- há 4 minutos
Entrevista com Raphael Brotto - ValorES #6
Categoria
🗞
NotíciasTranscrição
00:00Começa agora, começa agora, na Pan News, Vitória, Valores, com Edu Copernic.
00:07Olá, seja muito bem-vindo ao programa Valores, um espaço para discutir a economia do Espírito Santo
00:13e mostrar como pensam os agentes que movem a nossa roda econômica,
00:19quem influencia diretamente as decisões que definem o nosso futuro.
00:24E hoje com a gente aqui, Rafael Broto, diretor-geral do Shopping Vitória.
00:28Seja bem-vindo, Rafael.
00:29Obrigado, Edu. Prazer estar aqui com você.
00:31Legal. O Rafael está há mais de 10 anos à frente do Shopping Vitória.
00:3512 anos, não é isso, Rafael?
00:3612 anos, fez em julho.
00:3712 anos. O Shopping Vitória foi o primeiro a se instalar no Espírito Santo
00:41e que completou 30 anos neste ano.
00:44E o Rafael vem da área de vendas, nada mais apropriado para o gestor de um centro comercial
00:50que tem mais de 300 lojas, entre elas gigantes do varejo nacional.
00:55Só para você ter ideia, mais de 1 milhão e 200 mil pessoas passam pelo Shopping da Capital todo mês.
01:03É muita gente, hein, Rafael?
01:04É muita gente, né, Edu?
01:05E como é que dá conta desse povo todo lá?
01:07Cara, muito trabalho.
01:08Muita responsabilidade.
01:10Uma equipe grande, né?
01:11Tem uma retaguarda grande no Shopping.
01:14Cuidar dessa gente toda entrando, mais de todos os lojistas, né?
01:17A gente tem 300 lojistas de lojas, né?
01:20Mas você tem mais uma série de operações envolvidas, quiosques, estantes, que passam de 400 operações.
01:25Como é que esse volume tão grande influencia nas decisões que você tem que tomar ao longo do seu dia,
01:33ao longo das suas semanas, dos seus meses, dos seus anos?
01:36Cara, a gente, assim, eu como gestor do Shopping, você tem que ficar diretamente ligado com a sua equipe.
01:45Eu tenho reuniões semanais com todos os gestores do Shopping, individuais e coletiva, né?
01:52E você tem que saber de tudo o que está acontecendo.
01:54E você precisa ter um olhar de 360 graus.
01:56Você não pode olhar só o que está acontecendo ali dentro do Shopping.
02:00Você tem que olhar o entorno, né?
02:01A comunidade, né?
02:03Os fornecedores, né?
02:05É um organismo vivo aquilo ali que funciona 24 horas.
02:08O Shopping, ele não fecha, ele fecha para o público, mas ele continua aberto.
02:12Então, depois das 10 horas, que tradicionalmente o Shopping fecha, ainda acontece um monte de coisa.
02:18Até, de novo, amanhecer e abrir o Shopping novamente às 10.
02:21Do ponto de vista do gestor, como é que você faz para administrar isso?
02:24Sua formação é administração, você é formado em administração, tem pós-graduação?
02:29Tenho.
02:29Tem MBA e pós-graduação específica em shopping centers?
02:33Sim, em shopping centers e em gestão comercial.
02:34Exatamente.
02:34E como é que, do ponto de vista da administração, como é que é possível fazer a gestão de
02:40um espaço tão... é um universo ali dentro, né?
02:43Uma cidade, praticamente.
02:44A gente considera como uma cidade, né, cara?
02:46Assim, acontece de tudo ao mesmo tempo.
02:49E, às vezes, coisas que você nem imaginava que ia acontecer.
02:52Entendeu?
02:53Então, é isso que eu falei.
02:55Você precisa estar próximo da equipe.
02:58A minha equipe é uma equipe muito forte, muito boa.
03:00A gente está junto há muito tempo, praticamente desde quando eu assumi a superintendência
03:04do Shopping, lá em 2011.
03:06E você tem que estar junto e tentar saber e resolver os problemas rápidos.
03:10Trabalhar de forma proativa é uma coisa que a gente faz.
03:12Rapidez é cerrar.
03:13É resolver as coisas rápidas.
03:14E o poder de decisão é complicado.
03:17Se você resolver as coisas de forma muito rápida, às vezes você pode errar de uma
03:21forma que pode ser irreversível.
03:22Mas não, a gente trabalha de forma proativa, aprende, às vezes, com o erro e eu acho que
03:26a gente está no caminho certo.
03:27E o que é esse mix de lojas que vão desde lojas de departamento, roupas, decoração,
03:33eletrônicos, o que é que isso diz sobre a vocação do Shopping Vitória?
03:38É, cara, assim, o Shopping veio se diferenciando ao longo dos anos.
03:42Ele é pioneiro no Espírito Santo, então ele veio como uma presença muito regional.
03:49Todo mundo, o estado todo conhece o Shopping Vitória.
03:51Eu recebo pessoas, muita gente do interior no final de semana, por exemplo.
03:55e ele veio se modificando ao longo do tempo, ele veio se adaptando aos concorrentes que
04:00chegaram, né?
04:01A gente, sei lá, 10 anos atrás, a gente dormiu, tinha um Shopping como concorrente,
04:07acordou, tinha oito, né?
04:09De uma hora pra outra.
04:10E como é que você vai se adaptar a isso, né?
04:13Foi um desafio muito grande.
04:14Então, acho que a gente conseguiu, a gente veio aprimorando o mix, transformando o Shopping,
04:20estudando tendências, né?
04:21Você, antes tinha um Shopping que só tinha uma praça de alimentação, ele passou a ter
04:25uma área gourmet, né?
04:27Então, ele veio se modificando, trazendo mais cafés, trazendo bem-estar para as pessoas,
04:32as pessoas, o Capixaba gosta muito de ser visto, né?
04:34Então, ele veio se adaptando a isso e conseguiu se manter na posição que ele está hoje.
04:40Como é que você tomou essas decisões?
04:42Porque são decisões que você tem que tomar com base nessas informações todas que você
04:45tem.
04:46Por exemplo, o Shopping como um destino das pessoas que vêm do interior.
04:50Você está preocupado com isso?
04:51Como é que você fica preocupado com isso e como é que você adapta isso à realidade
04:54do Shopping?
04:56Primeiro, a gente escuta muito, né?
04:57Então, eu tenho vários canais de comunicação com os clientes.
05:01Então, você fala através de e-mail, no próprio SAC do Shopping, pesquisas.
05:06A gente está pesquisando e tentando entender o poder de consumo ou o poder de atraturação.
05:10De atratividade do Shopping.
05:12Então, a gente olha para isso tudo e vem fazendo essa adaptação.
05:15E como é que faz para equilibrar essa oferta de serviços, de produtos, de lojas com a demanda
05:23do consumidor Capixaba?
05:24Como é que você administra isso?
05:25Então, vou te dar um exemplo.
05:26Hoje é um dia simbólico para mim porque estou participando aqui desse programa bacana
05:32que você faz.
05:33Mas hoje a gente inaugurou 10 horas da manhã um mercado de um shopping, Sabor da Terra.
05:40E em 30 anos é o primeiro mercado, o primeiro segmento que tem dentro do shopping.
05:47E faltava, e era um desejo do nosso público.
05:51E a gente estudou de tudo.
05:52Desde ter um supermercado, passamos por um estudo, olhamos o impacto disso, viu?
05:57Olha, aqui não cabe um supermercado.
05:59Por quê?
06:00Primeiro que é muito grande, isso vai ter um impacto grande na comunidade e tal.
06:04Descartamos.
06:05Mas a gente tem que...
06:06Aí as pessoas falam, não, mas tem que ter.
06:08Eu tenho que ir ao shopping, sei lá, comprar uma passagem, ir ao banco, sacar um dinheiro,
06:13fazer um cabelo.
06:13Mas eu tenho que levar para casa, porra, sei lá, hortifrute.
06:17Isso não tem no shopping.
06:19Vamos atrás.
06:20E aí, cara, assim, foi uma escolha a dedo, um trabalho feito a quatro mãos e a gente conseguiu
06:24inaugurar o Sabor da Terra, que ocupa uma área de 500 metros, uma entrada próxima à C&A,
06:29com estacionamento praticamente exclusivo para ela, conveniência pura, né?
06:35O shopping hoje, por exemplo, tem academia, né?
06:37As pessoas, eu vi hoje, já vão à academia, academia, e aí é para 5 e meia da manhã.
06:42E o supermercado vai abrir às 7 da manhã.
06:43Então a pessoa vai na academia, já passa no supermercado, que é até caminho, né?
06:47Pega as coisas e vai para casa.
06:48É tudo estratégico?
06:49Tudo estratégico, cara.
06:50Tudo estratégico.
06:51A gente está se preparando cada vez mais para a comunidade, principalmente as que estão
06:56chegando, né?
06:57A gente agora vai começar no final de 2024 a ganhar vizinhos, que a gente não tinha, né?
07:02É uma área imobiliária sendo desenvolvida no entorno do shopping, que está lá de baixo
07:06do nosso lado da chuva, e eles vão chegar.
07:09E você acha isso bom?
07:10São mais clientes que vão chegar?
07:11Isso é muito bom, né?
07:13São mais clientes, mas a gente ficou 30 anos sem ter um vizinho.
07:18O vizinho que eu falo é o cara que abre a porta dele e vai a pé para o shopping.
07:22E a gente vai ter, a gente se preparou para isso, né?
07:25A gente, dentro daquele loteamento, a gente preparou um parque, que é o Parque Cultural
07:29Reserva Vitória, com obra de artes, paisagens do Bulemax, e começou a fazer a permuta
07:34dos terrenos.
07:35Então, agora, no final de dezembro de 2024, já chegam aí, já entregam o prédio,
07:40já começam a chegar os primeiros moradores.
07:42Então, o cara vai andar, sei lá, sai da casa dele, vai, anda 200 metros, vai no mercado.
07:47Ele vai no shopping, ele vai fazer a compra dele ali, entendeu?
07:50Agora, como que o shopping se abre para essa comunidade que está chegando?
07:53O estudo está sendo estudado.
07:54É um estudo?
07:55Está sendo estudado ou já está definido?
07:57Já está definido, assim.
07:58Mas o estudo é contínuo, cara.
08:00Você não pode nunca deixar de estudar o que acontece no shopping, porque ele tem
08:05um impacto grande na vida das pessoas, entendeu?
08:08Seja no âmbito social, seja no âmbito de mobilidade.
08:12A gente fica estudando o tempo todo.
08:13Por exemplo, a gente fez uma ligação, hoje você consegue entrar de acessos, né?
08:19A gente percebeu assim, poxa, o shopping é todo fechado, anos atrás, né?
08:23Você só entra de carro nesse shopping.
08:25Ou você entra pela entrada principal, né?
08:28Para dentro do estacionamento, as entradas de trás.
08:31Mas, basicamente, as pessoas que vêm andando do bairro...
08:34Eu quero ir a pé para o shopping.
08:35Há pouco tempo atrás, o cara tinha que andar o shopping inteiro...
08:39Dar a volta...
08:40Dar a volta para entrar para uma entrada.
08:41Ou entraram duas entradas atrás, que eram ermas, porque você não tinha nada atrás ali.
08:46Então, você começa a falar assim, cara, como é que faz?
08:48Aí você fez uma pesquisa, né?
08:50Pô, as pessoas que estão vindo andando para cá, estão...
08:52Então, tem uma violência, precisa revitalizar aquilo, e você vai conquistando e construindo coisas.
08:58Hoje você tem acessos ao shopping, você não precisa dar a entrada principal.
09:01Entendeu?
09:01Você hoje pode entrar ali, nós queremos uma entrada no camarada Camarão,
09:06que você anda pelo shopping todo por fora, calçadas, largas, boas de se andar, e sai lá no parque.
09:14Tudo isso estratégico.
09:15Tudo estratégico.
09:16Já pensando nos nossos vizinhos que estão chegando aí.
09:19Legal.
09:20Rafael, a gente tem quadros no programa Valores.
09:23O primeiro deles é o quadro Dica de Valor.
09:27Dica de Valor.
09:30Rafael, na sua opinião e de acordo com a sua experiência,
09:34qual é o investimento que tende a dar o melhor retorno no Estado?
09:38Você é da área de vendas, você é da área do varejo, você é da área do comércio.
09:42Mas qual é o investimento que você acha que tende a dar mais resultado no Estado?
09:47Cara, eu acho que o investimento de onde eu estou alocado é um investimento bom.
09:54O shopping fez agora um dos sócios, que era uma fundação, fez uma venda da participação,
10:03foi criado um fundo, e esse fundo fez essa recomposição.
10:06Eu acho um negócio interessante.
10:08Shopping em si, a área imobiliária é uma área interessante.
10:11E a gente está vendo que Vitória é um destaque na área imobiliária.
10:15Hoje, se eu não me engano, é a primeira, entre os três maiores metros quadrados do Brasil.
10:21Inclusive, a coluna Mundo Business trouxe esses dados aí recentemente.
10:24Então, se eu fosse perguntando no que eu investiria, certamente no mercado imobiliário.
10:31Legal, está aí a dica.
10:32E como é que a sua experiência em vendas, você é um cara de vendas, né?
10:36Você veio dessa área de vendas.
10:38Como é que a sua experiência em vendas faz diferença em uma instituição tão grande quanto o Shopping Vitória?
10:44Porque, gente, você fala de vendas, você fala em uma marca, uma representação comercial, uma loja.
10:51Você não fala de mais de 300 lojas.
10:53Você não fala de espaços de prestação de serviço, de quiosques, desse tipo de coisa.
10:59Como é que a sua experiência em vendas faz a diferença na gestão do Shopping?
11:04Cara, assim, eu acho que...
11:06Aí é uma opinião minha, tá, Edu?
11:08Eu acho que para gestão de Shopping, ela tem...
11:12O cara que é o gestor do Shopping, ele tem muito...
11:14Ele tem que ter essa veia comercial, na minha visão.
11:18A maioria dos gestores do Shopping, que são meus colegas, né?
11:23Eles vieram da área comercial.
11:26Até pelo jeito mesmo, né?
11:29Cara, assim, pela formação e pela essa parte um pouco mais espontânea, né?
11:36De conversar com o lojista.
11:38Shopping é lojista, né?
11:40Então, eu acho que é isso.
11:42Eu acho que essa área, essa veia comercial que eu tenho, que é a minha praia,
11:49ela combina muito com essa área de gestão do Shopping.
11:53Você acha que é necessária?
11:55Não necessária.
11:56Eu acho que a gente não precisa cravar nada, mas eu acho que faz alguma diferença, na minha visão.
12:03Entendeu?
12:03E como é que foi administrar esse gigante, mesmo com essa experiência toda em vendas,
12:08durante esse período que a gente teve de pandemia, 2020, 2021?
12:13Cara, não foi fácil não, bicho.
12:15Tenho que te confessar.
12:16Na verdade, assim, eu além de diretor do Shopping, eu sou coordenador da Brace, aqui no Espírito Santo,
12:24pelo terceiro bienio consecutivo.
12:26Então, na época, também era o coordenador e eu participei, aí fiquei no front da negociação,
12:32aí falando da parte de abre e fecha de shopping, né?
12:35Eu estava na frente, fiquei na frente de todos os shoppings, representando todos os shoppings aqui do Espírito Santo,
12:40junto com a Brace, lá de São Paulo, e a gente participou intensamente.
12:45Foram momentos difíceis, né?
12:48Abre e fecha, abre rua primeiro, depois abre shopping, então foi bem complexo.
12:54Na parte de economia, cara, assim, os shoppings foram parceiros dos lojistas.
13:00Aí eu estou falando até no âmbito nacional mesmo, acompanhando outras praças, outras regiões.
13:07Tiveram desconto, muitos deles deram isenções, né?
13:10E aí você conseguiu meio que contornar um pouco a situação.
13:14Mas quem já não vinha bem nessa história, aí foi atropelado, entendeu?
13:20Aí não teve como ficar, podia fazer o shopping que fizesse, que muitos não conseguiram se manter.
13:27Teve muita gente que não conseguiu se manter.
13:29Teve muita gente que não se manteve.
13:31O shopping, claro, teve, fez várias exceções, concessões para os lojistas,
13:37mas, pelas minhas contas, eu acho que de 2021 para cá, a gente inaugurou mais de 60 novas operações.
13:44Então isso aponta para uma retomada depois da pandemia.
13:47Forte, na minha visão forte.
13:49E como é que durante esse período, qual foi a maior dificuldade e como é que foi possível equilibrar as
13:54finanças do shopping?
13:55Porque o shopping teve uma receita bastante reduzida também.
14:00Cara, se a gente somar os meses que nós ficamos fechados, as exceções que foram feitas, você perdeu aí dentro
14:06de um ano,
14:06eu acho que três meses de faturamento, basicamente.
14:11E aí, cara, foi um desafio muito grande, né?
14:13Porque, vamos lá, o shopping, ele é um condomínio, né?
14:18E como que esse condomínio sobrevive com você fechado?
14:21Porque os lojistas pagam o condomínio.
14:22É, exatamente.
14:23E aí, cara, é sentar junto com a equipe e fazer conta.
14:27Reduzir tudo que tem que reduzir.
14:29E a gente conseguiu sobreviver, dando desconto no condomínio, sem precisar de aporte de empreendedor para pagar condomínio.
14:36E o Chau Vitória conseguiu passar, sem maiores prejuízos aos empreendedores.
14:44Foi um desafio enorme, cara.
14:46Em algum momento você achou que não fosse dar?
14:49Porque foi o...
14:50Eu não tenho muito esse perfil, não.
14:51Não, porque a pandemia foi uma coisa desesperadora.
14:54E assim, ninguém nunca passou por isso, né?
14:57Uma pandemia, fechar tudo no mundo inteiro.
14:59Não foi só no Brasil, isso foi no mundo inteiro, pô.
15:02Chegou um momento...
15:03O que você pensou durante a pandemia?
15:05Você sabe o que eu pensei, cara?
15:06Eu pensei, cara, a gente está no limite.
15:08Sabe?
15:09Em 2020 eu falei, olha, se ficar mais um...
15:12Por isso que eu briguei tanto por reabrir.
15:15A Abrace, ela entregou a todos os governos, prefeituras,
15:19um laudo feito com sírio-limanês, que ele teve origem aqui, junto com a gente.
15:27Aqui no Espírito Santo?
15:28Uma proposta nossa que a gente fez ao governo de construir esse protocolo de saúde.
15:34E aí eu pedi uma ajuda à Abrace e aí isso foi construído.
15:38Então, para a gente conseguir abrir o shopping, foi muito no sufoco,
15:42a gente fez uma série de melhorias dentro dos empreendimentos
15:47para conseguir fazer com que eles abrissem.
15:49E foi, pior de tudo ainda, um custo imenso para você colocar ele para funcionar.
15:54Álcool em gel, máscara de graça, uma série de coisas para botar ele para gerar de novo.
16:00Horário limitado.
16:02Quer dizer, tudo que é limitado é muito custo, né, cara?
16:04Porque você, para funcionar, você tem que ligar ar-condicionado, ligar energia.
16:08É um custo enorme.
16:09E aí teve também, durante a pandemia, uma pressão da opinião pública, principalmente, né?
16:15Ninguém sabia muito bem como é que funcionava, como é que era,
16:18como é que passava o vírus, como é que pegava o Covid.
16:21Tudo estava muito incerto.
16:22Você não ficou com medo de ter uma certa rejeição da opinião pública?
16:26Ah, está abrindo, mas não deveria abrir e tal.
16:29Eu acho que esse protocolo que a gente criou foi o divisor de águas, né?
16:34Era até difícil você fazer qualquer defesa dentro de um ambiente que era fechado,
16:38onde o ar circula.
16:39As pessoas falavam muito isso, né?
16:41Como é que eu vou entrar dentro de um shopping onde o ar não se renova?
16:44Não se renova assim.
16:45Então, você tinha que comprovar tecnicamente que ali você tinha muitos problemas,
16:48muito menos problemas do que em qualquer outro lugar, pô.
16:51Você estava seguro ali dentro.
16:52Esse era o recado que precisava passar.
16:54Mas um recado só para ser passado, como é que as pessoas iam confiar em você
16:58numa situação tão grave?
17:00Daí que surgiu o protocolo.
17:02Entendeu?
17:02Então, para mim, o protocolo foi o divisor de águas.
17:04E aí você acha que fez a diferença naquele momento?
17:07Não só para cá.
17:08Mas foi geral.
17:09Foi o Brasil inteiro.
17:10Foi geral.
17:11Legal.
17:12Agora a gente vai para o próximo quadro, o quadro Valores Inegociáveis.
17:20Valores Inegociáveis.
17:21Rafael, quais são os valores que um executivo dessa sua área, da área de vendas, da área
17:27de varejo, da área de comércio, precisa ter e sustentar?
17:31Ética, né, irmão?
17:33Ética, eu acho que é o principal.
17:34Por quê?
17:38Quando você tem ética, você tem transparência.
17:42A gente, como gestor, que está gerindo ali uma série de interesses, né, cara?
17:47Você tem lojistas, você está gerindo o patrimônio deles.
17:51Você tem empreendedores, você tem investidores.
17:54Então, você precisa lidar com transparência.
17:57E esse é o foco da minha gestão.
17:59Então, ética e transparência, para mim, são valores inegociáveis.
18:03Legal.
18:04O Shopping Vitória foi o primeiro e é uma referência hoje.
18:07Continua sendo uma referência no Estado, né?
18:08Você acha que pode ter concorrência de novos centros comerciais aqui em Vitória e novos
18:16grandes centros comerciais?
18:18Você acha que Vitória, por exemplo, comporta mais um grande shopping, do tamanho do Shopping
18:22Vitória?
18:23Não.
18:24Na minha visão, não.
18:24Vitória não tem mais terreno, cara.
18:26Vitória, os terrenos estão acabando.
18:28Por isso que a gente está falando aí de uma área imobiliária tão valorizada, na
18:32minha visão.
18:33Eu acho que Vitória, não.
18:35Mas o Espírito Santo, a grande Vitória, ainda possui locais que possam vir.
18:41Apesar de que eu achar que não são empreendimentos viáveis.
18:46Você pega Vila Velha, hoje você tem três empreendimentos grandes.
18:49Você acha que não tem espaço para mais um grande shopping?
18:52Eu acho que não.
18:53Na minha visão, não.
18:55Por quê?
18:56Falando especificamente de Vitória, porque é um mercado muito restrito.
19:00Vitória é muito pequeno, tem 300 mil habitantes, 350 mil habitantes e também não
19:04tem espaço, terreno.
19:08E na grande Vitória, a gente vê que os shoppings, eles demoraram para os greenfields que a gente
19:13chama, são os novos shoppings, eles demoraram um pouco para alavancar.
19:18Tiveram um período de maturação maior?
19:20Tiveram um período maior, um pouco mais de dificuldade.
19:23Você ter numa região de Vila Velha, por exemplo, três grandes shoppings, não é fácil.
19:28Foi durante muito tempo a maior oferta de ABL do Brasil.
19:31Área bruta alocável, falando uma parte mais técnica.
19:35Importante.
19:36Foi, onde tinha mais áreas disponíveis para se colocar uma loja.
19:40Então não tem vida fácil.
19:42Aí você começa um monte de coisas de concorrência, que às vezes são saudáveis e às vezes
19:49não são saudáveis.
19:49O que é uma concorrência não saudável para o shopping?
19:52Ah, cara, você começa a ter shopping que pega a lojista e leva para o shopping dele.
20:00Tem isso, tem essa...
20:01Tem todo esse tipo de coisa.
20:03Tem essa guerra aí.
20:03Tem essa guerra.
20:04E como é que lida com essa guerra?
20:05Sendo gestor, como é que lida com essa guerra?
20:07Ah, cara, eu acho que eu sou muito da conversa, né?
20:11Eu...
20:12Mas aí você conversa com o concorrente ou você conversa com o lojista para segurar ele
20:15lá?
20:16Edu, no meu caso aqui, cara, falando do Shop Vitória, para mim é mais fácil.
20:19Shop Vitória, ele viu essa briga assim meio que de camarote, né, irmão?
20:25O Shop Vitória, ele é um shopping único ali da região de Vitória mesmo.
20:29E viu esses três shoppings nascerem e se desenvolverem assim de uma forma muito mais complicada.
20:37Porque, como eu te disse, era muita oferta de ABL, entendeu?
20:40Aham.
20:41Então, por exemplo, tem uma coisa que é boa, por exemplo, você pega grandes marcas,
20:47só vão para shoppings se conseguir ir para uma cadeia de shoppings, né?
20:52Para ser autossustentáveis.
20:56Então, isso facilitou um pouco.
20:58Então, você pega uma grande marca e fala assim, ah, eu vou para o Espírito Santo agora
21:01porque eu consigo entrar lá e entrar em seis shoppings.
21:05Então, isso para mim é viável.
21:06Ah, não, antigamente o cara falava assim, pô, mas eu não vou para o Espírito Santo
21:08porque eu só tenho um shopping.
21:10Para mim não é viável.
21:11Então, você tem a parte que é boa da concorrente, essa é a parte boa.
21:16E tem a parte ruim que, cara, às vezes o cara, por exemplo, eu vi coisas acontecerem, né?
21:22O cara tinha uma loja no Shop Vitória, abriu mais três, quebrou.
21:28Não aguentou.
21:28Por quê?
21:30Porque, pô, ele aumentou o custo, investiu demais, entendeu?
21:33E não conseguiu o retorno que precisava.
21:35Aí fechou o Shop Vitória e fechou todas.
21:37Eu vi casos assim.
21:37Mas aí você consegue conversar com o lojista, com o empresário, com o empreendedor
21:42e falar assim, se você ficar aqui a gente te dá retorno.
21:44Você consegue fazer isso?
21:47Cara, sim.
21:48Você consegue garantir esse retorno para o lojista?
21:51Não, assim, a garantia é muito difícil.
21:54A gente faz coisas para que o negócio dele tenha retorno.
21:57Por exemplo?
21:57Colocar gente para dentro do shopping.
22:00Vai ter gente circulando ali.
22:01Não é fácil colocar 30, 40 mil pessoas por dia dentro do shopping.
22:05O que você faz ali diariamente para trazer esse público?
22:08Para que eles consumam.
22:10E você tem muita...
22:11E de um tempo para cá, de 2019 para cá, e aí juntou com pandemia,
22:14você...
22:14Aí já entrando, talvez, adiantando até um assunto que você possa puxar,
22:18você entrou num mundo forte do digital.
22:22E aí, cara, você tem uma série de coisas.
22:27Mas, de pandemia, dessa parte toda, a gente conseguiu segurar no nosso lojista.
22:32Eles foram...
22:33Por exemplo, eles não fecharam o Shop Vitória e foram para outro shopping.
22:36diferente de outras situações que eu vi em outros shoppings, entendeu?
22:39Mas você acha que o Shopping Vitória está preparado para essa fase digital?
22:44Você encara o digital, as lojas virtuais, as lojas que estão na internet como concorrentes do Shopping Vitória?
22:51Edu, eu já tive esse quase, vamos dizer, esse pânico, né?
22:59Sei lá, seis anos atrás.
23:03E começou a surgir muito essa questão digital.
23:05Meu Deus, os shops vão acabar.
23:07Não era disso, cara.
23:08A gente estudou muito isso.
23:10Tem cinco anos que eu estudo isso sem parar.
23:14Mas eu concordo que o digital está aí.
23:18Ele não vai acabar.
23:20E nem o físico.
23:21Essa coisa vai se fundir e já está se fundindo.
23:24Que é o fígito, o que a gente chama.
23:25Que é o misturo digital com o físico.
23:27Na verdade, cara, você está falando de Omnichannel.
23:30O cara tem que ter vários canais para comprar.
23:32Ele compra onde ele quiser.
23:34O papel do Shopping é entreter.
23:36É levar você lá...
23:38É oferecer experiência.
23:39É experiência pura para fazer o Disney.
23:42Não, é Disney.
23:43É fazer um monte de coisa, fazer tudo o que você quiser fazer lá dentro e ainda comprar.
23:49Entendeu?
23:49Se você quiser comprar em casa e buscar no Shopping, faz.
23:53Mas o Shopping Vitória está preparado para essa fase?
23:56Ou está inserido?
23:57O Shopping se preparou tanto que eu lancei um e-commerce do Shopping Vitória.
24:00www.shopvitória.com
24:02Dá para comprar por esse...
24:04Lançamos.
24:06E vimos que é uma ferramenta que ainda não está madura.
24:11Então, nós interrompemos o projeto.
24:16E era um projeto que dependia muito do logista, que também não estava preparado.
24:22Então, nós interrompemos esse processo e estamos com uma outra iniciativa.
24:26Aí uma coisa um pouco mais rápida, via WhatsApp, com essa parceria toda.
24:30Estamos lançando ano que vem.
24:32Legal.
24:33Você está escutando e vendo também o programa Valores, aqui na Pan News 90.5.
24:40Agora a gente faz uma pausa.
24:41Daqui a pouquinho a gente volta.
24:43Fica por aí.
24:44Não sai daí que daqui a pouco a gente volta.
24:46Valores, volta já!
24:48Valores, volta já!
24:53Valores, está de volta!
24:58Estamos de volta com o programa Valores, aqui na 90.5.
25:02E hoje a nossa conversa é com o Rafael Broto, que é diretor-geral do Shopping Vitória.
25:07A gente estava falando dessa entrada do Shopping Vitória nesse mundo digital, né?
25:12Nesse mundo da internet.
25:13Você falou que é um projeto que está maturando ainda.
25:15E que ano que vem é possível que tenhamos novidades para essa área no Shopping Vitória.
25:21E em relação ao comércio de rua?
25:23A gente vê o comércio de rua, principalmente nos bairros, aumentando muito.
25:29A gente vê alguns bairros que são muito grandes na Grande Vitória, de uma forma geral.
25:34Em Vitória, até Jardim Cambori, por exemplo, tem de tudo lá em Jardim Cambori.
25:37Praia do Canto já começa a ter um mix um pouco maior de lojas e tal.
25:40Essa experiência mais próxima de casa.
25:43Você vê isso como uma concorrência para o Shopping Vitória?
25:46Como é que você encara esse comércio de rua?
25:48Edu, o comércio de rua sempre existiu, cara.
25:51Ele sempre esteve aí.
25:53Ele está crescendo?
25:54Sim.
25:55Está se concentrando.
25:56Mas os shoppings também estão se adaptando.
25:59Eu vejo, sim, que são concorrentes, mas não são concorrentes tão organizados como o Shopping Center.
26:06Também não estão seguros.
26:08Você acha que isso é um apelo hoje?
26:10Eu acho que a segurança é um problema que a gente tem.
26:14E você acha que isso precisa ser considerado do ponto de vista econômico?
26:18Como você considera isso?
26:22Você, entre escolhas, o que é mais seguro?
26:25Você andar na rua, num bairro, com essa violência que a gente tem hoje ou dentro de um Shopping Center?
26:31Na minha visão, eu acho que ele é um fator de escolha.
26:36Por exemplo, eu tenho um filho, 17 anos, onde é que eu prefiro que ele esteja?
26:41Não estou puxando a saadinha para o Shopping Center, não.
26:43Mas eu prefiro que ele esteja dentro do Shopping, porque eu sei que ali é um ambiente seguro.
26:48E você entra no Shopping e você acaba tendo uma sensação de segurança.
26:52Você já percebeu isso?
26:54A gente tem, a gente que opera o Shopping, a gente vê que as pessoas, cara, fazem coisas que você
26:58não acredita.
26:58Esquece de vidro de carro aberto o tempo todo.
27:00Você esquece de vidro de carro aberto na rua?
27:02De jeito nenhum.
27:02Não esquece, cara.
27:03É impressionante.
27:04Eu tenho, assim, cerca de 20, 30 ocorrências por dia só de vidro aberto de carro.
27:08Que é a sensação de segurança.
27:09As pessoas vão lanchar, deixam bolsa, sabe?
27:12Então, o Shopping, eu acho que ele já tem essa grande diferença.
27:15O ambiente é climatizado, né?
27:17Mas essa facilidade de ter os produtos perto de casa, o Shopping pensa nisso estrategicamente?
27:24Alguma medida?
27:25Como é que o Shopping pensa sobre isso para trazer esse consumidor que vai, que prefere, de repente, a compra
27:31perto de casa?
27:32Então, a gente percebeu há um tempo atrás que o Shopping precisa se abrir.
27:36O Shopping tem que migrar de um ambiente que a gente chama de caixa fechada para um ambiente aberto.
27:45Principalmente o Shopping Vitória, que agora vem, voltando ao mesmo assunto daquela hora, está recebendo novos vizinhos.
27:52Ele precisa estar aberto a isso.
27:53Então, se você olhar o Shopping Vitória hoje, está muito diferente do Shopping há cinco anos atrás.
27:57Então, ele já tem fachadas abertas.
27:59Ele tem, a gente inaugurou agora, em novembro do ano passado, fez um ano agora,
28:05o camarada camarão com uma fachada completamente diferente.
28:07Tudo já teve uma vitória, pô.
28:09Aberta, com uma varanda.
28:11Essa fachada foi premiada, né?
28:13O projeto dela.
28:15O sabor da terra também é assim.
28:17Você entra no sabor da terra sem precisar entrar no Shopping.
28:21Se ele quiser funcionar 24 horas, ele funciona.
28:24Ele é independente.
28:26Também entra para o Shopping.
28:27Na parte de trás, a gente tem a Take Kits, que é uma operação infantil, também com o mesmo formato.
28:33Pode funcionar 24 horas, independente do Shopping.
28:36E os estudos que estão sendo feitos, eles têm uma tendência de open mall, né?
28:44De shoppings mais parecido com rua.
28:46É questão de adaptação.
28:48É essa a forma de pegar esse cliente que prefere, de repente, ir no comércio perto de casa?
28:53Eu acho que você tem que ter de tudo, sabe?
28:56Para todos os gostos.
28:57Shopping é assim.
28:59Legal.
29:00Shopping ainda está no topo da preferência do consumidor?
29:02O que você pensa dessa tendência?
29:06É realmente a preferência do consumidor?
29:09Eu acho que sim, né?
29:10Os números dizem isso.
29:11Eu acho que sim.
29:15A gente trabalha incansavelmente para que isso permaneça.
29:19Legal.
29:20Vamos para o próximo quadro agora?
29:22Busca de valores.
29:26Rafael, na sua opinião, o que o mercado exige de gestores bem-sucedidos?
29:34Gestores bem-sucedidos.
29:37Cara, eu acho que o mercado exige uma visão, eu falo sempre, que é de 360 graus, né?
29:45Eu acho que um gestor, um líder de um shopping center, por exemplo, que é um equipamento de alto impacto,
29:53ele é impactante, né?
29:54Em todos os sentidos.
29:55Ele tem que ter uma visão ampla, né?
29:58É uma visão para a parte social, né?
30:01Essa pauta SG está muito forte, a gente leva isso muito a sério.
30:05Nós temos vários projetos filantrópicos, né?
30:09Loja vazia, loja vazia de brinquedos, né?
30:12Arrecadações.
30:13Esse ano batemos recordes com essas arrecadações.
30:17Então, tem muito esse lado social.
30:20Tem um lado econômico, óbvio, precisa dar resultado, né?
30:24O Shopping Vitória, ele é uma...
30:26Eu falo muito que a gente é sempre uma referência.
30:29Seja para o bom ou seja para o ruim, né?
30:32Tudo que acontece primeiro vai no Shopping Vitória.
30:34Então, assim, você recebe um tipo de, sei lá, uma visita, alguma coisa nesse sentido.
30:40Mas por que tem que ser aqui?
30:41Porque aqui é o foco.
30:42Se aqui conseguir, nos outros vai.
30:45Então, a gente é muito mirado, assim.
30:48Então, tem que ter essa preocupação.
30:50E precisa dar resultado, né?
30:52Eu acho que tem que ter uma visão do entorno.
30:55O impacto que esse empreendimento traz para o entorno.
31:00Então, a gente está muito ligado com comunidade, né?
31:03Eu estou inserido dentro da comunidade.
31:05Participei intensamente agora do plano de mobilidade, que foi anunciado pelo prefeito Pasolini na semana passada.
31:10Fiz parte do grupo, né?
31:13Porque a gente está inserido na região 5, né?
31:16A gente sabe dos problemas que tem no trânsito, por exemplo.
31:19E a gente teve, sugerimos projetos, fizemos projetos, aliás, ali da região no entorno do shopping.
31:26O que a gente quer, na verdade, é que todo mundo fique bem, né?
31:29Todo mundo estiver bem, todo mundo vai comprar no shopping.
31:31Todo mundo vai comprar, né?
31:31Todo mundo vai ao shopping, né?
31:34O problema da mobilidade não é um problema só de Vitória, é um problema mundial.
31:39E a gente, como um empreendimento impactante, precisa estar inserido no problema para tentar resolver.
31:45Aproveitando que você falou dessa parceria com a Prefeitura de Vitória,
31:49como é que você vê as iniciativas do governo para impulsionar a melhora do ambiente de negócios aqui no Estado,
31:56de uma forma geral?
31:58Eu vi que para o ano que vem estão previstos grandes investimentos aqui no Estado do Espírito Santo, né, cara?
32:05Eu vejo, claro, sempre com bons olhos.
32:07Eu acho que o Espírito Santo, ele está acima da...
32:10Ele está numa curva acima da média nacional, né, de PIB, de crescimento.
32:15Você percebe isso?
32:16Isso tem impacto no seu negócio, no negócio do shopping, Vitória?
32:20Diretamente, cara.
32:20Por quê? Como é que você percebe isso?
32:22O varejo é muito sensitivo, irmão.
32:24Então, assim, ele vai de acordo com a maré.
32:26Se tudo está muito bem, eu acho...
32:28Eu costumo dizer que isso causa impacto direto na cabeça da pessoa na hora do consumo, né?
32:34Ela compra mais?
32:36Ela se diverte mais, vou dizer assim.
32:39Então, a pessoa se divertindo, ela faz tudo.
32:41Ela compra, né?
32:42É isso que a gente procura passar no shopping.
32:45Agora, se você tem momentos conturbados, o impacto é direto na veia.
32:49Eu te digo isso porque eu passei por vários momentos da economia.
32:54Fala aí, cita aí uns exemplos.
32:55Cara, 2016 foi um ano muito complicado.
32:57Por quê?
32:58A economia ficou muito ruim, impactou diretamente na gente.
33:02Foi o ano de maior vacância do shopping.
33:06Vacância que eu falo é taxa de ocupação, né?
33:08É, 2016 foi o ano em que a presidente Dilma foi retirada do poder.
33:13Só que no impeachment, né?
33:14Você tinha um cenário muito ruim, nacional, política.
33:18E que se reflete assim, cara.
33:20Você vê na hora o reflexo que dá.
33:23Tem um impacto direto.
33:24No consumo é direto.
33:25É direto.
33:25As pessoas costumam falar que o supermercado é o que sente primeiro.
33:29Tanto a melhora quanto a queda, né?
33:31O shopping também é assim?
33:33Sente.
33:33É.
33:34Você percebe isso?
33:35O poder de recuperação é muito rápido, assim como a queda também.
33:38Mas o poder de recuperação é muito rápido.
33:41E você vê isso no dia a dia?
33:42Você consegue ver no movimento?
33:44Cara, vou te dar um exemplo.
33:45Lembra lá atrás que a gente teve dois problemas em anos consecutivos.
33:49Foram a greve dos caminhoneiros.
33:51Sim.
33:52E a greve da polícia.
33:55Eu não sei se foi um ou outro depois.
33:572017 foi a greve da PM aqui, que durou mais ou menos 45 dias, né?
34:0140 dias, 45 dias.
34:03E a greve dos caminhoneiros, eu não sei se foi um ano antes ou um ano depois.
34:05Eu acho que 2017...
34:07O que eu lembro foi o seguinte.
34:08Na greve dos caminhoneiros, foi a...
34:11Foi a...
34:12Uma das duas, não lembro bem.
34:13Foi a primeira vez que eu precisei fechar o shopping.
34:15A primeira vez que o shopping fechou.
34:17Ele não abriu.
34:19E aí isso nunca tinha acontecido, cara.
34:21O que você pensou na hora?
34:22Eu falei, meu Deus, o que nós vamos fazer, né?
34:23Ficar um dia sem venda?
34:25Quando eu volto, um dia você vendeu praticamente dobrado.
34:27Você vendeu o que você não vendeu no dia anterior que você ficou fechado.
34:29Foi isso que aconteceu?
34:30Foi.
34:32E aí isso você teve...
34:36Durou algum tempo, né?
34:37Tanto a greve da polícia quanto essa greve do caminhoneiro.
34:39Isso.
34:39Mas você ali já percebeu o poder de recuperação muito rápido do empreendimento.
34:44O que aconteceu na pandemia, né?
34:47É claro que a gente tem que expurgar dessa história de 2020, porque, porra, 2020, cara...
34:53Esquece, assim.
34:53É um ano para ser esquecido.
34:54É para ser esquecido.
34:56Mas em 2021 você teve mais um fechamento, né?
34:59Foi.
34:59Eu acho que no mesmo período de 2020, mas aí rapidinho já acabou.
35:03Aí a gente já viu uma recuperação importante.
35:062022 já foi ótimo e 2023 bateu todos os égores.
35:09Esse ano está...
35:10Esse ano bateu todos os égores.
35:11E o que você acha?
35:12Para onde os investimentos públicos devem ser direcionados para que esse setor cresça
35:18cada vez mais?
35:19A gente está falando de investimento público.
35:22Ai, cara, assim...
35:23Eu acho que educação, sabe?
35:27E aí eu acho que a gente...
35:28Eu vou chegar num ponto que eu vejo que hoje é o maior problema que o varejo vive, né?
35:34Que é mão de obra.
35:37Então...
35:38É difícil mão de obra no varejo?
35:40Está muito ruim.
35:41É?
35:41Está muito ruim.
35:42Precisa de mais preparação, gente mais qualificada?
35:44Precisa de gente mais qualificada.
35:47Precisa, assim, as entidades, né?
35:51Elas precisam se mexer.
35:52Os lojistas estão com muita dificuldade de ter mão de obra.
35:58Eu tenho casos de lojistas que estão precisando operar a loja porque não tem mão de obra.
36:02Por que isso acontece?
36:05Cara, a gente está detendo...
36:07Eu não tenho uma resposta pronta para isso, não, sabe, Edu?
36:09A gente está tentando entender esse cenário, tá?
36:15Tem várias conversas com vários lojistas, outros shoppings também, gestores de outros shoppings,
36:19e a gente percebe que é uma coisa que é unânime, tá?
36:23É uma grande dor do varejo hoje.
36:26O que a gente está fazendo como Shopping Vitória?
36:28Eu estou estudando um projeto para 2024, da gente fazer uma reciclagem dentro do shopping.
36:38Qualificação, formação.
36:39De qualificação.
36:40A gente está estudando esse projeto.
36:42Hoje eu já tenho uma universidade corporativa, que foi lançada agora em 2023, mais para os nossos colaboradores.
36:48Nós vamos estender esse projeto aos lojistas e a terceira perna dele, que seria para 2025, seria para a comunidade.
36:55Para você trazer para dentro a comunidade, treinar, reciclar esse pessoal para trabalharem nas lojas do shopping.
37:00A gente já vê essa deficiência, essa carência.
37:03Mas não dá para esperar 25, 26, perdão.
37:06É, 24, 25.
37:07Não dá para esperar 25.
37:08A gente vai ter que antecipar esse projeto para 24.
37:10Então, isso significa formar mais pessoas e, de repente, abrir mais vagas e ter mais empresas.
37:18Vaga tem.
37:19Nós não estamos conseguindo preencher essas vagas.
37:21Com gente qualificada.
37:22Com gente qualificada.
37:23Eu tenho relatos de lojistas que falam assim, olha, eu marquei 10 entrevistas e não vieram ninguém.
37:29Impressiona isso.
37:30Aí, cara, você pode relacionar isso com o quê?
37:33Trabalhos informais, por exemplo.
37:35Você tem o Uber, você tem o iFood.
37:40As pessoas estão indo para uma outra vertente.
37:44Essas pessoas que, em tese, estariam qualificadas para esses carros, como vendedor, caixa,
37:49estão indo para uma outra vertente e isso está ficando vazio.
37:54E eu acho que a gente está demorando a entender esse processo para começar a buscar gente
38:00para tirar de uma outra categoria, para formar essas pessoas.
38:05Mas aí tem que pagar mais para esse povo, né?
38:06É, cara.
38:07É o mercado.
38:08Aí eu acho que é o mercado.
38:10Mas não, cara.
38:10Às vezes nem ganha mais.
38:12Às vezes as pessoas optam, olha, eu quero ficar mais livre, eu quero...
38:15É a característica do trabalho.
38:17É o trabalho, né, cara?
38:18Você é vendedor de shopping, é um trabalho...
38:21Ganha mais?
38:22Ganha.
38:23Mas ele é um trabalho mais dedicado.
38:25Shopping não fecha.
38:26É domingo, é domingo.
38:28Eu vejo isso hoje como um grande desafio, tá?
38:30Nos próximos anos, mão de obra.
38:32Legal.
38:33Qual é o ponto de maior atenção no momento do Estado
38:36e como é que a classe empresarial pode e deve planejar ações
38:40para resultados em médio e longo prazo?
38:43Você acha que esse é o problema?
38:44Educação e qualificação?
38:46E essa é a solução?
38:48Cara, eu inseria nesse processo a segurança.
38:52Segurança também?
38:53Eu acho que sim, cara.
38:55Eu acho que sim.
38:55É um investimento que o Estado tem que fazer.
38:57É, a gente tem problema.
38:59Por exemplo, o Shopping Vitória está inserido numa região 5, né?
39:03Onde a gente tem um problema com um problema social, né?
39:08E aí as pessoas falam que é um problema social.
39:10Quando você vai falar que é um problema social, as pessoas falam que é um problema de segurança, né?
39:14Mas você tem um ambiente hoje, principalmente na Enseado, no Shopping, está inserido
39:20de muitos moradores de rua, né?
39:23Na verdade, é um problema que está perneando a grande vitória inteira, né?
39:27Toda, toda, né?
39:27Exatamente.
39:29E isso atinge o varejo, eu acho, sabe, cara?
39:32Porque, por exemplo, você mora na Praia do Canto, cara?
39:35Eu não conseguia ir para o Shopping, né?
39:38Porque no meio do caminho tem um monte de problema, né?
39:41Então eu acho que isso é um desafio, cara.
39:43Isso é um desafio.
39:45Segurança e educação.
39:47Legal.
39:48Agora vamos ao quadro Valores do Futuro.
39:52Valores, Valores de Futuro.
39:56Rafael, qual é o investimento realizado agora que vai dar resultado real no Espírito Santo
40:01daqui a 25 anos?
40:04Rapaz.
40:07Cara, eu acho que essa questão de energia está bem alta, né?
40:13Energia...
40:14Você acha que é um investimento que daqui a 25 anos...
40:17É, eu acho.
40:18Que tipo de energia?
40:19Energia limpa, né?
40:21Renovável, painéis solares...
40:23Essa pauta do...
40:25Essa questão de...
40:27É, energia renovável mesmo, cara.
40:31Eu acho.
40:31O Shopping Vitória já tem painéis solares lá?
40:34Tem projeto?
40:34O Shopping Vitória não.
40:35A gente recebe propostas praticamente toda semana.
40:39Mas o Shopping Vitória está inserido hoje no Mercado Livre, né?
40:42O que baixa muito a nossa energia.
40:46Mas...
40:46Compra energia no Mercado Livre.
40:48No Mercado Livre, é.
40:48Negocia energia.
40:49Negocia no Mercado Livre.
40:50Então a gente tem um preço bastante competitivo.
40:53Que ainda não viabiliza a instalação de painéis solares.
40:57Ainda.
40:58Né?
40:59Mas eu tenho certeza que num futuro muito próximo vai começar a viabilizar.
41:04Porque a área para instalação você tem bastante lá, né?
41:06Eu tenho muito teto.
41:06Eu tenho muito terraço.
41:08Exatamente.
41:08Ainda não viabiliza.
41:09Mas eu tenho praticamente certeza que nos próximos anos pode ser viabilizado.
41:13Você calcula isso?
41:14Você...
41:15A gente faz conta.
41:15O tempo inteiro?
41:16Faz conta o tempo inteiro?
41:17Eu faço conta o tempo todo.
41:18O meu...
41:19Nós temos assim, dentro da equipe, eu tenho um gerente de operações.
41:21Aham.
41:22Especialista.
41:22Ele é um engenheiro eletricista.
41:24Ele é especialista nisso.
41:26Fora consultores, né?
41:27Aham.
41:27Então a gente faz conta.
41:28Isso é custo direto na veia do logista, né?
41:31E conta de energia, você sabe que é caro.
41:33É caríssimo.
41:33Energia no Brasil é caríssimo.
41:34A gente estuda isso o tempo inteiro.
41:37O tempo inteiro.
41:38E o que tem do Rafael no Shopping Vitória?
41:41Do Rafael no Shopping Vitória, eu acho que tem muito dessa parte social, né?
41:47Essa...
41:47Eu...
41:48Eu...
41:48Eu prezo por isso, né?
41:51É...
41:52Essa questão de um pouco da magia do shopping, né?
41:57É...
41:59Dos investimentos que são feitos ali, um pouco da inovação.
42:03Eu gosto dessa parte de inovação.
42:05A gente criou um setor de tecnologia do zero no Shopping há cinco anos atrás.
42:10A gente nem pensava nisso, né, cara?
42:12Hoje, a gente tem um setor com verência de TI, né?
42:17É...
42:18Todos os projetos do Shopping estão envolvidos com tecnologia.
42:21Temos agora no grupo o Rugby, que também nos apoia, né?
42:25Então, eu acho que é isso.
42:27Um pouco de inovação misturado com um pouco dessa questão do social, a questão arquitetônica.
42:32É bem a minha praia.
42:35Você está deixando sua marca?
42:37Tem a marca do Rafael no Shopping Vitória?
42:41Difícil, né, cara?
42:41Eu acho que sim, né?
42:44Um pouco de simplicidade, né?
42:48Um pouco...
42:49É um vendedor?
42:49Sem perder o olhar capixaba, né?
42:51É um vendedor que está tomando conta do shopping?
42:52Eu sempre digo isso.
42:53Pô, eu sou capixaba, cara.
42:54Eu sou daqui, pô.
42:56Eu sou criado Vitória.
42:57Então, eu gosto de deixar o shopping com essa cara de capixaba, assim.
43:02Um shopping legal.
43:03Um shopping que você curtia.
43:04Ih, capixaba é barrista, né?
43:06Gosta das coisas, né?
43:07É.
43:07Pode falar mal...
43:08Mas o capixaba gosta de ser visto, né?
43:09É mesmo?
43:10Você acha que esse é o fator...
43:11Só você andar lá com a torta da tarde nos castelhos do shopping, você vai ver, pô.
43:14Dá o pessoal passeando lá.
43:16Eu tive com o pessoal do Starbucks, antes de dar esse problema todo com a Starbucks,
43:20eles vieram aqui porque eles queriam um ponto no shopping, só iriam entrar no Espírito
43:23Santo se fosse um shopping.
43:25E aí eu recebi, veio um monte de gente, nós conseguimos um ponto, eles aprovaram aqui no Brasil.
43:30E aí isso foi para os Estados Unidos, foi reprovado lá.
43:32O ponto que a gente tinha conseguido, não tem um ponto, né?
43:33Eu estou praticamente todo shopping locado.
43:36É, mas eles falavam assim, rapaz, eu fiquei impressionado com a quantidade de cafés que
43:40tem no shopping e como eles estão cheios, né?
43:43É.
43:44Falei, cara, é o capixaba, ele gosta, ele gosta de estar ali e ser visto, né?
43:47Você vai na área gourmet do shopping, por exemplo, todos os restaurantes têm varanda.
43:51Você acha que eu fiz porque eu quis?
43:53Eu fiz de propósito, pô.
43:54Eu fiz aquele projeto assim, para que as pessoas fiquem na varanda e gostem de ser visto.
43:59Mas, é assim.
44:02Entender o capixaba é importante.
44:04É, e é complexo.
44:05Mas como eu sou capixaba, talvez fica mais fácil.
44:07Fica bem mais fácil.
44:08Como é que vai ser o futuro do Shopping Vitória?
44:11O Shopping Vitória, no futuro, ele vai ser isso que a gente vem conversando.
44:16Eu acho que ele é um shopping cada vez mais aberto, tá?
44:21Com ambientes onde você possa, parece que você está na rua, ao mesmo tempo você entra
44:27no shopping.
44:28É um shopping que é conveniência pura, sabe?
44:32Onde você consiga cada vez mais resolver sua vida, né?
44:37A gente tem um centro médico hoje de 1.100 metros quadrados, eu estou estudando a expansão
44:41dele.
44:42Vou dobrar essa área.
44:43A área médica está em franca expansão, né?
44:46A gente sabe disso, né?
44:48E qual é que você, qual você acha que é o futuro dos shoppings, dos seus concorrentes
44:53todos, desse mercado de shoppings no Espírito Santo?
44:57Então, é isso.
45:00É essa migração de um centro comercial, caixa fechada.
45:06Totalmente voltados para compra, para um centro, caixa aberta e puro entretenimento.
45:13Entendeu?
45:14Onde você vai fazer de tudo, lazer, né?
45:17Ir ao médico, com várias especialidades e inclusive comprar.
45:23Vai comprar também, né?
45:24Também.
45:25Mas você vai de lá, vai chegar lá assim, bicho, eu vou no Shopping Vitória hoje
45:28que lá eu vou resolver minha vida.
45:29Eu faço o que eu quiser lá.
45:31É isso para quem está caminhando.
45:33Falta uma coisa ou outra?
45:34Falta.
45:35Mas 90% você vai ser atendido.
45:40Todo mundo pode ser dono do Shopping, no pedacinho, né?
45:42O Shopping faz parte de um fundo imobiliário hoje, né?
45:45É, você tem uma parte da sociedade do Shopping, sim.
45:48Como é que funciona isso?
45:50Não, foi feito um fundo, mas esse fundo é fechado, né?
45:53E aí, está ali com investidores ali que compraram e ele é uma parte.
46:00Mas e se eu quiser, eu não posso comprar uma cota?
46:02Não, só se alguém vender.
46:04E quem tem não quer vender?
46:05Quem tem não quer vender.
46:06Por quê?
46:08É bom, né?
46:10Dá retorno?
46:11Só pode.
46:13Vamos para nós, mais um quadro.
46:15Agora é o quadro Valor Pessoal.
46:18Valor.
46:18Valor.
46:19Pessoal.
46:20Pessoal.
46:22Rafael, qual é o aspecto da sua vida pessoal que é essencial para que você tome as melhores decisões para
46:29o futuro?
46:29Para o seu futuro e para o futuro do Shopping?
46:33Cara, eu sou muito família, né?
46:37Sou família desde berço, assim, né?
46:39Sou muito apegado aos meus pais, né?
46:42Minha família.
46:43E sou muito apegado à minha esposa e ao meu filho.
46:46A gente está sempre junto, né?
46:48Então, acho que isso é uma característica minha que é para a vida, né?
46:54É isso.
46:55A família, então, a família está dentro do Shopping também?
46:59Tá.
46:59De alguma forma está dentro do Shopping?
47:01E com base nisso, você vê ações para o Shopping voltadas também para a família?
47:08Sim.
47:08E como é que você vê isso e como é que você lida com isso no seu dia a dia?
47:13Cara, o Shopping, ele precisa atender a família.
47:16Em todos os aspectos, né?
47:18Por exemplo, a gente fica buscando quais são os serviços hoje que você, sua esposa, como, sei lá, dois filhos
47:26vão ao Shopping e não pode faltar para você.
47:29De jeito nenhum.
47:31Há um espaço família, né?
47:33É um serviço que a gente colocou uns anos atrás que é interessantíssimo, né?
47:38Você tem, de graça, carrinho de bebê, né?
47:42Você entra com o filho, poxa, às vezes quer trocar uma fralda, né?
47:46Quer dar um banho no seu filho, você tem.
47:49Isso veio de você?
47:50Do Rafael?
47:51Ah, cara, de mim especificamente não, né, cara?
47:53Cara, isso aí é você olhando, pensando, equipe, né?
47:56Mas a gente, esse direcionamento tem que vir da gestão.
48:01Ele vem da gestão, né?
48:03Porque você poderia ter um gestão e falar assim, não, cara, aqui no lugar desse espaço família eu vou colocar
48:07uma loja para ganhar dinheiro.
48:08Aham.
48:09Né?
48:10Mas o Shopping hoje não vive só mais de loja.
48:14Você tem que ter essa mescla, né?
48:18Entre lojas, serviços, serviços oferecidos por lojistas, serviços oferecidos pelo shopping, né?
48:24Eu tenho uma série de serviços que eu ofereço gratuitos, cara.
48:29Você vai, você não vai em lugar nenhum, no bairro você não consegue isso, no comédio urso você não consegue,
48:33poxa.
48:33Você consegue ir no banheiro, na rua?
48:35Não.
48:35Né?
48:36Não consegue.
48:36Não consegue, poxa.
48:37Você consegue ter um carrinho elétrico onde você anda, você tem uma dificuldade de locomoção.
48:41Você consegue andar?
48:42Não, você tem um shopping que tem um monte de cadeira que você não aluga, não.
48:46Você pega a cadeira e vai.
48:48Basta só preencher um formulário.
48:51Entendeu?
48:52Legal.
48:52Rafael Broto, diretor-geral do Shopping Vitória, que é a família do Rafael, o Shopping Vitória.
48:59Sim, em todos os sentidos.
49:00Com certeza.
49:01Aqui no programa Valores, muito obrigado, muito obrigado pela conversa.
49:04Agradeço, Edu.
49:05Obrigado pela oportunidade, foi ótimo.
49:07Tarde maravilhosa.
49:08Legal.
49:08E para você que está com a gente, na audiência da 90.5, da Pan News FM, muito obrigado pela
49:15sua companhia.
49:16Esse foi o programa Valores com o Rafael Broto, diretor-geral do Shopping Vitória.
49:20Muito obrigado pela companhia mais uma vez e até a próxima.
49:23Tchau.
49:25Você ouviu Valores com Edu Copernic.
49:29Até o próximo.