00:00On dit que le client est roi.
00:03À Yastogo, le Customer Service Week 2026 est lancé.
00:07Placé sous le thème des Extra Mile, le Customer Service Week 2026 veut encourager les équipes à aller encore plus
00:15loin pour améliorer l'expérience client.
00:18Pendant une semaine, plusieurs activités sont prévues.
00:21Découverte des métiers du service client, visite auprès des clients et distributeurs, challenge, animation et webinaire autour du développement de
00:30carrière.
00:31Mais des Extra Mile, ce n'est pas seulement une semaine d'activité, c'est surtout un état d'esprit
00:36qui consiste à chercher des solutions, dépasser les attentes et faire la différence dans la relation avec les clients.
00:43Cette semaine, dénommée la semaine du service client, est une occasion pour toutes les entreprises, notamment Yast, de mettre en
00:54l'honneur ceux qui sont en front line, qui reçoivent les clients, qui écoutent les clients.
01:01C'est de les célébrer et de leur accorder ce moment d'importance pour leur professionnalisme, pour les conseils d
01:10'assistance qu'ils fournissent au quotidien aux clients qui sont nos abonnés.
01:16Il y a plusieurs activités qui sont prévues.
01:19Tout d'abord, il y a des activités qui ont pour vocation de faire connaître les différents métiers du service
01:26client aux collègues, mais également au public.
01:29Donc, il y a la possibilité, par exemple, pour des personnes qui ne sont pas en front, donc devant le
01:34client, de pouvoir venir au niveau du call center pour voir comment ça se passe, comment j'accueille un client,
01:42comment je résous, quels sont les outils que j'utilise.
01:44De pouvoir aller en agence aussi, comment servir le client quand je viens acheter quelque chose, pouvoir aller sur le
01:50terrain, voir un peu les points de vente, les dortus d'or, comment ça se passe nos distributeurs, etc.
01:57Donc, il y a des activités qui sont orientées comme ça.
02:00On a des activités qui sont aussi orientées clients.
02:02Donc, on a des visites clients, que ce soit des clients B2C ou des clients entreprises, donc des clients B2B,
02:08des rencontres avec nos distributeurs qui sont également prévues sur la période.
02:13Et pour finir, on a des activités, j'ai envie de dire, d'entertainment, des équipes qui travaillent pour les
02:18clients.
02:27Et tu le mets.
