00:01Un estudio del MEC en restaurantes de la GAM y Limón reveló que 7 de cada 10 establecimientos
00:06presentaron incumplimientos relacionados con la información de precios y facturación
00:10al usuario. El Ministerio de Economía reconoce que el desconocimiento de los derechos del
00:15consumidor, la falta de tiempo y las creencias de que el reclamo no tendrá respuesta son
00:20algunas de las barreras existentes para interponer una denuncia.
00:23Sí es muy importante que como consumidores podamos hacer la denuncia porque es también
00:29un instrumento adicional que tenemos nosotros para poder realmente poner estas sanciones
00:36y que se cumpla. ¿Qué nos sirve a nosotros con esto? Proteger no solo a ese consumidor
00:42sino también a otros consumidores que están adquiriendo estos productos en el restaurante.
00:50Entre los cobros que no deben realizarse están los recargos por pagar con tarjeta, propinas
00:55obligatorias y los impuestos cobrados adicionalmente al precio anunciado en el menú.
01:00El precio que dice a mí $7,622 por un almuerzo, eso es lo que usted tiene que ir a
01:06pagar en
01:06la caja, no más que eso. Entonces si a usted en la caja le llegan y le dicen, no mire
01:11es
01:11que ahí abajo decía que eran más impuestos, ahí necesito la denuncia.
01:15Para presentar una denuncia los ciudadanos pueden hacerlo de manera virtual, llenando un formulario
01:19en la plataforma consumidor CR. Deben identificar el establecimiento, explicar lo ocurrido y
01:25adjuntar la factura de compra. También pueden comunicarse a la línea 800-2667-866.
01:31El tiempo de respuesta a la solicitud es de 15 días.
Comentarios