00:04Hoy por hoy, Ceuta. Antonio Martín.
00:30Para el bienestar de la Universidad de Granada y la Ciudad Autónoma de Ceuta.
00:34Se trata de Fernando Trujillo, director de la Cátedra. Buenas tardes.
00:38Hola, buenas tardes, Antonio.
00:40Se trata de un buzón virtual que está dirigido a los ciudadanos, bueno, pues en el que se podrá enviar,
00:46trasladar las inquietudes o también, bueno, propuestas, por ejemplo, asociadas a la gestión que se está haciendo durante esta compleja
00:53situación que atravesa la ciudad, ¿no?
00:55Correcto, Antonio. Ya sabes que desde la cátedra, en realidad, lo que nos hacemos siempre es la pregunta de cómo
01:00puede la tecnología y, en concreto, la inteligencia artificial ayudarnos a, bueno, pues a mejorar, a garantizar nuestro bienestar.
01:09Y, bueno, pues ya en el mes de agosto empezamos a preguntarnos qué podíamos hacer por la cátedra para ayudar
01:16a nuestros vecinos y vecinas en Ceuta ante la situación que estamos viviendo.
01:21Y revisando la literatura científica de qué tipo de cosas se podían hacer, pues vimos que en situaciones de emergencia
01:29como la que estamos viviendo, pues hay bastante certeza de que tener un lugar al que poder escribir, al que
01:38poder comunicar cuáles son tus preocupaciones,
01:41aquello que tú estás viviendo, aquellos problemas que han surgido derivados de la situación de emergencia y que a ti
01:49te gustaría que se solucionaran, pues que tener ese buzón es bueno en un doble sentido.
01:55Puede contribuir a la solución del problema y puede contribuir también a que tú, bueno, pues estés tranquilo y a
02:02que tú puedas tener constancia de que has cumplido como ciudadano.
02:07Y de ahí es de donde viene, bueno, pues esta idea del buzón de preocupaciones, de ceutamepreocupa.es.
02:13Una web a través de la cual, pues ya decimos, se pueden enviar esas propuestas, esas inquietudes, esa situación que
02:21vive cada ciudadano, que se puede expresar libremente.
02:25Y algo importante, Fernando, cada aportación es totalmente anónima, ¿no?
02:30Sí, en realidad la inteligencia artificial no se ve en la web. La inteligencia artificial está por detrás haciendo algo
02:39muy concreto.
02:40Coge nuestros mensajes, los anonimiza, los convierte en anónimos, los convierte en mensajes seguros para que nadie pueda decir,
02:49oye, ¿y por qué habrá escrito esta persona este mensaje?
02:52Pues la inteligencia artificial los anonimiza por completo, le quita todo aquello que permite identificar quién ha sido el autor
03:00del mensaje
03:02y nos ayuda a categorizarlos, a agruparlos y, en tercer lugar, a que llegue a donde tiene que llegar, porque
03:09el buzón no tendría sentido
03:11si no somos capaces de hacer llegar a las autoridades o a las instituciones correspondientes,
03:16pues aquellos mensajes que las vecinas y los vecinos de Ceuta nos mandan.
03:22Entonces, también la inteligencia artificial nos hace una sugerencia acerca de las unidades funcionales,
03:27de las instituciones, de las unidades de gobierno que deben recibir cada una de las sugerencias.
03:34Entonces, bueno, pues lo que hemos puesto es la inteligencia artificial al servicio de la comprensión
03:39de los mensajes de los Ceutíes para que el mensaje llegue, cumpliendo, además, con todas las normas de protección de
03:48datos,
03:48de seguridad en el envío de nuestros mensajes.
03:53Y de esa manera, bueno, pues lo que animamos a toda la ciudadanía es a que escriba libremente,
03:59a que comunique aquello que ha visto y que no esté funcionando, aquello que le preocupa
04:04y que lo vincule, pues con las áreas con las que normalmente uno necesita que funcione,
04:10sanidad, educación, movilidad, seguridad, etcétera, etcétera.
04:15Entonces, bueno, pues una manera de demostrar también que la inteligencia artificial,
04:19pues puede ayudarnos en el día a día y también ante situaciones tan tremendas como las que estamos viviendo.
04:25Fernando, he abierto la web.
04:28Vemos Ceuta me preocupa, Buzón Ciudadano, Cátedra Ceuta y Atev, una bandera de Ceuta,
04:34con el escudo, Ceuta Ciudad que escucha.
04:37Y, bueno, solamente hay que pinchar en contar mi preocupación.
04:40Ahora vamos con ello.
04:41Correcto.
04:42Porque sí que, bueno, hay una serie de sugerencias y es recomendable leerlas,
04:48y de hecho viene así, escrito, ¿no?
04:50Antes de enviar tu preocupación, pues una sugerencia no equivale a una reclamación administrativa,
04:54el envío no abre ningún expediente ni garantiza que la medida se adopte.
04:57Si tu situación es urgente, dirígete directamente al servicio competente de emergencias, policía local, etcétera, etcétera.
05:02Y algo importante que leo, lo reflejáis bien en grande, es un canal de escucha, no un registro de quejas,
05:12¿no?
05:13Claro, porque para eso en realidad nuestra ciudad tiene en su página web un buzón en el que cada ciudadano
05:20puede quejarse
05:21sobre un aspecto concreto, y después cada una de, por ejemplo, la policía nacional, etcétera, etcétera,
05:29pues tienen sus correspondientes buzones.
05:31Entonces no queremos tampoco confundir a nuestros vecinos y vecinas.
05:35Si uno necesita, por ejemplo, poner una denuncia, pues este buzón no es para poner una denuncia,
05:41ni para poner una reclamación, no sé, al hospital universitario o en GESA, para eso hay otros canales.
05:50Yo creo que este es el buzón de ese momento en el que tú estás en tu casa
05:55y tú sabes que algo no está funcionando bien en tu entorno, en tu barrio, en tu calle,
06:03y no sabes a quién hay que comunicárselo para que alguien mire por ese problema e intente resolverlo.
06:10Bueno, pues este es el buzón que te puede ayudar a que no se quede dentro de ti esa preocupación,
06:17esa queja, ese malestar.
06:20Pero el buzón no viene a sustituir ninguno de los canales oficiales, pues ya digo,
06:25para hacer una denuncia o para hacer una reclamación formal.
06:29Porque, bueno, nosotros no tenemos, digamos, esa capacidad para poder recoger una denuncia o una reclamación formal.
06:40Bueno, se ayuda también a elegir la categoría que mejor describa la preocupación del ciudadano.
06:44Está dividido por áreas, nueve concretamente, urbanismo, universidad, seguridad, movilidad, economía, servicios sociales,
06:51educación no universitaria, sanidad y medio ambiente.
06:54Estas son las nueve áreas en las que habéis dividido, sobre todo para orientar al ciudadano.
07:00Sí, son una orientación, porque en realidad hoy la inteligencia artificial es tan lista
07:04que incluso si no acertáramos en la categoría, la inteligencia artificial sí acierta.
07:10Entonces, yo creo que quien se acerca al buzón puede ir con tranquilidad,
07:16pensar que es una herramienta muy, muy sencilla de utilizar, escribir libremente,
07:20y si no categoriza su mensaje, que no se preocupe porque tenemos el apoyo de la inteligencia artificial
07:27para que a posteriori, pues, inserte, coloque el mensaje en la categoría más adecuada
07:34para que posteriormente, pues, si estamos hablando de sanidad, pues, llegue a las personas responsables de la sanidad
07:41en nuestra ciudad. En ese sentido, pues, bueno, el catálogo de categorías, de alguna manera,
07:47es paralelo a las unidades funcionales, tanto de nuestro ayuntamiento como de aquellas unidades
07:54del Gobierno central que están en nuestra ciudad.
07:57Bueno, pues vamos, hay dos posibilidades, dos pestañas, en las que hay que hacer clic
08:03para enviar la preocupación, hay la parte superior derecha de la web, enviar mi preocupación,
08:10o contar mi preocupación un poco más abajo.
08:12Pulsamos, lo hacemos en directo, Fernando, si te parece.
08:15Sí, claro que sí.
08:16Le hemos dado, nos lleva a otra página, cuéntanos tu preocupación,
08:19y ahí es donde hay que rellenar, pues, la categoría principal, sale una pestaña,
08:24nos da esas nueve categorías de las que hemos hablado, la zona aproximada,
08:29qué problema observa o qué propuesta plantea, resultado esperado o propuesta de mejora.
08:35Es algo muy intuitivo, muy fácil de rellenar, Fernando, y es una especie de encuesta, podemos decir, ¿no?
08:42Sí, sí, en realidad lo que hay detrás es un pequeño formulario muy sencillo,
08:46ya has dicho que la redacción es muy sencilla, muy abierta, además hay que exhibir con confianza,
08:51la IA sabrá interpretar lo que nosotros le digamos y tal como, bueno, pues, redactas mínimamente,
08:58pues a partir de ahí el proceso está en manos de la inteligencia artificial que sabrá tratar esa información.
09:04Algunos vecinos y vecinas de Ceuta ya nos han escrito diciendo,
09:07¿y por qué no se pueden poner imágenes? ¿y por qué no puedo escribir desde WhatsApp?
09:11Bueno, todo eso lo tenemos contemplado, pero lo que nos parecía más urgente
09:18era abrir el buzón que estuviera a disposición de la ciudadanía,
09:23que estuviera a disposición de todo el que tenga algo que contar
09:26y en futuros desarrollos pues intentaremos que también se pueda subir una imagen,
09:32que la inteligencia artificial interprete la imagen y pueda incorporarlo al informe
09:37o que podamos escribir directamente desde nuestro WhatsApp a un número de WhatsApp
09:43y que eso pues también lo pueda procesar la inteligencia artificial.
09:47En ese sentido, bueno, pues, sentíamos la urgencia de que ahora,
09:52que es cuando estamos viviendo pues esta situación de excepcionalidad,
09:55pues había que abrir el buzón cuanto antes, está completamente operativo,
10:00estamos ya recibiendo peticiones, o sea, mensajes, estamos recibiendo ya preocupaciones
10:06y ahora en futuros desarrollos pues intentaremos hacer que la herramienta pues sea todavía más potente.
10:14Herramienta, Antonio, que si me permites que lo diga, no es una herramienta,
10:17como se suele decir, privativa, sino que después el código de todo esto lo vamos a liberar
10:22porque, bueno, ojalá esta fuera la única emergencia que viva nuestra ciudad
10:29y que viva cualquier ciudad en nuestro país, pero, bueno, piensa, por ejemplo,
10:34lo interesante durante la DANA que hubiera existido una herramienta así, desafortunadamente, ¿no?
10:39Y que los vecinos hubieran podido empezar a escribir su preocupación
10:43antes de que el agua hubiera arrasado sus calles en la Comunidad Valenciana
10:49o durante la COVID, ¿no?
10:52Tener este buzón de preocupación al que tú poder ir diciendo,
10:55bueno, pues, ¿esto qué está ocurriendo aquí? No sé si por aquí o por allá.
10:59Entonces nosotros vamos a liberar todo el código,
11:03lo vamos a poner a disposición de aquella ciudad o aquella institución que lo necesite
11:08para que no tenga que realizar todo el proceso que han realizado nuestros técnicos,
11:14sino que directamente puedan ajustarlo a sus circunstancias, digamos,
11:19e implementarlo directamente.
11:22Y, Fernando, ¿qué utilidad, además de escuchar al ciudadano,
11:26o qué uso se le da a esa preocupación, esa inquietud que haya expresado el ciudadano
11:31o la propuesta? ¿Qué hace la inteligencia artificial
11:33y qué hace ese grupo humano que está detrás de esta herramienta, de esta web?
11:38Bueno, el grupo humano que está detrás, además, yo quería agradecerle expresamente,
11:43aprovechando tus micrófonos, a dos de nuestros técnicos de nuestra cátedra,
11:49Adrián Romero y a David Peral, que han sido realmente los artífices,
11:52los informáticos que han creado la herramienta,
11:55con el apoyo de dos de los investigadores del campus,
11:58el doctor Víctor Campello y Carlos de Mesa, que es también compañero en el Ayuntamiento de Ceuta.
12:06Bueno, ellos cuatro son quienes han ideado un poco el código que hay detrás de esta herramienta.
12:13Lo que la herramienta nos permite es emitir informes donde podamos recoger
12:20estas son todas las preocupaciones que nos han llegado,
12:23pertenecen a estas áreas, estas son las propuestas de mejora que se sugieren
12:27y poder dirigirlas al organismo correspondiente para su solución.
12:34Es decir, en realidad lo que tenemos es un buzón de sugerencias de gama alta,
12:40podríamos decir, ¿no?
12:41Porque, bueno, el poder que le da la potencia, que le da la inteligencia artificial
12:46a la hora de entender el mensaje, de poder categorizarlo
12:50y de saber a dónde hay que dirigirlo, pues realmente es realmente grande.
12:55Entonces, en ese sentido, bueno, yo creo que es una herramienta muy versátil
12:58que podría después ser utilizada no solo en muchas situaciones,
13:02en muchas circunstancias, sino también por muy distintas instituciones, ¿no?
13:08Imagínate, pues, por ejemplo, que nuestro hospital universitario,
13:11además de tener sus mecanismos de reclamación, sus hojas de reclamación, etc.,
13:16pues tuviera un buzón de preocupaciones para que los enfermos o los acompañantes
13:21puedan escribir qué le preocupa en relación con una institución concreta.
13:26Bueno, pues creemos que una herramienta así realmente aporta un plus de calidad en la atención.
13:31En nuestro caso, al ciudadano, a la ciudadana, pero también al usuario de una institución
13:37o de un servicio concreto.
13:40Bueno, pues ya saben la dirección, www.ceutameprecupa.es,
13:45aunque sea simplemente por curiosidad, entren en la página y si tienen alguna inquietud,
13:49alguna propuesta, pues háganlo. Ya decimos de forma anónima y de forma muy sencilla.
13:54Fernando Trujillo, muchísimas gracias. Enhorabuena por esta herramienta, por este sitio web,
14:00porque va a permitir escuchar al ciudadano y, como decía también, pues en una situación difícil
14:05en la que se encuentra nuestra ciudad, en una situación de emergencia y todo lo que sea ayuda
14:11y todo lo que sea ayudar al ciudadano siempre es muy positivo. Así que muchísimas gracias
14:16y lo he dicho enhorabuena por la iniciativa.
14:18Gracias a ti, Antonio. Bueno, pues este es el sentido de la Cátedra de Inteligencia Artificial de Ceuta,
14:24al prestar el mejor servicio posible a nuestros vecinos y vecinas. Gracias, Antonio.
14:2812 y 49 minutos.
