00:00Agora eu vou mudar de assunto, nós reforçamos ontem aqui no Espírito Santo no Mar que moradores da Grande Vitória
00:06que estão recebendo água amarelada nas torneiras podem impedir ressarcimento.
00:10Deixa eu chamar a Poliana Martinelli para a gente tentar ajudar as pessoas.
00:15Por exemplo, você tem uma caixa d'água aí na sua casa, a água recebeu aí mil litros de água,
00:20toda amarelada.
00:21Aí você descarta esses mil litros de água e vai ter que encher a caixa novamente.
00:25Aí você vai ter que pagar por isso.
00:27Então nós vamos tentar explicar como que você deve fazer para pedir o ressarcimento à Cezan.
00:33A Poliana está com esse assunto. Fala, Poliana.
00:37Dudu, olha só, antes de dar esse serviço, antes de explicar sobre esse ressarcimento, eu quero só explicar para o
00:43pessoal de casa porque de repente alguém não assistiu a gente ontem, então só para recapitular.
00:47Desde o início da semana a gente tem mostrado aqui no Espírito Santo no Ar que moradores de vários bairros
00:52de Vitória tiveram problema segunda e terça-feira com a água vinda da Cezan.
00:57Porque durante o final de semana a Cezan teve que suspender o abastecimento e no momento do reabastecimento essa água
01:04acabou indo com uma coloração diferente, meio amarelada.
01:07Em alguns casos até com cheiro, viu?
01:10E aí por conta disso, por conta do prejuízo que muitas pessoas tiveram, a Cezan vai fazer então o ressarcimento
01:16em duas situações.
01:18Mas antes de eu explicar em quais situações são essas e como pedir esse ressarcimento, a gente vai assistir uma
01:23reportagem que o Michel Bermudes preparou ontem com vários detalhes.
01:27Vamos acompanhar aí, Eduardo.
01:30A água amarelada na torneira, assim não dá. Moradores da Grande Vitória têm enfrentado esse sufoco nos últimos dias.
01:38O problema começou desde que o fornecimento de água foi suspenso no final de semana para reparos na rede.
01:45Quando a água voltou, voltou assim.
01:48André Lima, gerente metropolitano da Cezan, explicou que os moradores podem pedir o ressarcimento.
01:54A primeira forma é com relação aos serviços que o cliente teve necessidade de executar na sua residência para promover
02:03o descarte e a regularização da situação.
02:07Para esse serviço, existe um formulário que está na parte de notícias do site da Cezan.
02:13A pessoa vai clicar lá e tem todo o procedimento de como ela vai solicitar.
02:18E o segundo é com relação ao volume de água que ela consumiu.
02:24Esse volume de água, a gente não tem hoje o quantificativo de cada cliente.
02:31Então, cada cliente vai preencher um outro formulário solicitando o refaturamento da conta dele.
02:38Então, a gente vai analisar essa solicitação e vai responder ao cliente sobre a solicitação dele, fazendo esse refaturamento da
02:48conta de água, do consumo que ele teve nesse mês.
02:54Pois é, Dudu. Então, como a fonte bem explicou, existem duas situações que a pessoa pode pedir o ressarcimento.
03:00Para quem teve algum custo, como você mesmo deu o exemplo, teve que desvaziar a caixa d'água e vai
03:06ter que encher toda de novo.
03:08E, para esses casos, tem um tipo de formulário que tem que preencher.
03:12Agora, existe um outro para as pessoas que tiveram outros custos, como, por exemplo,
03:16tive que contratar um caminhão pipa para abastecer a caixa d'água do meu prédio.
03:20Então, esse é um outro tipo de ressarcimento, um outro formulário que tem que ser preenchido,
03:25porque, nesse caso, tem que dar comprovante de pagamento, esses detalhes.
03:29Então, é só acessar o site da Cezan, www.cezan.com.br, ir na aba de notícias,
03:37e lá tem todo o passo a passo explicando direitinho quais os tipos de ressarcimento e o que fazer em
03:43cada caso.
03:43Então, esse é o site da Cezan.
03:45Se você aí de casa que mora em Vitória e teve algum problema, é só acessar ir na aba notícias
03:50e fazer aí o seu cadastro para solicitar o ressarcimento.
