00:00Nós mostramos a situação da água suja que tem chegado na casa dos moradores da Grande Vitória.
00:05A Cezan disse que os clientes afetados vão poder solicitar o ressarcimento.
00:11Vamos ao vivo chamar a Poliana Martinelli para trazer mais detalhes a respeito dessa notícia da Cezan.
00:18Conta pra gente, Poliana.
00:21Justamente, Dudu. Nós entramos mais cedo já com essa informação.
00:24A Natália Munhão entrou com algumas informações sobre o assunto.
00:27E agora a gente vai tentar entender melhor como é que vai funcionar o ressarcimento.
00:31Mas antes disso, Eduardo, eu só queria reforçar uma informação que a Natália passou de manhã.
00:36Que o Ministério Público Estadual enviou um ofício aí, instaurou um inquérito e mandou um ofício para a Cezan.
00:42Justamente questionando sobre os motivos aí dessa água suja e o que vai ser feito para normalizar a situação.
00:49E aí pra gente entender, eu estou ao vivo aqui agora com o André Lima.
00:52Ele é gerente de Operações Metropolitano Norte da Cezan.
00:55André, bom dia. Bem-vindo ao Espírito Santo no Lar.
00:58Primeiro, eu queria saber sobre essa questão do Ministério Público.
01:01Vocês já receberam esse ofício?
01:03Bom dia, bom dia a todos.
01:06Ainda desconheço esse ofício, né?
01:08A gente está chegando agora aí.
01:11Parece que o ofício foi enviado ontem à noite.
01:14Então, a gente desconhece.
01:15Eu vou procurar informações para conhecer e promover as devidas informações aí que o Ministério Público está solicitando.
01:23Claro. A gente recebeu informação, nós vimos no site, na verdade, da Cezan, sobre a questão do ressarcimento para as
01:29pessoas prejudicadas, né?
01:31Explica o porquê, como é que isso vai funcionar, como solicitar esse ressarcimento.
01:35Sim. Então, na verdade, a gente tem ciência desse transtorno que foi gerado aí aos clientes.
01:43E aí existem duas formas de ressarcimento e de solicitação desse ressarcimento.
01:47A primeira forma é com relação aos serviços que o cliente teve necessidade de executar na sua residência para promover
01:56o descarte e a regularização da situação.
02:00Ou seja, serviço de limpeza, carro-pipa, algum serviço relacionado a isso.
02:07Para esse serviço, existe um formulário que está na parte de notícias do site da Cezan.
02:13A pessoa vai clicar lá e tem todo o procedimento de como ela vai solicitar.
02:18Ela vai preencher, o cliente vai preencher esse documento e vai anexar todo o comprovante, né?
02:26Algum recibo, nota fiscal referente ao serviço que ela dispendiou.
02:29E o segundo é com relação ao volume de água que ela consumiu, né?
02:36Esse volume de água, a gente não tem hoje o quantificativo de cada cliente, né?
02:43Então, cada cliente vai preencher um outro formulário solicitando o refaturamento da conta dele.
02:50Então, a gente vai analisar essa solicitação e vai responder ao cliente sobre a solicitação dele fazendo esse refaturamento da
03:00conta de água, do consumo que ele teve nesse mês.
