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En 'Hoy por Hoy Ceuta hemos charlado con Carlos Alonso Hiecke, presidente de ACUDE Ceuta, la nueva Asociación Ceutí para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que se ha creado en nuestra ciudad para ofrecer información, asesoramiento y la defensa de los intereses de los ciudadanos frente a entidades financieras, aseguradoras, compañías de suministros, empresas de transporte, servicios sanitarios y establecimientos comerciales.
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00:07Música
00:09Vamos a continuar desde hace algún tiempo y hablamos años, echábamos de menos en nuestra ciudad
00:15una asociación que defendiera los derechos de los consumidores de Ceuta.
00:22Pues con este objetivo nace ACUDE Ceuta, con este objetivo y para cubrir también ese hueco,
00:27nace ACUDE Ceuta, la nueva asociación ceutí para la defensa de los consumidores y usuarios
00:32que se presenta como una entidad independiente, comprometida con la información, el asesoramiento
00:38y la defensa de los intereses de los ciudadanos frente a entidades financieras, aseguradoras,
00:43compañías de suministros, empresas de transporte, servicios sanitarios y establecimientos comerciales.
00:48Esta sería Carlos Alonso Oyeque, presidente, buenas tardes.
00:52Hola, buenas tardes.
00:53Esta sería la tarjeta de presentación de ACUDE Ceuta.
00:55Efectivamente, o sea, nosotros nacemos con una clara, recuerdo la última entrevista que tuvimos,
01:01echábamos en falta, que existiera una asociación de consumidores y usuarios.
01:06Hay que intentar, como sea, que no se produzcan situaciones de abuso contra los consumidores.
01:13Entonces, bueno, pues nacemos con esa clara vocación y, bueno, también fomentar una cultura de consumo,
01:20de que conozcan tanto los empresarios como los consumidores, cuáles son los derechos y obligaciones de cada uno.
01:28También somos una asociación de consumidores y usuarios, es decir, no solamente contra, es importante la función de defensa de
01:38los consumidores,
01:39pero también de los usuarios, por ejemplo, de la administración pública, de los servicios públicos.
01:44Oiga, mire, si usted tiene problemas, por ejemplo, con el hospital o, bueno, con cualquier otro servicio público,
01:52pues también es nuestra obligación asesorar y defender.
01:56Y luego también teníamos nuestra perspectiva, es intentar colaborar con empresas locales
02:04para que mejore la competitividad de estas empresas a través de la calidad del producto
02:08y el respeto de los derechos de los consumidores.
02:12Es decir, tiene que calar en el empresario la idea de que cuanto más transparentes sean los derechos que tienen
02:23los consumidores
02:24en su establecimiento, van a ser más competitivos frente a empresas, por ejemplo, yo que sé, de compra online
02:33o, bueno, otra serie de establecimientos que no lo respeten.
02:41Entonces ya hemos estado hablando con varios comercios de la ciudad y están muy interesados.
02:47Ellos quieren dar un buen servicio y entonces que eso sea también una ventaja competitiva.
02:54No solamente la calidad del producto, no solamente vender un buen producto, que sea bonito, que nos guste y tal,
02:59sino que el cliente, el consumidor, tenga confianza en comprar en esos establecimientos.
03:06Y yo creo que esa forma parte de esta cultura de consumo que queremos impulsar.
03:13Sí, porque, Carlos, hay canales oficiales para denunciar esos abusos a los consumidores,
03:18pero lo que pretende ACUDE Ceuta es que sea una asociación cercana al ciudadano e independiente, importante, ¿no?
03:25Efectivamente. Entonces, claro, existen los servicios de consumo de la ciudad.
03:31Pero ¿qué es lo que ocurre?
03:32Yo, mi experiencia personal y profesional es que no tiene los medios suficientes
03:39ni la rapidez suficiente para, primero, adelantarse a la problemática
03:46y después darle respuesta.
03:49Entonces, nuestra idea es que no llegue nunca, es evitar el conflicto.
03:56O sea, defender los intereses de los consumidores de manera que nunca tengan que acudir
04:00ni a un servicio de consumo ni nada.
04:02Y luego, si pasa esa primera frontera, por decirlo de alguna manera,
04:11necesita de los servicios de la protección de la administración,
04:14bueno, pues servir como de canal para facilitar la función de la administración,
04:19asesorar al ciudadano, cómo, ante qué organismo,
04:22porque, claro, no es lo mismo un problema con telecomunicaciones
04:26que un problema con comercio, con, no sé, con, por ejemplo,
04:35con un vuelo que se te ha cancelado,
04:38cada uno tiene un procedimiento distinto y, claro, es bastante complejo.
04:42Entonces, por eso entendemos que es imprescindible
04:45que exista una asociación de consumidores que asesore
04:47y que guíe al consumidor en ese camino.
04:54En esa tarjeta de presentación que decíamos, bueno,
04:57ya he citado, pues, sectores como el transporte, el bancario,
05:02la verdad es que, bueno, son quizás los sectores que más problemas generan
05:07o que más quejas o recomendaciones por parte de los ciudadanos generan, ¿no?
05:13Es el caso de, ya decíamos, de las entidades financieras,
05:15de las aseguradoras, de las empresas de transporte, telefonía, etcétera, etcétera.
05:20Efectivamente. Además, también tenemos una idea que es colaborar activamente
05:27con la administración. Es decir, si hay que proponer, por ejemplo,
05:30si hay que proponer una reforma normativa, pues nosotros vamos a estar ahí.
05:36Yo, a título personal, en otros ámbitos, colaboro con la administración
05:40para reformar alguna norma o algún proyecto normativo,
05:46se ha perfilado de manera que beneficiará a los consumidores y usuarios de Ceuta,
05:51pero, claro, a título muchas veces personal,
05:54sin más medios que la buena voluntad de los que...
06:00nuestra buena voluntad.
06:02Pero, claro, todo eso hay que, para que sea más efectivo,
06:06hay que organizarlo, pues, en este caso, con esta asociación.
06:10Y, claro, yo creo que, vamos, si a título personal, con toda humildad,
06:16hemos conseguido bastante, pues, a través de una organización
06:20bien estructurada, pues, queremos que esto llegue a defender
06:29plenamente los intereses de los consumidores.
06:31Es que, además, cada día, además, con una normativa cada vez más extensa,
06:36más derechos, más obligaciones de una parte de otra,
06:38es que cada vez es más complejo.
06:40Es muy complejo hoy en día, por ejemplo, reclamar,
06:42hacer reclamaciones de telecomunicaciones,
06:44pues, tiene un organismo independiente,
06:46pues, lo de los vuelos, otro organismo independiente,
06:48consumo, comercio, otro organismo.
06:51Entonces, realmente es bastante complejo.
06:54Ahora, por ejemplo, lo último ha sido registrar la asociación
06:57y, al poco, otro cierre de otra clínica dental.
07:02Yo he conocido ya en esta ciudad dos.
07:05Vamos por la tercera.
07:07Entonces, nuestra intención, además, no solamente es asesorar,
07:11sino también una vocación de servicio que llegue un poquito más allá.
07:15Es decir, vamos a intentar proponer reformas legislativas
07:19de manera que no se produzca más o, en caso de que se produzca,
07:24el consumidor esté protegido frente a estas situaciones
07:28que, de momento, nadie ha hecho.
07:31Carlos, hablando de diferentes ámbitos, por ejemplo,
07:35en banca o en servicios financieros,
07:38¿cuáles son los principales problemas,
07:40las principales quejas de los ciudadanos?
07:43¿Cuáles pueden ser?
07:43Mire, lo que están llegando muchas consultas
07:47y a nivel profesional siempre me he encontrado con una...
07:51Bueno, ya sabe que nosotros...
07:53Yo, personalmente, empecé en la época de las preferentes,
07:56que ya han pasado lo tonto, lo tonto,
07:57han pasado más de diez años.
07:59Entonces, aprovechando esta experiencia profesional,
08:02pues quiero...
08:04Bueno, volcar esta experiencia en beneficio de los consumidores.
08:11¿Cuáles son las reclamaciones en derecho...
08:14O sea, digo, perdón, en el ámbito bancario
08:17que más se están produciendo?
08:20Pues las tarjetas.
08:21Seguimos con el problema de las tarjetas,
08:23las tarjetas revolving,
08:24que generan unas situaciones que hacen cautivo al consumidor.
08:31O sea, le han estado vendiendo durante décadas,
08:34no estamos hablando de unos pocos años,
08:35de décadas,
08:36se han estado vendiendo productos financieros,
08:39como se decía hace unos años,
08:42tóxicos.
08:43Es decir, están vendiendo unos productos
08:46que...
08:49Hace unos días recibí una sentencia,
08:53un ejemplo, una sentencia de apelación,
08:56ganamos en primera instancia,
08:58en segunda instancia se vuelve a ganar,
09:00donde un consumidor pide un pequeño préstamo
09:03de 3.000 euros y casi 20 años después
09:06seguía pagando las cuotas.
09:10Y a pesar de eso debía más de lo que...
09:14Debía más de los 3.000 euros
09:15después de estar 20 años pagando cuotas.
09:18Entonces, claro,
09:19son situaciones que realmente son intolerables
09:24y hay que evitar.
09:26Por eso ya le digo que es nuestra intención
09:28de buscar el apoyo también de la administración.
09:31La administración tiene que colaborar,
09:34tiene que poner también de su parte
09:36para que estas situaciones no se den.
09:38Sabes que lo de las tarjetas especialmente
09:40es sangrante.
09:42Sabes que parece que...
09:44Pero bueno,
09:45una persona con un salario mínimo
09:47que le estén cobrando 150 euros
09:49todos los meses,
09:50pues alrededor del 10% de sus rentas mensuales.
09:54Eso es una barbaridad.
09:56Entonces, la administración tiene que poner
09:57tiene que poner de su parte.
10:00Carlos, en el caso del transporte aéreo,
10:03sobre todo en el caso de Ceuta,
10:05el transporte marítimo,
10:06algo muy habitual,
10:08¿qué tipo de situaciones se produce?
10:09Normalmente no se suelen dar
10:11no se suelen dar muchas reclamaciones
10:13porque es raro
10:14que haya cancelaciones y tal.
10:18Y de todas maneras,
10:19la normativa en la materia
10:24únicamente protege
10:24si los retrasos son
10:28extremadamente largos,
10:29que no se producen nunca.
10:30Es muy extraño.
10:31Entonces, realmente,
10:31no hay contra las navieras,
10:33no suele haber reclamaciones.
10:35Más en el transporte aéreo, por tanto.
10:37En el transporte aéreo, sí.
10:38Quizá.
10:39Lo que pasa es que también es cierto
10:40que han bajado mucho.
10:41No es lo mismo
10:42la situación actual
10:44que la que había hace unos cuantos años
10:46que el overbooking era diario
10:48en todos los vuelos,
10:49hasta en los vuelos domésticos.
10:50Entonces, sí es cierto
10:52que ha bajado mucho.
10:54Entonces, bueno,
10:55sí es cierto
10:55que la normativa comunitaria
10:58sí ha apretado bastante
10:59a los operadores
11:01y ha evitado bastante
11:04los conflictos.
11:06Estamos hablando
11:06en comparación
11:07con lo que había
11:07hace unos años
11:09que era prácticamente
11:10en todos los vuelos
11:11había overbooking,
11:12había unos problemas
11:13para los consumidores
11:15bastante graves.
11:16Todo eso
11:16se ha ido mitigando
11:17poco a poco
11:18pero siguen existiendo.
11:19aquí en la ciudad
11:20en Ceuta
11:20no es habitual
11:22por ejemplo
11:23en Eliti
11:25no suele tener
11:27incidencias
11:28por lo tanto
11:29es inapreciable.
11:31¿En el caso
11:32en el sector
11:33de las telecomunicaciones
11:34y suministros
11:34hay muchas quejas?
11:36Pues mire,
11:36me están llegando últimamente
11:37bastantes quejas
11:38en cuanto a la calidad
11:40del servicio.
11:42Yo creo que fue
11:43la primera consulta
11:44tal como
11:47tal como iniciamos
11:48la actividad
11:48era precisamente
11:49una señora
11:50que me comentaba
11:51que tanto ella
11:51como su
11:52tenían cinco líneas
11:53en casa
11:54que no le llegaba señal
11:56y habían hecho
11:57varias reclamaciones
11:58a la entidad
12:00y que decía
12:01que el repetidor
12:01tenía problemas
12:02bueno,
12:02eso lo estamos viendo
12:03en la ciudad.
12:04Es algo de lo que
12:04se está quejando
12:05mucha gente
12:05y además
12:06en diferentes zonas
12:07de la ciudad
12:08que no llega
12:09la cobertura total
12:10e incluso se pierde
12:11la cobertura
12:11con facilidad.
12:12Efectivamente
12:12es que hay
12:13pero vamos
12:14no es en el extra radio
12:15ni en una zona
12:16no,
12:16es que es en toda Ceuta.
12:17En toda Ceuta.
12:18En el mismo centro
12:21hay muchas veces
12:22que es que simplemente
12:22te quedas sin cobertura
12:24o te llega una rayita
12:25como se le dice
12:27coloquialmente
12:28y es algo
12:29en lo que vamos
12:30a empezar a trabajar.
12:30Entonces
12:31aquí por ejemplo
12:33sería un buen momento
12:34para hacer un llamamiento
12:36a los consumidores
12:38a todos los que tengan
12:39ese tipo de problemas
12:40que por favor
12:41nos manden
12:41un correo
12:43un correo electrónico
12:45o por whatsapp
12:46incluso
12:48nuestra web
12:49es consumidoresceuta.com
12:51es muy sencilla
12:52y que nos pongan
12:54su queja
12:55y entonces
12:55a ver si
12:57reuniendo
12:58una cantidad importante
13:00de usuarios
13:03pues podemos
13:04hacer las reclamaciones
13:05correspondientes
13:06y poner fin
13:07a esta situación
13:08porque bueno
13:09ya sabemos
13:09que es lo que está
13:10ocurriendo en la ciudad
13:11el número
13:12de usuarios
13:13de telecomunicaciones
13:13se ha multiplicado
13:15bueno
13:15pero eso
13:16no quita
13:19la obligación
13:19que tienen
13:20los operadores
13:21de ofrecer
13:24el servicio
13:24porque
13:25sea como sea
13:26hayan entrado
13:27como hayan entrado
13:28al final
13:29son
13:29en este caso
13:31están pagando
13:31por la línea
13:32y los que teníamos
13:33la línea de antes
13:33también seguimos pagando
13:35y no nos están
13:36dando el servicio
13:36si tienen que poner
13:38tienen que ampliar
13:38los repetidores
13:39poner unidades móviles
13:41lo que sea
13:42pues tendrán que hacerlo
13:43es su obligación
13:45¿y otro tipo de problemas
13:46que se dan en este sector?
13:47pues en telecomunicaciones
13:49sobre todo
13:50es el tema
13:51de la calidad
13:52del servicio
13:54hay muchas zonas
13:55que sabemos
13:57que históricamente
13:57que prácticamente
13:59no llega
13:59a la cobertura
14:00en la zona
14:01por ejemplo
14:01del Sarchal
14:02históricamente
14:04ha sido
14:05una zona
14:06muy conflictiva
14:08Benzú
14:09las zonas
14:09que están
14:09un poquito
14:10más apartadas
14:11pues también
14:11dependiendo
14:12del operador
14:13sigue teniendo
14:15pero vamos
14:15en definitiva
14:16las quejas
14:17suelen ser
14:18siempre
14:22actualmente
14:22las más importantes
14:23es por la calidad
14:24del servicio
14:25o se corta internet
14:26o se corta
14:27la señal
14:27de voz
14:28y está dando
14:30bastantes conflictos
14:31hoy en día
14:32y en el caso
14:33de las compras
14:34por internet
14:35al margen
14:36de las estafas
14:37hay quejas
14:38en el caso
14:39de Ceuta
14:39o no
14:40con la peculiaridad
14:41que tenemos
14:42de que
14:43debemos utilizar
14:44una segunda empresa
14:45para poder
14:46realizar esas compras
14:47por internet
14:48claro
14:48es que el problema
14:49eso es un problema
14:50que no es sencillo
14:52porque claro
14:52como obliga
14:54el principal problema
14:55que las empresas
14:56normalmente
14:56no quieren atender
14:57a Ceuta
14:59bueno
15:00es una
15:02ellos tienen
15:03obligación
15:04la normativa
15:04de la unión
15:05te dice
15:06que tienes que atender
15:06a todo el territorio
15:07de la unión
15:08pero claro
15:09uno va a comprar
15:10va a hacer una pequeña compra
15:12y lo que no quiere
15:13es reclamaciones
15:15o pleitear
15:16contra
15:17una tienda
15:18porque claro
15:19son miles
15:20o sea
15:21es que prácticamente
15:22ninguna quiere atender
15:23a Ceuta
15:25entonces
15:26claro
15:27es un problema
15:28complejo
15:28además
15:29tiene unos gastos
15:31claro
15:31tienes que hacer
15:32un DUA
15:34tienes que pagar
15:36además
15:36un sobreprecio
15:38por el transporte
15:40desde la península
15:42desde la JECIRA
15:42hasta
15:43hasta Ceuta
15:44entonces
15:45es algo
15:46que también
15:47nos lo habíamos planteado
15:49como otro
15:50de los objetivos
15:51a medio plazo
15:52buscar una
15:52una solución
15:54de momento
15:55pues bueno
15:56tenemos
15:56que recuerde
15:58hay dos empresas
15:59que lo que hacen
16:00es
16:00al final
16:01es consolidar pedidos
16:03y
16:04y traerlos
16:05hasta Ceuta
16:06claro
16:07están dando
16:07un buen servicio
16:08la verdad
16:08que funciona
16:09muy bien
16:10pero supone un sobrecoste
16:11pues al final
16:12estás comprando
16:13a precio
16:13península
16:14con IVA
16:15más Ipsi
16:16más
16:17la pequeña tasa
16:19que te cobran
16:20ellos
16:20bueno
16:21tasa
16:21no sería
16:21un
16:22bueno
16:22un pequeño precio
16:23una pequeña cantidad
16:24que se les paga
16:25no es mucho
16:25pero al final
16:27estamos en una desventaja
16:29frente al resto
16:30de los consumidores
16:30de la Unión Europea
16:31entonces bueno
16:32pues habrá que analizar
16:34si a través de la ciudad
16:36o a través de
16:37de
16:38los políticos
16:39que nos representan
16:40y los que nos representen
16:41en la próxima legislatura
16:42en el Congreso
16:44pues si hay
16:45o ante la Unión Europea
16:46que yo creo que sería
16:47el canal
16:48adecuado
16:49si
16:50hay que dotar
16:51de medidas
16:52para que
16:53los consumidores
16:54de Ceuta
16:55no estén
16:56en peor situación
16:56que los de la península
16:57pues ya le digo
16:58es que nos cuesta más caro
16:59un producto
17:00en Ceuta
17:01que en el resto
17:03de España
17:04los que tenemos
17:05suerte
17:06de tener
17:07algún
17:08familiar
17:09fuera
17:09o casa
17:09fuera
17:10y tal
17:10bueno
17:11pues al final
17:11muchas veces
17:12tienes que hacer
17:13el pedido
17:13fuera
17:14que te lo dejen
17:15fuera
17:16y
17:17traértelo para
17:18traértelo para Ceuta
17:19cuando vengas
17:20o usar los servicios
17:22de estas empresas
17:23para consolidar
17:24el pedido
17:25y que te lo sirvan
17:26funciona muy bien
17:27pero claro
17:28supone un sobreprecio
17:30entonces ahí
17:31hay que trabajar también
17:32es bastante importante
17:33Carlos
17:34otro de los objetivos
17:35de la asociación
17:36además de
17:37mediar
17:38además de
17:39bueno
17:39resolver
17:40conflictos
17:40es
17:42información
17:42pero sobre todo
17:43educación y consumo
17:45efectivamente
17:45mire por ejemplo
17:47ahora hay un caso
17:48que es muy
17:48muy
17:50vamos que está
17:51muy
17:51en boga
17:53que es el
17:53cierre de vivanta
17:54claro
17:55nos estamos encontrando
17:57situaciones
17:57donde hay
17:58hay pacientes
18:00o que
18:01en este caso
18:02son igualmente
18:02consumidores y usuarios
18:04que a lo mejor
18:05no tenían copia
18:06no tienen copia
18:06del contrato
18:07no tienen copia
18:08del contrato
18:09de la financiera
18:10no tienen
18:10historia clínica
18:11no tienen nada
18:12oiga mire
18:13pues eso
18:13consideramos nosotros
18:14que se podía haber evitado
18:17asesorando
18:17a la ciudadanía
18:19a que cuando
18:20contrata
18:21ese tipo de servicio
18:22de cualquier servicio
18:23usted tiene que darle
18:24un contrato
18:26todos los contratos
18:27es decir
18:27por un lado
18:28en este caso
18:29tenemos el contrato
18:30del centro
18:32del centro sanitario
18:34que sea
18:34una operación
18:36de estética
18:36según
18:37de lo que sea
18:38tienes un contrato
18:40que puede ser
18:41perfectamente
18:42un presupuesto
18:42aceptado
18:43unas condiciones
18:44generales
18:45de la contratación
18:46y además
18:47un contrato
18:48de financiación
18:49entonces
18:50todo esto
18:53si
18:54si la ciudadanía
18:55hubiese conocido
18:56los consumidores
18:57hubiesen conocido
18:58esto
18:58pues lo hubiesen
18:59tenido guardado
18:59ahora nos encontramos
19:00con situaciones
19:01de eso
19:01que hay gente
19:02que no tiene
19:02absolutamente nada
19:03el recibo mensual
19:04del tratamiento
19:07entonces
19:09qué más podríamos
19:10decir
19:11sobre
19:11sobre estos
19:12derechos
19:13que le asisten
19:14pues por ejemplo
19:17el derecho
19:18por eso
19:19la cultura
19:20del consumo
19:22que la gente
19:23debe saber
19:24o debería ya saber
19:26que en caso
19:27por ejemplo
19:27este caso
19:28de cierre
19:29de la clínica
19:30tienen derecho
19:31a suspender
19:32los pagos
19:34si no le están
19:35prestando el servicio
19:37pues naturalmente
19:38tienes derecho
19:39a no pagar
19:39nada más
19:40esto no es que
19:40me parezca
19:41justo o injusto
19:42es que lo establece
19:44claramente
19:44la ley
19:45establece
19:46ese derecho
19:47entonces
19:48pero claro
19:48tampoco es tan así
19:50dejó de pagar
19:50y se acabó
19:51no hay que hacer
19:51una reclamación
19:52formal
19:54haciendo indicación
19:55del motivo
19:57por el que
19:58no se paga
19:58no se va a seguir
19:59pagando
20:00de la suspensión
20:01donde estaba
20:01tal
20:01entonces
20:02para eso
20:03vamos a
20:04a colgar
20:06en la página web
20:07consumidoresceuta.com
20:08un formulario
20:09para que
20:10los consumidores
20:11puedan tramitar
20:13directamente
20:14esa reclamación
20:15o sea
20:15un formulario
20:16donde se indiquen
20:16los datos
20:17del consumidor
20:18datos del prestado
20:19de servicio
20:20que es
20:20como se llama así
20:21conforme a la ley
20:23de crédito del consumo
20:25en los datos
20:27del prestado de servicio
20:27cuál es el tratamiento
20:29que se contrató
20:31en qué situación
20:32están actualmente
20:33en la localidad
20:35donde estaba
20:36la clínica
20:38que le prestaba
20:40el servicio
20:40bueno
20:41es rellenar
20:41todos esos datos
20:42con las indicaciones
20:43de a dónde
20:44tienen que
20:45remitirlo
20:46igualmente
20:47importante
20:48siempre dejar
20:49constancia
20:49por escrito
20:50no es suficiente
20:52una reclamación
20:53verbal
20:54porque luego
20:54cuando llegue
20:56si llega alguna
20:57reclamación
20:57por parte de la financiera
21:00van a negarlo
21:02entonces
21:02todas las pruebas
21:04siempre por
21:05por escrito
21:06a mí
21:06en situaciones
21:07personalmente
21:08desde
21:11el despacho
21:12cuando llevamos
21:13otras reclamaciones
21:14nos pasaba eso
21:15de que
21:18llegaban
21:18bueno
21:18se daban
21:19hasta situaciones
21:22que rozaban
21:23eran legales
21:24entonces
21:25la duda
21:25es de
21:25¿es legal
21:26o es inmoral?
21:27es legal
21:28pero es inmoral
21:28es decir
21:29una situación
21:30que cedían
21:31los créditos
21:32es decir
21:32por ejemplo
21:33un banco
21:33normalmente
21:34los bancos
21:35serios
21:36no hacen eso
21:37pero
21:38pequeñas financieras
21:39de estas
21:39hablando con la que
21:41en mente
21:41de medio pelo
21:42¿qué hacían?
21:43cuando veían
21:44que ya
21:45no podían
21:47cobrar el crédito
21:48porque
21:48vamos
21:49porque
21:49habían cerrado
21:50tal
21:51reúnen los requisitos
21:52que no solamente
21:53dice la ley
21:54sino que dice
21:55incluso nuestra audiencia
21:56provincial
21:56en casos que
21:57defendimos en su momento
21:59y ganamos en primera
22:00y en segunda instancia
22:06en estos casos
22:08en estos casos concretos
22:09bueno
22:09en definitiva
22:12¿cómo hay que proceder?
22:15hacer una reclamación
22:16directa
22:18a la financiera
22:20ya le decimos
22:20tanto a la financiera
22:21como al prestado
22:22de servicio
22:23hay que darle
22:24tiene que quedar
22:26constancia
22:27preferiblemente
22:28a través de un mail certificado
22:30que quede constancia
22:31por escrito
22:31y si es certificado
22:33mejor
22:34para que no se nos den
22:35estas situaciones
22:36como decía
22:37perdón que me he desviado
22:38hay entidades bancarias
22:40que lo que hacían
22:40entidades
22:41de crédito
22:43que cuando veían
22:44que no podían
22:45cobrar el crédito
22:46se lo vendían
22:47a un fondo
22:48a un fondo buitre
22:49hablando claro
22:50se lo vendían
22:50a un fondo buitre
22:51y el fondo buitre
22:52te llamaba
22:52te acosaba
22:54¿sabes?
22:54de que le pague
22:55que le pague
22:55que te van a meter
22:56en un fichero
22:57de moroso
22:58oiga mire
23:00una cosa
23:00perdona
23:01usted
23:02primero dice
23:03que ha cedido
23:03bueno entonces
23:04nosotros en la asociación
23:05le podremos asesorar
23:06hay varias cosas
23:08oiga usted ha cedido
23:09el crédito
23:09bueno pues envíeme
23:10documentación
23:10que acredite
23:11que usted es
23:12excesionario del crédito
23:13eso es punto uno
23:13punto dos
23:14le voy a mandar copia
23:16de la reclamación
23:18que hice en su día
23:19y es un hecho público
23:20y notorio
23:20que la entidad
23:22ha cerrado
23:23y que nos está
23:24prestando el servicio
23:25entonces no
23:26que también se puede
23:28dar otra situación
23:29que esperemos
23:30que sea
23:30la que
23:32vamos
23:33sería la mejor opción
23:34que efectivamente
23:36haya
23:36alguien
23:37que porque esto
23:38vivanta
23:39entra en concurso
23:40acreedores
23:40que haya alguna
23:41empresa
23:42que compre
23:43esas clínicas
23:44con esas carteras
23:46de cliente
23:46y con la obligación
23:47de concluir
23:48los tratamientos
23:49médicos
23:50ojalá ocurra
23:51pero también
23:53es verdad
23:53que
23:54es que
23:56esta materia
23:57tiene una casuística
23:58extensa
23:59ya
24:00he visto tantos casos
24:03es que se pueden dar
24:05casos
24:06de todo tipo
24:07que por ejemplo
24:10que ocurra
24:11que haya
24:12una continuidad
24:15en el tratamiento
24:15pero que haya pasado
24:16tanto tiempo
24:17que claro
24:17por ejemplo
24:18un tratamiento dental
24:18si a una persona
24:19le han quitado
24:20todos los dientes
24:21para hacerle unos implantes
24:22y pasan seis meses
24:24pues esa persona
24:24no puede estar seis meses
24:25por mucho que haya recuperado
24:27entonces
24:27cada situación
24:29es totalmente
24:30diferente
24:31y bueno
24:32y en nuestra asociación
24:33de consumidores
24:34esperemos
24:34tener
24:37solución
24:37para
24:38estos conflictos
24:39terminamos
24:40con dos preguntas
24:41rápidas
24:41que nos quedamos
24:42en tiempo Carlos
24:43por un lado
24:44la más importante
24:46seguramente
24:46que algún orientador
24:47mismo
24:47pues quiere
24:48se está haciendo
24:50esta pregunta
24:50y quiere reclamar
24:51cualquier cuestión
24:52¿cómo puede hacerlo?
24:54y también fundamental
24:55es un servicio gratuito
24:56¿no?
24:57Sí, efectivamente
24:57nosotros en primer lugar
24:59es un servicio
25:00totalmente gratuito
25:00lo único que pedimos
25:01nosotros ofrecemos
25:03información general
25:04a la ciudadanía
25:05cuando necesitan
25:06una información
25:06un poquito más
25:07personalizada
25:08ya lo único que le pedimos
25:09es que por favor
25:12se asocien
25:13y además
25:13la cuota
25:14es insignificante
25:16son 60 euros
25:17al año
25:17y
25:18perdón
25:19la otra pregunta
25:20me decía
25:20¿dónde
25:21se puede acudir?
25:23Consumidores
25:23porque hay una página web
25:24sí, efectivamente
25:25consumidoresceuta.com
25:27y ahí
25:27vamos a
25:29estar subiendo
25:30información
25:30actualizada
25:31ya hay información
25:32colgada
25:33está en la misma
25:33página principal
25:34en la misma portada
25:35donde viene
25:37bastante información
25:37estamos colgando
25:38los formularios
25:39y daremos
25:41cuenta
25:41de la situación
25:42y esperemos
25:43que en definitiva
25:45que no haya
25:45siquiera
25:46que pleitear
25:47Carlos Alonso Vieque
25:48presidente
25:49de ACUDE
25:50Ceuta
25:50muchísimas gracias
25:51enhorabuena
25:51por esta iniciativa
25:52porque a partir
25:53de ahora
25:54desde ya
25:55pues tienen
25:55un sitio
25:56donde acudir
25:57ante cualquier
25:57situación
25:58de abuso
25:59muchas gracias
25:59muchas gracias
26:01hoy por hoy
26:02Ceuta
26:03de acudir
26:05de acudir
26:05Gracias por ver el video.