiquititos, en el contexto de lo que ocurría.
08:04Nos sentimos que íbamos a morir.
08:07Después nos íbamos a morir de hambre porque no teníamos con cómo íbamos a trabajar.
08:12Después de eso empezamos como si qué replanteos teníamos en la vida.
08:17Pero eso pasó después.
08:18Entonces, yo lo primero que digo es que entramos en una era que se llama la era del unknown,
08:23la era de lo desconocido.
08:25Donde el ser humano empezó a darse cuenta que lo que estaba viviendo no lo había vivido antes.
08:30Y para vivir eso teníamos que ser más humildes.
08:36Porque teníamos un balde grande de humildad que nos cayó encima y nos sentimos poca cosa.
08:42Entonces, a partir de ahí empezaron a activarse otras habilidades que tuvimos que tener para salir
08:48y que hoy tienen impacto en nuestra vida.
08:50Así que por ahí no nos damos demasiada cuenta.
08:52Sí, Sergio.
08:54Y además, qué honor tenerte aquí porque tú también eres colega mío, eres periodista.
08:59Nos cuentas que la vida te ha llevado por el mundo.
09:03Y también tienes experiencia como consultor.
09:05Más de 30 años, ¿no?
09:07También acompañando organizaciones, empresas.
09:09Sí te quería preguntar, ¿qué transformación consideras que está teniendo mayor impacto
09:14en la manera de ser empresa?
09:16A ver, yo creo que cuando el mundo se volvió a aprender, fuimos otras personas.
09:25Totalmente.
09:25Entonces empezamos a darnos cuenta de que la velocidad era un tema tremendamente importante.
09:33Que si bien es cierto que la velocidad no alcanza para todo, pero que era un rango hoy en día
09:37cuando escuchamos los audios de WhatsApp, no sé cuánta gente lo escucha en el por uno
09:42porque por uno y medio seguro y por el dos también.
09:44Sí.
09:44Entonces, la velocidad se transformó en algo importante.
09:48Somos tremendamente impacientes.
09:50Tenemos una cantidad de características importantes.
09:53Ahora, ese tiene impacto en el desarrollo de las empresas, tiene impacto en el liderazgo,
09:58tiene impacto en un montón de cosas.
10:00Pero hay algo transversal en todos esos que tenían, como que tienen algunos patrones.
10:05Como por ejemplo, la adaptabilidad.
10:08Yo creo que es algo que nosotros antes no sabíamos qué valor tenía.
10:12La capacidad de adaptarnos a diferentes circunstancias.
10:15Y que prácticamente obligados.
10:17Claro.
10:18Por eso.
10:18O sea, el ser humano siempre fue un gran stopper, un gran que ponía siempre el freno a los grandes
10:25cambios.
10:25Por un tiempo, porque al final la tecnología que es la principal propulsora de estos cambios siempre terminaba ganando.
10:32Pero al principio le poníamos un poco el freno.
10:36Pero en la pandemia no lo pudimos poner porque no había necesidad de ponerlo porque teníamos mucho miedo y dejábamos
10:42pasar las recomendaciones que nos hacían.
10:44Era una decisión de me vacuno, no me vacuno, me vacuno.
10:48Entonces después me obligan a vacunarme si no quería, pero la mayoría de la gente, salvo algunos casos, decidió vacunarse.
10:55Y logró hacer lo que se llamaba la inmunidad del rebaño.
10:58Pero olvidemos de lo que pasó en esa etapa.
11:01Esa etapa lo que hizo fue cambiarnos para que hoy en día seamos otras personas.
11:08Lo que yo creo que dentro de la era del unknown, construimos estrategias de alguna forma intentando predecir el futuro
11:17durante mucho tiempo.
11:19Investigábamos, proyectábamos, hacíamos un plan.
11:23Y después de alguna forma, hoy decíamos que tenemos que hacer un plan a cinco años.
11:27Hoy en día, con lo que pasó, las cosas se movieron tanto que hoy en día nosotros tenemos que pensar
11:33que el mundo cambia demasiado rápido.
11:35Y ni que hablar con el tema de la inteligencia artificial.
11:39El liderazgo hoy ya no consiste en tener todas las respuestas.
11:44Si no es de alguna manera tener la capacidad de saber que tengo que liderar una empresa, pero sin tener
11:51las respuestas a mano.
11:52Y que tengo que aprender a que el liderazgo es mejor antes que tener todas las respuestas, tener las preguntas
11:58correctas que tengo que hacer.
11:59Y entender que esto, como fue en la pandemia, o lo hacemos entre todos, o sale poca gente, o no
12:05sale nadie.
12:07Y bueno, básicamente la nueva ventaja competitiva es aprender más rápido que este cambio va a ser una constante.
12:18Y que no es que pasó y se quedó, que hoy en día la mutación de todo lo que hacemos
12:23es muy rápida.
12:24Y ahora estamos muy, de alguna forma, con un gran drive, que es la inteligencia artificial.
12:32Entonces, pero bueno, hay una gran oportunidad ahora para entender.
12:36A ver, además, yo creo que si no hubiéramos tenido la pandemia, no hubiera sido tan fácil la adopción de
12:45la tecnología que hoy en día estamos haciendo.
12:47Sí, sí, sí, sí.
12:48Porque incluso, por ejemplo, nos obligó la pandemia, claro, separando un poco las brechas que siempre, que siempre, y por
12:56lo menos persisten, ¿no?
12:57En regiones, por ejemplo, aquí en Perú, en regiones y Lima, o en países con el tema de las clases
13:02virtuales, el trabajo remoto.
13:04La telemedicina.
13:05La telemedicina, ¿no?
13:06Y hablando sobre ello, la transformación tecnológica, ¿por qué se dice, pues, que no solo implica adquirir herramientas?
13:14Es mucho más.
13:16A ver, yo creo que las herramientas hoy en día son accesibles para casi toda la gente y por muy
13:23poco costo.
13:23O sea, no es que hoy en día tengo que ser una empresa para tener inteligencia artificial.
13:27Lo tenemos todo y lo tenemos en este lugar, en el teléfono.
13:31Yo creo que la parte más relevante es entender, y desde hace un rato que nosotros venimos hablando en New
13:37Link de este tema,
13:38es que hoy en día dejamos de ser un target para convertirnos en actores empoderados.
13:45Todas las personas que tenemos este aparato, el aparato que tienes tú en la mano, nos ha convertido en superpoderosos.
13:54Entonces, si las redes sociales han amplificado la capacidad que tiene esto y la inteligencia artificial nos hizo todavía más
14:00sabios.
14:01Entonces, ¿qué quiere decir con esto?
14:02Que hoy en día dejamos de ser un pobre target, un pobre animalito que tiene cara de yo no fui,
14:07que está en la pradera y que lo van a capturar.
14:10Entonces, todas las personas que estamos en este mundo empezamos a tener voz y voto.
14:14Cuando salimos de la pandemia salimos muchísimo más empoderados.
14:17Entonces, al principio entramos, nos hicimos chiquitos, pensábamos que nos estaban a su miedo,
14:23pero a medida que pasó el tiempo dijimos, empezamos a replantearnos cosas.
14:28Por ejemplo, ¿dónde quiero trabajar?
14:30El trabajo dejó de ser un destino, es decir, voy a trabajar.
14:34El trabajo pasó a ser un porqué.
14:36¿Por qué voy a trabajar?
14:38¿Cuánto tiempo quiero trabajar?
14:40¿Dónde quiero trabajar?
14:41Y ahí empezaron una serie de problemas.
14:43Los empleados empezaron que siempre los empleados eran los que recibían la información de lo que el empleador necesitaba.
14:50¿Quién hacía, de alguna forma, el job description o la descripción del puesto de trabajo?
14:56¿Quién la hacía?
14:57Él hacía, básicamente, la empresa.
14:59Y uno decía, se fijaba si hoy uno hacía el match, o sea, la coincidía o no.
15:05Después, el empleado dijo, no sé si quiero trabajar, quiero trabajar de mi casa, quiero trabajar los viernes, olvídate, los
15:12viernes no trabajo.
15:14Y en la semana voy, pero voy mediodía, voy un rato.
15:17Entonces, empezamos a cambiar la balanza del poder.
15:20Por eso, hoy en día, nosotros creemos que todos los aparatos estos nos han hecho un actor empoderado.
15:26Y para poder conectar mejor, tenemos que encontrar en este mundo lo que yo llamo el propósito compartido.
15:33Que es el medio, entre el interés particular de la empresa, la institución, la organización, el gobierno, un espacio cerca
15:41en el medio, entre esos que estaban acá y la sociedad.
15:46Porque si yo encuentro un espacio donde encuentro un propósito que es compartido, va a ser más fácil la conexión.
15:52Y voy a generar lo que hoy en día todo el mundo quiere tener, que es el engagement.
15:57Claro.
15:57Que es lo soñado.
15:59Que es lo soñado, que es la construcción de algo que sea mucho más significativo, que no dependa solamente de
16:05una oferta, de una transacción.
16:07Porque, digo, todos hoy en día con este aparato, somos un actor empoderado que tiene vínculos activos.
16:16Somos una persona que lleva a los niños al colegio, pero tiene un chat donde tiene a las madres del
16:21colegio ahí adentro.
16:23Tiene 500 personas en el Facebook, 500 personas en Instagram.
16:27Somos conectados.
16:28Todos conectados, pero que el network no es solamente las tres o cuatro personas que conocíamos antes.
16:33Son un montón.
16:33Entonces decimos, nosotros en Newlink decimos que tenemos dos órbitas.
16:37Que el mundo se ha organizado en dos órbitas.
16:40Una órbita primaria, donde están todos los contactos existentes que tengo.
16:45Y una órbita potencial, que es lo que no tengo.
16:48Y en función de eso, si yo tengo ese propósito compartido en el medio, que si fuera como si fuera
16:52mi sol,
16:53yo a partir de ese momento ese propósito lo embebo en cada una de las interacciones que tengo con medios
16:58ganados, pagados, alquilados.
17:00Es decir, de cuando saludo a alguien está mi propósito compartido en bebido, de cuando hago una declaración pública también,
17:06de cuando hago la publicidad también, de cuando hago un comunicado de prensa también, de cuando un posteo también.
17:12Es decir, entonces empiezo a girar de alguna manera ese propósito compartido en bebido en las múltiples interacciones y empiezo
17:20a conectar un poco mejor.
17:22Eso es un poco lo que nosotros creemos que es la mejor manera de poder generar engagement en esta etapa,
17:27donde ese actor empoderado es mucho más demandante de lo que era antes.
17:32A ver, hablamos recién de adaptabilidad, ¿no?
17:36La capacidad que tenemos de adaptarnos.
17:39Hablamos del tema de la velocidad, ¿no?
17:42La velocidad que todos construimos, esa velocidad muy rápido.
17:45De la velocidad con la que se produce, la velocidad con...
17:49¿Cómo yo puedo manejar la reputación de una organización, de una empresa o de un producto?
17:54Yo tengo que pensar que hoy en día, antes, la empresa manejaba la reputación y tenía control de lo que
18:01la empresa decía.
18:03Hoy en día eso no alcanza, porque el Empower Actor hoy en día tiene un poder increíble y si no
18:09estaba de acuerdo con el producto,
18:10si le cayó mal el producto, si no le cumplió las expectativas que tenía y de alguna forma decide verbalizarlo
18:19en múltiples plataformas o donde sea...
18:22Lo va a hacer.
18:22Lo va a hacer, no hay forma de pararlo y de alguna manera las interacciones suceden entre la gente.
18:30Sí.
18:30Entonces la gente, más del 90% de las interacciones empiezan a cruzarse y empiezan a conectarse sin que haya
18:37nadie en el medio que diga esto sí, esto no.
18:40Entonces, salimos de la pandemia mucho más empoderados, con una velocidad increíble, con capacidad, nos aburrimos.
18:47Vemos un video y cuando hace la pelota y ese redondelito que hace los puntitos, eso demora demasiado más...
18:53Ya, lo pasamos.
18:54Lo pasamos.
18:55O sea, somos intolerantes, somos impacientes, tremendamente impacientes, somos más ansiosos.
19:01También.
19:02También.
19:03Pero, por ejemplo, una de las características que cambiamos fue la colaboración.
19:09Antes de la pandemia, cuando preguntabas en colaboración, todo el mundo decía, pero por supuesto, en nuestra empresa tenemos mesas
19:16colaborativas.
19:17Sí, pero no colaborábamos.
19:19Nos sentábamos en una posición colaborativa, pero eso no quiere decir colaborar.
19:23Como que de protocolo, ¿no?
19:24Pero al final del día, yo creo que el día más decepcionante de mi vida o más desorientado quedé, cuando
19:34me di cuenta que anunciaron, mejor dicho, que la única manera de salir de la pandemia era a través de
19:41conseguir una vacuna.
19:42Y la vacuna se demoraba entre 15 y 18 años para producirse.
19:46Entonces, digo, ¿qué va a pasar?
19:47Y ahí empezaron las teorías conspirativas.
19:49Bueno, es que en este mundo hay demasiadas personas, hay que morirse un montón de gente.
19:54Y yo digo, bueno, vamos a morir todos.
19:55Vamos a morir un gran porcentaje de la sociedad.
19:58Vamos a operar 15 años antes de que se haga la vacuna, no hay ninguna posibilidad.
20:01Y la vacuna sucedió en cinco meses.
20:04En seis meses estábamos vacunándonos.
20:06¿Qué quiere decir eso?
20:07Quiere decir que, en definitiva, empezamos a colaborar.
20:10Colaboraron los gobiernos con la información, colaboraron los laboratorios.
20:15Encontraron un propósito compartido común.
20:17Y ese propósito compartido común fue salvarnos de esta, encontrar la vacuna para poder vacunarnos y salir de este cuento.
20:23¿Qué quiere decir eso?
20:25Quiere decir que la colaboración se transformó en una de las habilidades más importantes que hoy en día podemos hacer.
20:30Y aprendimos que la colaboración sí vale la pena.
20:34Pero, claro, venimos de un mundo de hace 60 años donde nos dicen que tenemos que diferenciarnos uno del otro.
20:40Este canal del otro canal.
20:42Este, el canal de YouTube de otro canal.
20:45Entonces, estamos acostumbrados a diferenciarnos.
20:47Y hoy en día tenemos que entender que la colaboración puede funcionar.
20:51Y hoy en día no es lo hago en contra de algo, sino lo hago con alguien.
20:56Entonces, digo, otra vez, son algunos de los elementos que en el libro de alguna forma se desarrollan.
21:04Para contar por qué somos otras personas.
21:09Y en este mundo, además de automatización cada vez más creciente.
21:14Me hablabas del trabajo en equipo, ¿no?
21:17¿Cómo también ha cambiado el liderazgo?
21:19Muy interesante.
21:21Otra vez, el liderazgo tiene que ver con lo que uno...
21:25Antes no había necesidad.
21:27Hoy en día tenemos que ser empáticos.
21:29O sea, tenemos que, de alguna forma, conectar con las personas.
21:34Encontrar un propósito compartido en la organización para poder conectar mejor.
21:38Conectar no es lo mismo que comunicar.
21:40Es la evolución de la comunicación ante los actores empoderados que demandan una conexión diferente.
21:46No una comunicación.
21:48Entonces, la comunicación era para antes, no es para lo que viene ahora.
21:52No es para el actor empoderado.
21:54O sea, por ejemplo, los actores empoderados de hoy creen que más del 75% de la gente piensa que
22:02las marcas son irrelevantes.
22:03Y que no le importa si se llame Juan, la marca se llama A o se llame B.
22:09Entonces, nos pasamos construyendo marca de una manera sin generar conexión.
22:13Solamente diciéndole que esta marca es buena, que tiene estas propiedades y demás, donde la gente le da lo mismo.
22:18Entonces, ¿qué quiere decir?
22:19Cuando uno tiene que tener liderazgo, no solamente en la organización, sino liderazgo en la industria, liderazgo en los productos
22:25que hace,
22:26la relación tiene que ser completamente diferente y incluye la otra persona dentro de ese liderazgo.
22:34Entonces, es inclusivo.
22:37El liderazgo es encontrar, de alguna forma, las respuestas en forma conjunta con equipos, trabajar en equipos, colaborar.
22:43Entonces, es un liderazgo completamente diferente al que estábamos acostumbrados.
22:48Y no solamente en las empresas, me refiero al liderazgo en la política, liderazgo en el gobierno, liderazgo...
22:56Yo creo que hay muchos políticos que piensan que porque hacen un video gracioso, a veces ridículo en TikTok, ya
23:03piensan que están...
23:03Y porque no funcionó en los likes.
23:05Sí, sí, sí, sí, es cierto.
23:07Pero bueno, no saben qué hacer, ¿me explico?
23:10Para una generación como la tuya seguramente es más fácil de entender porque, de alguna forma, vienen con ese ADN,
23:15con ese chip ya puesto.
23:16A los demás que no somos de esa generación, nos están tratando de ver qué hacen.
23:23Nosotros la invitación que hacemos con el libro es entender que todo el mundo cambió,
23:28que si leyeran un poco el libro podrían entender que la gente tiene otras características.
23:33Si uno quiere conectar, tiene que hacerlo de otra manera.
23:37Y no es solamente cambiando el video o la plataforma.
23:41Eso parte también, y habla mucho de la confianza en las organizaciones, ¿verdad?
23:46Sí, sí, confianza es un elemento muy, muy importante en la conexión de hoy.
23:52No solamente en la organización, sino con los empleados.
23:54Los empleados tienen que conectar y confiar en la personalidad.
23:58Y el público que te va a comprar también la confianza es tremendamente importante.
24:02Ahora, hay una crisis de confianza en este momento porque cualquiera dice cualquier cosa.
24:07Entonces, no hay, de alguna forma, un curador de lo que está sucediendo.
24:11Si bien es cierto que las plataformas sociales tienen unas escuchas permanentes de lo que sucede,
24:16pero están concentrados en algunos, de alguna forma, manifestaciones xenofóbicas
24:21o que pueden detectar que hay alguna intención muy fuerte, pero no en otro tipo de cosas.
24:26Entonces, nosotros todos tenemos que hacer un gran esfuerzo para poder conectar desde otro lugar.
24:31Y habla también, ahora, de este ejemplo que me pone, habla también de la reputación, ¿no?
24:37Porque eso diferencia mucho en lo que dice una empresa y lo que hace también.
24:43Bueno, hoy en día estamos todos, de alguna forma, en ropa interior, en una gran vidriera.
24:49Esa es la verdad.
24:50Hoy en día, desde hace rato ya.
24:53Y hoy en día estamos a merced de lo que la gente puede opinar.
24:56Digo, yo estaba por comprar un producto la semana pasada y lo único que me decían es
25:01no compres ese producto que estaba en un marketplace, el más importante del mundo.
25:07No lo compres ahí porque, es más, le pregunté a la inteligencia artificial
25:12cuál de estos cuatro productos debería comprar.
25:14La inteligencia artificial me dijo no compres ese producto porque dice que es nuevo en este marketplace, en Amazon.
25:22Claro.
25:23Y me dice, no lo compres ahí porque es nuevo y no tiene reviews.
25:26Si no tiene reviews y nadie puso lo que le parecía, no lo compres.
25:29Es negativo, sí.
25:30Entonces, es decir, la confianza se volvió algo muy importante.
25:35Y la gente es astuta, sabe en quién confiar.
25:38¿Cuál es el cambio más importante?
25:39Nosotros antes teníamos embajadores que algunos les pagábamos, otros les regalábamos el producto para que lo prueben,
25:46para que sean embajadores del producto.
25:48Hoy la gente le cree a alguien que tiene un bolsillo parecido a uno, que tiene una realidad parecida a
25:53uno.
25:53Porque saben que los grandes personajes, no sé, Shakira, Ricky Martin, que recomiendan algo.
26:00No, no son iguales a mí, no tienen a mí.
26:03Y de alguna forma, alguien de alguna forma les pagó algo para que lo recomendaran.
26:09Y que es muy diferente, ¿no?
26:11Porque hace años quizás sí las personas podían confiar en algo así.
26:15Pues no tenían otra oportunidad porque no tenían la forma de poder conectarse con tanta gente que tuviera hoy,
26:20que sería fácilmente mirar dónde estaba.
26:23Hoy en día, no solamente el tema del precio, la calidad y un montón de cosas,
26:28terminan siendo importantes porque el mundo es completamente transparente.
26:33Sí.
26:33¿Y qué cambia también en esta estrategia de una organización cuando, por ejemplo,
26:39las audiencias dejan de ser solamente receptoras y ya pasan a ser participantes activos?
26:44Bueno, desde hace rato que las organizaciones, de alguna forma, dejaron de, o sea, mejor dicho,
26:53es evidente que tienen que dejar de empezar por el mensaje y empezar por las personas.
26:59O sea, hemos transformado que el mensaje es lo más importante,
27:02decíamos un mensaje que nos parecía simpático o lindo y empezábamos a comunicar.
27:07Y empezar por las personas, porque las personas son, en este caso,
27:10los que van a ser los principales embajadores de lo que hacemos.
27:12O sea, hoy en día, manejar la reputación de un producto es muy difícil
27:18porque no hay que manejarla, hay que participar de este concierto muy amplio
27:24donde cualquiera puede opinar de cualquier cosa
27:26y tenemos que acostumbrarnos a vivir de esa manera.
27:29En el 2018 saqué un libro que se llamaba Expuestos
27:31y era como una nueva licencia de conducir que teníamos que sacar
27:35para vivir este mundo de exposición, animando a la gente,
27:38en lugar de quedarse como congelados y no poder participar de este nuevo mundo
27:44en la exposición, empezaron a entender cómo funciona.
27:47Y hoy en día, después de la pandemia, después de la inteligencia artificial,
27:50después de este empoderamiento que tenemos todos,
27:53ya tenemos que entender que eso es una constante y cada vez va a ser peor.
27:57Peor en el sentido de que va a ser más difícil vivir como era antes
28:02cuando lo que somos hoy en día somos otras personas.
28:05O sea, antes comprábamos un producto sin demasiada información,
28:10no podíamos devolvernos y nos embromábamos.
28:14Después con el tiempo empezamos a darnos cuenta
28:16que yo podía chequear con la web cómo estaban en el otro lado.
28:19Ahora no se falta ni siquiera chequear.
28:21Yo le pregunto a la inteligencia artificial, le digo...
28:24O lo escaneo nada más.
28:25O lo escaneo, que ya, que digo, ya es bastante pasado
28:28porque no hace ni falta ni escanearlo.
28:30Entonces, creo que estamos viviendo una etapa espectacular, muy linda,
28:37donde hay una cantidad de nuevas herramientas
28:41para poder vivir este nuevo mundo de hoy.
28:45Digo, así como recién hablábamos de velocidad, colaboración, adaptabilidad,
28:53hoy en día también tenemos que entender que las personas,
28:59no solamente los consumidores,
29:02son gente que tiene múltiples vínculos
29:06y tiene lo que antes tenían los medios de comunicación.
29:09Los medios tenían credibilidad y alcance.
29:12Hoy en día las dos cosas las tiene la gente.
29:15Sí.
29:15Y bueno, por eso el gran desafío es hoy en día poder mirar
29:21cómo podemos cambiar para poder participar en este nuevo mundo de hoy.
29:27Y justo no quería también dejar pasar esta pregunta
29:31sobre uno de los cambios que ha habido en esos últimos años,
29:35a raíz también de la pandemia y todo ello,
29:37es la inteligencia artificial.
29:38¿Cómo podrían usarlo, pero de manera responsable,
29:42las organizaciones quizás para tener este crecimiento?
29:45A ver, la inteligencia artificial va a ser extraordinariamente eficiente a todos nosotros,
29:51nos hace a todos mucho más sabios.
29:55La inteligencia artificial va a analizar, va a producir, va a anticipar,
30:01va a personalizar lo que nos llega,
30:05pero juntamente por todo eso va a aumentar también
30:09el valor de aquello que sigue siendo profundamente humano.
30:13O sea, el criterio, lo que te decía antes, la empatía, la confianza, la creatividad.
30:19Es decir, hoy en día hay como una paradoja interesante que cuando más tecnologías en nuestra sociedad,
30:27más valiosa va a ser la conexión humana.
30:30Y yo creo que no nos tenemos que asustar por lo que pasa en la inteligencia artificial,
30:35que la conexión humana es la que tenemos que seguir manejando.
30:39En la pandemia entrevisté a uno de los CEOs de compañías tecnológicas más importantes del mundo
30:45y me dijo, nosotros tenemos un stock de contactos, de conexiones.
30:53Ahora con la pandemia se interrumpió la conexión porque no podemos salir.
30:57La forma, por más que sea virtual,
30:59la forma en la que generamos conexiones es en la parte física.
31:03Yo digo, pero ¿cómo? Si también podemos hacerlo a través de social media.
31:06Me dice, no, no, porque los vínculos humanos no se reemplazan.
31:09Yo digo, pero si tú vendes tecnología, ¿qué me estás diciendo?
31:13Dice, es que una cosa es vender tecnología y generar los vehículos para hacerlo,
31:17pero la conexión humana no va a terminar cambiando,
31:20por más que haya robots en la casa lavando los platos.
31:22Sí, porque se tiene esta idea, ¿no?
31:24De la inteligencia artificial, por ejemplo, no sé, va a quitar el trabajo a los humanos, ¿no?
31:29Sí.
31:30Y eso.
31:30Bueno, sí lo va a quitar.
31:32Sí lo va a quitar y lo está quitando ahora.
31:35Y ahora cuando empiecen, esta semana anunciaron los famosos humanoides de Tesla
31:40que van a estar para fin del 2027.
31:43Ya hay un montón de otros que no son tan interesantes como,
31:46o sea, que hacen tantas cosas como los que plantea justamente ese aparato,
31:53pero yo creo que sí la van a quitar y sí están quitando trabajo.
31:58Pero bueno, yo recuerdo que en una época tenía una persona que trabajaba
32:01en el parking de la oficina, donde estoy, cada vez que salía,
32:05le entregabas un ticket, te cobraba.
32:07¿Y ahora no?
32:07No, ahora no, hace varios años que la señora ya no está más.
32:10Y nos acostumbramos a que sea, la conexión sea con la barrera,
32:13y que haya un lector y que salgamos.
32:16Y esa señora seguramente ha tenido que buscarse cómo se reconvierte en otra historia.
32:21Digo, antes de venirme aquí el lunes, me pasó un caso muy interesante.
32:27Fui a buscar un auto Tesla.
32:32Yo había tenido uno y ese auto nunca le había puesto el piloto automático.
32:37O sea, mejor dicho, tú compras el auto y le agregas una cantidad de dinero
32:40y con esa cantidad de dinero compras una activación, activas el software que es piloto automático.
32:46Nunca lo activé.
32:48No le tuve confianza.
32:49Me daba miedo.
32:51Y es en ese momento cuando fui a buscarlo, me lo regalaron.
32:55Yo creo que me lo regalaron porque no me lo cobraron al piloto automático.
32:58Pero vine una hora y diez minutos del lugar donde lo fui a recoger el auto hasta mi casa
33:05sin tocar el timón, el volante, sin tocar un pedal.
33:09Y es impresionante cómo vas soltando, cómo vas confiando en el auto y en la hora de mayor tráfico,
33:20casi como si fuera el de Lima.
33:22Y donde yo decidí soltar y dejar.
33:26Y te digo que tuve poco tiempo hasta que me vine a Lima.
33:30Fue esa tarde.
33:30Y después la segunda vez o cuando fui al aeropuerto después,
33:33estaba completamente entregado y estaba feliz de poder dejar que lo manejara el propio auto solo.
33:41No había miedo.
33:42No había miedo.
33:43Porque la confianza es donde empieza a establecer esa conexión de un lugar diferente.
33:49Y es una gran experiencia.
33:52Por eso creo que eso muestra cómo todos vamos a terminar seduciéndonos por ese gran cambio.
33:58Pero tenemos que entender que para vender Tesla también tiene que generar confianza.
34:04Tesla también tiene un propósito compartido que significa cómo hago para sacar...
34:08El propósito de Tesla es sacar de este mundo todos los autos que contaminen.
34:15Yo creo que cuando uno dice eso, ¿por qué no voy a compartir el propósito que tiene Tesla?
34:21Entonces, y de alguna manera, si bien es cierto que los autos eléctricos son generados por energía,
34:27y la energía también tiene que ver con quemar fósiles por ahora,
34:30al final del día es mucho menos el daño que se hace con eso que cargarle combustible en los vehículos.
34:38Entonces, hay una adaptabilidad de eso.
34:43Tiene que tener confianza, tiene que entender la concepción de que lo que me están dando ayuda a unos terceros,
34:51no solamente me beneficia a mí.
34:53Entonces, mi conexión con los demás, con esos actores empoderados, empieza a ser diferente si me pongo en el lugar
34:59de Tesla.
34:59Y si podríamos entonces hablar de un desarrollo sostenible.
35:03Sí, claro. Yo creo que todas las cosas que nos planteamos, el público de hoy, el Empower Actor de hoy,
35:09el actor empoderado, tiene esa capacidad.
35:14Porque no te está permitiendo venderte cualquier cosa que antes si lo comprabas.
35:19O sea, no es solamente el producto, es saber quién lo hizo, cómo lo hizo, en qué condiciones lo hizo.
35:27La empresa es cómo se comporta, es parte importante de esa empresa, y cómo se conecta.
35:34El futuro no es solamente la gente en que va a predecir el futuro.
35:39El futuro es cómo generar vínculos y construirlo entre varios vínculos.
35:45Es cierto.
35:46Sergio, muchísimas gracias. Me quedaría conversando.
35:48Bueno, increíble, empezamos con Somos Otros, y ya nos fuimos por tecnologías, organizaciones, el liderazgo,
35:56y también, ¿no? A base de ello, cómo cambió también el mundo, sobre todo este impacto, ¿no?
36:02Muchísimas gracias, Sergio.
36:03No, gracias a vos. Y nada, el libro está en Perú, se puede comprar.
36:07¿Dónde lo podemos adquirir?
36:08En las librerías Crisol, y además están las diferentes plataformas digitales.
36:12No, y muchísimas gracias también por el regalo, aquí viene con firma incluida.
36:16Muchas gracias.
36:17Muchísimas gracias, Sergio.
36:17Placer.
36:18Sergio Reutberg, fundador y CEO de Newlink, periodista también, colega, emprendedor,
36:23y tiene amplia experiencia, más de 30 años con agrupaciones empresas.
36:29Muchísimas gracias a ustedes también por acompañarnos.
36:31No se olviden de comentar y con nosotros en otra edición de Valor Agregado.
36:35Cuídense.
37:02No se olviden de ver el video.
37:06Gracias por ver el video.